Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.МАРКЕТИНГ УСЛУГ
1.1Особенности услуг
1.2 Сегментирование и позиционирование услуг
1.3 Формирование комплекса маркетинга услуг
2.ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
2.1 Атрибуты потребительской ценности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Содержание
Выдержка из текста
Современные маркетинговые подходы к формированию потребительской ценности в сфере услуг
Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью запроса на запасные части поступающего от сервисных служб. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей. Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса.
специалисты начали систематически собирать и документировать сведения о структуре современной экономики, сфера услуг обычно определялась по остаточному принципу. В соответствии с принципами комплексности, гибкости и адаптивности маркетинг услуг занимается исследованием рынка, координацией проектирования и производства услуг, способствует улучшению потребительских характеристик производимых услуг, расширению их ассортимента, совершенствованию коммуникационной связи исполнителей услуг и клиентов, а также созданию эффективной рекламы. Цель работы- разработка мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности салона красоты ООО « Nice ».
Теоретическую основу курсовой работы составили современные положения теории стратегического планирования и теории маркетинга, научные работы и практические исследования как отечественных, так и зарубежных ученых в данной сфере, материалы научных, практических конференций, периодические издания по проблемам формирования маркетинговой стратегии, туристического маркетинга, стратегического планирования, стратегического маркетинга, организации туристической деятельности.
Актуальность темы работы объясняется тем, что реклама и продвижение отдельного продукта или компании в целом, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии развития предприятия. При условии роста конкуренции на рынке услуг общественного питания как во всем мире, так и в России, значение и требования к организации стратегического управления рекламной деятельностью ресторанов все более повышается. Следовательно, тема исследования является актуальной, современной и важной для всех предприятий индустрии питания, в том числе и для объекта данного исследования.
Актуальность темы работы объясняется тем, что реклама и продвижение отдельного продукта или компании в целом, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии развития предприятия. При условии роста конкуренции на рынке услуг общественного питания как во всем мире, так и в России, значение и требования к организации стратегического управления рекламной деятельностью ресторанов все более повышается. Следовательно, тема исследования является актуальной, современной и важной для всех предприятий индустрии питания, в том числе и для объекта данного исследования.
Актуальность темы работы заключается в том, что зачастую именно семейные отношения и семейные ценности определяют психологию и поведение человека в обществе, поэтому, в наши дни, ……….
Актуальность темы работы заключается в том, что зачастую именно семейные отношения и семейные ценности определяют психологию и поведение человека в обществе, поэтому, в наши дни, ………………
Эффективное управление взаимоотношениями клиента и предприятия требует персонального подхода к каждому клиенту, анализа взаимоотношений с целью выявления наиболее важных.Целью данной дипломной работы является использование CRM для исследования и совершенствования бизнес-процессов в сфере услуг.-изучить теоретические подходы к управлению бизнес-процессами в сфере услуг;
Цель настоящей работы заключается в изучении современных продюсерских подходов к продвижению проектов киноиндустрии.охарактеризовать особенности современных подходов продюсера к продвижению проектов кинематографа; Объектом исследования являются современные походы к продвиже-нию проектов кинематографа, предметом – особенности их реализации в сфере киноиндустрии.
Значительный вклад в развитие потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потребителей на рынке туристических услуг внесли труды зарубежных и российских исследователей: Л. В. Баумгартена, И. Ансоффа, В. И. Ильина, А. П. Дуровича, Ж.-Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Ф. Энджела, Д. Шварца и т.д.
Задачи: провести теоретическое исследование определения понятия «потребительская ценность» и ее роли в создании конкурентных преимуществ организации; описать методологию и методы исследования; провести анализ рынка; провести анализ предприятия.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Армстронг Г,Котлер Ф, Вонг В. Основы маркетинга.-М.: Вильямс,2010.-1200 с.
2)Байбардина Т.М.,Кожухова Г.Н.,Якимик А.Я.Поведение потребителей: Учебное пособие. — М.: Издательство Гревцова,2010.-176 с.
3)Брассингтон Ф.,Петитт С. Основы маркетинга. — М.:Баланс Бизнес Букс,207.-768 с.
4)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2007.-236 с.
5)Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.-СПб.: ИД Нева,2003.-224 с.
6)Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг.-М.: Форум,2005.-135 с.
7)Маслова Т.Д.,Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
8)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
9)Муравьева Н.Н.Маркетинг услуг. — М.:Феникс,2009.-251 с.
10)Панкрухин А.П.Маркетинг: Учебник. — М.:Омега-Л,2002.-656 с.
11)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
12)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо,2006.-432 с.
13)Тультаев А.Г.Маркетинг услуг. — М.:МФПА,2005.-97 с.
14)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. -М.:Кнорус,2007.-240 с.
15)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6.
16)Сайт «Маркетинг услуг»–www. marketologi.ru
17)Юридический портал-www.consultant.ru
список литературы
