Содержание
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты формирования бренда 5
гостиничного предприятия 5
1.1 Понятие «бренд», его задачи, функции и структура 5
1.2 Основные этапы и средства формирования бренда 8
1.3. Понятие персонификации бренда 10
Глава 2 Практика создания и продвижения в интернете имиджа компании «БЛОК Моторс» 18
2.1.Анализ имиджа компании «БЛОК Мотрс» в интернете 18
2.2 Методы продвижения в интернете имиджа компании «БЛОК Моторс». 22
Заключение 32
Список использованной литературы 34
Выдержка из текста
Актуальность курсового исследования обусловлена тем, что бренд фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и бренд ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании и как следствие, является необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Бренд организации дает эффект приобретения компанией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Так же бренд уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. Помимо этого бренд облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.
К сожалению, имидж – очень хрупок, стоит, например одному клиенту остаться не довольным услугами компании или приобрести некачественный товар, как имидж этой фирмы опускается в его глазах. Это недовольство может быть вызвано даже неэтичной работой сотрудника, но клиент уже потерян для компании. И если раньше недовольный клиент мог просто поделиться своим плохим мнением со своими знакомыми, то теперь придя домой и зайдя во всемирную паутину он может за несколько кликов поделиться своим негативом с миллионами пользователей интернета. В свою очередь это ведёт к изменению положительного имидже на отрицательный в массовом сознании.
Интернет — это глобальная мировая система передачи информации, и сегодня даже ребёнок в 5 лет уже умелый пользователь «паутины». По статистике около 93% пользователей интернета обратятся к нему за помощью в выборе того или иного товара или услуги. Соответственно мнение, то есть имидж компании в интернете должен быть таким, чтобы потенциальный клиент захотел приобрести товар или воспользоваться услугой фирмы.
В данной курсовой работе мы рассмотрим построение положительного имиджа компании, его продвижение в интернете и методы, которые используются в продвижении данного имиджа.
Так же, на примере, автомобильной компании «БЛОК Моторс», мы рассмотрим изменение отрицательного имиджа на положительный, с помощью улучшения и продвижения данного имиджа по средствам интернета.
Объект исследования: компания «БЛОК Моторс».
Предмет исследования: проблема определения приёмов и методов создания имиджа и управления репутацией организации.
Цель исследования: изучение методов и приёмов создания и продвижения имиджа компании в интернете.
Задачи исследования:
• Изучение понятия имиджа в интернете.
• Рассмотрение функций имиджа.
• Определить, при помощи, каких приёмов и методов продвижения имиджа компания может поменять мнение целевой аудитории о себе.
• Сравнить восприятие компании «БЛОК Моторс» целевой аудиторией после продвижения имиджа данной компании в интернете.
Список использованной литературы
1. Автомобильные центры крупным планом. — Шеф-Урал, №1 (36), 2008.
2. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. — М., 1993.
3. Азбука рекламы. Том 2. http://prodesign.ru/likbez/pr/pr1.htm
4. Алдер Г. Маркетинг будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в ХХI веке / Гарри Алдер. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
5. Андреева Г.М. Закономерности общения и взаимодействия. Общественные отношения и межличностные отношения. — http://mx6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб.: Питер, 2006.
7. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А.Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2002.
8. Билл Н. Лояльность к бренду: психологические механизмы формирования предпочтения. — Бренд-менеджмент, №1, март 2006 г.
9. Блэк С. Паблик рилейшнз. — М.: Сирин, 2003.
10. Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. — СПб.: Питер, 2004.
11. Болдонова И.С. Межличностное общение. — Улан-Удэ, 2000 г.
12. Голубкова Е., Мартынцева Ю. Психологическое воздействие света, цвета, формы и корпоративной символики на восприятие рекламного продукта. — Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2005.
13. Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. — 4-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2007.
14. Гэд Т. 4 D Брэндинг. — СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2003.
15. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003.
16. Дьяконов Г.В. Концепция диалога М.М. Бахтина — основа экзистенциально-онтологической психологии. — www.hpsy.ru
17. Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни — М.: Юрист, 1996.
18. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. / Дж.Иган; пер. с англ. [Е.Э. Лалаян]. — 2-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
19. Каган М.С., Эткинд А.М. Общение как ценность и как творчество. — http://www.voppsy.ru/issues/1988/884/884025.htm
20. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. -http://www.marketingnews.ru/
21. Келлер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е издание.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
22. Кемеров В.Е., Керимов Т.Х. Хрестоматия по социальной философии. — М.: Академический проект, 2001.
23. Колинько А. ISO 9001:2000 — наводим порядок в бизнесе. — National Business, март 2008
24. Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею. //ЭКО. -2007. -№5.
25. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом. -2007. -№1
26. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. Пер. с нем. – М. 2000
27. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя которое принесет миллионы СПб.: Издательство "Питер". 2009
28. Челенков А. "Особенности формирования имиджа услуг"// Маркетинг.- 2005.- №4 Шаповалова И. Искусство отличается.
29. Яндиев М. Бренд новая экономика. // Практический маркетинг. -2004. -№6
31. www.antenna-telesem.ru
32. www.subscribe.ru
33. www.nta-m.ru
34. www.neridran-print.ru