Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕКСИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ МЕНЕДЖЕРА НА ПОДЧИНЕННЫХ 5
1.1. История становления менеджмента 5
1.2. Сущность менеджера и качества, необходимые в управлении персоналом. 7
1.3. Тактики влияния менеджера на подчиненных. 12
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ В СФЕРЕ СЕРВИСА 16
2.1. Сущность и современное развитие сервиса 16
2.2. Управление коллективом в сфере сервиса 17
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫМИ 24
3.1. Общие рекомендации по управлению исполнителями 24
3.2. Использование лидерства в управлении 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 36
ПРИЛОЖЕНИЯ 39
Выдержка из текста
Данный курсовая работа посвящен вопросам современных технологий управления подчиненными, которые крайне актуальны в настоящее время.
Каждый руководитель стремится выстроить работу предприятия так, чтобы стратегические цели и задачи были сведены в понятную, прозрачную для всех категорий персонала систему, в которой каждое организационное решение будет вытекать из видения стратегии предприятия. Кроме развития технологий управления для новой концепции работы современных предприятий и связанных с ней повышенных ожиданий сотрудников стимулирующим фактором стала эволюция трудовых ресурсов и бизнес-культуры.
С точки зрения динамики изменений сегодня год равен десятилетию в прошлом веке. И ключевые факторы успеха — способность конкурировать и управлять затратами, т.е. то, что определяет успех сегодня и завтра. Без понимания внутреннего устройства, собственных возможностей организация не может развиваться. Выбор наиболее эффективных путей создания и развития бизнеса ставит перед теорией и практикой множество сложных задач, для которых готовых однозначных решений просто не существует.
В России использование трудового потенциала персонала для обеспечения устойчивого развития является основной задачей менеджмента предприятия. Все вышесказанное подтверждает актуальность темы исследования.
Актуальность курсовой работы состоит еще и в том, что в период кризиса и последующий период морально-психологический климат на многих предприятиях существенно ухудшился и необходимы меры по формированию эффективной модели управления персоналом, коммуникациями в процессе хозяйственной деятельности и руководители играют в этом процессе огромную роль.
Предметом исследования, проведенного в работе, служат особенности управления в сфере сервиса.
Проводимый в работе анализ должен раскрыть влияние факторов и причин, влияющих на эффективность работы руководителя предприятия, и нацелен на осмысление ее результатов.
Объектом исследования является менеджер и его роль в управлении подчиненными, которое каждое предприятие выстраивает по-своему.
Успех работы предприятия обеспечивают его менеджмент, поэтому современная теория управления предприятием большое внимание уделяет функциональной сфере управленческой деятельности, которая связана с управлением кадровой составляющей — персоналом предприятия. В условиях современной рыночной экономики многие руководители недооценивают роль организации рационального управления предприятие, важности его стиля в повышения производительности труда и успехе организации в целом.
В работе проведен анализ власти и партнерства в управлении, исследованы различные их параметры и соотношения в процессе управления персоналом, функционирования системы менеджмента предприятия.
В процессе написания курсовой работы использовались специальные литературные источники, учебная литература, статьи в периодической литературе, на основании которых строится анализ, и делаются выводы в практической части работы.
Курсовая работа построена традиционным образом и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Список использованной литературы
Книги одного, двух, трех авторов
1. Никулин Л.Ф., Бусалов Д.Ю., Исаева К.В. Управление изменениями. М.: Прима-пресс Экспо, 2013. С. 13
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2014. С.89
3. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: Учеб. М.: Кнорус, 2012. С. 93
4. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. М.: Статут, 2011. С. 93
5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2014.С.98
6. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник. М.: ТК "Велби", изд-во "Проспект", 2013.С.97
7. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. 8-е изд. М.: Норма, 2012. С. 69
8. Дырин С.П. Управление персоналом: многовариантный характер современной российской практики. СПб.: Петрополис, 2011. С. 216
9. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2014.С.98
10. Кулапов М.Н., Бадмаева С.В., Карнаух И.С. Руководитель в системе управления персоналом. М.: ИПК Госслужбы, 2012. С.123
11. Кокорев И.А. Управление персоналом в рамках концепции человеческого капитала. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2014.С.98
Статьи из журналов и газет
12. Малыхин М., Дагаева А. Молодая кровь. Во главе российских компаний все чаще встают те, кому нет 30 // Ведомости. 2015. 02.11.2009.
13. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2013. N 1. С. 24 — 29.
14. Гостев А. "Золотая середина" эффективного менеджера // Генеральный директор. 2013. N 3. С. 63 — 64.
Электронные ресурсы
15. Бабосов, Е.М. Управление персоналом [Электронный ресурс]: учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. — Минск: Тетрасистемс, 2012. — 288 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/111916.
16. Бабосов, Е. М. Социология управления [Электронный ресурс]: пособие для студ.вузов /Е. М. Бабосов. — Минск.:Тетрасистемс, 2014. — 272c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/78539
17. Вьюгина, Л.К. Инновационный менеджмент. Структурные схемы и таблицы [Электронный ресурс]: учеб. пособие / Л.К. Вьюгина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 104 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/116712/
18. Гавриленко, В. М. Менеджмент [Электронный ресурс] : учеб. пособие. — М.: А-Приор, 2013. — 192 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/56333
19. Гаврилова, С.В. Организация труда персонала [Электронный ресурс]: учеб.-практ. пособие / С.В. Гаврилова, Л.Н. Иванова-Швец. — М.: Евразийский открытый институт, 2014. — 224 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/90827
20. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Электронный ресурс]: учеб. — 4-е изд. , перераб. и доп. — М . : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 511 с. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/114981
21. Горбовцов, Г. Я. Системы управления [Электронный ресурс]: учеб.пособие / Г.Я. Горбовцов. — М.: Евразийский открытый институт, 2014. — 341c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/93147
22. Красноженова Г.Ф. Управление трудовыми ресурсами: учеб. пособие /Г.Ф. Красноженова, П.В. Симонин — М.: ИНФРА-М, 2014. — 158 с.
23. Кремень, М.А. Практическая психология управления [Электронный ресурс] / М.А. Кремень. — Минск: Тетрасистемс, 2015. — 400 с.–Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/78526.
24. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2013. -189 с.
25. Кришталь, В. В. Современные проблемы менеджмента [Электронный ресурс]: учеб.-метод. комплекс / В.В. Кришталь. — М.: Евразийский открытый институт, 2014. — 191 с. — Режим доступа http://www.biblioclub.ru/book/93185
26. Кожухар, В.М. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В.М. Кожухар. — М.: Дашков и К°, 2012. — 292 c. — Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/116020.