Введение
Глава 1. Сущность конфликтов и их влияние на организационное поведение
1.1. Сущность и структура конфликта
1.2. Процесс развития конфликта
1.3. Типология конфликтов
1.4. Функции конфликта
Глава 2. Анализ разрешения конфликтных ситуаций на примере ЗАО КБ «Ситибанк»
2.1. Характеристика компании
2.2. Конфликтные ситуации в банке
Глава 3. Применение различных способов устранения конфликтов в организации
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Способы устранения конфликтов и условия их применения
Однако сегодняшние исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия.Целью данной работы является раскрытие способов устранения конфликтов и условия их применения, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Выявить педагогический конфликт и пути его разрешения.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других.Основная цель работы: анализ способов устранения конфликтов и их применение в организациях
Основной целью работы является изучение способов устранения конфликтов и условия их применения.Определим понятие конфликт, рассмотрим характеристики, виды конфликтов, приведем классификацию конфликтов.На основе определения типов конфликтов рассмотрим способы устранения конфликтов, а именно: структурные методы, принятие решений как один из способов решения конфликтов
Те оретической основой работы послужили исследования таких отечественных авторов как: Анцупов А.Я., Малышев А.А., Прошанов С.Л., Шипилов А.И., Бандурка А.М., Друзь В.А., Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., Гришина Н.В. и т.п., которые специалезирубтся в области исслед ования конфликтов в деятельности организации.
Курсовая работа состоит из введения, главы, посвященной структурам в управленческой деятельности, теоретической главы, где рассматриваются теоретические аспекты организационных структур, и заключения.
Комплексные опытные наблюдения за динамикой конфликта используются на ряду со статистическими данными, анализами показателей деятельности организации. И дают возможность диалектически изучить проблему.
Отсюда видно, что основа конфликтных ситуаций между отдельными людьми – столкновение противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Определение, приведенное в работе М.Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы менеджмента»: «Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое»[10].
Список литературы
1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. — М.: Луч, 1999. – 165 с.
2.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 2000. – 640 с.
3.Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.— Обнинск: Наука, 1999. – 137 с.
4.Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. – М.: Наука, 1993. — 301 с.
5.Еремин Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов // Реформа. 2002, №1, С. 21-28.
6.Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. 1999, №3, С. 44-53.
7.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М.: Инфра-М, 2001. – 346 с.
8.Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. – М.: Наука, 1992. — 789 с.
9.Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2003. – 402 с.
10.Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. — М.: ИНФРА-М, 1996. – 289 с.
список литературы