Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава I. Оценка потенциала развития подразделения ОАО Сбербанк России 5
1.1 Описание рынка банковских услуг в Московском регионе 5
1.2 Маркетинговая стратегия банков в Московском регионе 11
1.3 Характеристика особенностей работы подразделения 16
Глава II. Локализация маркетинговой стратегии банка для Московского региона 18
2.1 Характеристика коммерческих предложений и методов продвижения 18
2.2 Разработка комплекса маркетинга 21
2.3 Программа мероприятий по стимулированию спроса 24
Глава III. Расчет показателей 26
3.1 Расчет целевых показателей 26
3.2 Прогноз эффективности предлагаемых мероприятий 28
Заключение 33
Список используемых источников 35
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена динамичным развитием банковской системы России и необходимостью теоретического осмысления роли маркетинговых коммуникаций в деятельности российских банков. Для потребителей стали привлекательны разного рода кредиты, автокредитование, денежные переводы, электронные платежи. Для того, чтобы успешно функционировать, быть конкурентоспособными, банки вынуждены внедрять современные клиентоориентированные стратегии развития, предполагающие постоянное внимание к изменяющимся потребностям рынка, четкое позиционирование бренда в целом и отдельных продуктов и услуг, формирование единого комплекса маркетинговых мероприятий.
Маркетинг – это деятельность по обеспечению наличия нужных товаров и услуг для нужной аудитории в нужное время в нужном месте по подходящей цене при осуществлении необходимых коммуникаций и мер по стимулированию сбыта. Главная маркетинговая цель – увеличение прибыли от основной деятельности объекта, увеличение занимаемой им доли рынка, укрепление имиджа.
Вместе с тем, на практике многие российские банки не уделяют должного внимания маркетингу как единой концепции, направленной на создание долговременных взаимовыгодных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу. В результате возникает ситуация, когда внимание клиентам занижено, реклама услуг примерно равная, и привлечь клиента именно этому банку затруднительно.
Влияние рыночных условий определяет маркетинговые разработки для банков как необходимость. Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем банковского маркетинга, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, определили выбор темы, цель, задачи, структуру и содержание исследования, проводимого в рамках курсового проекта.
Цель работы – выявить особенности маркетинговой политики подразделения ОАО Сбербанк России и разработать направления её совершенствования. Для достижения цели поставлены задачи исследования:
1. дать ключевые характеристики рынка банковских услуг в Московском регионе,
2. определить особенности маркетинговой стратегии банков в Московском регионе,
3. проанализировать особенности функционирования подразделения ОАО Сбербанк России,
4. оценить коммерческие предложения банка и методы их продвижения,
5. разработать комплекс маркетинга подразделения ОАО Сбербанк России,
6. определить программу мероприятий по стимулированию спроса,
7. осуществить расчет затрат на осуществление комплекса маркетинга подразделения ОАО Сбербанк России.
Объект исследования – подразделение ОАО Сбербанк России.
Предмет исследования – направления совершенствования системы маркетинга подразделения ОАО Сбербанк России.
Список использованной литературы
Список используемых источников
1. Абаева Н.П. Конкурентоспособность банковских услуг. — Ульяновск.: Университетское, 2012. — 118 с.
2. Бурменко Т.Д. Сфера услуг. – М.: Кнорус, 2007.
3. Васильев Г.А. Маркетинг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 543 с.
4. Веселова М.Ю. Современные подходы к трактовке понятия «банковская услуга»//Молодой ученый. — 2013. — № 12. — С. 268-271.
5. Воронкова О.В. Маркетинг. – Тамбов.: Изд-во ТГТУ, 2009. – 120 с.
6. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. – М.: Дело и Сервис, 2008. – С. 59-67.
7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Дело и Сервис, 2011. – 336 с.
8. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации. – Спб.: Питер, 2006. – 386 с.
9. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. – М.: ТЕИС, 2008. – 230 с.
10. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 420 с.
11. Диденко И.С. Эволюция взглядов на определение понятие «банковская услуга» и современное ее трактование //Инновационная экономика. – 2012. – № 11. – С.253.
12. Дурович А.П. Основы маркетинга. – М.: Новое знание, 2006. – 512 с.
13. Ильичева И.В. Маркетинг. – Ульяновск.: УлГТУ, 2010. – 229 с.
14. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление. Мастер-класс для начинающих и профессионалов. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 216 с.
15. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010. – 375 с.
16. Кузнецов В.Ф. Паблик рилейшнз. – М.: Аспект-Пресс, 2007. – 302 с.
17. Кутыркина М.В. Связи с общественностью. – М.: Университетское, 2014. – 133 с.
18. Лаврушин О.И. Банковский менеджмент. — М.: КНОРУС, 2009. — 560 с.
19. Маркони Д. PR. Полное руководство. – М.: Вершина, 2006. – 255 с.
20. Маслова Т.Д. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2006. – 400 с.
21. Минцберг Г. Школы стратегий. – СПб.: Питер, 2010. – 155 с.
22. Мезенцев Е.А. Реклама в коммуникационном процессе. – Омск.: ОмГТУ, 2007. – 64 с.
23. Назайкин А. Медиарилейшнз на 100%: Искусство взаимодействия с прессой. – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 412 с.
24. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. – Новосибирск.: Изд-во СибУПК, 2008. – 272 с.
25. Романов А.А. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2006. – 432 с.
26. Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг//Российское предпринимательство. — 2013. — № 10. — С.35-40.
27. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с.
28. Смирнова О.О. Оценка эффективности рекламной кампании. – СПб.: Университетское, 2005. – 129 с.
29. Сюндюкова А.Р. Теоретические аспекты применения маркетинговых технологий в деятельности коммерческого банка//Наука- RASTUDENT.RU. – 2014. – № 2.
30. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. – М.: Инфра-М, 2007. – 928 с.
31. Трохименко В.И. Сущность и структура современного рынка банковских услуг//Вестник АПСВ. — 2010. — № 2. — С.76– 81.
32. Хафизова П. Банковские продукты (услуги): содержание и принципы размещения//Вестник ТГУПБП. – 2013. – № 1(53).
– С.96.
33. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга»//Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
34. Швед Д.Е. Управление маркетинговой деятельностью финансовой организации: автореф. дис. канд. экон. наук. — М., 2011. — 23 с.
