ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 5
1.1. Профессиональные требования, предъявляемые к менеджеру предприятия 5
1.2. Факторы, влияющие на повышение личной эффективности менеджера 7
ГЛАВА 2. Анализ способов повышения личной эффективности менеджера 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 22
Содержание
Выдержка из текста
Задачи, требующие решения для достижения данной цели: исследование понятия и сущности менеджмента обслуживания клиентов; исследование профессиональных требований, предъявляемых к менеджеру предприятия; анализ факторов, оказывающих влияние на повышение личной эффективности менеджера; анализ способов повышения личной эффективности менеджера.
Практическая значимость. Результаты исследования представляют собой рекомендации по увеличению потенциала группового влияния в АО «Связной Логистика» в качестве метода повышения эффективности работы.
3. Разработать конкретные предложения по совершенствованию методов оценки эффективности труда менеджеров по продажам на предприятии ЗАО «ТИКО-Пластик» с учетом особенностей его деятельности, включая повышение личной эффективности труда менеджеров и разработку профессиограмм и методов оценки.
Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире в связи с усложнением межличностных отношений, повышением изменчивости внешней среды и неопределенности относительно будущего возникла необходимость в формировании и развитии самоменеджмента, в ориентации на личную эффективность персонала.Цель данной работы – проанализировать особенности личной эффективности персонала в современных организациях и выявить основные способы повышения их эффективности.Исследовать личную эффективность персонала на примере гостиницы «Купеческий клуб»;
Эффективность работы в социально-культурной сфере трудно поддается измерению и оценке, поскольку не определяется в рамках экономической рациональности. Как уже говорилось выше, оценка эффективности культуры – вопрос тонкий, но важный.Цель данной работы рассмотреть способы повышения экономической эффективности социально-культурных проектов города Москвы.
Для принятия правильных управленческих решений в части совершенствования организации хозяйственной деятельности, определения мер по повышению эффективности работы организации, следует проводить комплексный анализ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности использования полученных в рамках исследования данных и разработанных предложений для повышения эффективности кадровой политики ресторана «…………..».
N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд». был опубликован проект федерального закона «О федеральной контрактной системе», который должен прийти на смену действующему Федеральному закону от 21.07.2005 N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполн ение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».Це лью данной работы ставится комплексное изучение системы государственных закупок в Росси и направления повышения ее эффективности.
Структура курсовой работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав с соответствующими подпунктами, заключения и списка использованных источников.
Список источников информации
1. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37) (ред. от 14.03.2011).
2. Бакирова, Гузэль Хафазовна Психология эффективного стратегического управления персоналом: учеб. пособие для вузов / Г.Х.Бакирова. – М.: ЮНИТИ-[ДАНА], 2008. – с.443.
3. Белозерова М.Н. Разработка и внедрение стандартов обслуживания в клиентоориентированных организациях // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2008. № 3. С. 80-82.
4. Котова И.Б., Тамбиева Б.Р. Особенности психологической компетентности менеджера предприятия: опыт эмпирического исследования // Гуманизация образования. 2011. № 3. С. 47-53.
5. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: ОАО «Типография «Новости», 2008.
6. Лыткина Н.Л. Роль профессиональной этики в подготовке персонала в сфере социально-культурного сервиса и туризма // Среднее профессиональное образование. 2011. № 1. С. 57-60.
7. Маркетинговая типология клиентов. Виды клиентов по посещаемости предприятия. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/vidi-klientov.php.
8. Понукалина О.В. Технологии управления потребительским поведением: социальные смыслы «стандартов продаж» // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 249-255.
9. Понукалина О.В. Технологии управления потребительским поведением: социальные смыслы «стандартов продаж» // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12: Психология. Социология. Педагогика. 2008. № 3. С. 249-255.
10. Психологические типы клиентов в предприятиеном бизнесе. Как обслуживать «трудных» гостей. Режим доступа: http://resto-klub.ru/rabota-s-gostyami/tipy-klientov.php
11. Формирование имиджа руководителя. Режим доступа: http://advschool.ru/articles/article87.htm.
12. Шепель В.М. Имиджелогия.- М.: ЮНИТИ, 2000. — 380 с.
список литературы