Стимулирование клиента на покупку

Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты стимулирования клиентов на покупку туристического продукта

1.1 Применение рекламы в туристическом бизнесе 5

1.2 Методы стимулирования клиента на покупку 13

Глава 2. Анализ стимулирования клиента на покупку в туристической фирме

2.1. Характеристика взаимоотношений с потребителями и потребительских ожиданий 16

2.2. Определение потребительских ценностей и удовлетворения потребителей 20

2.3. Исследование потребителей туристических услуг, характеризующее их отношение к турфирмам 22

Заключение 28

Список использованных источников 29

Выдержка из текста

Вся производственно-коммерческая деятельности предприятий, в том числе и туристических фирм, подчинена интересам сбыта.

К настоящему времени сбытовая деятельность туристических фирм осуществляется на основе имеющегося опыта без должного теоретического обоснования. В экономике России массовый туризм и соответствующий ему рынок стали формироваться относительно недавно – с начала 90-х годов в связи с радикальными экономическими преобразованиями. В связи с этим, с одной стороны, срок вполне достаточный для накопления делового опыта, но с другой стороны, проявилась необходимость в его развитии на основе научного обобщения.

Для решения поставленной задачи представляется целесообразным использовать накопленные знания в области теории и практики сбыта в производственно-коммерческой деятельности предприятий разной специализации, но преимущественно сферы обслуживания. В связи с этим общие теоретические положения и практические рекомендации сбыта требуют однозначной адаптации к специфике функционирования туристического рынка, к его характеристикам – особенно, к его конкурентной среде и особенностям проявления спроса.

Целью данной работы является изучение стимулирования клиента на покупку.

Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс РФ. Части 1 и 2. М: Проспект, 1998;

2. Налоговый Кодекс РФ //Части 1 и 2. Новосибирск: ООО «изд-во ЮКЭА», 2001;

3. Методические рекомендации о порядке формирования показателей бухгалтерской отчетности организации. Приказ Минфина России от 28.06.2000 г. № 60н.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология [Текст]: Учебник для вузов./ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М: ЮНИТИ, 2009.-490с.

5. Асеев, В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. [Текст]: Учебное пособие / В.Г. Асеев. – М., 2012. – 320 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2009.

7. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент, М: ИНФРА0М, 2011, 423с

8. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. [Текст] //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом №5 2010. – С. 36-39

9. Басовский Л.Е. Менеджмент [Текст]: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФА – М, 2012.- 320с.

10. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов [Текст]: учебное издание / А.О. Блинов. – М.: ГЕЛАН, 2012. – 518с.

11. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность[Текст]: учебное издание / В.В. Бойко.. — М.: Мысль, 2012.-250с.

12. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций [Текст]. – М.: МЗ Пресс, 2011. – 374с.

13. Вейл, П. Искусство менеджмента. [Текст]: пер. с англ. / П. Вейл. – М.: Новости, 2012. – 394 с.