Способы повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в компании

Содержание

Введение 2

Глава 1. Теоретические основы межкультурного делового общения 5

1.1 Сущность, функции, подходы и классификация видов делового общения 5

1.2 Особенности делового общения в межкультурной среде 12

1.3. Основные теории культурных различий в деловом общении 18

Глава 2. Способы повышения эффективности деловой коммуникации в межкультурной среде 24

2.1. Значение и построение системы коммуникаций для эффективности управленческой деятельности в компании 24

2.2. Проблемы и способы повышения эффективности коммуникаций в международных компаниях 30

Глава 3. Опыт управления внутренними коммуникациями в международном бизнесе на примере компании Google 36

Заключение 41

Список использованных источников 44

Выдержка из текста

С развитием глобализации бизнес становится все более международным, а его внешняя и внутренняя среда – межкультурной. Сегодня практически не осталось компаний, замкнутых на внутренний рынок. Даже малый бизнес стремится использовать преимущества международного разделения труда – закупать продукцию за границей, выводить на зарубежный аутсорсинг часть бизнес-процессов, размещать сайты на иностранных хостингах, расширять географию продаж, а значит нанимать в команду иностранных специалистов. Как эффективно управлять многонациональной командой специалистов, как эффективно выстраивать процессы коммуникации в международных компаниях?

Вопросы организации делового общения неизменно вызывают дискуссии в управленческом аппарате бизнес-компаний, особенно международных, поскольку с помощью делового общения обеспечивается жизнедеятельность любой организации. Если каналы общения будут недоступны, то существование организации окажется под угрозой.

Если рассматривать деловое общение в качестве одной из функций управления, то следует говорить об обмене потоками информации, действиями при взаимодействии индивидуумов, профессиональных групп, трудовых коллективов и их восприятии друг друга. Практически все, что делается руководителями для достижения определенных целей, основано на эффективном обмене информацией между сотрудниками и клиентами и тем как это воспринимается.

Однако именно организация процесса делового общения является одной из недостаточно проработанных в межкультурном менеджменте (МКК). Да и сама дисциплина МКК является достаточно юной. Учитывая реалии глобальной экономики, к научному сообществу приходит осознание необходимости проведения серьезных исследований по проблемамделовойобщения в межкультурнойсреде.

Межкультурная коммуникацияявляется важнейшей частью эффективного администрирования и играет ведущую роль в процессе достижения организационной эффективности. Большинство авторов признает, понимание культурных различий в процессе общения имеет решающее значение для успешной деятельности компаний, вовлеченных в международный бизнес . Культура общества оказывает влияние на политические, экономические, социальные и этические правила, которым компания должна следовать в процессе ведения бизнеса в этом обществе.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловленабольшой важностью процессов межкультурного общения для жизнедеятельности любой структуры, организации, компании, подразделения, учреждения или предприятия в современном глобализирующемся мире. А способы повышения эффективности межкультурного общения особенно актуальны длябизнес-компаний, прибыльность работы которых напрямую зависит от эффективно выстроенных процессов бизнес-коммуникации– PRи GR агентств, информационных служб, маркетинговых и многих другихкомпаний.

Предмет исследования: процессы делового общения.

Объект исследования: межкультурная среда на примере ряда бизнес-компаний.

Цель исследования: выявление способов повышения эффективности межкультурного общения и их использовании в бизнесе. Для достижения представленной цели были определены такие задачи:

1. Проработать сущность, функции и классификацию видов деловогообщения.

2. Проанализировать особенности делового общения в межкультурной среде.

3.Рассмотреть основные теории межкультурного делового общения.

4. Рассмотреть межкультурное общение как управленческую деятельность.

5. Выявить способы повышения эффективности делового общения в международных компаниях.

6. Проанализировать опыт осуществления деловой коммуникации в ряде международных компаний.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В качестве основы методологии данного исследования выступают исследования, учебники и учебные пособия по кросс-культурному менеджменту российских и зарубежных авторов, научные труды и научно-популярные статьи. За информационную основу приняты документы и отчеты компании, результаты опросов руководства и сотрудников компании.

Курсовая подготовлена с использованием справочной, научной, научно-популярной литературы и через обращение к ресурсам Интернета.

Список использованной литературы

1. Аристова Ю.С. Инструменты коммуникации для построения эффективной мотивации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4354

2. Бахарев А. Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности.[Электронный ресурс]. URL: https://iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669/.

3. Волкова В.С. Внутриорганизационные коммуникации. Анализ системы внутриорганизационных коммуникаций // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/3976

4. Р. Гриффин, М. Пастей. Международный бизнес, Питер, 4-е издание, 2006, С. 205.

5. Дафт Р. Л. Менеджмент //СПб.: Питер. – 2014. – Т. 832. – С. 4.

6. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – 2012.

7. Кастельс М. Информационная эпоха. – М, 2013. – Т. 3.

8. Золотов Е. Прощайте, Google и Yahoo!, или Как американские ИТ-гиганты «защищаются» от прослушки// Компьютерра. Выпуск от 22.11.13./ URL: http://www.computerra.ru/88293/it-is-no-us/

9. Кашкин, В.Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2010. – 175 с.

10. Клягин, С.В., Осипова, Е.Н. Игра в «классики»: методология PR-коммуникации и динамика научных парадигм / Актуальные проблемы теории коммуникации. СПб.: Изд-во СПбГПУ. 2014. – 252 с.

11. Коммуникации в системе сравнительного менеджмента. Электронное учебное пособие. [Электронный ресурс], http://eos.ibi.spb.ru/umk/10_10/5/5_R0_T5.html

12. Кузнецов И. Н. Деловой этикет; Инфра-М: 2011. — 352 c.

13. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения; Юрайт — Москва, 2012. — 592 c.

14. Ладатко Л. В. Этика и культура управления; Феникс — Москва, 2013. — 320 c.

15. Лебедева М.М. Технология ведения международных переговоров. М: Аспект Пресс, 2016, 206 с.

16. Мальханова И. А. Деловое общение; Академический Проект, Фонд "Мир" — Москва, 2014. — 256 c.

17. Маркарян В.Г. Построение эффективной коммуникации-интересный опыт // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4409

18. Мартова Т. В. Этика деловых отношений; Феникс, Экор-Книга — Москва, 2012. — 256 c.

19. Медведева Г. П. Деловая культура; Академия — Москва, 2011. — 272 c.

20. Мельман В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2014. – №. 15. – URL: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739

21. Мунин А. Н. Деловое общение; Флинта, МПСИ — Москва, 2012. — 376 c.

22. Новостной портал «Gizmonews». Организационные структуры крупнейших IT-компаний // URL: http://www.gizmonews.ru/2011/07/01/it-companies-organizational-chart/

23. ОкcинoйдK. Э. Типология организационных культур ГертаХофстеда. Корпоративный менеджмент. [Электронный ресурс]. (URL: http://www.cfin.ru/management/people/culture/Hofstede.shtml

24. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – С.52

25. Официальный сайт компании Google// Раздел «Компания». – URL: http://www.google.ru/intl/ru/about/company/

26. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181

27. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium». – URL: http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_organizacija.html

28. Чумиков А.Н. Креативные технологии Пабликрилейшнз. М.: Инфра-М, 2012.

29. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. – М.: ИД" Социальные отношения", 2013. – C.2.