Содержание
Введение
Глава 1. Диагностика и управление конфликтами в современных организациях
1.1. Понятие и структура конфликтов
1.2. Типология и основные причины конфликтов в организациях
1.3. Методы управления конфликтами в организациях
Выводы
Глава 2. Разработка мероприятий по разрешению конфликтной ситуации в компании ООО «Аркадия-Тур»
2.1. Характеристика деятельности и структура управления компании ООО «Аркадия-Тур»
2.2. Диагностика конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур»
2.3. Методы разрешения конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур»
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
2.3 Анализ методов разрешения конфликтов в организацииГЛАВА 3 Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ»3.2 Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
Гипотеза исследования: предполагается, что женщины в большей степени склонны к манипуляциям, чем мужчины. Ис пользование манипулятивного поведения способствует снижению конфликтности у супругов и повышению уровня удовлетворенности браком.
Основными методами данного исследования являются: системный анализ научной литературы, методы моделирования, обобщения и конкретизации изученного материала, а также методы экспертных оценок и теоретического анализа.
К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что он помога-ет выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или про-блем, дает дополнительную информацию и т. д. Данный эффект делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возмож-ность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, а также может привести к более эффективному выполне-нию планов, стратегий и проектов.
Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтами обычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты по конфликтологии, приглашенные из консалтинговых фирм, тренинговых центров, компаний по сопровождению бизнеса. В любом случае, кем бы ни была создана программа мероприятий, ее главная цель поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организации развиваться и не выходящего за контролируемые пределы. Для эффективного достижения поставленных целей необходимо вести работу в обоих направлениях.
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Источниковая основа. В основе исследования положен анализ источников права США, а также РФ европейских стран: Великобритании, ФРГ, Франции. Кроме того исследование основано на различных взглядах отечественных и зарубежных исследователей.
Гипотеза исследования: предполагается, что конфликты в школе будут разрешаться конструктивно, если педагоги и учащиеся будут иметь высокий уровень психологической культуры и владеть конструктивными стратегиями поведения в конфликте.
Список литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Юнити, 2004.
2.Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. – Екатеринбург: «Глагол», 2005.
3.Бородкин Ф.М., Коряк И.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 2006.
4.Вечер Л.С. Поведение руководителя. – Минск: «Новое знание», 2005.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2004.
6.Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: Норма, 2006.
7.Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
8.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М: Владос, 2003.
9.Кричевский Р.Л., Если вы – руководитель… – М.: Дело, 2003.
10.Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 2.
11.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
12.Розанова В.А. Психология управленческой деятельности. Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
13.Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2006. № 3.
14.Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. – Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД», 2005.
15.Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. – М.: 2006.
16.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.
список литературы