ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие, сущность и виды конфликтов в организации
1.2. Влияние конфликта на результативность и эффективность деятельности организации
1.3. Методы управления конфликтами в организации
1.4. Особенности предупреждения и разрешения конфликтов в организации
Глава 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»
2.1. Общая характеристика деятельности сети аптек «Моя аптека»
2.2. Анализ окружающей среды сети аптек «Моя аптека»
2.3. Анализ причин конфликтных ситуаций на предприятии
Рис. 2.5. Оценка сотрудниками распределения обязанностей
Глава 3. ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»
3.1. Информационная система предприятия
3.2. Анализ информационных потоков при возникновении конфликтов на предприятии
3.3. Оптимизация информационных потоков для профилактики конфликтов в сети аптек «Моя аптека»
Глава 4. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»
4.1. Цели и задачи проекта мероприятий по профилактике конфликтов
4.2. Разработка проектной модели делегирования полномочий от генерального директора другим сотрудникам
4.3. Разработка проекта оптимизации должностных инструкций и договоров для бесконфликтных отношений в коллективе.
4.4. Расчет экономической эффективности проекта мероприятий
Глава 5. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СЕТИ АПТЕК «МОЯ АПТЕКА»
5.1. Анализ законодательства по регулированию деятельности сети аптек
5.2. Оценка соответствия проекта мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами сети аптек «Моя аптека» действующему законодательству
5.3. План мероприятий по институционализации проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Содержание
Выдержка из текста
Совершенствование управления конфликтами в организации
В экономической литературе проблемы управления персоналом и разрешения конфликтов, в частности, нашли широкое отражение. Особо возросло исследование этих проблем в настоящее время в связи с посткризисным состоянием экономики России.
Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий функционирования организаций и недостаточной изученности, была определена тема данного исследования.
С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Большинству руководителей кажется, что наличие конфликтов — это признак неэффективности деятельности коллектива, организации, плохого управления. Но на самом деле даже в самой благополучной организации конфликты не только возможны, но иногда — желательны. Ведь " конфликт " означает столкновение. И это может быть и столкновение идей, которое демонстрирует сотрудников как людей, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями чужой воли и приказов, как тех, кто имеет личное мнение, собственную позицию, готов к плодотворному сотрудничеству, совместному поиску решений.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
Источниками информации являются материалы научных и периодических изданий по поставленной проблеме, бухгалтерская и статистическая отчетность предприятия, локальные документы по организации системы управления конфликтами в организации.
Исследование проблем управления конфликтами в организации всегда находилось в центре внимания управленческой науки. Это обусловлено тем, что управление персоналом затрагивает самые глубинные основы хозяйственной деятельности на предприятии, то есть управление трудовыми ресурсами и социальной сферой организации, оказывая влияние на процесс экономического роста и развития организации в целом.
Цель исследования : разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления конфликтами в исследуемой организации. Выявить возможные направления по совершенствованию управления конфликтами.
Цель и задачи работы предопределили следующую структуру исследования: выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников, а также приложений.
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
Программа управления конфликтами на предприятии должна, прежде всего, опираться на показатели социальной динамики в коллективе предприятия, на установившийся в коллективе климат; необходимо выделить основные факторы конфликтности конкретно в данном коллективе и оценить порождаемые ими конфликтные ситуации с точки зрения масштабов и потенциальной опасности.
Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации.- разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами.Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.
Список источников информации
1.Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2.Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»
3.Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
4.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»
5.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ)
6.Закон Российской Федерации от 23 июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
7.Закон Российской Федерации от 27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»
8.Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. М.2008. С.45-47
9.Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// «Справочник кадровика», № 4-2000
10.Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 366 с.
11.Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУЛ, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.
12.Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии. . – М., 2006.
13.Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2008.
14.Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. — М.: «Дашков и К*», 2007.
15.Ершова Н.В. Аптечные правила// «Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2007, N 4
16.Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие . — М.: Изд-во МГУП, 2007. 196 с
17.Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. — № 5. С. 42-46
18.И.Ансофф Стратегическое управление. Источник — http://www.emcon.ru/bk-ans-6-5.html
19.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2006. – 357 с.
20.Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. — № 8
21.Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2006.
22.Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2. – С. 136-150.
23.Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. — №12
24.Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2006. — №. 12
25.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002. – С. 46
26.Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
27.Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 24-47
28.Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник — http://www.hrm.ru
29.Основы менеджмента. Источник — http://sumdu.telesweet.net
30.Ответственность аптек за нарушение законодательства/ 17.02.2009 . — Источник — http://www.remedium.ru/section/pharmwork/detail.php?ID=23040&PAGEN_1=3
31.Разработка должностных инструкций/ Империя кадров — http://www.imperia.ru/ru/instruct/
32.Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 — № 1.
33.Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия»:конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.
34.Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. — 2007. — № 3. — С.57-61.
35.Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. — 2007. — N 12. – С. 39
36.Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
37.Тихонов, Ю. А. Институционализация стратегического управления в сфере здравоохранения региона :На примере Самарской области. Автореферат диссертации http://www.dissercat.com/content/institutsionalizatsiya-strategicheskogo-upravleniya-v-sfere-zdravookhraneniya-regiona-na-pri
38.Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник — http://www.psiola-center.ru
39.Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006
40.Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/
41.Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
42.Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. — 2008. — № 4. — С.13-15
43.Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 2006. – 348с.
44.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2005. – 357
45.Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. — № 5. С. 31-33
46.Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. — № 10.
47.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.
48.Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.
49.Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2008. — № 4.
список литературы