Содержание
Введение 3
1.Выбор изделия 3
2.Требования потребителя к изделию. Метод экспертной оценки 4
3.Технические характеристики будущего продукта. Матрица связи требований потребителя и технических характеристик
5
4.Оценка конкурентной среды 9
5.Формирование технического задания на проектирование изделия 9
6.Развертывание функции качества изделия 10
Список используемой литературы 13
Выдержка из текста
Часто, при проектировании и усовершенствовании изделия, возникают трудности интеграции усилий разработчиков, конструкторов и маркетинга, вынужденных работать вместе для того, чтобы получить полное представление о том, чего желают клиенты. Усилия удовлетворить клиента пропадут зря, если информация о его предпочтениях останется без внимания и в изделие не будут введены действительно необходимые новшества. Развертывание Функции Качества (QFD) – уникальный инструмент, который может дать гарантию того, что проект будет «заточен» на требования клиентов.
QFD – систематическая методология развития изделия, которая обеспечивает оперативный учет требований клиента на этапе разработки изделия. «Голос Клиента» не просто звучит, а влияет на производственную политику компании. Там, где окрепший маркетинг показал свои возможности и межфункциональная команда использует QFD, динамические изделия становятся действительностью. Применение QFD сокращает цикл «разработка изделия, принятие его рынком, рефлексия под давлением покупательского спроса, учет претензий покупателей, выпуск улучшенного изделия» в разы, сводит к минимуму число рекламаций. [1]
Список использованной литературы
1. Кононов В. А. Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов: Учебное пособие. – Ярославль, 2003 г. (электронный ресурс).
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. — М.: ИНФРА — М, 2007 г. — 212 с.
3. Васильков Ю.В. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008 г. — 280 с.