Содержание
Содержание
Введение 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ» 7
1.1. «Банк-клиент» как одна из систем дистанционного банковского обслуживания» 7
1.2. Преимущества системы «банк-клиент» перед традиционными способами обслуживания и перспективы ее развития 10
1.3. Система «клиент-банк» и ее телекоммуникационные средства 12
1.4. Безопасность пользования системой «Банк-клиент» 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ «БАНК-КЛИЕНТ» НА ПРИМЕРЕ ОАО «УРАЛСИБ» 18
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Уралсиб» 18
2.2. Анализ договора на обслуживание по электронной системе «Банк-клиент» 21
2.3. Анализ электронной системы «Банк-клиент» в банке «Уралсиб» 23
2.4. Рекомендации по совершенствованию системы «Банк-клиент» в банке «Уралсиб» 37
Заключение 40
Список использованной литературы 43
Приложения 47
Выдержка из текста
Во время экономического развития сектор банковских услуг рос небывалыми темпами: рост наблюдался у кредитов, которые были предоставлен банками, у вкладов в банках, стремительно распространялись банковские карты. Также происходила диверсификация линейки розничных продуктов, происходило освоение новых каналов сбыта, использование возможностей маркетинга, оптимизация и становление более гибкой банковской сети и т.п.
Таким образом, эффективное функционирование системы банковского обслуживания в значительной мере определяет развитие банковского сектора экономики, рост объемов производства и торговли, удовлетворение потребительских нужд.
Изложенные обстоятельства предопределили выбор темы дипломного исследования, обусловили ее актуальность. Цель дипломного исследования — рассмотреть современные формы банковского обслуживания клиентов в ОАО «УРАЛСИБ» и разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть классификацию основных операций и услуг;
– изучить нормативно-правовую базу, регулирующую банковскую деятельность;
–рассмотреть современные формы интернет-банкинга в коммерческих банках;
–рассмотреть организационно-экономическую характеристику ОАО «УРАЛСИБ»;
– провести анализ финансовой деятельности банка ОАО «УРАЛСИБ»;
– проанализировать облуживание клиентов в системе «Клиент-Банк» ОАО «УРАСИБ» ;
— разработать комплекс мер по совершенствованию обслуживания клиентов в Банке.
Предметом работы является банковское обслуживание.
Объектом исследования ОАО «УРАЛСИБ».
При написании работы были использованы следующие методы исследования: наблюдение, сравнение, системный анализ, управленческий анализ и метод экспертных оценок.
При написании работы теоретическую и методологическую основу работы составили труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области экономики, финансов и кредита, а также раскрывающие специфику организации обслуживания клиентов. Существенный вклад в исследование этих проблем внесли такие экономисты, как: Коробов Ю.И., Коробова Г.Г., Жарковская Е.П., Аганбегян А.Г.
В ходе исследования изучены и обобщены общая и специальная литература, законодательные и иные нормативные акты, соответствующие методические материалы.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 № 395-1 (ред. от 02.02.2006) // Собрание законодательства РФ. 1996. № 6. Ст.492; 2006. № 6. Ст.636.
2. Федеральный закон «О кредитных историях» от 30.12.2004 № 218-ФЗ (ред. от 21.07.2005) // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2005. №1 (Ч.1). Ст. 44; 2005. №30 (Ч. 2). – Ст. 3121.
3. Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» от 10 июля 2002 № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2005) // Собрание законодательства РФ. -2002.-№ 28.-Ст.2790; 2005.-№ 30 (Ч.1).-Ст. 3101.
4. Положение ЦБ РФ «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности» Положение ЦБ РФ от 26 марта 2004 № 254-п (ред. 20.03.2006) // Вестник Банка России. 2004. № 28.
5. Алексеева, Д.Г., Пыхтин, С.В. Правовые проблемы потребительского кредитования на современном этапе Закон. — 2010. — № 12.
6. Аниховский А.Л. Кредитный рейтинг: основные элементы и классификация. // Деньги и кредит, 2010, №3
7. Арсанукаева А.С. Кредитный мониторинг как система управления кредитном риском.// Финансовый менеджмент, 2010, №1
8. Арцыбашева А.А. Минимизация риска при кредитовании малых предприятий // Банковское дело, 2007, № 6
9. Банковские операции учебное пособие под ред.О.И. Лаврушина. — М.: КНОРУС, 2012.
10. Банковский менеджмент: учебник/ Под. ред. Лаврушина О.И. – М.:КНОРУС, 2011
11. Банковское дело: учебник/ Е.П. Жарковская. – М.: Издательство «Омега-Л», 2012
12. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков: учебное пособие / Л.П. Кроливецкая, Е.В. Тихомирова. – М.: КНОРУС, 2011
13. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2012
14. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело организация деятельности коммерческого банка: учебник для вузов. – М.: Юрайт, 2013
15. Белоусов А.Л. Развитие системы ипотечного кредитования в аспекте реформирования законодательства // Финансы и кредит.– 2012. – № 25.
16. Боровкова В.В. Банки и банковское дело: – Юрайт-Издат, 2013
17. Государство и потребительское кредитование. // М., Постскриптум, 2011
18. Горелая Н.А. Организация кредитования в коммерческом банке: – ИНФРА М, 2012
19. Ермаков С.Л., Малинкина Ю.А. Рынок потребительского кредитования в России: современные тенденции развития Финансы и кредит. — 2010. — № 21
20. Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. Банковское дело: учебник для вузов. –М.: Единство, 2011
21. Каджаева М.Р. Банковские операции : учеб. для студ. сред. проф. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2011
22. Килясханова И. Ш.,. Жукова Е.Ф. Банковское право. – М.: Закон и право, 2010
23. Кирисюк Г.М., Ляховский В.С. Оценка банком кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит, 2008, №4.
24. Ковалев П.П. Некоторые аспекты управления рисками // Деньги и кредит, 2008, № 1
25. Костерина Т.М. Банковское дело: Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011
26. Лаврушина О.И. Банковские риски: учебное пособие 2012.
27. Лаврушина О.И. Деньги, кредит, банки: учебник 7-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2011
28. Лаврушин О.И. Роль кредита и модернизация деятельности банков в сфере кредитования: – М. КНОРУС, 2013
29. Максютов А.А. Банковский менеджмент. Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2009.
30. Масленников В.В. Кредитование физических лиц. — М.: Норма, 2010.
31. Маякина М.А. Новые подходы к управлению банковскими рисками // Деньги и кредит, 2007, № 1
32. Москвичева Я.Л. "Подводные камни" ипотеки и способы их преодоления Закон. — 2011. — № 12.
33. Мотовилов О.Д. Банковское дело: — Проспект, 2013
34. Непомнящий А.В. Вопросы совершенствования банковского потребительского кредитования в РФ Банковские услуги. — 2011. — № 1.
35. Осипов А.Ю. Как сделать ипотеку в России доступной? Мировой опыт // Российское предпринимательство. — 2012. — № 12 (210).
36. Основы банковского дела: учеб. пособие /ред. проф. Г.Г. Коробовой и проф. Ю.И. Коробова.- М.: Магистр, 2013
37. Перекрестова Л.С. Финансы и кредит. Практикум. Учебное пособие Академия, 2013
38. Пименов Н.В. Управление финансовыми рисками в системе экономической безопасностью: – М.:Юрайт, 2013
39. Русанов Ю.Ю. Виды, классификация и группировки рисков банковского менеджмента // Финансы и кредит, 2008, № 4
40. Рыкова И.Н. Рынок потребительских кредитов: российский и зарубежный опыт// Финансы и кредит. – 2010. — № 36.
41. Савруков А.Н. Тенденции развития ипотечного жилищного кредитования на современном этапе // Деньги и кредит. — 2012. — № 10. С. 45—51
42. Сарнаков И. А. Потребительское кредитование в России. Теория, практика, законодательство. – Юриспруденция, 2010
43. Семенюта О.Г. Потребительский кредит и банки в России. — М.: Норма, 2010
44. Тавасиев А.М. Банковское дело: учебник для бакалавров/ А.М. Тавасиев.– М.: Из-во Юрайт, 2013
45. Тамарин С. Новейшая кредитная история // Банковское дело, 2008, № 5
46.
47. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. проф. О.И. Лаврушина.– М.: Юрист, 2011
48. Финлей С. Управление потребительским кредитованием: – М. Гревцов Букс, 2010
49. www.cbr.ru
50. http://www.credits.ru/articles/62/