Современный маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма: цифровизация, устойчивое развитие и российские реалии

Индустрия гостеприимства и туризма переживает период беспрецедентных трансформаций. От глобальных потрясений, таких как пандемия COVID-19 и геополитические сдвиги, до стремительного развития цифровых технологий – каждый фактор оставляет свой глубокий след на том, как предприятия взаимодействуют со своими клиентами. В условиях, когда потребительские ожидания растут, а конкурентная среда становится всё более насыщенной, эффективный маркетинг перестаёт быть просто инструментом продвижения и превращается в стратегическую необходимость.

Цель данной курсовой работы – разработка всеобъемлющего и современного академического материала, который позволит глубоко осмыслить ключевые аспекты маркетинга в индустрии гостеприимства и туризма. Мы сфокусируемся на актуальных трендах, влиянии цифровизации, практических аспектах и особенностях российского рынка. Структура работы последовательно раскроет теоретические основы, инновационные цифровые инструменты, влияние внешних факторов, принципы устойчивого развития, специфику маркетинга внутреннего туризма и методы оценки эффективности кампаний. Данный материал призван стать надёжной базой для студентов, исследователей и практиков, стремящихся понять и успешно применять современные маркетинговые стратегии в этой динамично развивающейся сфере.

Теоретические основы маркетинга в индустрии гостеприимства и туризма

Маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма, как и любой другой сфере услуг, обладает уникальными чертами, которые отличают его от маркетинга товаров. Понимание этих особенностей критически важно для разработки эффективных стратегий, способных привлечь и удержать современного потребителя, чьи ожидания постоянно эволюционируют под влиянием технологий и глобальных изменений. Как же эти уникальные черты влияют на выбор маркетинговых инструментов?

Сущность и специфика маркетинга в сфере услуг и туризма

В основе маркетинга услуг лежат четыре фундаментальные характеристики, часто называемые "четырьмя "Не": неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества. Туристический продукт – это, по сути, комплекс впечатлений и переживаний, которые невозможно потрогать до момента их потребления, делая его неосязаемым. Отдых в отеле, экскурсия или перелёт не могут существовать отдельно от того, кто их предоставляет, что указывает на их неотделимость от источника. Услуги нельзя складировать или хранить для последующей продажи, они несохраняемы, а их качество может сильно варьироваться в зависимости от множества факторов, включая человеческий фактор, что подчёркивает их непостоянство.

Классические модели маркетинга, такие как "4P" (Product, Price, Place, Promotion), изначально разработанные для товаров, были адаптированы для сферы услуг. Так появилась модель "7P", которая добавила три ключевых элемента:

• People (Люди): Персонал, взаимодействующий с клиентами, играет решающую роль в формировании впечатления об услуге. Их квалификация, отношение и уровень сервиса напрямую влияют на восприятие качества.
• Process (Процесс): Процедуры, механизмы и последовательность действий, с помощью которых услуга доставляется потребителю. Эффективность и удобство процессов (например, бронирование, регистрация, обслуживание в ресторане) напрямую влияют на удовлетворённость клиента.
• Physical Evidence (Физическое окружение): Материальные атрибуты, которые сопровождают услугу и создают её осязаемое представление. Это может быть дизайн отеля, чистота номеров, внешний вид меню, фирменная символика – всё, что даёт клиенту подсказки о качестве и стиле услуги.

Эти дополнительные "P" помогают маркетологам учитывать специфику сервисного сектора и создавать более целостный и привлекательный продукт, который выходит за рамки простого набора функций, обеспечивая комплексное удовлетворение потребностей потребителя.

Эволюция маркетинговых концепций: от традиционного к цифровому и персонализированному маркетингу

История маркетинга – это непрерывный процесс адаптации к меняющимся условиям рынка и поведению потребителей. От эпохи массового производства, когда доминировал продуктовый маркетинг, до сегодняшнего дня, когда в центре внимания – индивидуальные потребности клиента, каждый этап приносил свои уникальные вызовы и возможности.

В течение многих десятилетий предприятия ориентировались на массового потребителя, предлагая стандартизированные продукты и используя широковещательные рекламные кампании. Однако с развитием технологий и усилением конкуренции стало ясно, что такой подход не позволяет в полной мере удовлетворить разнообразные запросы клиентов.

Цифровая революция стала поворотным моментом. Появление интернета, социальных сетей, мобильных устройств и передовых аналитических инструментов кардинально изменило правила игры. Теперь стало возможным не только собирать огромные объёмы данных о потребителях, но и использовать их для создания высокоперсонализированных предложений. Этот переход от массового маркетинга к индивидуализированным стратегиям знаменует собой новую эру, где успех предприятия зависит от его способности выстраивать глубокие и значимые отношения с каждым клиентом.

В современном контексте, ориентация на потребителя и системный подход стали не просто желательными, а жизненно важными. Компании, способные понимать и предвосхищать потребности своих клиентов, предлагая им релевантные и ценные услуги через оптимизированные цифровые каналы, получают значительное конкурентное преимущество. Именно эти принципы лежат в основе современного маркетинга в гостеприимстве и туризме, определяя его дальнейшее развитие.

Цифровая трансформация и инновационные инструменты маркетинга

Цифровая трансформация изменила индустрию гостеприимства и туризма до неузнаваемости, превратившись из факультативного дополнения в её неотъемлемый стержень. Сегодня невозможно представить успешное предприятие без активного использования инновационных цифровых инструментов, которые перестраивают каждый аспект взаимодействия с клиентом.

Современные концепции цифрового маркетинга в туризме и гостеприимстве

Цифровой маркетинг является основополагающим инструментом для туристических компаний и всей сферы туризма, его развитие меняет маркетинговую парадигму с "аналоговой" на цифровую. Этот сдвиг ощутим в России: объем рынка цифровых решений для отелей вырос на 25% в 2024 году, достигнув 8,1 млрд рублей, и прогнозируется его увеличение до 9,9 млрд рублей (+22%) к 2025 году. При этом доля российских онлайн трэвел-агентств (ОТА) в бронированиях отелей значительно выросла, составляя порядка 58% всех бронирований в 2025 году, в сравнении с 28% в 2022 году. Эти цифры наглядно демонстрируют переход к новой модели, где цифровые платформы и сервисы играют доминирующую роль.

В 2019 году 32% жителей России самостоятельно бронировали отели через интернет, а уже сегодня около 50% туристов выбирают путешествия онлайн, и эта доля продолжает расти. Рекламодатели в туризме реагируют на эти изменения, увеличивая инвестиции в цифровые каналы: если в 2020 году 63% их бюджета уходило на цифровую рекламу (по сравнению со средним показателем 58% по всем отраслям), то к 2023 году этот показатель достиг 70%. Без использования цифровых технологий сегодня фактически невозможно эффективно развивать новые туристические направления и продвигать их на рынке. После ухода международных онлайн-сервисов бронирования в 2022 году, российский туристический рынок потерял более 25% пользователей, что вынудило его переориентироваться на российские IT-компании и активно развивать собственные онлайн-каналы продаж. Параллельно доля объектов размещения в России, доступных для онлайн-бронирования, выросла на 75% с 2019 года.

Персонализация как ключевой тренд цифрового маркетинга

На современном конкурентном рынке персонализация — это не просто модное слово, а острая необходимость, поскольку ожидания клиентов стремительно растут. В 2025 году персонализированные и авторские туры стали крайне востребованы, их доля в бронированиях выросла с 30% в 2024 году до 70% в 2025 году среди экскурсионных туристов. Прогнозируется, что рынок персонализации в сфере путешествий будет расти со среднегодовым темпом 17,8% с 2022 по 2032 год. Опрос, проведенный Агентством инноваций Москвы среди игроков туриндустрии, подтверждает растущий спрос на путешествия, сформированные в соответствии с персональными интересами и графиком работы и отдыха.

Более 60% туристов в 2025 году при бронировании поездок выбирают опции с возможностью настройки, от выбора гида до формата размещения, диеты и уровня физической активности. При этом до 60% клиентов испытывают неудовлетворенность текущим уровнем обслуживания из-за отсутствия индивидуального подхода. Исследования показывают, что 57% клиентов B2C и 75% клиентов B2B с большей вероятностью останутся лояльными при получении персонализированного обслуживания. По некоторым прогнозам, уже через 10-15 лет (то есть к 2030-2035 годам) в туризме будет преобладать индивидуальный туризм.

Современная персонализация выходит за рамки простого сбора личных данных гостя. Она предполагает не только учет личных данных, но и использование аналитики данных и методов прогнозирования для предсказания предпочтений путешественников еще до начала поездки, а также динамическое обновление предложений в реальном времени с учетом изменений в планах или внешних факторов. Она включает глубокое понимание предыдущего опыта туриста, мест поездок, активности и отзывов, а также его предпочтений.

Инновационные цифровые инструменты и технологии

В арсенале современного маркетинга в туризме и гостеприимстве – целый ряд инновационных цифровых инструментов, каждый из которых призван сделать взаимодействие с клиентом более эффективным и персонализированным.

Искусственный интеллект (ИИ) и большие данные. ИИ становится ключевым помощником в принятии решений о поездках, что подтверждается ростом количества поисковых запросов вроде «помощь в планировании поездки» на 190% в годовом исчислении. По данным исследования PwC 2024 года, 67% отелей мирового уровня уже используют хотя бы одно ИИ-решение, при этом на российском рынке этот показатель составляет около 35%, а в московских отелях — примерно 45%. ИИ помогает автоматизировать клиентский сервис, предлагая чат-боты для ответов на вопросы, персонализированные рекомендации и анализ отзывов и поведения клиентов. ИИ-системы сокращают основные процессы в 2-5 раз и снижают расходы за счет быстрой кластеризации и обработки информации (например, перевода электронных писем, расшифровки звонков). Чат-боты для отелей превращаются в самостоятельный канал прямых продаж, помогая снижать зависимость от онлайн трэвел-агентств (ОТА), повышать конверсию и возвращать гостей. В России небольшие отели и хостелы активно используют чат-боты для автоматизации общения с клиентами, например, с помощью решений от BotHelp или JivoChat, что минимизирует ручной труд и ускоряет ответы на запросы гостей. ИИ может спланировать маршрут, рассказать об интересных местах, посоветовать район для проживания, подсказать, как одеться по погоде, и составить чек-лист необходимых вещей. Платформы на базе ИИ, такие как Mindtrip, предоставляют персонализированные рекомендации, исследуя тысячи источников данных, и обеспечивают бесшовный процесс планирования и бронирования. ИИ-платформы анализируют данные о предпочтениях пользователей и предыдущих путешествиях для предложения индивидуализированных туров и услуг, что, по данным Amadeus, может увеличить продажи до 15%. Технологии ИИ и машинного обучения позволяют компаниям создавать уникальные и индивидуально адаптированные маршруты, динамически обновлять предложения в реальном времени и прогнозировать предпочтения путешественников. Применение больших данных в туризме включает прогнозирование спроса на турпродукты, анализ целевой аудитории и составление портрета потребителя рынка туруслуг. IT-компании и крупные отельные операторы активно инвестируют в CRM-системы и внедрение ИИ для более персонифицированного набора предложений и сервисов на основе накопленных баз данных. В Краснодарском крае в 2025 году инвестиции в туротрасль достигли 829 млрд рублей, что превысило инвестиции в нефтегазовый сектор региона, при этом IT-компании и крупные отельные операторы активно развивают CRM-системы и внедряют ИИ для персонификации предложений. CRM-системы в туризме позволяют собирать, структурировать и использовать данные о предпочтениях клиентов и истории взаимодействий, что повышает продуктивность менеджеров и способствует увеличению продаж.

Виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность. VR-туры позволяют клиентам заранее «посетить» отель или экскурсионный маршрут, что повышает доверие и помогает принять решение о покупке. Гостиничная сеть Radisson Hotels & Resorts отмечает, что отели сети, предлагающие виртуальный тур по своей территории, приносят на 135% больше прибыли, чем отели, которые не используют VR. VR-туры по отелям и курортам привлекают клиентов, повышают доверие и снижают отказы от бронирования, а также обеспечивают улучшенную прозрачность. 52% гостей заинтересовались бы отелями, использующими технологии виртуальной реальности. Создание цифрового двойника отеля для виртуальных туров с помощью VR является актуальным трендом, позволяя оптимизировать все производственные процессы и снижать расходы.

Социальные сети и пользовательский контент (UGC). Социальные сети играют все более важную роль в планировании путешествий, особенно в Азии, где более 75% пользователей смотрят прямые трансляции, посвященные путешествиям, и 40–76% готовы бронировать билеты напрямую по ссылкам во время этих стримов. Социальный контент превращается из простого источника вдохновения в инструмент для совершения транзакций. SMM (Social Media Marketing) представляет собой комплекс мероприятий по продвижению продукта в социальных сетях. Для отелей социальные сети являются комплексным инструментом, охватывающим работу с репутацией, коммуникацию с гостями и канал продаж. Эффективное SMM включает определение целевой аудитории, выбор каналов, мониторинг конкурентов, разработку контент-плана, использование таргетированной рекламы и сотрудничество с инфлюенсерами. Личные фотографии из поездок и комментарии пользователей в блогах стали одними из самых популярных и влиятельных средств коммуникации, часто более авторитетными, чем официальные сообщения. Пользовательский контент (UGC) оказывает значительное влияние на решение потребителей о выборе вида и направления туристической поездки, причем 77% туристов используют социальные сети при исследовании объектов путешествий, а 60% активно изучают отзывы в соцсетях. Просмотр отзывов, созданных пользователями, помогает потребителям принимать более правильные решения, экономя время на самостоятельный поиск информации, а также формирует доверие, особенно при наличии фотографий.

Мобильные технологии. Современные туристы активно используют смартфоны для навигации, перевода, бронирования, транспорта и досуга. В 2016 году количество запросов по теме планирования путешествий с мобильных устройств в России выросло до 60%, а в 2018 году 40% российских респондентов использовали гаджет для фотографий, 12% — для выхода в интернет, 9% — для социальных сетей. По данным на 2018 год, 89% мирового трафика срочных бронирований приходится на мобильный канал, а порядка 60% мобильных покупок в индустрии туризма совершаются в приложениях для бронирования. Доля мобильного трафика travel-сегмента в Рунете составляет 75-80%.

Удаленная цифровая регистрация и мобильные приложения. Удаленная цифровая регистрация позволяет гостям сканировать паспорт, заполнять формы онлайн и получать цифровой ключ для прямого заселения, снижая нагрузку на персонал. В 2025 году в России был опубликован рейтинг HotelTech, включающий системы самостоятельного заселения (self check-in), что указывает на растущее внедрение этой технологии. Почти 54% путешественников желают бесконтактной регистрации заезда и выезда, а для 42% туристов наличие онлайн-регистрации почти так же важно, как наличие бассейна (43%). Премьер-министр РФ Михаил Мишустин разрешил заселяться в отели по биометрии, что открывает новые возможности для удаленной регистрации. Мобильные приложения для заказа услуг (еды в номер, спа-услуг, товаров отеля) становятся популярными, предоставляя удобство гостям и дополнительную аналитику для отелей. Их внедрение сокращает административную нагрузку, автоматизирует рутинные задачи, увеличивает дополнительный доход через допродажи и позволяет собирать ценную аналитику.

Другие ключевые цифровые инструменты. Помимо вышеперечисленных, в маркетинге туризма активно используются:

• SEO-оптимизация: для повышения видимости в поисковых системах.
• Контекстная и медийная реклама: для целевого привлечения аудитории.
• Инфлюенсер-маркетинг: сотрудничество с лидерами мнений.
• SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management): управление репутацией в интернете.
• Реклама в геосервисах: для привлечения клиентов по местоположению.

Влияние внешних факторов на маркетинг в гостеприимстве и туризме и адаптационные стратегии

Внешние факторы, будь то глобальные кризисы или геополитические изменения, оказывают глубокое и многогранное влияние на индустрию гостеприе��ства и туризма. Для маркетологов это означает постоянную необходимость адаптировать стратегии, пересматривать приоритеты и быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка и потребительские настроения. И что самое важное — эти изменения часто происходят беспрецедентно быстро.

Последствия пандемии COVID-19 и геополитических изменений

Пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на сектор туризма, оставив его в одном из самых сложных положений после уверенного роста до 2020 года. Мировой туристический сектор потерял 320 млрд долларов США за первые пять месяцев 2020 года, что более чем втрое превышает убытки отрасли во время глобального экономического кризиса 2009 года. В 2020 году число международных турпоездок сократилось на 300 млн, или на 56% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, а в мае 2020 года количество поездок уменьшилось на 98% по сравнению с маем 2019 года. Общие потери мировой экономики из-за влияния пандемии на международный туризм в 2020 и 2021 годах могут превысить 4 трлн долларов США, при этом в 2020 году международный туризм и связанные отрасли понесли убытки в размере 2,4 трлн долларов США. В России недополученные доходы туриндустрии из-за пандемии составили не менее 1,5 трлн рублей, при этом зарубежные турпоездки сократились на 77,5%, а поездки по России – на 39%.

Несмотря на разрушительные последствия, пандемия также дала дополнительный импульс глобальным тенденциям, способствуя ускоренному формированию нового технологического уклада – цифровой экономики. Коронавирус и введенные карантинные меры ускорили трансформацию мирового туризма, способствуя выходу на рынок цифровых travel tech стартапов и появлению новых возможностей для индивидуальных туров. Одним из важных следствий кризиса стало усиление тенденции цифровизации туризма, включая более активное внедрение больших данных, искусственного интеллекта и технологий дополненной реальности. В 2021 году Всемирная туристская организация отмечала, что одним из важных направлений восстановления отрасли является поддержка цифровизации и инновационных проектов.

Адаптационные стратегии и изменение потребительского поведения

После пандемии и геополитических изменений возрос интерес к локальным путешествиям. Внутренний туризм в России активно развивается благодаря росту интереса к отечественным направлениям и государственной поддержке. Количество туристических поездок по России в 2024 году составило около 92 млн, что стало рекордным показателем внутреннего туризма за всю историю, увеличившись с 78 млн в 2023 году. Агентство стратегических инициатив (АСИ) отмечает рост спроса на внутренний туризм у россиян на 10% за год в 2024 году. В летний сезон 2024 года около 48-50 млн путешественников отправились в поездки по России, из них примерно 40% воспользовались помощью туроператоров и агрегаторов. Программы по продвижению внутреннего туризма теперь включают акцент на уникальных местных особенностях, таких как национальная кухня, культура и традиции.

Потребительские покупки становятся менее эмоциональными, и клиенты охотнее пользуются акционными и специальными предложениями, чем раньше. В 2025 году россияне стали путешествовать чаще, но при этом сократили свои расходы в поездках, что привело к снижению реальных расходов на одного туриста на 4,7% за 2024 год и на 12% за I квартал 2025 года. Туристы стали охотнее пользоваться акционными и специальными предложениями, а раннее планирование поездок стало инструментом экономии и уверенности, особенно для семей с детьми. Например, в 2023 году туры Fun&Sun размещались на Wildberries с дисконтом в 7%, равным стандартному агентскому вознаграждению, что приводило к уходу клиентов для бронирования на этой платформе.

Влияние экономической неопределенности на принятие решений в сегменте массмаркета с чеком выше среднего снизилось, гости активнее бронируют отпуска, однако скидки по-прежнему остаются важным фактором. Несмотря на экономическую неопределенность, спрос на путешествия в этом сегменте остается стабильным, однако туристы стали более избирательными и чувствительными к цене, что делает скидки и специальные предложения важным фактором при принятии решения о бронировании. В прогнозе социально-экономического развития РФ на 2026 год отмечается, что влияние неопределенности в мировой экономике на фоне протекционистской политики будет ограниченным, поскольку рынки адаптируются, а спрос на традиционный экспорт России сохранится. По оценке СберИндекса, количество внутренних туристов за 2024 год выросло на 3% по сравнению с предыдущим годом, до 42,2 млн человек, что указывает на активность бронирования отпусков, несмотря на экономические факторы.

Устойчивое развитие и этический маркетинг в туризме

В последние годы вопросы устойчивого развития и этического маркетинга вышли на первый план в индустрии гостеприимства и туризма. Осознание ограниченности природных ресурсов, важность сохранения культурного наследия и необходимость ответственного отношения к местным сообществам формируют новую этическую повестку для туристических предприятий.

Концепция устойчивого развития и «зеленый» маркетинг

Устойчивое развитие туризма направлено на удовлетворение текущих потребностей туристов и принимающих регионов, сохраняя и приумножая возможности для будущего. Этот подход требует управления всеми ресурсами таким образом, чтобы, удовлетворяя экономические, социальные и эстетические потребности, сохранять культурную целостность, важные экологические процессы, биологическое разнообразие и системы жизнеобеспечения. Продукция устойчивого туризма существует в согласии с местной средой, обществом и культурой, принося пользу, а не ущерб туристическому развитию. «Зеленый» маркетинг, экологический или экомаркетинг, является неотъемлемой частью концепции устойчивого развития, акцентируя внимание на экологической безопасности продуктов и услуг.

Устойчивое развитие может служить значительным конкурентным преимуществом, привлекая экологически сознательных клиентов, повышая репутацию бренда и открывая доступ к новым рынкам. Объем рынка устойчивого развития в сфере путешествий и туризма, по прогнозам, вырастет с 2,27 трлн долларов США в 2025 году до 7,78 трлн долларов США к 2034 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста в 17,4%. В России за последние четыре года (2020-2023 гг.) поток экотуристов удвоился, достигнув 14 млн человек в 2023 году, а к концу 2025 года их число, как ожидается, увеличится до 25 млн человек. Озабоченные вопросами экологии россияне готовы платить больше за экологичные товары: согласно опросу Движения ЭКА и Экологического союза в 2024 году, 81% опрошенных считают, что понять, где экологичный товар, а где гринвошинг, можно, ориентируясь на специальную маркировку. Экотуризм вносит значительный вклад в экономику регионов, где он развит, создавая рабочие места, стимулируя развитие местного бизнеса и поддерживая сохранение природных ресурсов.

Формирование позитивного имиджа и корпоративная социальная ответственность

Позитивный имидж является одним из главных факторов конкурентной борьбы на рынке туристических услуг. Имидж туристического предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентным преимуществом, поскольку туристические услуги неосязаемы, неотделимы от источника, несохраняемы и непостоянны в уровне качества, а положительный имидж служит гарантией их качества. Более 70% опрошенных при выборе места проживания ориентируются на отзывы и имидж гостиницы, что выявлено в результате анкетирования 150 респондентов в апреле 2025 года.

Положительный имидж повышает конкурентоспособность предприятия, привлекая потребителей, партнеров и облегчая доступ к ресурсам. Исследования показывают, что 81% туристов предпочитают читать отзывы об отелях перед выбором места размещения, а положительные отзывы формируют позитивный имидж, увеличивают рейтинг отеля в поисковых системах и агрегаторах бронирования, что напрямую влияет на поток потенциальных гостей. Установлена устойчивая связь между положительной репутацией и повышением загрузки отеля, уровнем лояльности клиентов, а также снижением маркетинговых затрат.

Устойчивое развитие является также составляющей корпоративной социальной ответственности (КСО), интегрируя социальные и экологические аспекты в коммерческую деятельность. Примеры включают экономию воды и энергии, использование экологически чистых материалов, а также поддержку развития местного сообщества. Внешний имидж туристической фирмы формируется под влиянием качества предлагаемых услуг, осязаемого имиджа, рекламной кампании, связей со СМИ и внешнего вида сотрудников. Формирование имиджа — сложный процесс, требующий применения методов менеджмента и маркетинга.

Особенности маркетинга внутреннего туризма в России

В условиях меняющейся глобальной и экономической повестки, маркетинг внутреннего туризма в России приобретает особое значение. Рост интереса к отечественным направлениям, поддержка со стороны государства и стремление регионов к созданию уникальных туристических продуктов формируют специфическую среду для маркетинговых стратегий. Какие инструменты и подходы оказываются наиболее эффективными для достижения успеха в этой динамично развивающейся сфере?

Динамика и перспективы внутреннего туризма

Спрос на путешествия по России неуклонно растёт, и отелям критически важно отстраиваться от конкурентов. Внутренний туристический поток в России демонстрирует устойчивый рост: в 2024 году количество поездок составило около 92 млн, что является рекордным показателем за всю историю, и прогнозируется увеличение до 140 млн поездок к 2030 году. За первые шесть месяцев 2025 года россияне совершили 41,4 млн туристических поездок по стране, что на 7% превышает показатель аналогичного периода прошлого года. В пиковый сезон (май–сентябрь) 2024 года россияне совершили 42 млн поездок, при этом в июле и августе было зафиксировано по 10 млн турпоездок, что является абсолютным рекордом. Среди самых популярных направлений внутреннего туризма в 2024 году выделялись Краснодарский край (48% всех проданных туров), Кавказские Минеральные Воды (11%), Москва и Подмосковье (8,5%), Санкт-Петербург (7,5%) и Крым (6,5%).

Государственная поддержка и региональные маркетинговые стратегии

Региональные власти в России уделяют все больше внимания формированию привлекательного образа своих территорий. Государственная программа «Развитие туризма», утвержденная в декабре 2021 года и действующая до 2030 года, направлена на поддержку и развитие индустрии гостеприимства, включая создание новых рабочих мест, увеличение количества гостиниц и повышение доступности внутреннего туризма. В 2023–2024 годах на реализацию нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства» выделено около 100 млрд рублей, что почти в 20 раз больше, чем в 2018 году (3,7 млрд рублей). В 2023 году 11 регионов России получили субсидии на строительство обеспечивающей инфраструктуры к туристическим объектам, включая строительство дорог на Камчатке и в Адыгее, а также модернизацию сетей водоснабжения в Кемеровской области. В Краснодарском крае в 2025 году суммарные инвестиции в туротрасль достигли 829 млрд рублей, что превысило инвестиции в нефтегазовый сектор региона, при этом 70 соглашений подписаны на крупные проекты в гостиничной отрасли категории 4 и 5 звезд.

Продвижение внутреннего туризма включает акцент на уникальных местных особенностях, таких как национальная кухня, культура и традиции. Для российских регионов, благоприятных для развития туризма, главной задачей является разработка маркетинговой концепции развития и создание территориальных структур, ответственных за развитие туризма. В сентябре 2024 года в России заработала единая государственная платформа для поддержки внутреннего туризма, объединяющая информацию об отелях, билетах и услугах гидов. Примером успешного брендинга территории в России является проект «Сердце Сибири» для Новосибирской области, включающий разработку бренда, организацию культурных и спортивных мероприятий, а также активное использование социальных сетей. Спировский район Тверской области стал известен благодаря брендированию через событийные мероприятия, что является примером успешной реализации региональных программ. На инвестиционном портале регионов России указаны условия для получения статуса стратегического инвестора, который предусматривает совокупный объем инвестирования в развитие туризма не менее 1 млрд рублей, предлагая сниженную арендную ставку на земельный участок. Участие в государственных проектах поддержки туриндустрии часто требует учета социальных, политических и экономических аспектов продвижения турпродукта.

Цифровые инструменты продвижения внутреннего туризма

Цифровые инструменты для продвижения внутреннего туризма включают развитие собственных площадок (сайтов, соцсетей) для оптимизации бюджета и повышения лояльности, а также увеличение присутствия на агрегаторах и геокартах. Важна работа с репутацией через отзывы и стимулирование сбора пользовательского контента (UGC). SEO-оптимизация, контекстная и медийная реклама, SMM и инфлюенсер-маркетинг, SERM и ORM, а также реклама в геосервисах являются основными цифровыми инструментами продвижения в туризме.

Тренды потребительского поведения и их влияние на маркетинговые стратегии

Поведение потребителей туристических и гостиничных услуг претерпевает значительные изменения под воздействием глобальных тенденций, технологических инноваций и социально-культурных сдвигов. Маркетологи должны внимательно отслеживать эти тренды, чтобы адаптировать свои стратегии и предлагать продукты, максимально отвечающие новым запросам и ожиданиям.

Эмоциональные и культурные связи в путешествиях

Современные путешественники всё меньше ориентируются на пункты назначения и больше — на глубокие эмоциональные и культурные связи. Прогнозируется, что к 2026 году туризм станет тише, осознаннее и экологичнее, с фокусом на наблюдательные путешествия (например, наблюдение за бабочками, птицами), где ритм диктует сама природа. Концепция «медленного путешествия» (slow travel), предполагающая более глубокое погружение в культуру и традиции одного места, становится глобальным трендом, когда туристы стремятся к аутентичным впечатлениям и общению с местными жителями. Любопытство и погружение в культуру стимулируют интерес к местным ритуалам и наследию; так, поисковые запросы «японские чайные церемонии» выросли на 53% в годовом исчислении. Социальные сети играют все более важную роль в планировании путешествий, особенно в Азии, где 40–76% зрителей прямых трансляций о путешествиях готовы бронировать билеты напрямую.

Здоровье, благополучие и самопознание

Оздоровительный туризм, сочетающий физическую активность с роскошным отдыхом, демонстрирует рост бронирований гибридных вариантов размещения, например, «гольф- и спа-курорты» (+300%). Спрос на оздоровительные туры в России в 2025 году резко вырос на 40–100% в зависимости от направления, а в 2024 году туристы оздоровительного сегмента составили более 12% от общего турпотока (7,67 млн гостей). Рост спроса на санаторно-курортный отдых в России в 2024 году составил 15-20%, при этом глубина продаж санаториев может достигать 6-12 месяцев, что в 2-3 раза превышает показатели популярных отелей. Современные туристы все чаще ищут не только высокий уровень комфорта, но и уникальные впечатления, индивидуальный подход и заботу о личном благополучии. Для многих россиян путешествия занимают седьмое место в рейтинге источников счастья, превосходя общение с друзьями, личную безопасность и даже богатство. Спрос на экологичные решения, заботу о здоровье и возможность для личностного роста продолжает расти. 33% одиночных путешественников (по данным исследования 2023 года) ищут возможности для личностного роста, что является одной из основных причин таких поездок.

Гибкость, персонализация и совмещение форматов

Популярность набирают групповые поездки, «фанатский туризм» и поездки представителей разных поколений; две трети путешественников готовы ездить по миру ради концертов. Тренд на «bleisure-туризм» (совмещение деловых поездок с отдыхом) активно набирает популярность в России, с ростом количества бронирований размещения с целью таких поездок на 15% за последний год, а доля командировок с отдыхом составила 37% в 2025 году. Формат «workation» (работа в путешествии) становится все более популярным среди россиян, которые совмещают удаленную работу с отдыхом, при этом важно выбирать места с надежным интернетом и комфортным жильем. В 2018 году 75% бизнес-путешественников практиковали bleisure-туризм, а 39% миллениалов и зумеров не примут предложение о работе, если оно не позволяет путешествовать.

Бюджетные путешественники готовы тратить часть средств на «красивую жизнь», выбирая бюджетное проживание, но при этом балуя себя дорогими услугами, такими как аренда премиум-автомобилей или посещение SPA в люксовых отелях. В 2025 году средний турист в России тратит большую часть своих расходов на отдых в кафе и ресторанах (50-51%) и покупки в продуктовых магазинах, что указывает на готовность экономить на проживании, но не на эмоциях и впечатлениях. Например, Мальдивы, ранее считавшиеся дорогим направлением, в 2025 году стали чаще выбираться туристами со средним бюджетом за счет растущей популярности и скидок. Бюджетные путешественники в Таиланде могут сэкономить на жилье (хостелы от 5-10 долларов, гестхаусы от 10-15 долларов) и еде (уличная еда за пару долларов), но при этом могут позволить себе более дорогие услуги или впечатления.

Растет интерес к выбору для путешествий стран и регионов с умеренным климатом в ответ на изменения климата. Тренд «coolcation» (отдых в прохладных местах) стал новой реальностью потребительского поведения, при этом поисковые запросы «cooler holidays» выросли на 300% за год. В 2024 году бронирования отелей в северных широтах летом выросли на 38% по сравнению с 2019 годом, а в 2025 году прирост превысил 52% в сегменте люксового туризма, с ростом бронирований в Скандинавии, северной Шотландии, Исландии и Канаде на 60% среди состоятельных клиентов. В России спрос на премиальные маршруты по Карелии, Вологодской области и архипелагу Шпицберген увеличился почти вдвое по сравнению с 2022 годом, при этом 30% клиентов называют основной причиной климатический комфорт. Интеграция природных особенностей местности, локальной культуры и современных технологий в единую концепцию является важнейшим трендом. Гибкость в предложении сервисов, персонализация отдыха и акцент на подлинную экологичность становятся мощными конкурентными преимуществами.

Оценка эффективности маркетинговых кампаний в туризме

В условиях динамично развивающегося рынка гостеприимства и туризма, где каждая инвестиция в продвижение должна приносить ощутимый результат, оценка эффективности маркетинговых кампаний становится не просто желательной, а жизненно необходимой. Понимание и использование аналитики и метрик является не просто преимуществом, а необходимостью в условиях растущей конкуренции в мире туризма. Аналитика помогает понять предпочтения и поведение клиентов, а также оценить эффективность маркетинговых кампаний.

Ключевые метрики и показатели эффективности

Для оценки эффективности маркетинга в туризме используются различные метрики, каждая из которых даёт своё представление о результативности кампаний:

• Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR): Доля посетителей, совершающих целевое действие (например, бронирование, заполнение формы, подписка на рассылку). Средний коэффициент конверсии для сферы путешествий составляет 2,6%. При этом в Москве небрендовый трафик отрабатывает в 4-5 раз хуже брендового, что указывает на важность повышения узнаваемости компании. Для высокозатратных продаж, характерных для туризма, покупатели более осторожны и часто предпочитают разговаривать напрямую с представителем, что может влиять на измерение конверсии только по онлайн-действиям.
• Средняя стоимость бронирования (Average Booking Value): Средняя сумма, которую клиент готов заплатить за турпродукт или услугу.
• Источники трафика (Traffic Sources): Определение наиболее эффективных каналов, откуда приходят клиенты (органический поиск, социальные сети, прямые заходы, платная реклама).
• Показатель оттока клиентов (Churn Rate): Сколько посетителей покидают сайт после одной страницы или прекращают пользоваться услугами.
• Вовлеченность в социальных сетях (Social Media Engagement): Лайки, комментарии, репосты, просмотры, отражающие интерес аудитории к контенту.
• CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения одного нового клиента, помогает оценить рентабельность вложений в маркетинг и эффективность стратегий привлечения.
• CPL (Cost Per Lead): Стоимость привлечения одного потенциального клиента (лида). В июле стоимость лида в туристической отрасли составляет около 3000 рублей в Москве и около 2500 рублей в регионах, тогда как в декабре она может возрастать почти в 2 раза.
• CPA (Cost Per Action): Стоимость достижения определенного результата, например, регистрации или покупки товара.
• ROAS (Return on Advertising Spend): Показатель дохода, полученного от рекламных расходов.

Расчет рентабельности маркетинговых инвестиций (ROI и ROMI)

Для определения общей рентабельности и эффективности маркетинговых инвестиций используются такие ключевые показатели, как ROI и ROMI. Чем выше результат расчетов, тем выше эффективность.

• ROI (Return on Investment) – это коэффициент рентабельности всех инвестиций в бизнес, включая зарплаты, аренду, маркетинг, закупку сырья. Формула для его расчета выглядит следующим образом:

ROI = (Доход от вложений − Сумма вложений) / Сумма вложений × 100%

• ROMI (Return on Marketing Investment) – это более специфический показатель, предназначенный для определения окупаемости вложений только в маркетинг (реклама, сайт, SEO-продвижение, email-рассылки). Это позволяет оценить эффективность конкретных маркетинговых каналов и кампаний. Формула ROMI:

ROMI = (Доходы от маркетинга − Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг × 100%

Пример расчета ROMI: если доходы от email-рассылок составили 2950 рублей при расходах на рассылку 1500 рублей, то ROMI = (2950 − 1500) / 1500 × 100% = 96,6%. Показатель менее 100% указывает на то, что вложения не окупаются или приносят убыток. Показатель ROMI более 100% означает, что реклама приносит прибыль, а ROMI, равный 100%, является точкой безубыточности, когда вложенные инвестиции возвращаются без дохода.

Проблемы и особенности оценки эффективности в туризме

Несмотря на кажущуюся простоту метрик, не существует универсальных решений для комплексной оценки эффекта от рекламы; для каждого предприятия, отрасли и конкретной рекламной кампании необходимы частные критерии и методики. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в туризме сталкивается с такими проблемами, как влияние разнообразных маркетинговых каналов, длительные клиентские пути, перегрузка данными и сложности с моделями атрибуции, что требует индивидуального подхода к выбору метрик. Например, турист может увидеть рекламу в Instagram, перейти на сайт с контекстной рекламы, а забронировать через агрегатор – как правильно распределить "заслугу" между каналами?

Бенчмаркинг является эффективным инструментом для анализа туристического предприятия, однако при его внедрении необходимо учитывать особенности отрасли, такие как невозможность сравнения предприятий из разных по турпотоку регионов или с разной целевой аудиторией. Регулярный анализ метрик позволяет выявить наиболее эффективные каналы продвижения, оптимизировать бюджет и повысить конверсию.

Заключение

Индустрия гостеприимства и туризма находится на передовой глобальных изменений, и её успешное развитие напрямую зависит от способности маркетинга адаптироваться к этим вызовам. Данная курсовая работа позволила всесторонне рассмотреть ключевые аспекты современного маркетинга, подчеркнув его трансформацию под влиянием цифровизации, глобальных кризисов и меняющихся потребительских предпочтений.

Мы убедились, что цифровой маркетинг стал не просто дополнительным каналом, а основополагающим инструментом, определяющим всю парадигму взаимодействия с клиентом. Персонализация, движимая искусственным интеллектом, большими данными и передовыми CRM-системами, является неотъемлемой частью успешной стратегии, позволяющей создавать уникальные предложения для каждого путешественника. Инновационные технологии, такие как VR-туры, чат-боты и мобильные приложения, не только повышают удобство для гостей, но и открывают новые возможности для продвижения и оптимизации бизнес-процессов.

Пандемия COVID-19 и геополитические изменения стали катализаторами для ускорения цифровизации и переориентации на внутренний туризм, особенно в России. Это привело к росту интереса к локальным путешествиям, усилению роли государственной поддержки и изменению потребительского поведения, где акцент сместился на рациональность и поиск выгодных предложений. В этих условиях устойчивое развитие и этический маркетинг приобрели особую значимость, формируя позитивный имидж и привлекая экологически сознательных клиентов.

Маркетинг внутреннего туризма в России имеет свои особенности, обусловленные динамичным ростом потока путешественников, активной государственной поддержкой и стремлением регионов к созданию уникального территориального бренда. Использование цифровых инструментов, работа с репутацией и стимулирование пользовательского контента являются ключевыми факторами успеха.

Наконец, мы рассмотрели, как тренды потребительского поведения – от стремления к глубоким эмоциональным связям и заботе о благополучии до популярности «bleisure-туризма» и «coolcation» – диктуют новые требования к маркетинговым стратегиям. Эффективная оценка маркетинговых кампаний с использованием метрик, таких как ROI, ROMI, CAC и CPL, становится критически важной для оптимизации бюджета и повышения конверсии, несмотря на сложности, связанные с многоканальностью и длительностью клиентского пути в туризме.

В заключение следует подчеркнуть, что успешный маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма в современных условиях требует постоянного мониторинга тенденций, гибкой адаптации, глубокого понимания потребностей клиента и активного использования цифровых технологий. Только такой комплексный подход позволит предприятиям не только выжить, но и процветать в этой динамичной и конкурентной сфере.

Список использованной литературы

1. Горбашко, Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007. — 256 с.
2. Зорин, И.В., Квартальнов, В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 286 с.
3. Ильина, Е.И. Основы туристской деятельности. — Москва, 2006. — 246 с.
4. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 489 с.
5. Кокина, Ю.В. Культурно-исторический рекреационный потенциал Волжского водного пути // Проблемы региональной экологии. — 2006. — № 2. — С. 101-109.
6. Кокина, Ю.В. Проблемы развития круизного туризма на р. Волге // Материалы межрегиональной научно-практической конференции, посвященной 65-летию создания кафедры экономической, социальной, политической географии и методики обучения географии «Этнокультурные и геодемографические проблемы регионов России». — Нижний Новгород, 2005. — С. 136-139.
7. Кочуров, Б.И., Кокина, Ю.В. Состояние и перспективы развития рынка речных круизов на р. Волге // Материалы III Международной научно-практической конференции. — Смоленск, 2004. — С. 326-332.
8. Кокина, Ю.В. Культурно-исторический потенциал Поволжья // Материалы II Межрегиональной научно-практической конференции «Проблемы географии Урала и сопредельных территорий». — Челябинск, 2006. — С. 118-120.
9. Кокина, Ю.В. Экологические проблемы Волжского водного бассейна // Материалы II Международной научной конференции «Проблемы природопользования и экологическая ситуация в Европейской России и сопредельных странах». — Белгород, 2006. — С. 216-217.
10. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 318 с.
11. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. — 2007. — 318 с.
12. Попова, Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. — М.: МГГУ, 2007. — 286 с.
13. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3. — М.: Москва, 2007. — 546 с.
14. Соболев, И.И., Соболева, Е.А. Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 128 с.
15. Янкевич, В.С., Безрукова, Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. — М.: Финансы и Статистика, 2007. — 416 с.
16. Цифровые привычки современных туристов: как технологии сопровождают нас даже в горах. URL: https://rs-millcreek.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
17. Пять главных трендов туризма в 2026 году. URL: https://profi.travel/ (дата обращения: 18.10.2025).
18. Аналитика и метрики в туристическом маркетинге: измерение успеха и оптимизация стратегий. URL: https://litva-tour.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
19. Цифровые привычки путешественников: как технологии стали частью отдыха. URL: https://litva-tour.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
20. Маркетинг устойчивого туризма — Менеджмент туристских дестинаций. URL: https://ozlib.com/ (дата обращения: 18.10.2025).
21. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды. URL: https://freud.digital/ (дата обращения: 18.10.2025).
22. Трансформация потребительского поведения: что гости ждут от современных курортов. URL: https://rs-millcreek.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
23. Формирование имиджа туристического предприятия // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
24. Гостиничные тренды и проблемы индустрии гостеприимства в 2025 году. URL: https://rb.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
25. Цифровой маркетинг в сфере туризма // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
26. Как цифровые технологии влияют на развитие туризма? // The Steppe. URL: https://thesteppe.kz/ (дата обращения: 18.10.2025).
27. Социальные сети для отеля: как SMM связано с SEO? // DigitalWill. URL: https://digitalwill.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
28. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Первое экономическое издательство. URL: https://creativeconomy.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
29. Маркетинговая стратегия в социальных сетях для отелей. Международные кейсы. URL: https://rusability.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
30. Как персонализация меняет индустрию путешествий // GetTransfer.com Blog. URL: https://gettransfer.com/ (дата обращения: 18.10.2025).
31. Цифровизация – двигатель трансформации индустрии туризма в эпоху цифровых технологий // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
32. Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды // Генератор Продаж. URL: https://generator-prodazh.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
33. Тренды туризма в 2025 году: тенденции, востребованные направления, изменения в тревел-индустрии // Ostrovok B2B. URL: https://b2b.ostrovok.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
34. SMM в отеле или как заставить социальные сети работать на вас // Frontdesk.ru. URL: https://frontdesk.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
35. Современные тренды туризма: узнайте ключевые факторы, влияющие на выбор путешественников в 2025 году // Sber Developer. URL: https://developers.sber.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
36. Персонализация как глобальный туристический тренд. Примеры ИИ-платформ // POPSOP. URL: https://popsop.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
37. Кто он – новый «цифровой» турист? // Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
38. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ИННОВАЦИОННЫЕ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, КАК АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
39. Маркетинг устойчивого развития туристских дестинаций // РМАТ. URL: https://www.rmat.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
40. Роль социальных сетей в маркетинговой стратегии современной гостиницы // Studwork. URL: https://studwork.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
41. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг // Первое экономическое издательство. URL: https://creativeconomy.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
42. ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ: ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
43. ИЗМЕНЕНИЯ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ ПОВЕДЕНИИ НА РЫНКЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
44. РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
45. Цифровые тренды в туризме. URL: https://rb.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
46. Формирование имиджа туристской фирмы // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/ (дата обращения: 18.10.2025).
47. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. URL: https://eee-region.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
48. ИМИДЖ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ // Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
49. Применение концепции «устойчивого развития» в продвижении туризма // Connect Universum 2024. URL: https://connect-universum.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
50. Инструменты — Маркетинг продуктов устойчивого туризма // elpub.rsvpu.ru. URL: https://elpub.rsvpu.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
51. Концептуальные подходы к устойчивому туризму на основе использования интегральных методов маркетинга // ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/ (дата обращения: 18.10.2025).
52. Методы продвижения турпродукта в 2025 году. URL: https://rusability.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
53. Инвест-отели и цифровизация путешествий: главные тренды туриндустрии Краснодарского края в 2025 году // Эксперт ЮГ. URL: https://expertsouth.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
54. Как развивать внутренний туризм в России? I Анна Булочникова в IND Podcast // YouTube (IND Podcast). URL: https://www.youtube.com/ (дата обращения: 18.10.2025).
55. ТРЕНДЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ: МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
56. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность фирмы на примере турагентства «Велл-тур // econ.asu.ru. URL: https://econ.asu.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
57. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме // Общество. Среда. Развитие (Terra Humana). URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
58. Метрики эффективности маркетинга // Adventum. URL: https://adventum.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).
59. Метрики оценки эффективности рекламы и маркетинговых кампаний – Полное руководство 2025 на год // Национальный рекламный форум. URL: https://nrforum.ru/ (дата обращения: 18.10.2025).