Содержание
Введение
1 Система страхования как элемент туристской деятельности
1.1 Понятие и сущность страхования
1.2 Состояние рынка страховых услуг
1.3 Особенности и виды страхования в туристической деятельности
2 ООО «ЭКРОС-Тревел» как субъект туристского рынка
2.1 Краткая характеристика предприятия
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности
3 Методы совершенствования страхования в туризме как условия безопасности и качества предоставляемых услуг
3.1 Исследование существующего механизма взаимодействия в рамках системы обслуживания «страховая компания – туристская фирма — турист» туристской фирмы ООО «ЭКРОС-Тревел»
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы страхования ООО «ЭКРОС-Тревел»
3.3 Оценка предложенных рекомендаций и перспективы предложенных рекомендаций
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Выдержка из текста
Страхование в туризме
Список использованной литературы
1.Гражданский кодекс РФ Принят Государственной Думой 22 декабря 1995 года. Часть вторая (в ред. Федеральных законов от 12.08.1996 N 110-ФЗ, от 24.10.1997 N 133-ФЗ, от 17.12.1999 N 213-ФЗ)
2.Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1992 года № 4015-1 (в ред. Федеральных законов от 31.12.97 г. № 157-ФЗ, от 20.11.99 г. № 204-ФЗ)
3.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
4.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx
5.Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2003 г. № 263
6.Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750 «Об обязательном личном страховании пассажиров»
7.Абрамов В.Ю. Страховой интерес выгодоприобретателя: правовые проблемы // Юридическая и правовая работа в страховании. — №4. – 2005.
8.Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2004.
9.Ахвледиани А.Т. Страхование. – М.: Юнити-Дана, 2006.
10.Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Страхование. — СПб.: Питер, 2007.
11.Березин И.С. Что мешает страхованию?
http://www.insur-info.ru/analysis/437
12.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.
13.Болдина И. Страхование туристических рисков
http://finansist-kras.ru/str_tur
14.Болдовская Е.И. Рынок страхования туристов стабилизировался
http://www.insur-info.ru/interviews/472
15.Большой юридический словарь / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007.
16.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
17.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
18.Грызенкова Ю. В., Шарифьянова З. Ф. Проблемы формирования конкурентных стратегий развития страховых организаций // Управление в страховой компании. — 2007. – № 3.
19.Дедиков С.В. Правовые проблемы страхования ответственности туроператоров // Юридическая и правовая работа в страховании. — №4. – 2007.
20.Действия туриста (путешественника) при наступлении страхового случая http://www.insurances.ru/books/04/6-6.php
21.Дмитриев М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
22.Дьяконова Л.И. Услуга как объект маркетинг-менеджмента туристической фирмы // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. I науч. — практ. конф.22 марта 2006 г.: Тез. докл. /СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
23.Ермасов С.В. Страхование. — М.: Юнити-Дана, 2007.
24.Жилкина М.С. Обязательное страхование: зарубежный опыт // Страховое ревю. — № 3. – 2006.
25.Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2003.
26.Кадыкова М. Заграничное спокойствие // Газета. — №187. – 2006.
27.Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика. — М.: Финансы и статистика, 1998.
28.Козлова Т. Туризм и бизнес // Новости турбизнеса. — №11. – 2008.
29.Кожевникова И.Н. Взаимоотношения страховых организаций и банков. — М.: Издательство: «Анкил», 2006.
30.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2007.
31.Крупнейшие страховые компании за 9 месяцев 2008 года
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/11/13/32202306
32.Крупнейшие страховые компании по итогам 2007 года
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/02/20/31829687
33.Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. – СПБ.: Питер, 2000.
34.Логвинов М. Отпускные риски // Профиль. — №23.- 2008.
35.Матюнин В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2006. – №4 (22).
36.Методические рекомендации по разработке нормативного документа субъекта Российской Федерации по обеспечению безопасности в туристической деятельности
http://www.mchs.gov.ru/binary/14941_86.1171284338.17464.doc
37.Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. – М.: Экслибрис-Пресс, 2006.
38.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2006.
39.Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.html
40.Обязательные виды страхования
http://www.raexpert.ru/researches/insurance/handbook_2002/part_2_2
41.Обязательное медицинское страхование http://straxbiz.ru/str-klas-3.html
42.Осипов В.И., Никитенков Л.К. Имущественное страхование. Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство: «Экзамен», 2006.
43.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). – СПб.: Питер, 2001.
44.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
45.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
46.Ревинский И. А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебное пособие. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2004.
47.Рейтинг надежности страховых компаний по итогам I полугодия 2008 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2008/09/15/32117207
48.Рейтман Л.И. Страховое дело. — М.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 2007.
49.Сахирова Н.П. Страхование: учеб.пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
50.Смирнов Ю. Проблемы российского туризма // RBK-daily. – 12 мая. – 2007.
51.Соколова М.В. Пространственный концепт путешествий и туризма в культурно-исторической ретроспективе //Вестник МГУКИ. – 2006. – № 3. – С. 32-36.
52.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
53.Страхование / Под ред. Федоровой Т.А. — М.: Инфра-М, 2006.
54.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007.
55.Хвостик Е., Соболев С. Туризм пойдет другим путем // КоомерсантЪ. — №43. – 2008.
56.Чернова Г.В. Страхование. — М.: Велби, 2006.
57.Шарифьянова З. Ф. Проблемы развития страхового сектора в современной экономике // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей Международной научно-практической конференции. – Пенза: РИО ПГСХА, 2006.
58.Шахов В. Страхование. — М. Инфра-М, 2007.
59.Шойгу нашел "изящное" решение проблем с экстремалами и рыбаками // Правда. – 29 ноября. – 2007.
60.Юлдашев Р.Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду. — М.: Издательство: «Анкил», 2007.
61.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие. – М.: Издательство РДЛ, 2004.
62.http://www.your-people.ru/