ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Краткая характеристика организации 5
1.2. Характеристика операционной системы организации 8
1.3. Характеристика системы (процесса) управления операциями 10
2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ (ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ) ЧАСТЬ 16
2.1. Анализ бизнес-процессов организации 20
2.2. Построение сервисного плана текущей деятельности на основе выделенных бизнес-процессов 20
2.2.1. Формирование производственного плана. 21
2.2.2. Формирование сервисного плана 22
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
ЛИТЕРАТУРА 32
Содержание
Выдержка из текста
ЛИТЕРАТУРА
1. ISO 10006:2003, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects (в России принят как ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании)
2. ISO 21500:2012 Guidance on project management (в России принят как ГОСТ Р ИСО 21500 – 2014 «Руководство по проектному менеджменту»)
3. Национальные стандарты с расширенной географией применения:
4. ANSI PMI PMBOK 5th Edition — A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide)
5. PRINCE2 (PRojects IN a Controlled Environment)
6. ISEB Project Management Syllabus
7. Oracle Application Implementation Method (AIM)
8. Национальные стандарты управления проектами:
9. ГОСТ Р 54869—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»
10. ГОСТ Р 54870—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению портфелем проектов»
11. ГОСТ Р 54871—2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению программой»
12. Аньшин В. М., Демкин И. В., Никонов И. М., Царьков И. Н. Модели управления портфелем проектов в условиях неопределённости. — М.: МАТИ, 2008.
13. Добровольский Е.Ю., Карабанов Б.М., Боровков П.С., Глухов Е.В., Бреслав Е.П. Бюджетирование: шаг за шагом. — М.: Питер, 2009. — С. 448.
14. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : Инфра-М, 2011.
15. Желтенков А.В Управление операциями. Учебное пособие. — М.: ГУУ, 2004г. –128 с.
16. Желтенков А.В. Операционный менеджмент. Учебное пособие — М.: ИВАКО-АНАЛИТИК, 2004г. –68 с.
17. Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие- М.: ИНФРА-М, 2002.- 348с.
18. Карлинская Е.В., Системы управления портфелями проектов в мире: состояние и перспективы развития в 2007—2008 гг, Журнал: Управление проектами и программами, #3, 2008 г., с.230-242.
19. Карпов А.А. 100% практического бюджетирования. Книга 3. Фи-нансовая модель бюджетирования. — М.: Результат и качество, 2009. — С. 528
20. Кендалл, Д. И., Роллинз, С. К. Современные методы: управления портфелями проектов и офис управления проектами. — Питер, 2004.
21. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Практикум. — СПб: «Специальная литература», 1998.- 216с.
22. Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. — СПб: «Специальная литература», 1998.- 366с.
23. Лапыгин Ю. Н. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности. — М.: Омега-Л, 2008. — С. 252.
24. Лапыгин, Ю.Н. Управленческие решения: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2009.
25. Матвеев А. А., Новиков Д. А., Цветков А. В. Модели и методы управления портфелями проектов. — М.: ПМСОФТ, 2005. — С. 206.
26. Нomas H Davenport Some principles of knowledge management// Strategy and business, 5, 1998.
27. Немировский Игорь Борисович, Старожукова Инна Альбертовна. Бюджетирование. От стратегии до бюджета — пошаговое руководство. — М.: «Диалектика», 2006. — С. 512.
28. Ньюэлл Майкл В. Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке сертификац. экзамена. — Кудиц-пресс, 2008. с. 416.
29. Панов М. М. Постановка системы бюджетного управления или три координаты бизнеса: БДР, БДДС, ББЛ. — М.: Инфра-М, 2014. — 304 с.
30. Пелих С.А., Гоев А.И. Операционный менеджмент. — Мн.: БГЭУ, 2001 -182с.
31. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / [Е.И. Всяких и др.] – М.:ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2010.
32. Программа учебной дисциплины «Управление операциями» / Сост. А.В. Желтенков; ГУУ. – М., 2004. – 14 с.
33. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. /Под ред. С.Д. Ильенковой.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 583с.
34. Производственный менеджмент: Учебник. /Под ред. В.А. Козлов-ского.- М.: ИНФРА-М, 2003.- 574с.
35. Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
36. Смирнов, Э.А. Управленческие решения: Учебник для вузов / Э.А. Смирнов. – М.: РИОР, 2009.
37. Стивенсон В.Дж. Управление производством /Пер. с англ. – М.: ООО «Издательство «Лаборатория базовых знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ». 1998. – 928с.
38. Том ДеМарко. Deadline. Роман об управлении проектами. — М: Вершина, 2006. — С. 143.
39. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент.- М.: Издательский дом «Вильямс. 2001.-704с
список литературы