Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 3
Основная часть 4
Заключение 14
Список используемой литературы 15
Выдержка из текста
Актуальность исследования. Для хозяйствующих субъектов становится важным найти оптимальные способы взаимодействия с потребителем, разработать программы, которые позволили бы им быть выделенными в ряду аналогичных, повысить их конкурентоспособность и эффективность работы. Причиной таких перемен является осознание того, что долгосрочные отношения с клиентами являются экономически выгодными, т.к. гарантируют регулярные закупки, требуют более низких затрат маркетинга на одного потребителя и благодаря рекомендациям лояльных клиентов способствуют увеличению их числа.
Клиенториентированность, понятие, которое появилось в работах отечественных авторов сравнительно недавно, но ему посвящено много работ, некоторые из них исследованы в настоящей работе. При написании курсовой работы изучено мнение ряда авторов, а именно: С.Г.Гордейко, О.Кравец, З.Ли, М.В.Сиговой, И.Н.Патлах, Е.И. Шуравиной и других. Изучение авторских работ использовано для достижения цели и решения задач работы.
Объект исследования – клиентоориентированность.
Предмет исследования – мнения исследователей о клиентоориентированности.
Цель работы – изучение современных представлений о клиентоориентированности. Для достижения цели поставлены задачи:
- изучить современные представления о клиентоориентированности современных исследователей;
- обобщить мнение и дать собственное представление об объекте исследования.
Список использованной литературы
1) Гордейко С.Г. Клиентоцентричность: перспективная стратегия розничного банковского бизнеса//Клиентинг и управление клиентским портфелем, № 1,2014-С.21
2) Готовац С. Клиентоориентированность формирует будущее компании// Управление персоналом,№ 11,2012
3) Кравец О. Работа с клиентами как фактор повышения эффективности в инвестиционном банке // Управление в кредитной организации, № 5, 2009. С. 17.
4) Ли З. 20а — клиентоориентированность: партнерство или инструмент маркетинга?//Склад.Управление зпасами,№ 1,2012-С.14-16
5) Сигова М.В. Формирование клиенториентированной модели развития предприятий сферы услуг // Журнал правовых и экономических исследований, 2012, 3-С.185
6) Скаженик Е. Научить сотрудников клиентоориентированности// Справочник по управлению персоналом, № 4,2013
7) Патлах И.Н. Клиентоориентированность как философия бизнеса// Ваш бизнес"№ 10/2011 (декабрь).
- С.24-26
8) Шуравина Е.Н. Клиентоориентированность как важный фактор совершенствования системы управления// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2013. № 6 (104)- С.146
