Спортивно-оздоровительные услуги горнолыжных курортов: анализ структуры, организационно-управленческих аспектов и стратегия развития в России

На фоне глобального тренда популяризации здорового образа жизни и устойчивого роста внутреннего туризма, спортивно-оздоровительные услуги горнолыжных курортов приобрели стратегическое значение для экономики гостеприимства. Горнолыжный туризм, сочетающий активный отдых, рекреацию и элементы оздоровления, демонстрирует впечатляющую динамику: в зимнем сезоне 2023–2024 годов российские курорты посетили около 8 млн туристов, что ознаменовало 15%-ный рост по сравнению с предыдущим периодом. Эти цифры подтверждают, что данный сегмент является одним из наиболее капиталоемких и перспективных направлений в индустрии, однако высокий потенциал развития сопряжен с серьезными организационно-управленческими и нормативными вызовами.

Эффективность функционирования горнолыжного комплекса сегодня определяется не только протяженностью трасс, но и качеством, безопасностью, а также многофункциональностью предоставляемых услуг.

Цель настоящего исследования состоит в проведении комплексного теоретического и прикладного анализа спортивно-оздоровительных услуг, предоставляемых на горнолыжных курортах, включая их классификацию, организационные аспекты и эффективность маркетинговых стратегий, с целью выработки рекомендаций для повышения конкурентоспособности российских курортов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Раскрыть сущность, структуру и типологию спортивно-оздоровительных услуг в горнолыжном туризме.
2. Проанализировать организационно-управленческие и нормативные требования к качеству и безопасности услуг в соответствии с российскими и международными стандартами.
3. Изучить мировой опыт (бенчмаркинг) в развитии инфраструктуры и услуг горнолыжных курортов.
4. Выявить ключевые проблемы и определить стратегические приоритеты развития горнолыжного туризма в Российской Федерации в современных экономических условиях.
5. Проанализировать наиболее эффективные маркетинговые стратегии продвижения спортивно-оздоровительных услуг.

Теоретические основы и типология спортивно-оздоровительных услуг в горнолыжном туризме

Сущность и место горнолыжного туризма в структуре индустрии гостеприимства

Горнолыжный туризм представляет собой сложный, комбинированный вид туризма, который интегрирует в себя элементы лечебно-оздоровительного, рекреационного, любительского спортивного и даже экологического отдыха. Основной мотивацией потребителя в данном сегменте является занятие тем или иным видом спорта, доступным на горнолыжных склонах (горные лыжи, сноуборд, фрирайд).

Спортивно-оздоровительная услуга, являющаяся ядром турпродукта, определяется как совокупность базовых и дополнительных (сопутствующих) услуг, направленных на удовлетворение физкультурно-спортивных потребностей, поддержание здоровья и физическую реабилитацию потребителей. Понимание этого многоаспектного характера услуги критически важно для формирования ценовой политики и разработки конкурентного предложения.

Ключевой характеристикой горнолыжного туризма с экономической точки зрения является его капиталоемкость и трудоемкость. Создание полноценного туристического продукта требует огромных инвестиций в инфраструктуру (подъемники, системы оснежения, ратраки), строительство гостиничного фонда и обучение квалифицированного персонала. В свою очередь, спортивно-оздоровительный туризм в целом востребован в связи с общим трендом на популяризацию здорового образа жизни, что обеспечивает стабильный спрос.

Классификация горнолыжных комплексов и трасс

Для эффективного управления и продвижения курорты подлежат классификации. С функциональной точки зрения, выделяют следующие типовые горнолыжные комплексы:

1. Учебно-тренировочные комплексы: Ориентированы на подготовку спортсменов, проведение сборов и обучение новичков.
2. Спортивно-развлекательные комплексы: Максимально нацелены на массового туриста, сочетая катание с широким спектром услуг «апре-ски».
3. Многофункциональные комплексы: Крупные курорты, способные удовлетворить потребности всех сегментов потребителей, включая профессиональный спорт, семейный отдых и оздоровление.

Основой продукта являются горнолыжные трассы, которые классифицируются по степени сложности, что является критически важным для безопасности и выбора туриста. Мировая (европейская) система маркировки включает четыре основных категории:

Категория трассы	Цвет маркировки	Уровень сложности	Технические характеристики	Целевая аудитория
Самая простая	Зеленый	Начальный	Уклон, как правило, не более 6–10°. Широкие, идеально подготовленные склоны.	Начинающие, дети, первые шаги.
Простая	Синий	Средний	Пологие и средней сложности трассы, требующие базовых навыков.	Лыжники среднего уровня, закрепление техники.
Сложная	Красный	Повышенный	Крутые участки, часто встречаются бугры или узкие места. Требуют владения техникой поворотов малого радиуса.	Опытные лыжники, уверенно контролирующие скорость.
Наиболее сложная	Черный	Экспертный	Высокий уклон, может быть неподготовленным (бугры, лед), высокая опасность.	Профессионалы, эксперты, фрирайдеры.

Стратегическая роль дополнительных услуг в формировании выручки курорта

Горнолыжный курорт давно перестал быть только местом для катания. Сегодня его конкурентоспособность определяется не только качеством склонов (базовая услуга), но и полнотой и разнообразием дополнительных сервисов. Почему это так важно для финансовой устойчивости?

Ключевой ассортимент дополнительных услуг включает:

• Услуги инструктора (индивидуальные и групповые занятия).
• Прокат и сервисное обслуживание снаряжения.
• Система ски-пассов (абонементов на подъемники).
• Услуги гостеприимства (проживание, питание).
• Рекреационные и оздоровительные услуги (SPA, бани, фитнес, медицина).

Стратегическая значимость этих услуг подтверждается мировым опытом. Исследования показывают, что вклад несезонной деятельности и дополнительных услуг (вне проживания и питания) в годовую выручку горного курорта может достигать более 30% от общей выручки. Это означает, что для обеспечения финансовой устойчивости курорту необходимо максимизировать доход от сервисов, не зависящих напрямую от погодных условий и сезонности. Таким образом, инвестиции в развитие рекреационной, развлекательной и оздоровительной инфраструктуры являются не просто дополнением, а жизненно важным стратегическим решением, позволяющим сгладить влияние климатических факторов и сезонных колебаний спроса.

Организационно-управленческие аспекты и стандарты качества в сфере услуг горнолыжных курортов

Обзор нормативно-правового регулирования деятельности горнолыжных комплексов в РФ

Обеспечение качества и безопасности в сфере горнолыжного туризма в России строго регламентируется национальными стандартами, которые являются основой для организационно-управленческих решений.

Ключевыми нормативными документами являются:

1. ГОСТ Р 57280-2016 «Туристские услуги. Общие требования к предоставлению услуг горнолыжного туризма». Данный стандарт устанавливает общие рамки и требования к туристским услугам в этой сфере.
2. ГОСТ Р 55881-2016 «Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов». Этот документ является основополагающим, так как он детально описывает:
   • Типовые пакеты базовых услуг, которые должен предоставлять комплекс.
   • Технические и организационные условия оказания услуг (требования к состоянию трасс, подъемников).
   • Требования к безопасности и квалификации персонала.

В соответствии с ГОСТ Р 55881-2016, горнолыжный комплекс обязан иметь четкое организационное обеспечение оказания услуг. Это включает разработку внутренних регламентов, которые охватывают контроль разметки трасс, регулярную проверку состояния средств безопасности на склонах и обязательное обучение потребителей услуг (инструктажи). Организационное управление должно базироваться на системе комплексного управления качеством (Total Quality Management, TQM), что является необходимым атрибутом современных методов работы в сфере гостеприимства.

Применение методики SERVQUAL для оценки качества спортивно-оздоровительных услуг

Для обеспечения высокого качества услуг критически важно понимать, как потребитель воспринимает предоставленный сервис. В сфере гостеприимства и спортивно-оздоровительных услуг широко применяется методика SERVQUAL (Service Quality), разработанная Парасураманом, Зейтамлом и Берри. Методика основана на измерении разрыва между ожиданиями клиента и его фактическим восприятием услуги.

Модель SERVQUAL оценивает качество услуги по пяти ключевым измерениям:

Измерение SERVQUAL	Сущность	Прикладной анализ в контексте ГЛК
Осязаемость (Tangibles)	Материальное окружение, внешний вид персонала и оборудования.	Состояние и внешний вид подъемников, качество и чистота прокатного снаряжения, униформа инструкторов, ухоженность трасс.
Надёжность (Reliability)	Способность выполнить обещанную услугу точно и в срок.	Исправность подъемников (отсутствие незапланированных остановок), точность расписания работы трасс, гарантированная подготовка склонов (ратракинг).
Отзывчивость (Responsiveness)	Готовность персонала помочь клиентам и предоставить быстрое обслуживание.	Скорость реагирования спасателей на инциденты, оперативность работы касс и проката, быстрое решение конфликтов и жалоб.
Уверенность (Assurance)	Знания и вежливость персонала, способность внушать доверие и уверенность.	Квалификация и сертификация инструкторов, знание правил безопасности персоналом, гарантии страхования.
Сочувствие (Empathy)	Индивидуальный подход и забота о клиентах.	Персональное внимание инструктора к прогрессу ученика, предоставление информации о трассах с учетом уровня подготовки клиента, вежливость и дружелюбие персонала.

Применительно к горнолыжному курорту, Надёжность напрямую связана с техническим состоянием систем оснежения и своевременной подготовкой трасс, а Сочувствие — с работой инструкторов, которые должны не просто обучать, но и создавать комфортную психологическую атмосферу для новичков. Успешный менеджмент качества, следовательно, требует постоянного мониторинга всех пяти измерений. Если мы не измеряем разрыв между ожиданиями и реальностью, как вообще можно говорить об улучшении сервиса?

Требования к безопасности и контролю на трассах

Организация безопасности является абсолютным приоритетом для любого горнолыжного комплекса. Согласно ГОСТам, комплекс должен обеспечивать как организационные, так и технические меры безопасности.

Организационные меры включают:

• Обучение персонала (спасателей, инструкторов).
• Разметка трасс и установка информационных щитов о сложности и правилах поведения.
• Регулярный патрульный контроль.

Пассивные средства безопасности катания — это стационарные и временные заграждения и конструкции, устанавливаемые на потенциально опасных участках движения. К ним относятся:

• Защитные сетки, отделяющие трассы друг от друга или от опасных зон.
• Мягкие маты, устанавливаемые на опорах подъемников и других препятствиях.
• Эстакады и мосты, обеспечивающие безопасное пересечение трасс.

Строгое соблюдение этих требований не только соответствует нормативной базе, но и напрямую влияет на снижение травматизма, что, в свою очередь, формирует положительную репутацию курорта и повышает уровень Уверенности потребителей (одно из измерений SERVQUAL).

Мировой опыт и бенчмаркинг в развитии инфраструктуры горнолыжного туризма

География мирового рынка и стратегическое сотрудничество

Мировой рынок горнолыжного туризма исторически сконцентрирован в Альпийском регионе. Главными центрами, формирующими основу мирового рынка по числу лыже-дней и объему выручки, являются Франция, Австрия, Швейцария и Италия. Франция, в частности, опережает другие страны по количеству курортов (более 400) и общей протяженности оснащенных трасс (около 6 тыс. км).

Одним из наиболее эффективных бенчмарков в управлении является стратегия сотрудничества и объединения зон катания. Создание масштабных альянсов позволяет курортам увеличить привлекательность турпродукта, предложить туристам большее разнообразие трасс по единой цене и повысить общую конкурентоспособность региона.

Самый масштабный пример такого сотрудничества — альянс Dolomiti Superski в Италии. Этот альянс связывает 12 горнолыжных курортов, предоставляя клиентам доступ к более чем 1200 км трасс по одному ски-пассу. Такая модель не только оптимизирует логистику для туриста, но и позволяет курортам совместно проводить маркетинговые кампании и эффективнее распределять инвестиции, что гарантирует снижение операционных затрат и повышение общей экономической эффективности.

Адаптация курортов к новым потребительским трендам

В мировом горнолыжном туризме наблюдается сущностное изменение модели потребления. Если раньше в приоритете была исключительно спортивная составляющая, то теперь возрастает внимание к развлечениям и концепции «апре-ски» (après-ski — досуг после катания), где само катание является лишь одним из многих аттракционов.

Успешные зарубежные курорты активно адаптируются к этому тренду, разрабатывая уникальные турпродукты, ориентированные на специфические целевые аудитории:

1. Молодежный сегмент: Привлечение через цифровые технологии (интерактивные карты, геймификация катания), организацию музыкальных фестивалей и экстремальных соревнований.
2. Туристы старшего возраста («silver style tourists»): Для этого сегмента критически важны комфорт, безопасность, высокое качество сервиса и наличие оздоровительных программ. Курорты предлагают более комфортабельные подъемники, скидки, а также специальные зоны для неспешного катания и пеших прогулок.

Этот стратегический переход отражает смену позиционирования — от узкоспециализированного «горнолыжного курорта» к многофункциональному «горному курорту», способному генерировать выручку круглый год.

Кейс-стади: Интеграция спортивных и лечебно-оздоровительных программ

Для привлечения туристов старшего возраста и повышения среднего чека курорты внедряют интеграцию активного отдыха и медицинских услуг.

В России успешный тренд нацелен на интеграцию лечебно-оздоровительных программ: например, горнолыжный центр «Абзаково» на Урале функционирует в связке с санаторно-курортными объектами. Это позволяет формировать комплексные турпродукты, объединяющие активный спорт, физкультурно-оздоровительные процедуры и медицинско-оздоровительный туризм. Такой подход не только расширяет целевую аудиторию, но и увеличивает продолжительность пребывания гостей на курорте, обеспечивая стабильный доход, не зависящий исключительно от состояния снежного покрова.

Проблемы и стратегические приоритеты развития горнолыжного туризма в России

Динамика рынка и государственная поддержка (2023-2024 гг.)

Российский горнолыжный туризм демонстрирует уверенный рост, хотя уровень вовлеченности населения (3–4%) все еще значительно уступает странам Европы (более 10%).

Актуальные данные подтверждают позитивную динамику:

• В зимнем сезоне 2023–2024 гг. горнолыжные курорты России посетили около 8 млн туристов, при этом рост составил 15% по сравнению с предыдущим годом.
• Основной турпоток концентрируется на 20 крупнейших проектах, где доля горнолыжников и сноубордистов достигает 70%.

Понимание стратегической важности отрасли подтверждается и мерами государственной поддержки. В сезоне 2023–2024 гг. на создание и развитие инфраструктуры горнолыжного туризма была выделена значительная государственная поддержка в размере более 31 млрд рублей для реализации девяти крупных инвестиционных проектов. Это свидетельствует о системном подходе к решению проблем инфраструктурного дефицита.

Системные барьеры развития: земельный вопрос и кадровый дефицит

Несмотря на положительную динамику, существуют системные барьеры, сдерживающие развитие горнолыжных комплексов в России:

1. Земельный вопрос. Одной из важнейших проблем является ограничение на капитальное строительство объектов инфраструктуры (гостиниц, ресторанов, сервисных центров) на землях лесного фонда. Это резко ограничивает возможности расширения многофункциональности курортов и, соответственно, снижает потенциал роста н��сезонной выручки.
2. Кадровый дефицит. Наблюдается нехватка квалифицированных специалистов: от инженеров канатных дорог и операторов ратраков до высококлассных инструкторов и менеджеров по сервису.
3. Импортозамещение техники. Зависимость от импортного оборудования (подъемники, снегогенераторы, ратраки) создает риски, связанные с обслуживанием и заменой техники в условиях геополитических ограничений. Требуется разработка отечественных аналогов и локализация производства.

Налоговое стимулирование и стратегическое позиционирование

Критическим экономическим барьером, замедляющим реинвестирование средств в развитие инфраструктуры, является налоговая нагрузка. В настоящее время услуги по предоставлению права катания на горнолыжных трассах и услуги канатных дорог в России, как правило, облагаются НДС по ставке 20%.

Экспертное сообщество и представители отрасли неоднократно выступали с предложением о необходимости обнуления НДС для перевозки пассажиров на канатных дорогах. Эта мера позволила бы центрам реинвестировать сэкономленные средства (фактически 20% от ключевого источника дохода) в развитие инфраструктуры, увеличение продолжительности сезона (за счет систем оснежения) и повышение безопасности. Налоговое стимулирование является стратегическим приоритетом, способным быстро и эффективно повысить конкурентоспособность российских курортов.

Эффективные маркетинговые стратегии и привлечение иностранных гостей

Успешная маркетинговая стратегия горнолыжного курорта должна быть комплексной и включать несколько ключевых элементов:

1. Смена позиционирования. Стратегическое продвижение включает переход от узкого термина «горнолыжный курорт» к более широкому «горный курорт», отражающему многофункциональность услуг и круглогодичную эксплуатацию.
2. Событийный маркетинг. Проведение специальных мероприятий (фестивали, спортивные соревнования, чемпионаты) является эффективным инструментом для привлечения внимания и формирования лояльности целевой аудитории.
3. Цифровая трансформация и Big Data. Интеграция цифровых технологий в бизнес-процессы (онлайн-продажи, персонализация предложений) и использование Big Data для анализа предпочтений клиентов.

Особое внимание уделяется привлечению иностранных гостей. Курорт «Роза Хутор» (Сочи) является российским бенчмарком в этом направлении. Он систематически выстраивает долгосрочные отношения с туристами из-за рубежа. В летнем сезоне 2024 года курорт посетили более 7 тысяч иностранных туристов из 92 стран, что в 2 раза больше, чем годом ранее. Примечательно, что 72% зарубежных гостей составили туристы из стран Персидского залива (ОАЭ, Бахрейн, Саудовская Аравия). Этот успех демонстрирует, что стратегическое фокусирование на высокодоходных рынках и адаптация услуг (например, под требования халяль-туризма или предоставление услуг в межсезонье) являются ключевыми для развития. Стало быть, что адаптация предложения под культурные и религиозные требования конкретных рынков приносит ощутимые дивиденды.

Заключение

Проведенный анализ подтверждает, что спортивно-оздоровительные услуги горнолыжных курортов являются динамично развивающимся, но капиталоемким сегментом индустрии гостеприимства. Горнолыжный туризм, являясь комбинированным видом отдыха, требует от управляющих компаний не только высокого уровня организации базовых услуг (подготовка трасс, безопасность), но и стратегического развития дополнительных сервисов, чей вклад в выручку может превышать 30%.

Ключевые выводы, подтверждающие тезисы исследования:

1. Теоретическая основа и структура: Горнолыжные комплексы должны развиваться по многофункциональной типологии, уделяя особое внимание четкой классификации трасс (по европейскому стандарту, где зеленые трассы имеют уклон не более 6–10°) и развитию несезонной деятельности.
2. Управление качеством: Применение методики SERVQUAL (Осязаемость, Надёжность, Отзывчивость, Уверенность, Сочувствие) является необходимым для соответствия высоким ожиданиям потребителей. Надёжность, например, критически зависит от соответствия требованиям ГОСТ Р 55881-2016 в части технического обеспечения и контроля пассивных средств безопасности (заграждения, маты).
3. Мировой опыт как бенчмарк: Стратегии объединения зон катания (пример Dolomiti Superski с 1200 км трасс) и интеграция спорта с оздоровительными программами (пример российского «Абзаково») являются наиболее эффективными моделями для повышения конкурентоспособности.
4. Проблемы и приоритеты в РФ: Несмотря на государственную поддержку (более 31 млрд рублей инвестиций в 2023-2024 гг.) и рост турпотока (8 млн человек), развитие сдерживается системными барьерами: ограничениями на использование земель лесного фонда и, критически, ставкой НДС 20% на услуги канатных дорог. Обнуление этой ставки является ключевой мерой налогового стимулирования.
5. Маркетинговая стратегия: Успешное продвижение требует смены позиционирования с «горнолыжного» на «горный курорт» и активного привлечения целевых иностранных рынков, что доказано опытом «Роза Хутор» (успех в сегменте туристов из стран Персидского залива).

Для повышения конкурентоспособности российских горнолыжных курортов предлагаются следующие практические рекомендации:

• Лоббирование изменений в налоговом законодательстве с целью обнуления НДС на услуги подъемников для обеспечения реинвестирования в инфраструктуру.
• Создание региональных маркетинговых альянсов по типу Dolomiti Superski для объединения зон катания и предложения единого ски-пасса в рамках одного региона.
• Активное развитие рекреационной и медицинской инфраструктуры для формирования круглогодичного продукта и привлечения сегмента «silver style tourists».

Только комплексное решение организационных, нормативных и экономических проблем позволит отечественным горнолыжным курортам выйти на уровень мировых лидеров и полностью реализовать свой потенциал.

Список использованной литературы

1. Азар В.И. Экономика туристского рынка. Москва : Экономика, 1998.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Москва : Дрофа, 2004.
3. Атлас горнолыжника и сноубордиста. Москва : АСТ, Астрель, 2005.
4. Бальсевич В.К. Физическая культура для всех и для каждого. Москва : ФиС, 1988. 468 с.
5. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма. Санкт-Петербург : Бизнес пресса, 2003.
6. Визитей Н.Н. Образ жизни, спорт, личность / Отв. ред. В.И. Столяров. Кишинев : Штиинца, 1980. 396 с.
7. ГОСТ Р 55881-2016. Туристские услуги. Общие требования к деятельности горнолыжных комплексов. Введен 2017-07-01.
8. ГОСТ Р 57280-2016. Туристские услуги. Общие требования к предоставлению услуг горнолыжного туризма. Введен 2017-07-01.
9. Динер В.Л. Теория и методика физической культуры. Краснодар, 2001. 341 с.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие для вузов. Минск : БГЭУ, 1999.
11. Какие проблемы мешают развитию горнолыжного туризма в России (2024). URL: https://ratanews.ru (дата обращения: 23.10.2025).
12. Классификация горнолыжных курортов Европы // elpub.ru. URL: https://elpub.ru (дата обращения: 23.10.2025).
13. Курамшина Ю.Ф. Физкультура и спорт. Москва, 2002. 492 с.
14. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
15. Особенности продвижения физкультурно-оздоровительных услуг // polessu.by. URL: https://polessu.by (дата обращения: 23.10.2025).
16. Особенности формирования современного горнолыжного комплекса // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
17. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Москва : Экономика, 2000.
18. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ SERVQUAL ПРИ ФОРМИРОВАНИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЗКУЛЬТУРНЫХ И СОРТИВНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
19. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНЫХ КОМПЛЕКСОВ В РОССИИ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
20. Развитие горнолыжного туризма за рубежом // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
21. Русские горки. Склоны и трассы. Москва : Авангард, Ле Пти Фюте, 2002.
22. Специальные мероприятия по продвижению положительного образа спортивно-развлекательного комплекса (на примере горнолыжного центра ежовая) // studgen.ru. URL: https://studgen.ru (дата обращения: 23.10.2025).
23. Спортивно-оздоровительный туризм — Виды и тенденции развития туризма // studme.org. URL: https://studme.org (дата обращения: 23.10.2025).
24. СТРАТЕГИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНЫХ КОМПЛЕКСОВ РОССИИ: ОПЫТ КУРОРТА РОЗА ХУТОР // elibrary.ru. URL: https://elibrary.ru (дата обращения: 23.10.2025).
25. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРИЗМА В МИРЕ И РОССИИ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).
26. СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЕ ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРИЗМА // scienceforum.ru. URL: https://scienceforum.ru (дата обращения: 23.10.2025).
27. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 23.10.2025).