Содержание.
Введение ………………………………………………………………………стр.2
Глава 1. Качество как экономическая категория и объект управления…..стр.4
1.1Качество как объект управления ……………………………………….стр.6
Глава 2. Управление качеством на примере ООО «Туринвест»
2.1. Анализ рынка туристических услуг Москвы……………………….. .стр.10
2.2. Основная характеристика ООО «Туринвест»………………………. .стр.12
2.3. Анализ управления качеством на примере продвижения на рынок новой туристической услуги……………………………………………………. ..стр.13
Глава 3. Стратегия продвижения на рынок нового продукта…………….стр.22
Заключение…………………………………………………………………..стр.26
Список литературы………………………………………………………….стр.28
Приложение 1.
Содержание
Выдержка из текста
Сущность организации производства состоит в соединении и обеспечении взаимодействия личных и вещественных факторов производства, установление взаимосвязей и согласованных действий участников производственного процесса, создание организационных условий для реализации экономических интересов и социальных потребностей работников на производственных предприятиях.
Предприятие как сложная производственная система производственную и организационную дифференциацию выражается в разделении его на производственные, обслуживающие подразделения и аппарат управления с определенной функциональной структурой.
специализируются на выпуске 1-2 изделий. Например, завод шампанских вин, сахаро-песочный и сахаро-рафинадный заводы. Здесь специализация рабочих мест на выполнении одной постоянно закрепленной операции. Высокий уровень механизации и автоматизации операций. Это наиболее эффективный тип производства.
Производственная структура оказывает большое влияние на экономику предприятия, ведь необоснованное количество цехов и участков, их нерациональная планировка могут привести к увеличению производственных площадей, их неполному использованию, росту численности рабочих, снижению производительности труда и увеличению производственных затрат.
Актуальность темы работы состоит в том, что на сегодняшний день одной из важнейших сфер жизни организации, способной многократно повысить эффективность производства, являются такие направления в управлении персоналом как оценка и аттестация сотрудников, как направления выявления потенциала работник.
Актуальность темы работы состоит в том, что на сегодняшний день одной из важнейших сфер жизни организации, способной многократно повысить эффективность производства, являются такие направления в управлении персоналом как оценка и аттестация сотрудников, как направления выявления потенциала работник.
Когда началась перестройка и расцвела кооперация на рынке в огромных количествах стали появляться новые организации отдыха со своими услугами, рынок разрастался все больше и больше, а спрос, до этого момента неудовлетворенный, порождал неуспевающее за ним предложение.
На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния.Целью настоящей курсовой работы является изучение специфики формирования системы маркетинговых исследований на предприятиях туризма и гостеприимства. рассмотрение теоретических основ маркетинговых исследований на предприятиях туризма и гостеприимства;
В первой теоретической главе «Теоретические основы управления качеством обслуживания на предприятиях индустрии туризма» рассмотрены понятие, виды и особенности услуг, сущность и значение управления качеством услуг.
Исходной базой для управления финансами предприятия является его финансовое состояние, сложившееся фактически.
Список литературы
1.Академия рынка: маркетинг. — М.: Экономика, 2002. – с. 167.
2.Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для деловых людей. — М.: ИМА-пресс, 1999. – с. 321.
3.Богатова Т. – В центре – клиент // PC Week, № 40, 2000 г.
4.Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г. – с. 287.
5.Герчикова И.Н. — Менеджмент: учебник, М.: ЮНИТИ, 2000. –с. 456.
6.Джонсон М., Херрманн А. – Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 1999
7.НевзлинЛ.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно? — М.: Экономика, 2002.
8.Сисодиа Р., Шет Д. – Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы, № 1, 2000 г.
9. Якокка Ли – Карьера менеджера, Минск: Парадокс, 1996 – с. 198.
10.http://www.dist-cons.ru/
список литературы