Традиционные и автоматизированные системы поиска в справочно-библиографическом обслуживании специалистов: сравнительный анализ, проблемы и перспективы

В эпоху стремительной цифровизации и экспоненциального роста объемов информации роль библиотек как ключевых центров хранения и предоставления знаний претерпевает фундаментальные изменения. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО), изначально зародившееся как связующее звено между пользователем и огромным библиотечным фондом, сегодня оказалось на перекрестке традиций и инноваций. Актуальность данной темы определяется не только необходимостью адаптации библиотечного дела к новым технологическим реалиям, но и непрерывно возрастающими информационными потребностями специалистов, чья профессиональная деятельность требует оперативного, точного и верифицированного доступа к информации.

Настоящая курсовая работа ставит своей целью проведение глубокого исследования и сравнительного анализа традиционных и автоматизированных систем поиска в контексте справочно-библиографического обслуживания специалистов. Будут рассмотрены их преимущества и недостатки, выявлены основные проблемы, возникающие при внедрении и эксплуатации автоматизированных систем, а также очерчены перспективы развития СБО в условиях продолжающейся цифровизации.

Структура работы последовательно раскрывает заявленные аспекты. В первой главе будут рассмотрены теоретические основы СБО и его роль в современной библиотечно-информационной деятельности. Вторая глава посвящена традиционным системам поиска, их историческому развитию и особенностям. Третья глава анализирует автоматизированные системы поиска, их технологии и эволюцию. Четвертая глава содержит детальный сравнительный анализ обеих категорий систем, выделяя их достоинства и ограничения. Пятая глава фокусируется на проблемах, возникающих при внедрении и использовании автоматизированных систем. Шестая глава представляет обзор текущих тенденций и перспектив развития СБО. Завершает работу раздел, посвященный правовым и нормативным основам, и заключение, обобщающее основные выводы.

Теоретические основы справочно-библиографического обслуживания

Понятие и функции справочно-библиографического обслуживания

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является краеугольным камнем библиотечно-информационной деятельности, представляя собой прямое взаимодействие библиографа с пользователем с целью удовлетворения его информационных потребностей. Согласно ГОСТ 7.0-84, СБО определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Это определение подчеркивает его реактивный характер, ориентированный на конкретный, сиюминутный запрос, в отличие от планового информирования, иными словами, СБО не просто выдает литературу, а предоставляет пользователю квалифицированную помощь в поиске и отборе источников, выступая своего рода навигатором в океане знаний.

СБО реализуется через ряд ключевых функций, среди которых наиболее распространенной и узнаваемой является библиографическая справка. Это форма ответа на запрос пользователя, представляющая собой подборку библиографических описаний документов, фактов или данных. Различают несколько видов библиографических справок, каждый из которых служит своей цели:

• Уточняющая справка: Направлена на уточнение неполных или неточных библиографических сведений о документе (например, год издания, автор, название).
• Тематическая справка: Предоставляет список документов или их библиографические описания по определенной теме, например, "история развития искусственного интеллекта" или "методы анализа данных в социологии".
• Адресная справка: Позволяет установить наличие конкретного документа (книги, статьи) в фонде данной библиотеки или в системе библиотек.
• Фактографическая справка: Отвечает на запросы о конкретных фактах, датах, именах, определениях. Для выполнения таких справок традиционно используются энциклопедии, словари и справочники, однако в современных условиях активно задействуются электронные ресурсы, включая базы данных, электронные каталоги, а также справочно-правовые системы, такие как «КонсультантПлюс» и «Гарант», и ресурсы сети Интернет.

Помимо справок, важной формой СБО является библиографическая консультация. Это интерактивное взаимодействие, в ходе которого библиограф не просто выдает готовый ответ, но и обучает пользователя методам и средствам самостоятельного библиографического поиска. Консультация может касаться правил использования каталогов, работы с базами данных, составления поисковых запросов или оценки достоверности источников.

Эффективное функционирование СБО обеспечивается справочно-библиографической службой (СБС), которая представляет собой совокупность элементов библиотеки. В её состав входят:

• Справочно-библиографический аппарат (СБА): Система традиционных и электронных каталогов, картотек, библиографических указателей, фонды справочных изданий.
• Библиографы: Высококвалифицированные специалисты, владеющие методиками поиска, анализа и синтеза информации, обладающие глубокими знаниями в различных предметных областях.
• Материально-техническая база: Оборудование, программное обеспечение, телекоммуникационные каналы, необходимые для доступа к информационным ресурсам.
• Организационные формы обслуживания: Регламенты, методики, стандарты, обеспечивающие систематичность и качество СБО.

Таким образом, СБО является динамичной и многогранной системой, которая, несмотря на активное внедрение сетевых технологий и сокращение ставок библиографов в некоторых муниципальных библиотеках, продолжает оставаться важнейшим направлением их деятельности, приобретая в современных условиях приоритетное значение. А это значит, что инвестиции в развитие СБО сегодня — это инвестиции в будущее всей системы знаний и её доступность для каждого специалиста.

Библиографическая информация и информационные потребности специалистов

В основе справочно-библиографического обслуживания лежит работа с библиографической информацией. Под библиографической информацией понимаются сведения о документах, которые необходимы для их идентификации и использования. Это не сам документ, а его "визитная карточка", отражающая основные характеристики: автора, название, год и место издания, объем, ключевые слова, аннотацию. Библиографическая информация отражает реально существующий документ, имеющий определенное содержание и выраженные характеристики материального носителя, что отличает ее от произвольных данных.

В современном мире информационные потребности специалистов претерпели качественные изменения. Развитие высоких технологий, таких как современные телекоммуникационные системы, искусственный интеллект (ИИ), большие данные (Big Data) и облачные вычисления, привело к экспоненциальному росту объемов доступной информации. Это, в свою очередь, породило новые запросы со стороны профессионального сообщества:

• Оперативность: Необходимость быстрого получения актуальной информации для принятия решений.
• Полнота: Стремление к исчерпывающему охвату источников по интересующей теме.
• Точность и достоверность: Критически важный запрос на проверенную, релевантную и авторитетную информацию.
• Специализация: Потребность в узкопрофильных данных, зачастую требующих глубокой экспертной оценки.
• Мультиформатность: Запросы не только на текстовые, но и на мультимедийные, статистические, программные данные.

Особое внимание следует уделить информационным потребностям специалистов библиотечной сферы. Эти потребности обусловлены их уникальным местом и ролью в культурной деятельности, отраслевой направленностью, характером работы и специализацией. Согласно исследованиям, 98,3% работников культуры муниципальных образований испытывают постоянную потребность в новой информации для профессиональной деятельности, повышения квалификации и организации мероприятий. Среди специфических потребностей библиотечных специалистов выделяются:

• Компетенции по управлению информацией и знаниями: Актуализация навыков организации, хранения и обработки цифровых данных.
• Работа с информационными системами и технологиями: Освоение новых АБИС, электронных каталогов, виртуальных справочных служб.
• Поиск и анализ данных: Умение работать с большими массивами данных, извлекать из них ценную информацию.
• Информационная этика: Понимание и применение принципов этичного использования информации, защита авторских прав.
• Новые специализации: Потребность в поддержке исследований, управлении репозиториями открытого доступа, управлении научными данными и навыках информетрии для таких ролей, как «встроенный» библиотекарь, информационный консультант, цифровой куратор, библиограф-исследователь.

В ответ на эти запросы, библиотечно-библиографическое информирование должно обеспечивать не просто доступ к документам, но и к полнотекстовым базам данных и электронным версиям периодических изданий. Это включает доступ к Национальной электронной библиотеке (НЭБ), Научной электронной библиотеке eLIBRARY.RU (включающей более 6500 российских научных журналов), а также специализированным ресурсам, таким как электронная библиотека статей «Grebennikon» и справочно-правовые системы. Однако здесь возникают проблемы, связанные с необходимостью расширения доступа и обеспечения удаленного доступа, который часто требует регистрации или доступен только в локальной сети библиотеки из-за законодательных ограничений.

Важным конкурентным преимуществом справочно-библиографического обслуживания по сравнению с общим поиском в Интернете является отбор документов по критериям качества и достоверности информации. В то время как интернет переполнен неструктурированной и непроверенной информацией, библиографы в СБО применяют экспертные знания для определения источников и верификации данных, обеспечивая оперативную, качественную и достоверную информацию. Этот профессиональный фильтр становится особенно ценным в условиях информационного шума, предлагая пользователям не просто данные, а проверенные знания. Что это означает для конечного потребителя? В первую очередь, это экономия времени и минимизация рисков использования недостоверных источников, что критически важно в профессиональной деятельности.

Традиционные системы поиска в СБО: история, виды и особенности

Исторический контекст развития библиографии

История библиографии — это история человеческого стремления к упорядочиванию знаний. Её корни уходят в глубокую древность, когда осознанная необходимость учета и систематизации письменных источников только начинала формироваться. Зачатки русской библиографии, как свидетельство этого стремления, можно отнести к XI веку. Ярким подтверждением этому служит знаменитый памятник древнерусской письменности — «Изборник Святослава» 1073 года. В этом сборнике, который был создан для киевского князя Святослава Ярославича, содержится раздел «Богословьца от словес», который фактически представляет собой списки книг. Эти списки, пусть и в зачаточном виде, выполняли функцию библиографической регистрации, позволяя ориентироваться в тогдашнем книжном наследии, и они являются предвестниками современных библиографических пособий и каталогов, демонстрируя, что потребность в систематизации информации не является изобретением нового времени, а эволюционировала вместе с культурой и письменностью.

Карточные каталоги: виды и механизм работы

На протяжении многих веков, до наступления цифровой эры, основу библиотечного поиска составляли карточные каталоги. Это были поистине монументальные сооружения, воплощавшие принцип линейной организации информации. Их главное преимущество заключалось в простоте и доступности: они не требовали специальных технических устройств или больших финансовых затрат на свое создание и обслуживание. Карточные каталоги, в отличие от электронных, не нуждаются в дорогостоящем оборудовании, программном обеспечении, его обслуживании и регулярном обновлении. Это делает их актуальными для небольших библиотек с ограниченными техническими возможностями и бюджетом, обеспечивая простоту использования и независимость от внешних технологий.

Носителем информации в этой системе является каталожная карточка — небольшой стандартизированный бланк, на котором вручную или с помощью печатной машинки фиксировалась библиографическая запись документа.

Традиционные каталоги в библиотеке состоят из таких карточек и бывают двух основных видов, дополняемых третьим:

1. Алфавитный каталог: Это наиболее базовый тип каталога, в котором карточки располагаются строго по алфавиту фамилий авторов или названий произведений (если автор не указан или документ коллективный).
   • Функции и возможности: Алфавитный каталог позволяет читателю:
     • Узнать, есть ли в библиотеке конкретная книга по фамилии автора или названию.
     • Выяснить, какие произведения определенного автора имеются в фонде библиотеки.
     • Уточнить год издания конкретного произведения, если эта информация известна.

   Этот каталог отвечает на вопрос: "Есть ли у вас такая-то книга или произведения этого автора?"

2. Систематический каталог: Этот каталог раскрывает содержательную сторону библиотечного фонда. В нем литература группируется по отраслям знания в систематической последовательности — от общего к частному. В российских библиотеках чаще всего для этой цели используется Библиотечно-библиографическая классификация (ББК) или Универсальная десятичная классификация (УДК).
   • Функции и возможности: Систематический каталог предназначен для поиска литературы по тематике, позволяя читателю:
     • Найти все имеющиеся в библиотеке документы по интересующей отрасли знания (например, "история", "философия", "информационные технологии").
     • Углубить поиск до более узких тематических подгрупп (например, "история Древнего Рима" внутри "истории").

   Этот каталог отвечает на вопрос: "Что есть в библиотеке по такой-то теме?"

3. Предметный каталог: Он служит дополнением к систематическому каталогу и организует библиографические записи в алфавитном порядке предметных рубрик. Предметная рубрика — это краткое, точное словесное обозначение основного содержания документа.
   • Функции и возможности: Предметный каталог позволяет осуществлять поиск по конкретным объектам, понятиям, явлениям, например: "искусственный интеллект", "библиотековедение", "цифровая экономика". Он особенно полезен, когда содержание документа охватывает несколько отраслей знания или когда пользователь не знает, к какой классификационной рубрике относится его запрос.

Несмотря на свои очевидные преимущества в простоте и доступности, карточные каталоги имели и существенные ограничения: трудоемкость ведения, сложность актуализации, износ карточек, а главное — линейный характер поиска, не позволяющий осуществлять сложный многоаспектный запрос.

Библиографические пособия

Помимо каталогов, значительную роль в традиционном СБО играли и продолжают играть библиографические пособия — структурированные собрания библиографической информации, предназначенные для облегчения поиска и отбора документов. Они выступают как своего рода "путеводители" по информационным ресурсам.

Различают несколько видов библиографических пособий, отличающихся по объему, структуре и назначению:

1. Библиографический указатель: Это библиографическое пособие значительного объема, характеризующееся сложной структурой и развернутым научно-справочным аппаратом.
   • Объем и структура: Указатель может содержать от нескольких сотен до нескольких тысяч библиографических записей, с объемом от 150 до 300 страниц и более. Его записи обычно сгруппированы по тематическим разделам, хронологии или другим логическим признакам.
   • Научно-справочный аппарат: Помимо основного текста с библиографическими описаниями, указатель включает:
     • Предисловие: Объясняет цель, задачи, принципы отбора и систематизации материалов.
     • Содержание: Структурированный план указателя.
     • Вспомогательные указатели: Индексируют сведения о документах в ином аспекте, чем в основном тексте, с отсылками к соответствующим библиографическим записям. Это могут быть именные указатели (авторов, составителей, редакторов), географические, предметные указатели, указатели заглавий, а также списки сокращений и использованных источников. Эти вспомогательные инструменты значительно расширяют поисковые возможности указателя.
2. Библиографический список: Это библиографическое пособие с относительно простой структурой, как правило, небольшое по объему, посвященное узкой, конкретной теме или вопросу.
   • Объем и структура: Библиографический список обычно включает от 10-15 до 50-100 библиографических записей, охватывая узкую тему или вопрос. Записи могут быть расположены в алфавитном порядке авторов/заглавий или в хронологическом порядке.
   • Отсутствие сложного аппарата: В отличие от указателя, список чаще всего не имеет развернутого научно-справочного аппарата, ограничиваясь лишь кратким предисловием или пояснением.

Библиографические обзоры, списки и указатели по-прежнему используются для целенаправленного информирования специалистов, например, при подготовке к конференциям, написании научных работ или для ознакомления с новинками литературы по конкретному профилю. Они предлагают высокую степень экспертной оценки и отбора информации, что является их безусловным преимуществом. Именно поэтому, несмотря на цифровую революцию, ценность профессионально составленных библиографических пособий остается высокой, предоставляя специалистам отфильтрованные и релевантные источники информации.

Автоматизированные системы поиска в СБО: технологии и развитие

Электронный каталог (ЭК)

Взрывное развитие информационных технологий и технических средств в середине XX века заложило фундамент для радикальной трансформации библиотечного дела. Если первые электронные каталоги, появившиеся в середине 1960-х годов, во многом копировали структуру своих карточных предшественников, то дальнейшее совершенствование аппаратного и программного обеспечения сделало их незаменимым инструментом.

Электронный каталог (ЭК) — это современное воплощение библиотечного каталога в машиночитаемой форме, работающий в реальном режиме времени и предоставляемый в распоряжение пользователей библиотеки как на её территории, так и удаленно. Он представляет собой мощную базу данных, которая не только раскрывает состав и содержание библиотечного фонда, но и совмещает в себе функции всех традиционных каталогов — алфавитного, систематического и предметного — в едином, интегрированном интерфейсе.

Переход к электронным каталогам открыл огромные возможности, качественно изменив работу библиотек и характер взаимодействия с пользователями. Основные преимущества использования ЭК включают:

• Скорость и оперативность поиска: Использование ЭК позволяет сократить время поиска информации на 70-80% по сравнению с традиционными карточными каталогами. Пользователи могут мгновенно найти нужный документ по нескольким параметрам.
• Многоаспектный поиск: В отличие от линейного поиска в карточных каталогах, ЭК позволяет комбинировать различные критерии (автор, заглавие, ключевые слова, год издания, предметные рубрики, тип документа и т.д.), значительно повышая точность и полноту выдачи.
• Удаленный доступ: ЭК предоставляет возможность поиска информации не выходя из дома или офиса, что существенно экономит время читателей и расширяет географию библиотечного обслуживания.
• Актуальность данных: Электронные каталоги гораздо легче и быстрее обновляются, отражая поступления новых документов в фонд практически в реальном времени.
• Дополнительная информация: ЭК часто содержат не только библиографическое описание, но и аннотации, оглавления, обложки, ссылки на полные тексты (если это предусмотрено лицензионными соглашениями), информацию о наличии экземпляров и их местонахождении.

Широкое распространение электронных каталогов в России, особенно в 1990-х — начале 2000-х годов, стало возможным благодаря развитию интернет-инфраструктуры, появлению высокопроизводительных компьютеров и специализированного программного обеспечения для управления базами данных. К 2019 году, например, в муниципальных библиотеках Мордовии общий объем электронного каталога составил 73 525 записей, и все они были доступны в Интернете, что является показателем зрелости и повсеместности данной технологии. А это означает, что современный специалист получает доступ к огромным объемам информации, не покидая своего рабочего места, что значительно ускоряет исследовательский процесс.

Автоматизированные библиотечно-информационные системы (АБИС) на примере ИРБИС

Электронный каталог, будучи мощным инструментом, является лишь частью более широкой концепции — автоматизированной библиотечно-информационной системы (АБИС). АБИС — это комплексное программное решение, предназначенное для полной автоматизации всех основных библиотечных технологий и процессов.

Одним из наиболее ярких и распространенных примеров такой системы в России является АБИС ИРБИС. ИРБИС (Интегрированная Распределенная Библиотечно-Информационная Система) — это типовое интегрированное решение, разработанное для использования в библиотеках любого типа и профиля, от небольших школьных до крупных федеральных и университетских. По оценкам, она используется более чем в 3000 библиотек страны.

Ключевые характеристики и возможности АБИС ИРБИС:

• Соответствие международным стандартам: ИРБИС полностью отвечает международным требованиям, предъявляемым к подобным системам. Она поддерживает основные библиографические форматы: UNIMARC, MARC21 и Российский коммуникативный формат RUSMARC. Это обеспечивает совместимость системы и возможность обмена библиографическими данными с другими библиотечными системами по всему миру, что критически важно для участия в межбиблиотечном обмене и создании сводных каталогов.
• Модульная структура: АБИС ИРБИС построена по модульному принципу, что позволяет гибко настраивать систему под нужды конкретной библиотеки. Она включает в себя ряд автоматизированных рабочих мест (АРМ), каждое из которых предназначено для выполнения определенного набора функций:
  • АРМ «Комплектатор»: Для автоматизации процессов комплектования фонда (заказ, учет поступлений).
  • АРМ «Каталогизатор»: Для создания и редактирования библиографических записей.
  • АРМ «Читатель»: Пользовательский интерфейс для поиска в каталоге и получения информации.
  • АРМ «Книговыдача»: Для автоматизации учета выдачи и возврата документов.
  • АРМ «Администратор»: Для управления системой, настройки параметров, прав доступа.
  • АРМ «Книгообеспеченность»: Для анализа состава фонда и его соответствия учебным программам.
• Широкие технологические возможности: Система ИРБИС позволяет:
  • Описывать все виды изданий (книги, статьи, периодические издания, диссертации, мультимедиа).
  • Использовать технологии, ориентированные на штрих-коды и радиометки (RFID) для инвентаризации и книговыдачи.
  • Работать с полными текстами, графикой, аудио- и видеоматериалами, а также интегрировать ресурсы Интернета, превращая библиотеку в полноценный мультимедийный информационный центр.

Постоянное развитие АБИС, таких как ИРБИС, предлагает новые функциональные возможности, включая веб-версии каталогов, мобильные приложения, расширенные возможности поиска, а также создание на их основе полноценных электронных библиотек с доступом к полным текстам документов, что является одним из ключевых направлений эволюции СБО.

Виртуальные справочные службы (ВСС)

Дальнейшим шагом в развитии автоматизированного справочно-библиографического обслуживания стало появление виртуальных справочных служб (ВСС). Это онлайновое СБО, предоставляющее удаленным пользователям возможность получать готовую информацию (ссылки на сетевые ресурсы, библиографические списки и фактографические справки) в ответ на разовый запрос, используя электронную связь.

ВСС стали логичным продолжением цифровизации библиотек, позволив сайтам библиотек перейти от статического представления информации (простое размещение каталогов и новостей) к **прямому взаимодействию с пользователями в сети Интернет**. Это значительно расширило аудиторию библиотек, включив в неё тех, кто не может или не хочет посещать физические здания.

Механизм работы ВСС обычно включает:

• Форма запроса на сайте: Пользователь заполняет специальную форму на сайте библиотеки, указывая свой вопрос и контактные данные.
• Электронная почта: Запросы могут приниматься и через электронную почту.
• Чат-режим: Некоторые ВСС предлагают возможность оперативного общения с библиографом в реальном времени.

ВСС способны принимать разнообразные типы запросов:

• Тематические запросы: Подбор литературы по определенной теме.
• Фактографические запросы: Поиск конкретных фактов, дат, статистических данных.
• Адресные запросы: Уточнение наличия издания в фонде.
• Краеведческие запросы: Вопросы, связанные с историей, культурой, географией конкретного региона, не требующие сложного и глубокого научного поиска.

Одним из важных аспектов функционирования ВСС является ведение архива выполненных справок. Это не просто хранение данных, но и ценный ресурс:

• Формирование базы знаний: На основе архива можно создавать разделы FAQ (часто задаваемые вопросы), что позволяет пользователям самостоятельно находить ответы и снижает нагрузку на библиографов.
• Анализ информационных потребностей: Изучение архива помогает выявить наиболее актуальные темы и типы запросов, что позволяет библиотекам более эффективно формировать свои фонды и услуги.
• Оценка эффективности: Анализ статистики запросов и ответов дает информацию для оценки качества и оперативности работы службы.
• Обучение персонала: Архив может служить методическим пособием для новых сотрудников.

Внедрение ВСС привело к значительному увеличению числа обращений. Например, в Приморской краевой публичной библиотеке за 2021 год было выполнено 6192 справки с использованием ресурсов Интернета. Это демонстрирует растущую востребованность удаленных справочных услуг и их потенциал для расширения охвата библиотечным обслуживанием. Разве не удивительно, насколько сильно изменились возможности доступа к информации всего за несколько десятилетий?

Сравнительный анализ традиционных и автоматизированных систем поиска в СБО для специалистов

Противопоставление традиционных и автоматизированных систем поиска в справочно-библиографическом обслуживании, особенно в контексте информационных потребностей специалистов, представляет собой не столько конфликт, сколько эволюцию. Каждая система обладает уникальными характеристиками, формирующими её преимущества и недостатки, которые необходимо детально сопоставить.

Преимущества автоматизированных систем

Внедрение автоматизированных систем стало настоящей революцией в библиотечном деле, открыв новые горизонты для работы библиотек и качественно улучшив обслуживание читателей, в особенности специалистов.

Одним из главных катализаторов этих изменений стал электронный каталог (ЭК). Он открыл огромные возможности, повлияв на читателей, библиотекарей, формы, методы и, самое главное, качество обслуживания.

• Повышение качества обслуживания читателей: ЭК обеспечил многоаспектный поиск, позволяя комбинировать различные критерии (автор, заглавие, ключевые слова, год, предметные рубрики) для формирования точного и исчерпывающего запроса. Это значительно сократило время, затрачиваемое на поиск информации (до 70-80% по сравнению с традиционными каталогами), и расширило доступ к фондам, предлагая более полные и актуальные данные.
• Экономия времени и удаленный доступ: Для читателей, особенно для занятых специалистов, ЭК стал незаменимым инструментом, позволяющим экономить до 70-80% времени на поиск информации. Возможность удаленного доступа к ЭК, предлагаемая многими российскими библиотеками, дает пользователям возможность получать информацию из дома или с рабочего места. Доля удаленных обращений постоянно растет, что подчеркивает удобство и востребованность такого формата. Это особенно ценно для ученых, исследователей и практиков, которым необходим постоянный доступ к специализированным источникам.
• Повышение эффективности работы библиотекарей: Для самих библиотекарей ЭК автоматизировал многие рутинные процессы, такие как каталогизация, инвентаризация, формирование отчетности. Он также предоставил новые инструменты для анализа состава фонда, изучения пользовательских запросов, что позволило более целенаправленно развивать коллекции и услуги.
• Оперативность и профессиональная помощь виртуальных справочных служб (ВСС): ВСС продолжили эту тенденцию, обеспечивая оперативную профессиональную помощь в поиске информации. Среднее время выполнения запроса в российских ВСС может варьироваться от нескольких часов до 1-2 рабочих дней в зависимости от сложности, что значительно быстрее, чем личный визит и самостоятельный поиск. Это экономит время пользователя и устраняет необходимость физического посещения библиотеки для получения ответов на многие вопросы. Хотя для сложных запросов или доступа к ограниченным ресурсам личное присутствие может все еще требоваться, ВСС значительно снижают эту потребность.
• Увеличение числа удаленных пользователей: Внедрение ВСС способствует значительному увеличению числа удаленных пользователей. Сайты библиотек, где функционируют ЭК и ВСС, показывают устойчивую положительную динамику посещений. За счет удаленных пользователей значительно растет охват библиотечным обслуживанием в региональных и муниципальных библиотеках, что позволяет выполнять социальную миссию библиотеки в более широком масштабе.

Недостатки автоматизированных систем

Несмотря на очевидные преимущества, переход к автоматизированным системам и их эксплуатация сопряжены с рядом существенных вызовов и недостатков, особенно для библиотек с ограниченными ресурсами.

• Сложность в настройке и эксплуатации АБИС: Внедрение и эксплуатация автоматизированных библиотечно-информационных систем (АБИС) – процесс многогранный и сложный. Он включает в себя не только первоначальную настройку программного обеспечения, но и необходимость обучения персонала новым навыкам, обеспечения непрерывной технической поддержки и решения проблем совместимости с уже существующей инфраструктурой. Отсутствие квалифицированных кадров, особенно библиографов, обладающих IT-компетенциями, и IT-специалистов, способных обслуживать сложные системы, может серьезно замедлять этот процесс.
• Высокие первоначальные и миграционные затраты: Внедрение АБИС – это значительные финансовые инвестиции. Они включают затраты на приобретение лицензий, серверного оборудования, рабочих станций, обучение персонала, интеграцию с другими системами. Первоначальные инвестиции могут варьироваться от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей в зависимости от масштаба библиотеки. Более того, переход с одной АБИС на другую является чрезвычайно затратным мероприятием. Это не только покупка новой лицензии, но и трудоемкий процесс конвертации огромных объемов данных, переобучение всего штата сотрудников, а также потенциальные простои в работе, которые могут обернуться репутационными и финансовыми потерями.
• Зависимость от технических возможностей библиотек и необходимость обновления оборудования: Эффективность автоматизированных систем напрямую зависит от качества аппаратного обеспечения. Устаревшее компьютерное оборудование, низкая скорость интернет-соединения, отсутствие адекватной сетевой инфраструктуры являются существенными ограничениями при выборе и внедрении АБИС. Даже если система, подобная ИРБИС, имеет относительно низкие системные требования, библиотеки все равно сталкиваются с необходимостью регулярного обновления компьютерного парка. Это связано с требованиями современного программного обеспечения, необходимостью обеспечения кибербезопасности, а также стремлением предоставлять пользователям актуальные и удобные интерфейсы, которые требуют более мощного оборудования. Обновление техники необходимо проводить в среднем каждые 5-7 лет, что является значительной статьей расходов для региональных и муниципальных библиотек с ограниченными бюджетами.
• Ограничения удаленного доступа к полным текстам электронных документов: Одним из наиболее значимых недостатков с точки зрения пользователя является то, что доступ к полному тексту электронного документа с удаленных компьютеров, как правило, невозможен. Это обусловлено требованиями российского законодательства, в частности, Гражданского кодекса Российской Федерации (Часть четвертая, статьи 1270, 1274, 1275), регулирующего авторское право. В большинстве случаев полный текст документов доступен только с компьютеров на территории библиотеки или через авторизованный доступ с использованием логина и пароля для зарегистрированных пользователей. Такое ограничение, хотя и является юридически обоснованным, крайне неудобно для пользователей, особенно для специалистов, работающих удаленно, и ограничивает потенциал цифровых коллекций.

В итоге, хотя автоматизированные системы предлагают беспрецедентные возможности для СБО, их внедрение и эффективное использование требуют значительных инвестиций, высокой квалификации персонала и постоянного преодоления технологических и правовых барьеров. Ведь что толку от пе��едовых технологий, если их невозможно полноценно использовать?

Проблемы внедрения и эффективного использования автоматизированных систем в СБО

Переход к автоматизированным системам в справочно-библиографическом обслуживании, несмотря на все их преимущества, является сложным и многогранным процессом, сопряженным с рядом серьезных вызовов. Эти вызовы можно разделить на экономические, технические, кадровые, организационные и функциональные.

Экономические и технические проблемы

Одной из наиболее острых проблем является **финансовая составляющая**. Внедрение АБИС, будь то ИРБИС или любая другая система, требует значительных инвестиций:

• Первоначальные затраты: Включают покупку лицензий на программное обеспечение, приобретение или модернизацию серверного оборудования и рабочих станций, развертывание сетевой инфраструктуры. По оценкам, эти инвестиции могут варьироваться от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей, а время внедрения – от нескольких месяцев до года и более.
• Затраты на обслуживание: После внедрения система требует регулярного технического обслуживания, обновления программного обеспечения, продления лицензий, что также влечет за собой постоянные расходы.
• Затраты на миграцию между системами: Как уже отмечалось, переход с одной АБИС на другую – это дорогостоящий и трудоемкий процесс, включающий конвертацию баз данных, переобучение персонала и потенциальные простои.
• Необходимость обновления компьютерной техники: Даже если АБИС имеет низкие системные требования, как, например, ИРБИС, библиотеки все равно вынуждены регулярно обновлять свой компьютерный парк. Это необходимо для обеспечения совместимости с современным программным обеспечением, поддержания адекватной производительности, обеспечения кибербезопасности и предоставления пользователям актуальных и удобных интерфейсов. Обновление техники, проводимое в среднем каждые 5-7 лет, становится значительной статьей расходов для библиотек, особенно в условиях ограниченных бюджетов.

Помимо финансовых, существуют и технические проблемы:

• Проблемы совместимости и стандартизации: Интеграция новой АБИС с уже существующими информационными системами библиотеки или других учреждений может быть затруднена из-за различий в форматах данных, протоколах обмена информацией, устаревшего оборудования. Отсутствие единых стандартов или их несоблюдение приводит к необходимости дорогостоящих доработок и адаптации.
• Качество интернет-инфраструктуры: Для полноценного функционирования автоматизированных систем, особенно виртуальных сервисов, требуется стабильное и высокоскоростное интернет-соединение, что не всегда доступно в удаленных или небольших населенных пунктах.

Кадровые и организационные аспекты

Человеческий фактор играет критическую роль в успешном внедрении и использовании автоматизированных систем:

• Необходимость высокой квалификации сотрудников: Для эффективного использования АБИС и предоставления качественного СБО сотрудникам библиотеки требуются новые компетенции. Это не только цифровая грамотность, но и глубокие навыки работы с базами данных, понимание принципов информационного поиска, умение работать с электронными каталогами и виртуальными справочными службами. Помимо этого, библиографам необходимы базовые знания в области IT-поддержки для решения мелких технических проблем.
• Профессиональные информационные потребности библиотечных кадров: Эти потребности постоянно растут, требуя соответствующего ресурсного обеспечения и обучения. Специалистам необходимы знания в области цифровой трансформации, управления данными, использования искусственного интеллекта в библиотечном деле, цифрового кураторства, а также освоение новых коммуникационных технологий. Существующие пробелы в системе повышения квалификации требуют разработки специализированных программ обучения, стажировок и регулярного участия в профессиональных конференциях и семинарах.
• Проблемы обучения персонала и дефицит IT-специалистов: Недостаток финансирования часто не позволяет библиотекам нанимать высококвалифицированных IT-специалистов или проводить регулярное обучение для всего персонала. Это приводит к тому, что сотрудники не всегда в полной мере используют функционал систем или сталкиваются с трудностями при их эксплуатации.

Ограничения функциональности и доступа

Несмотря на широкие возможности, некоторые автоматизированные сервисы имеют свои ограничения:

• Ограничения в работе ВСС: Виртуальные справочные службы, как правило, обрабатывают только один запрос единовременно. Помимо этого, существуют лимиты на сложность и объем запроса (например, не более 15-20 библиографических записей в списке). Эффективность работы ВСС также сильно зависит от штата библиографов, их загруженности и наличия доступа к необходимым ресурсам.
• Правовые ограничения на удаленный доступ к полнотекстовым документам: Как уже упоминалось, российское законодательство, в частности Гражданский кодекс РФ (Часть четвертая, статьи 1270, 1274, 1275), устанавливает жесткие рамки для использования произведений, охраняемых авторским правом, в цифровой форме. Это означает, что удаленный доступ к полным текстам многих электронных документов ограничен и возможен только с компьютеров на территории библиотеки или через авторизованный доступ. Это существенно снижает удобство для удаленных пользователей и ограничивает полный потенциал цифровых коллекций.

Преодоление этих проблем требует комплексного подхода, включающего государственную поддержку, развитие библиотечной инфраструктуры, инвестиции в обучение персонала и адаптацию законодательной базы к реалиям цифровой эпохи. Неужели эти сложности должны останавливать прогресс?

Тенденции и перспективы развития справочно-библиографического обслуживания в условиях цифровизации

Эпоха цифровой трансформации переопределяет роль и функции библиотек, ставя справочно-библиографическое обслуживание в центр новых приоритетов. Сегодня СБО – это не просто ответ на запрос, а динамичная система, активно адаптирующаяся к меняющимся условиям и возможностям информационных технологий.

Влияние цифровой трансформации на СБО

В условиях тотальной цифровизации СБО приобретает приоритетное значение. Это проявляется в увеличении инвестиций в цифровые сервисы и постоянно растущем пользовательском спросе на онлайн-услуги. Ключевые новые информационные технологии, оказывающие колоссальное влияние на СБО, включают:

• Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение: Алгоритмы ИИ способны анализировать огромные массивы данных, предсказывать информационные потребности пользователей, персонализировать выдачу информации, автоматизировать составление библиографических описаний и даже отвечать на простые фактографические запросы.
• Большие данные (Big Data): Анализ больших данных о поведении пользователей, популярных запросах, цитируемости источников позволяет библиотекам более точно формировать фонды, разрабатывать новые услуги и улучшать навигацию в информационном пространстве.
• Облачные вычисления: Переход к облачным платформам обеспечивает гибкость, масштабируемость и доступность библиотечных сервисов из любой точки мира, снижая при этом нагрузку на локальную IT-инфраструктуру.
• Мобильные технологии: Разработка мобильных приложений для доступа к электронным каталогам, ВСС и цифровым коллекциям делает библиотечные ресурсы еще более доступными и удобными для пользователей.

Библиотеки, в свою очередь, сами становятся неотъемлемой частью Интернета, подкрепляя его информационную и интеллектуальную функции. Российские библиотеки активно интегрируются в интернет-среду, создавая цифровые коллекции (например, Национальная электронная библиотека), предоставляя удаленный доступ к электронным каталогам и базам данных, развивая собственные онлайн-порталы и участвуя в национальных проектах. Это позволяет им укреплять информационную функцию Интернета, предоставляя проверенные, структурированные и достоверные данные, а также интеллектуальную, предлагая экспертный поиск и аналитические услуги, что является неоспоримым преимуществом перед общим поиском в сети.

Развитие автоматизированных систем и сервисов

Автоматизированные системы и сервисы СБО продолжают активно развиваться, предлагая пользователям все более совершенные инструменты:

• Расширение функционала АБИС: Системы, подобные ИРБИС, постоянно совершенствуются. Это включает разработку веб-версий электронных каталогов, которые обеспечивают кроссплатформенный доступ; интеграцию с мобильными приложениями для поиска и заказа книг; расширенные возможности поиска, включающие морфологический анализ, фасетную навигацию, поиск по полнотекстовым данным. На их основе создаются полноценные электронные библиотеки с доступом к полным текстам документов, что является ключевым направлением в формировании цифрового информационного пространства.
• Применение ИРБИС-АНАЛИТИКА: Эта специализированная система значительно повышает эффективность работы библиографов, обеспечивая полностью автоматическое заимствование аналитических описаний журнальных статей из электронных каталогов библиотек. Это сокращает время на ручной ввод и обработку данных, увеличивает полноту и актуальность информации в каталогах, что в конечном итоге улучшает качество СБО.
• Развитие виртуальных справочных служб (ВСС): ВСС продолжают эволюционировать, становясь более интерактивными и многофункциональными. Они обеспечивают реализацию права пользователей на получение информации, расширяя географию обслуживания. Наблюдается устойчивая положительная динамика посещений библиотечных сайтов, где функционируют ВСС, а число удаленных обращений в некоторые региональные ВСС исчисляется тысячами в год. Важной особенностью является также ведение архива выполненных справок, который служит для формирования базы знаний, создания разделов FAQ, анализа информационных потребностей и обучения новых сотрудников.

Новые вызовы и возможности

Цифровизация не только создает новые инструменты, но и формирует специфические информационные потребности у различных категорий пользователей.

• Формирование специфических информационных потребностей творческих работников: Под влиянием информационных технологий формируются уникальные запросы в сфере искусства. Это связано с доступом к специализированным мультимедийным платформам, цифровым архивам произведений искусства, виртуальным галереям. Творческим работникам необходим доступ к визуальному и аудиальному контенту, метаданным для нетекстовых материалов и инструментам для коллаборации. Это требует от библиотек развития специализированных цифровых коллекций и предоставления услуг, ориентированных на специфику творческой деятельности, например, создание виртуальных выставок, организация онлайн-лекций, предоставление доступа к программному обеспечению для работы с мультимедиа.

В целом, перспективы развития СБО связаны с дальнейшей интеграцией библиотек в цифровую среду, активным внедрением ИИ и технологий больших данных для персонализации и автоматизации услуг, расширением удаленного доступа к ресурсам (с учетом правовых ограничений), а также с адаптацией к постоянно меняющимся информационным потребностям различных категорий пользователей. Библиотеки будущего – это не просто хранилища книг, а динамичные цифровые платформы, предлагающие интеллектуальный поиск, экспертную аналитику и персонализированное обслуживание. Таким образом, библиотеки становятся не просто хранителями, а активными участниками создания и распространения знаний, что жизненно важно для развития современного общества.

Правовые и нормативные основы справочно-библиографического обслуживания

Эффективное функционирование справочно-библиографического обслуживания, как традиционного, так и автоматизированного, невозможно без четкой нормативно-правовой базы. Эти документы обеспечивают единообразие терминологии, стандартизацию процессов и защиту прав как пользователей, так и правообладателей.

Основные ГОСТы, регулирующие СБО и библиографическую деятельность

В Российской Федерации основополагающую роль в регулировании библиотечно-информационной и библиографической деятельности играют государственные стандарты (ГОСТы). Они устанавливают унифицированные требования к терминам, описаниям, структуре и процессу обслуживания:

• ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения» (действует как ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения»): Этот стандарт является фундаментальным, так как он определяет ключевые понятия в области библиографии и библиотечно-информационной деятельности, включая собственно справочно-библиографическое обслуживание как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Он также содержит определение библиографической информации как информации о документах, необходимой для их идентификации и использования.
• ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание: Общие требования и правила составления»: Этот ГОСТ является настольной книгой каждого библиографа. Он регулирует выполнение аналитического и общего библиографического описания, устанавливая строгие правила для каждого элемента (автор, заглавие, выходные данные, физические характеристики и т.д.). Соблюдение данного стандарта обеспечивает унификацию библиографических записей, что критически важно для создания каталогов, баз данных и библиографических указателей.
• ГОСТ Р 7.0.103-2018 «Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения»: Это относительно новый стандарт, который детализирует и расширяет терминологию в области библиотечно-информационного обслуживания. Он уточняет понятия СБО и вводит определение виртуального справочно-библиографического обслуживания, отражая эволюцию библиотечных услуг в цифровую среду.
• ГОСТ 7.76 «Комплектование фонда документов. Термины и определения»: Определяет понятия, связанные с формированием библиотечного фонда.
• ГОСТ 7.76 «Библиотечный каталог. Термины и определения»: Этот стандарт определяет библиотечный каталог как «совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы», а также регулирует типы и функции каталогов, что является основой для их организации как в традиционном, так и в электронном виде.

Правовое регулирование доступа к электронным документам

Одним из наиболее чувствительных аспектов в условиях цифровизации является правовое регулирование доступа к электронным документам. Здесь на первый план выходит защита авторских прав:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть четвертая): Основные ограничения на удаленный доступ к полным текстам электронных документов установлены статьями 1270 («Исключительное право на произведение»), 1274 («Свободное использование произведения в информационных, научных, учебных или культурных целях») и 1275 («Свободное использование произведения библиотеками, архивами и образовательными организациями»). Эти статьи регулируют вопросы авторского права и использования произведений в цифровой форме. Они предписывают, что библиотеки могут предоставлять доступ к произведениям, охраняемым авторским правом, в цифровой форме только с компьютеров, расположенных на территории библиотеки, и без возможности создания копий. Это создает значительные неудобства для удаленных пользователей, но является необходимой мерой для соблюдения законодательства об интеллектуальной собственности.

Отраслевые нормативные документы

Помимо общих ГОСТов и федерального законодательства, существуют и отраслевые нормативные акты, регулирующие специфические аспекты библиотечной деятельности:

• Руководство по библиотечному делу в Вооруженных Силах Российской Федерации (Приказ Министра Обороны РФ № 808 от 26 декабря 2015 г.): Этот документ является примером специфического регулирования. Он устанавливает порядок ведения систематического и алфавитного каталогов, а также тематических картотек в военных библиотеках, подчеркивая важность традиционных форм учета и поиска информации в специализированных учреждениях.

Совокупность этих правовых и нормативных документов формирует каркас, в рамках которого осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Они обеспечивают не только методическую основу для работы библиографов, но и юридическую защиту их деятельности, а также права и интересы пользователей и правообладателей в постоянно меняющемся информационном ландшафте. Без такого регулирования, развитие СБО было бы хаотичным и неэффективным.

Заключение

Исследование традиционных и автоматизированных систем поиска в контексте справочно-библиографического обслуживания специалистов позволило глубоко проанализировать их сущность, эволюцию, преимущества, недостатки и перспективы развития. СБО, определяемое ГОСТом как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей и��формации», остается фундаментальным направлением деятельности библиотек, адаптируясь к вызовам цифровой эпохи.

Ключевые выводы, полученные в ходе работы:

• Значимость СБО: Справочно-библиографическое обслуживание является жизненно важным инструментом для удовлетворения постоянно растущих и усложняющихся информационных потребностей специалистов, особенно в условиях качественного роста объемов данных, подкрепляемого развитием ИИ, Big Data и облачных вычислений. Библиографы, обладающие экспертными знаниями, выступают гарантами качества и достоверности информации, что является ключевым конкурентным преимуществом перед неструктурированным интернет-поиском.
• Историческая ценность традиционных систем: Карточные каталоги (алфавитный, систематический, предметный) и библиографические пособия (указатели, списки) сыграли решающую роль в развитии библиотечного дела, обеспечивая систематизацию знаний на протяжении веков. Их преимущества заключаются в простоте, доступности и низких эксплуатационных затратах, что делает их актуальными для небольших библиотек. Однако их ограничения — линейность поиска, трудоемкость ведения и сложность актуализации — стали катализатором для перехода к новым технологиям.
• Преимущества автоматизированных систем: Внедрение электронных каталогов (ЭК), автоматизированных библиотечно-информационных систем (АБИС), таких как ИРБИС, и виртуальных справочных служб (ВСС) стало революционным шагом. Они обеспечили многоаспектный и оперативный поиск, существенную экономию времени для пользователей (до 70-80%), возможность удаленного доступа к ресурсам, повышение эффективности работы библиотекарей и значительное увеличение числа удаленных пользователей. АБИС ИРБИС, соответствующая международным стандартам (UNIMARC, MARC21, RUSMARC), предлагает модульную структуру и широкие технологические возможности, включая работу с полными текстами и мультимедиа.
• Недостатки и проблемы внедрения: Переход к автоматизированным системам сопряжен со значительными трудностями. Это высокие финансовые затраты на внедрение, обслуживание и миграцию АБИС, необходимость постоянного обновления компьютерной техники. Кадровые проблемы включают потребность в высокой квалификации сотрудников, их постоянном обучении и дефицит IT-специалистов. Существуют также функциональные ограничения, например, в работе ВСС (обработка одного запроса, лимиты на объем), и, что критически важно, правовые ограничения на удаленный доступ к полным текстам электронных документов, устанавливаемые Гражданским кодексом РФ для защиты авторских прав.
• Перспективы развития в условиях цифровизации: СБО находится на пути активной трансформации. Библиотеки становятся частью Интернета, внедряя ИИ, большие данные и облачные вычисления для персонализации и автоматизации услуг. Развитие АБИС, таких как ИРБИС-АНАЛИТИКА, веб-версий каталогов и мобильных приложений, расширяет возможности доступа и поиска. Формируются новые информационные потребности, например, у творческих работников, что требует от библиотек создания специализированных цифровых коллекций и сервисов.
• Правовые основы: Деятельность СБО регулируется рядом ГОСТов (7.0-84/7.0-99, 7.1-2003, Р 7.0.103-2018, 7.76), устанавливающих терминологию и правила библиографирования, а также Гражданским кодексом РФ, регулирующим авторское право и доступ к электронным документам.

В заключение, можно констатировать, что переход к автоматизированным системам в справочно-библиографическом обслуживании является не просто выбором, а неизбежной эволюционной необходимостью, продиктованной требованиями информационного общества. При этом традиционные методы сохраняют свою ценность как основа, на которой строится современная система, и как альтернатива в условиях ограниченных ресурсов. Будущее СБО видится в гармоничном сочетании высоких технологий и экспертных знаний библиографов, направленном на создание максимально эффективной, персонализированной и доступной информационной среды для специалистов. Преодоление существующих проблем требует комплексного подхода, включающего государственную поддержку, развитие инфраструктуры, инвестиции в человеческий капитал и адаптацию законодательства к реалиям цифровой эпохи.

Список использованной литературы

1. Автоматизация в библиотечном деле : Сб. науч. тр. М. : ГБЛ, 1982. 124 с.
2. Белая, Н. Н. Справочно-библиографическое обслуживание: виды библиографических справок и формы запросов пользователей // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2013. № 4. С. 109-115.
3. Берестова, Т. Ф. Общедоступная муниципальная библиотека в едином информационном пространстве. М. : ЛИБЕРЕЯ-БИБИНФОРМ, 2005. 287 с.
4. Библиографическая и краеведческая деятельность библиотек края. Барнаул : АКУНБ, 2000. 68 с.
5. Библиографическая работа библиотек и общие проблемы теории и практики библиографии. М. : Б.и., 1978. 133 с.
6. Библиографические пособия: виды и типы пособий, технология создания. Библиотечно-информационный центр ННГАСУ. URL: https://www.bibl.nngasu.ru/files/bibliograficheskie_posobiya.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
7. Библиотечно-библиографическая деятельность : Межвуз. сб. науч. тр. Тамбов : Изд-во ТГУ, 2003. 183 с.
8. Библиотечные каталоги и картотеки. Организация и применение. Методические рекомендации. ЦБС Кургана. URL: https://www.cbs-kurgan.com/documents/Bibliotechnie_katalogi_kartoteki.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
9. Борзова, О. А. Справочно-библиографическое обслуживание пользователей библиотек: традиции и инновации // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. 2012. № 1. С. 98–101.
10. Булдакова, Е. В. Систематизация электронных информационных ресурсов // Библиотека и библиотекарь в современном мире: Сб. ст. Казань : КазГУ, 2005. С. 73-78.
11. ГОСТ 7.0-99 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200008544 (дата обращения: 19.10.2025).
12. ГПНТБ СО РАН: Система автоматизации библиотек ИРБИС. URL: http://www.gpntbsib.ru/irbis.html (дата обращения: 19.10.2025).
13. Гречихин, А. А. Общая библиография: Теоретико-методологические основы : Учеб. пособие. М. : Финансы и статистика, 1990. 108 с.
14. Диксон, Т. В. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и технология // Библиотеки нового поколения. 2020. № 2 (3). С. 48–56.
15. Диссертация на тему «Информационные потребности и ресурсное обеспечение специалистов библиотежной сферы». Автор: О. В. Кукина, 2011. URL: https://www.dissercat.com/content/informatsionnye-potrebnosti-i-resursnoe-obespechenie-spetsialistov-bibliotechnoi-sfery (дата обращения: 19.10.2025).
16. Ивлиева, Т. Н. Информационные ресурсы библиотек. СПб. : Знание, 2004. 221 с.
17. ИРБИС64. Общее описание системы — ГПНТБ СО РАН. URL: http://www.gpntbsib.ru/upload/files/about_irbis64.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
18. Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки : Организация, технология, управление. СПб. : Профессия, 2003. 304 с.
19. Колкова, Н. И. Традиционные типы библиографической продукции в электронной среде: проблемы теории и практика российских библиотек // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. 2017. № 26. С. 143–155.
20. ЛаЛаЛань: Обзор автоматизированных библиотечных систем: 4 похожих, но очень разных продукта. URL: https://lalan.ru/blog/abiss-obzor-funkcionala-4-sistem/ (дата обращения: 19.10.2025).
21. Library.Ru: Виртуальные справочные службы в Интернет. URL: http://www.library.ru/3/bibl/inf/internet_ss.php (дата обращения: 19.10.2025).
22. Мазурицкий, А. М. Электронные каталоги библиотек: развитие, проблемы, перспективы // Вестник МГУКИ. 2012. № 4. С. 195-199.
23. МБУК «Центральная городская библиотека» г. Мыски: Каталоги в библиотеке: традиционный и электронный. URL: https://myski-lib.ru/katalogi-v-biblioteke-tradicionnyj-i-elektronnyj/ (дата обращения: 19.10.2025).
24. Медвежьегорская центральная городская библиотека имени Ирины Федосовой: Что такое электронный каталог. URL: https://medgora-lib.ru/node/148 (дата обращения: 19.10.2025).
25. Методическое пособие «Создание и ведение каталогов и библиографических картотек в библиотеке клуба воинской части». URL: https://mcmo.mil.ru/upload/site26/document_file/V_pomosh_rabotnikam_bibliotek_voinskih_chastey_i_uchrezhdeniy_MO_RF_Metodicheskoe_posobie.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
26. Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: Науч.-практ. пособие. М.: Либерея, 1999. 80 с.
27. Мониторинг «Информационные потребности руководителей культуры муниципальных образований» — Псковская областная научная библиотека. URL: https://pskovlib.ru/uploads/files/projects/monitoring_infpotrebnosti.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
28. МКУК «Централизованная библиотечная система» г. Миасса: Библиографические пособия. URL: https://www.cbs-miass.ru/bibliograficheskie-posobiya (дата обращения: 19.10.2025).
29. Национальная библиотека Удмуртской Республики: Виртуальные справочные службы (ВСС). URL: https://unatlib.ru/readers/virtual-reference-service/ (дата обращения: 19.10.2025).
30. Нестеров, А. В. Компьютерные методы и средства глубокой обработки, анализа и синтеза общедоступных документов. Новосибирск : Б. и., 2005. 214 с.
31. Нещерет, М. Ю. Профессиональные информационные потребности библиотечных специалистов России // Библиотековедение. 2020. Т. 69, № 1. С. 48–57.
32. Нещерет, М. Ю. Справочно-библиографическое обслуживание в современной общедоступной библиотеке: технологии и ресурсы. 2020. URL: https://www.rsl.ru/assets/images/doc/s2/s33/2020/nescheret_conf_2020.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
33. Обзор методов изучения информационных потребностей ученых и специалистов // Библиосфера. 2018. № 1. С. 60-66.
34. Основы информационной культуры. М. : МИФИ, 2005. 127 с.
35. Очагова, Л. Н. От электронного каталога к электронной библиотеке: новые возможности САБ ИРБИС // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. 2018. № 3. С. 25-30.
36. Паршукова, Г. Б. Информационно-библиографическое обеспечение научной деятельности потребителя. Новосибирск: Б.и., 1998. 119 с.
37. Проблемы библиографической работы в централизованных библиотечных системах. М. : Б.и., 1981. 120 с.
38. Российская государственная библиотека: Виртуальная справочная служба. URL: https://www.rsl.ru/ru/s2/s24/s241/vsb (дата обращения: 19.10.2025).
39. Российская национальная библиотека: Виртуальная справочная служба. URL: https://vss.nlr.ru/ (дата обращения: 19.10.2025).
40. Российская национальная библиотека: Электронные каталоги. URL: https://www.nlr.ru/e-case/ (дата обращения: 19.10.2025).
41. Система автоматизации библиотек ИРБИС — Библиотечный ТехноLog. URL: http://bibliotechnolog.blogspot.com/2018/07/blog-post_12.html (дата обращения: 19.10.2025).
42. Создание библиографических указателей: от идеи до воплощения. Методические рекомендации. ЦБС Нижнего Новгорода. URL: https://www.cbs-nnov.ru/upload/medialibrary/a7b/cbs_nnov_ru.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
43. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде — Дальневосточная государственная научная библиотека. URL: https://www.fessl.ru/docs/method/2012/sbo.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
44. Справочно-библиографическое обслуживание в современной муниципальной библиотеке: организация, технология, ресурсы. URL: https://kmb-volgograd.ru/images/2021/sbobiblioteky_2021.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
45. Формирование информационной культуры личности в условиях образовательных и информационно-библиотечных учреждений. Кемерово : Кемер. облИУУ, 2001. 150 с.
46. Формирование современной информационно- библиотечной среды : сб. науч. тр. Новосибирск : ГПНТБ, 2004. 245 с.
47. Хабибрахманова, С. М. Информационные потребности творческих работников как основа системы библиотечного обслуживания в сфере искусства // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. 2015. № 3 (19). С. 177-184.
48. Централизованная библиотечная система города Рязани: Виртуальная справочная служба. URL: https://www.cbs-ryazan.ru/virtualnaya-spravochnaya-sluzhba (дата обращения: 19.10.2025).
49. Электронный каталог – это просто! — Централизованная библиотечная система города Брянска. URL: https://www.libryansk.ru/elektronnyj-katalog-eto-prosto.html (дата обращения: 19.10.2025).