Разработка комплексной PR-стратегии для ПАО «ЛУКОЙЛ»: Теория, Анализ и Практические Рекомендации

В эпоху беспрецедентной турбулентности мировых рынков, когда геополитические сдвиги, технологические прорывы и растущие требования к корпоративной социальной ответственности переплетаются в сложный узел, роль стратегических связей с общественностью (PR) для крупных корпораций становится не просто важной, а критически значимой. Для таких гигантов, как ПАО «ЛУКОЙЛ», одной из крупнейших вертикально интегрированных нефтегазовых компаний в мире, эффективное управление репутацией и выстраивание долгосрочных взаимовыгодных отношений со всеми стейкхолдерами — это залог устойчивого развития и лидерства.

От способности компании не только производить и поставлять энергоресурсы, но и убедительно доносить свои ценности, транслировать свою социальную ответственность и эффективно реагировать на вызовы внешней среды, зависит ее стабильность и привлекательность на глобальной арене. Именно поэтому настоящая работа посвящена разработке всеобъемлющей PR-стратегии для ПАО «ЛУКОЙЛ».

Цель исследования — предложить комплексный подход к управлению коммуникациями компании, интегрирующий передовые теоретические концепции PR с глубоким анализом текущего положения ЛУКОЙЛ, специфики ее корпоративной культуры, обширных программ корпоративной социальной ответственности (КСО) и актуальных коммуникационных вызовов. В рамках работы будут проанализированы PR-активности основных конкурентов для выявления уникальных возможностей для дифференциации стратегии ЛУКОЙЛ. В качестве практического приложения будет разработана методология PR-проекта на примере КСО-инициативы с учетом современных метрик оценки эффективности.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть тему: от теоретических основ стратегического PR до детального анализа текущей ситуации ЛУКОЙЛ, включая корпоративный имидж, культуру и КСО. Далее будет проведен сравнительный анализ PR-стратегий конкурентов. Кульминацией станет разработка комплексной PR-стратегии и методологии оценки ее эффективности, что позволит создать полноценный и практически применимый инструмент для управления коммуникациями ПАО «ЛУКОЙЛ».

Теоретические основы стратегического PR

В современном мире, где информация распространяется со скоростью света, а общественное мнение может формироваться в считанные часы, стратегический PR становится краеугольным камнем успешного корпоративного управления. Это не просто набор тактических мероприятий, а глубоко продуманная, долгосрочная философия взаимодействия с внешним и внутренним окружением компании, что, безусловно, требует от организаций повышенного внимания к выстраиванию эффективных коммуникаций.

Понятие и роль стратегического PR в корпоративном управлении

Стратегический PR — это, по своей сути, архитектура будущих отношений. Он представляет собой масштабную разработку долгосрочных действий, направленных на закрепление позитивной связи с целевой аудиторией и создание благоприятного общественного мнения. Это не просто «рассказывание историй», а целенаправленное управление информацией и репутацией с целью формирования устойчивого, позитивного имиджа компании, который будет служить фундаментом для достижения ее стратегических бизнес-целей.

В контексте крупной энергетической корпорации, такой как ПАО «ЛУКОЙЛ», роль стратегического PR приобретает особую значимость. Он позволяет:

• Формировать и поддерживать желаемый имидж: В условиях повышенного общественного внимания к экологическим и социальным аспектам деятельности нефтегазовых компаний, стратегический PR помогает формировать образ ответственного, инновационного и надежного игрока.
• Управлять репутационными рисками: Разработка превентивных коммуникационных стратегий позволяет минимизировать негативное воздействие кризисных ситуаций, будь то аварии, экологические инциденты или геополитические вызовы.
• Повышать лояльность стейкхолдеров: Взаимодействие с инвесторами, сотрудниками, местными сообществами, государственными органами и потребителями на основе принципов открытости и взаимного уважения способствует укреплению доверия и поддержке.
• Обеспечивать конкурентные преимущества: В условиях высококонкурентного рынка, сильная репутация и эффективные коммуникации могут стать ключевым дифференцирующим фактором, привлекающим таланты, инвестиции и партнеров.

Ключевые элементы эффективной PR-стратегии включают в себя четко сформулированные стратегические и тактические цели, глубокий анализ целевых аудиторий и конкурентов, объективную оценку репутации бренда, определение ведущих направлений и инструментов коммуникационного воздействия, а также детальный бюджет и продуманные методы оценки результативности, что является залогом её успешной реализации.

Основные модели PR-коммуникации (Дж. Грюниг и Т. Хант)

Классификация моделей PR-коммуникации, предложенная Джеймсом Грюнигом и Тоддом Хантом, является краеугольным камнем в понимании эволюции и практики связей с общественностью. Эти четыре модели, отражающие историческое развитие и разнообразие подходов к PR, помогают анализировать, как организации взаимодействуют со своим общественным окружением.

1. Модель «Манипуляция» (Пресс-агентство/Паблисити): Это самая ранняя и, пожалуй, наиболее этически спорная модель. Её цель — добиться максимального внимания общественности любой ценой, часто без оглядки на правдивость информации. Коммуникация односторонняя, от организации к аудитории, а исследования (если они проводятся) направлены на выявление наилучших способов воздействия. Для ЛУКОЙЛ применение этой модели в современном контексте неприемлемо, поскольку она противоречит принципам корпоративной ответственности и устойчивого развития, а также может нанести непоправимый ущерб репутации, что является прямой угрозой долгосрочной стабильности.

2. Модель «Информирование общественности»: Более зрелый подход, возникший в начале XX века. Здесь основное внимание уделяется распространению правдивой и точной информации. Коммуникация также преимущественно односторонняя, но базируется на честности. PR-специалисты выступают в роли «журналистов в организации», цель которых — донести факты. ЛУКОЙЛ, как крупная публичная компания, активно использует элементы этой модели, публикуя годовые отчёты, пресс-релизы и данные об устойчивом развитии, однако этого недостаточно для построения полноценных отношений.

3. Модель «Двусторонняя асимметричная»: Эта модель впервые вводит элемент исследования общественного мнения. Организация изучает свою аудиторию, чтобы понять её отношение и разработать наиболее убедительные сообщения, которые изменят это отношение в свою пользу. Коммуникация двусторонняя, но асимметричная, так как интересы организации превалируют. Исследования помогают сделать PR-сообщения более эффективными. ЛУКОЙЛ может применять эту модель при разработке рекламных кампаний или в ситуациях, когда необходимо скорректировать негативное восприятие конкретного аспекта деятельности.

4. Модель «Двусторонняя симметричная»: Считается наиболее этичной и эффективной для долгосрочных отношений. Её цель — достижение взаимопонимания и взаимной адаптации между организацией и её общественным окружением. Коммуникация двусторонняя и сбалансированная, предполагает открытый диалог, где обе стороны готовы к изменениям. Исследования направлены на выявление точек соприкосновения и разрешение конфликтов в интересах всех сторон. Для ПАО «ЛУКОЙЛ» эта модель является идеальной основой для построения стратегического PR, особенно в вопросах устойчивого развития, взаимодействия с местными сообществами и сотрудниками. Она позволяет не только транслировать позицию компании, но и активно слушать, адаптироваться и интегрировать обратную связь от стейкхолдеров, что критически важно для поддержания лицензии на деятельность и социальной легитимности.

Ситуационная теория общественности и её применение

В дополнение к моделям коммуникации, ситуационная теория общественности (Situational Theory of Publics), также разработанная Джеймсом Грюнигом, предлагает мощный аналитический инструментарий для эффективной сегментации целевых аудиторий и адаптации PR-сообщений. Эта теория утверждает, что «общественность» не является монолитной массой, а состоит из различных групп, чьё отношение к проблеме и уровень активности зависят от трёх независимых переменных:

1. Определение проблемы (Problem Recognition): Насколько люди осознают, что проблема существует, и что она их касается? Если проблема не воспринимается как актуальная, аудитория будет «латентной» (скрытой). Например, изменение климата может быть проблемой для одних, но не для других. Следовательно, PR-специалистам необходимо предварительно оценить уровень осознания проблемы для выбора наиболее подходящей стратегии коммуникации.

2. Ограничение признания (Constraint Recognition): Насколько люди чувствуют, что они могут что-то сделать для решения проблемы? Если люди ощущают себя бессильными или считают, что решение проблемы лежит вне их контроля, их активность будет низкой. Это означает, что пассивность аудитории может быть вызвана не безразличием, а ощущением беспомощности, которое PR может помочь преодолеть, предлагая конкретные пути участия.

3. Уровень участия (Involvement): Насколько проблема лично значима для человека? Чем выше личное участие, тем вероятнее, что человек будет активно искать информацию и действовать.

Комбинируя эти переменные, Грюниг выделяет четыре типа общественности:

• Необщественность (Nonpublics): Люди, которые не осознают проблему и не видят в ней личного участия.
• Латентная общественность (Latent publics): Осознают проблему, но не видят её как лично значимую или чувствуют себя бессильными.
• Осознанная общественность (Aware publics): Осознают проблему и видят её как лично значимую, но ещё не предпринимают действий.
• Активная общественность (Active publics): Осознают проблему, видят её как лично значимую и активно ищут информацию и действуют.

Применение в контексте ЛУКОЙЛ:

• Экологические вопросы: Местные жители в регионах присутствия ЛУКОЙЛ, особенно те, кто непосредственно сталкивается с последствиями добычи или переработки, могут быть активной общественностью (высокое определение проблемы, высокое участие). Для них необходимы прямые, прозрачные коммуникации, демонстрация конкретных шагов по снижению воздействия, диалог и вовлечение. Широкая общественность, не связанная с регионами, может быть латентной или осознанной общественностью; для них важны отчёты об устойчивом развитии, информационные кампании и подтверждение международными стандартами.
• Сотрудники: Внутренняя аудитория, сталкивающаяся с вопросами корпоративной культуры, безопасности, социальной поддержки. Для них важно высокое участие и ощущение контроля (низкое ограничение признания) через открытые диалоги, возможность обратной связи, участие в программах развития.
• Инвесторы: Активная общественность в вопросах финансовой устойчивости, дивидендной политики, перспектив развития. Для них важны регулярные, прозрачные финансовые отчёты, аналитические материалы, встречи с руководством.
• Регуляторы и государственные органы: Осознанная и часто активная общественность в вопросах соблюдения законодательства, налогов, лицензирования. Коммуникации с ними должны быть точными, своевременными и основанными на полном соответствии нормативным требованиям.

Используя ситуационную теорию, ЛУКОЙЛ может не только точно сегментировать свои многочисленные аудитории, но и разрабатывать высокоэффективные, таргетированные коммуникационные стратегии, которые будут резонировать с каждой группой, повышая уровень доверия и поддержки.

Анализ текущего позиционирования и коммуникационных вызовов ПАО «ЛУКОЙЛ»

Чтобы разработать эффективную PR-стратегию, необходимо сначала глубоко понять, где компания находится сегодня: каково её место на рынке, каковы её сильные стороны, и с какими вызовами она сталкивается. ПАО «ЛУКОЙЛ» — это не просто крупная компания, это сложный организм, функционирующий в динамичной и часто непредсказуемой глобальной среде.

Общая характеристика и рыночное позиционирование ПАО «ЛУКОЙЛ»

ПАО «ЛУКОЙЛ» по праву занимает место среди мировых гигантов нефтегазовой отрасли, являясь одной из крупнейших публичных вертикально интегрированных компаний в мире и в России. Это означает, что компания охватывает весь производственный цикл: от разведки и добычи углеводородов до их переработки и сбыта нефтепродуктов через собственную розничную сеть.

Масштабы ЛУКОЙЛ впечатляют. По данным Forbes Global 2000 за 2022 год, компания занимала 167-е место среди крупнейших компаний мира, демонстрируя значительные показатели по выручке (58-е место) и чистой прибыли (81-е место).

На глобальном уровне, на долю «ЛУКОЙЛ» приходится около 2% мировой добычи нефти и примерно 1% доказанных запасов углеводородов в мире. На конец 2024 года доказанные запасы углеводородов Группы «ЛУКОЙЛ» по классификации SEC составляли 14,7 млрд баррелей нефтяного эквивалента, из которых 75% — это жидкие углеводороды и 25% — газ. Примечательно, что обеспеченность компании доказанными запасами углеводородов составляет 18 лет, что является показателем её долгосрочной устойчивости и ресурсной базы.

На российском рынке ЛУКОЙЛ является одним из ключевых игроков, занимая около 15-16% рынка по добыче и переработке нефти. В 2023 году на долю компании приходилось 14,8% от общероссийского объёма добычи нефти и газового конденсата (78,6 млн тонн на территории России без учёта проекта «Западная Курна – 2»). В 2024 году объём добычи нефти и газового конденсата «ЛУКОЙЛ» на территории России составил 76,5 млн тонн, что также составляет около 15% от общей добычи нефти в стране.

В иерархии российских нефтегазовых компаний «ЛУКОЙЛ» уверенно занимает второе место по объёмам добычи и рыночной капитализации, уступая лишь «Роснефти». По итогам 2023 года добыча нефти и газового конденсата «ЛУКОЙЛ» (без учёта проекта «Западная Курна – 2») составила 82,6 млн тонн, в то время как добыча жидких углеводородов «Роснефти» достигла 193,6 млн тонн. По состоянию на 15 октября 2025 года рыночная капитализация «ЛУКОЙЛ» оценивается примерно в 2,65 трлн рублей, в то время как у «Роснефти» она составляет 4,3 трлн рублей.

Финансовые показатели компании демонстрируют высокую эффективность. Чистая прибыль «ЛУКОЙЛ» по итогам 2023 года составила 1,16–1,2 трлн рублей, что на 48% больше по сравнению с 2021 годом. Выручка компании по итогам 2024 года увеличилась на 8,7%, достигнув 8,6 трлн рублей, хотя чистая прибыль снизилась на 26,5% до 848,51 млрд рублей. Это снижение, как правило, связано с неденежными статьями расходов и переоценкой отложенного налога на прибыль, что требует дополнительного объяснения в коммуникациях с инвесторами.

Географический охват деятельности ЛУКОЙЛ впечатляет: компания осуществляет операции более чем в 30 странах, имеет штат, превышающий 100 тысяч сотрудников, и управляет обширной сетью из 5336 автозаправочных станций. Такое глобальное присутствие подчёркивает её значимость не только как экономического, но и как социального актора.

Ключевые коммуникационные вызовы и риски для ЛУКОЙЛ

Несмотря на свои впечатляющие масштабы и финансовую мощь, ПАО «ЛУКОЙЛ» функционирует в условиях, изобилующих сложными коммуникационными вызовами и рисками. Эти факторы требуют от компании гибкой, проактивной и адаптивной PR-стратегии.

1. Глобальные колебания цен на нефть: Рынок углеводородов по своей природе волатилен. Резкие скачки цен оказывают прямое влияние на финансовые показатели компании, её инвестиционные возможности и, как следствие, на восприятие инвесторами. В условиях таких колебаний PR-службе необходимо формировать убедительные сообщения о финансовой устойчивости, стратегиях хеджирования рисков и диверсификации портфеля.
2. Соглашения ОПЕК+ о сокращении добычи: Участие России в соглашениях ОПЕК+ накладывает ограничения на объёмы добычи нефти. Снижение объёмов добычи «ЛУКОЙЛ» в 2023 и 2024 годах было напрямую обусловлено этими соглашениями и дополнительными добровольными обязательствами России. Этот фактор требует умелой коммуникации, чтобы объяснить внешние причины снижения производства, не создавая впечатления слабости или неэффективности компании. Важно подчёркивать роль ЛУКОЙЛ в обеспечении стабильности мирового энергетического рынка, поскольку это демонстрирует её стратегическое мышление и способность к адаптации.
3. Западные санкции и геополитическая напряжённость: Санкции, введённые против российской экономики, включая нефтегазовый сектор, создают серьёзные ограничения для ЛУКОЙЛ, влияя на доступ к технологиям, финансированию и международным рынкам. Коммуникационные вызовы здесь многогранны: необходимо поддерживать доверие международных партнёров там, где это возможно, демонстрировать устойчивость к внешнему давлению, а также эффективно управлять внутренними ожиданиями сотрудников и акционеров в ��словиях неопределённости. Выросшая налоговая нагрузка и укрепление рубля, приводящие к меньшей рублевой выручке, также являются прямыми следствиями этих вызовов, требующими объяснений и обоснований в публичных отчётах.
4. Необходимость устойчивого развития и решения экологических проблем: В современном мире ни одна крупная энергетическая компания не может игнорировать экологическую повестку. Стратегической целью «ЛУКОЙЛ» является последовательное снижение техногенной нагрузки на окружающую среду и климат. Коммуникация в этой области должна быть максимально прозрачной и подкреплённой конкретными действиями и результатами. Заявления о сокращении выбросов парниковых газов (как, например, снижение на 10,8% к уровню 2022 года в 2023 году) должны активно продвигаться и подтверждаться независимыми оценками. Имидж «зелёной» и ответственной компании становится всё более важным для привлечения инвестиций и удержания квалифицированных кадров.
5. Управление репутацией в условиях общественного скептицизма: Нефтегазовая отрасль традиционно сталкивается с критикой со стороны экологических организаций и части общественности. Любой инцидент, будь то разлив нефти или выброс вредных веществ, может привести к значительному репутационному ущербу. Поэтому ЛУКОЙЛ требуется постоянная, проактивная работа по формированию позитивного имиджа, демонстрация приверженности высоким стандартам безопасности (коэффициент частоты несчастных случаев на уровне ведущих компаний) и инвестиции в КСО, которые не только приносят социальную пользу, но и эффективно коммуницируются.
6. Привлечение и удержание талантов: В условиях демографических вызовов и растущей конкуренции за высококвалифицированных специалистов, особенно в технической и инженерной сферах, эффективные внутренние и внешние PR-коммуникации играют ключевую роль в формировании привлекательного имиджа работодателя.

Эффективная PR-стратегия ЛУКОЙЛ должна быть способна не только реагировать на эти вызовы, но и предвосхищать их, формируя проактивный диалог с общественностью и демонстрируя адаптивность компании к меняющимся условиям. Не следует ли задуматься о более тесном взаимодействии с научным сообществом для укрепления экспертного статуса в этих областях?

Корпоративный имидж, культура и КСО ПАО «ЛУКОЙЛ» как фундамент PR-стратегии

Для любой крупной корпорации, а особенно для такой, как ПАО «ЛУКОЙЛ», истинная сила PR-стратегии кроется не столько во внешних коммуникациях, сколько в глубоко укоренённых внутренних активах: корпоративном имидже, культуре и приверженности принципам корпоративной социальной ответственности (КСО). Эти элементы формируют подлинное лицо компании и являются надёжным фундаментом для построения долгосрочных и доверительных отношений со стейкхолдерами.

Анализ корпоративного имиджа и бренда ПАО «ЛУКОЙЛ»

Корпоративный имидж — это совокупность представлений, суждений и мнений, которые формируются у различных групп общественности о компании. Бренд, в свою очередь, является символическим выражением этого имиджа, его ядром. Бренд «ЛУКОЙЛ» уже давно стал узнаваемым не только в России, но и за её пределами.

Исторически бренд «ЛУКОЙЛ» был признан весьма ценным. В 2005 году он был включён в список ценнейших брендов России, оцениваясь в 688 млн долларов США. Это свидетельствует о его сильной позиции и значительном влиянии на рынок. Однако мировая конкуренция и изменяющиеся внешние условия оказывают влияние на этот показатель. Например, в 2023 году бренд «ЛУКОЙЛ» занимал 457-е место в мировом рейтинге «500 самых сильных брендов» по версии Brand Finance, что является снижением с 360-го места в предыдущем году. Это падение, вероятно, обусловлено общими геополитическими и экономическими факторами, влияющими на российские компании, а не внутренней слабостью бренда. Тем не менее, это указывает на необходимость усиления PR-усилий для поддержания и восстановления позиций.

Сильные стороны текущего имиджа ЛУКОЙЛ:

• Надёжность и стабильность: Благодаря своему масштабу, вертикальной интеграции и долгой истории успешной работы, ЛУКОЙЛ воспринимается как надёжный поставщик энергоресурсов и стабильный работодатель.
• Технологичность и инновации: Компания активно внедряет новые технологии, в том числе в области цифровизации, что формирует образ современного и развивающегося предприятия.
• Социальная ответственность: Широкие программы КСО и регулярная публикация Отчётов об устойчивом развитии подтверждают приверженность компании принципам устойчивого развития.
• Профессионализм: Высокие стандарты в области промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды, подтверждённые сертификациями (ISO 14001, ISO 45001), подчёркивают профессионализм и ответственность.

Слабые стороны и потенциальные зоны роста:

• Влияние геополитики: Внешние факторы, такие как санкции, могут негативно сказываться на международном восприятии бренда, требуя целенаправленных усилий по деполитизации имиджа и фокусировке на бизнес-аспектах.
• Экологические риски: Несмотря на усилия по снижению техногенной нагрузки, нефтегазовая отрасль всегда ассоциируется с экологическими рисками. Необходимо более активно коммуницировать достижения в этой области и демонстрировать лидерство.
• Сложность восприятия для широкой аудитории: Для рядового потребителя ЛУКОЙЛ может восприниматься преимущественно через сеть АЗС. Необходимо расширять понимание её роли как крупной международной энергетической компании с широким спектром деятельности и вкладом в экономику и социальную сферу.

Эффективная PR-стратегия должна использовать сильные стороны бренда как опору и целенаправленно работать над минимизацией слабых, постоянно мониторя восприятие аудитории.

Корпоративная культура и внутренние коммуникации

Корпоративная культура ПАО «ЛУКОЙЛ» — это не просто свод правил, а живая, развивающаяся система, которая формирует внутреннюю среду и является мощным инструментом для достижения стратегических целей. Она характеризуется как формальная система, созданная для эффективного достижения целей, адаптации к изменениям и повышения конкурентоспособности.

Ключевые особенности корпоративной культуры ЛУКОЙЛ:

• «Семейные традиции, ценности, нормы поведения»: В некоторых подразделениях, таких как «ЛУКОЙЛ-Пермнефть», культура характеризуется как система «семейных традиций», что указывает на сильные внутренние связи, преемственность и высокий уровень заботы о сотрудниках. Это способствует низкой текучести кадров и формированию лояльности.
• Приверженность этическим принципам: Этические принципы, изложенные в Кодексе деловой этики, являются фундаментом корпоративной культуры. Они охватывают все аспекты делового поведения, включая отношения с партнёрами, поставщиками и подрядчиками. Деятельность Комиссии по деловой этике, возглавляемой Президентом ПАО «ЛУКОЙЛ», служит основным механизмом мониторинга соблюдения этих норм. В 2024 году, например, в Комиссию поступило восемь обращений, касающихся различных вопросов, что свидетельствует о функционирующем механизме обратной связи и контроля.
• Культура безопасности: ЛУКОЙЛ уделяет первостепенное внимание развитию лидерства и укреплению культуры безопасности среди работников и подрядных организаций. Коэффициент частоты несчастных случаев находится на уровне ведущих российских нефтегазовых компаний и стабилен. Успешное прохождение ресертификационного аудита на соответствие международным стандартам ISO 14001 и ISO 45001 (например, ООО «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» в 2023 году) подчёркивает системный подход к промышленной безопасности и охране труда. Более того, показатель «Обеспечение требуемого уровня промышленной безопасности, охраны труда и окружающей среды» имеет удельный вес в 10% в системе годового премирования руководящих работников, что демонстрирует глубокую интеграцию этой ценности.
• Инвестиции в человеческий капитал: Ежегодное повышение квалификации более 80% сотрудников и низкая текучесть кадров свидетельствуют о ценности, которую компания придаёт развитию своих специалистов.

Роль внутренних коммуникаций:
Внутренние коммуникации в ЛУКОЙЛ не просто информируют, но и вовлекают сотрудников, укрепляют их приверженность корпоративным ценностям. Сильная, демократичная организационная культура, уважающая личность и ценящая человеческие качества, создаёт благоприятную среду для труда и развития. Эффективные внутренние коммуникации помогают сотрудникам понимать стратегические цели компании, чувствовать себя частью большого целого и быть амбассадорами бренда. Это особенно важно в условиях геополитических и экономических вызовов, когда внутренняя стабильность и моральный дух коллектива становятся критически важными.

Роль корпоративной социальной ответственности (КСО) в PR-стратегии ЛУКОЙЛ

Корпоративная социальная ответственность (КСО) для ЛУКОЙЛ — это не просто модный тренд, а стратегическое конкурентное преимущество и неотъемлемая часть её PR-стратегии. Это подтверждается высоким рейтингом нефинансовой отчётности (RESG 1), присвоенным агентством AK&M в 2023 году за качество и полноту представления экологических и социальных данных.

Основные направления КСО-деятельности ЛУКОЙЛ:

1. Забота о сотрудниках и их семьях: Компания реализует обширные социальные программы, включающие:
   • Добровольное медицинское страхование (ДМС) и охрану здоровья.
   • Помощь в приобретении жилья, включая ипотечные программы.
   • Поддержку женщин и семей с детьми.
   • Страхование от несчастных случаев.
   • Негосударственное пенсионное обеспечение.
   • Активную молодёжную политику, направленную на привлечение и развитие молодых специалистов.
2. Поддержка регионов присутствия: ЛУКОЙЛ ежегодно поддерживает множество социальных проектов в области культуры, спорта, науки, образования, экологии и здорового образа жизни. Эти проекты не ограничиваются финансовой помощью, но часто включают в себя строительство и модернизацию объектов инфраструктуры.
   • В 2023 году социальные проекты ЛУКОЙЛ стали победителями в трёх номинациях на XI Форуме лучших социальных и ESG-проектов России: «Благотворительность», «Поддержка спорта и здорового образа жизни», «Экологические проекты и инициативы».
   • В 2024 году социальные проекты в Арктическом регионе были удостоены премии за вклад в устойчивое развитие, что включает инвестиции в жильё, школы, детские сады, медицинские, культурные и спортивные объекты, благоустройство территорий и поддержку общественных организаций.
   • В Казахстане ЛУКОЙЛ инвестировал около 300 млн долларов США в социальные проекты и благотворительность.
3. Экологическая ответственность: Помимо инициатив по снижению техногенной нагрузки, компания активно работает над сокращением выбросов парниковых газов, добившись снижения на 10,8% к уровню 2022 года в 2023 году. Регулярная публикация Отчётов об устойчивом развитии, таких как отчёт за 2023 год, утверждённый Советом директоров и удостоенный высших наград международного конкурса The Global Corporate Sustainability Awards, подчёркивает прозрачность и серьёзность подхода к ESG-повестке.
4. Развитие социального предпринимательства: В сотрудничестве с Фондом «Наше будущее» ЛУКОЙЛ реализует проект «Больше, чем покупка», направленный на развитие социального предпринимательства. Это демонстрирует инновационный подход к КСО, выходящий за рамки традиционной благотворительности.

Значение КСО для PR-стратегии:

• Формирование позитивного имиджа: КСО-проекты напрямую влияют на восприятие ЛУКОЙЛ как социально ответственного и этичного игрока.
• Повышение лояльности и доверия: Инвестиции в благополучие сотрудников и развитие регионов создают прочную базу для лояльности как внутренних, так и внешних стейкхолдеров.
• Снижение репутационных рисков: Активная КСО-деятельность служит своего рода «страховым полисом», помогая смягчить негативное воздействие в случае кризисных ситуаций.
• Привлечение инвестиций: Инвесторы всё больше обращают внимание на ESG-показатели компаний, и сильная КСО-повестка ЛУКОЙЛ повышает её привлекательность на финансовых рынках.
• Дифференциация от конкурентов: Комплексные и широкомасштабные программы КСО позволяют ЛУКОЙЛ выделиться на фоне других компаний, демонстрируя более глубокую приверженность общественным интересам.

Таким образом, корпоративный имидж, внутренняя культура и КСО являются не просто отдельными направлениями деятельности, а взаимосвязанными элементами, формирующими целостный и мощный фундамент для эффективной и устойчивой PR-стратегии ПАО «ЛУКОЙЛ».

Сравнительный анализ PR-стратегий конкурентов (Газпром, Роснефть) и «слепые зоны»

Чтобы ЛУКОЙЛ могла выстроить по-настоящему конкурентоспособную PR-стратегию, ей необходимо внимательно изучить, как коммуницируют её основные соперники на рынке — ПАО «Газпром» и ПАО «НК «Роснефть». Этот анализ позволит выявить не только их сильные стороны, но и обнаружить «слепые зоны», которые ЛУКОЙЛ может использовать для своей дифференциации.

PR-стратегия ПАО «Газпром»: акценты на газификации и энергетической безопасности

ПАО «Газпром» — безусловный лидер российского газового сектора и один из крупнейших мировых игроков. Его PR-стратегия исторически строилась вокруг нескольких ключевых столпов: статуса глобального энергетического лидера, обеспечения энергетической безопасности и широкомасштабных социальных программ, в первую очередь связанных с газификацией регионов России.

Основные акценты PR-стратегии «Газпрома» на 15.10.2025:

• Глобальное лидерство и энергетическая безопасность: «Газпром» позиционирует себя как ключевого поставщика энергоресурсов, играющего стратегическую роль в обеспечении стабильности мирового и европейского энергетического рынка. Долгосрочная программа развития до 2033 года, хоть и была скорректирована с исключением показателя доли на рынке газа Европы, всё равно фокусируется на укреплении позиций в других регионах и повышении производительности добычного комплекса в пиковом режиме. Несмотря на то, что в 2023 году Россия занимала второе место в мире по добыче природного газа (586,4 млрд куб. м), собственная добыча газа Группы «Газпром» в 2023 году составила 355,23 млрд куб. м, а компания зафиксировала чистый убыток в 629,1 млрд рублей (впервые за 25 лет). Эти цифры требуют от PR-службы особого внимания к объяснению причин и демонстрации долгосрочных перспектив. PR-коммуникации в этой области направлены на демонстрацию надёжности поставок и стратегического значения компании.
• Газификация регионов России: Это, пожалуй, самый мощный и социально значимый элемент PR-стратегии «Газпрома» внутри страны. Компания активно развивает программы газоснабжения и газификации, которые имеют прямой социальный эффект для миллионов граждан. В 2023 году «Газпром» завершил строительство 195 межпоселковых газопроводов, газифицировав более 50 тысяч домовладений. Уровень газификации России достиг 73,8%. Инвестиции в газификацию огромны: обязательства на 2021–2025 годы составляют 526,1 млрд рублей, а на 2024 год планируется направить 270,3 млрд рублей. Программы развития на 2026–2030 годы уже актуализированы и подписаны с 21 субъектом РФ. Эти проекты не только улучшают качество жизни населения, но и формируют мощный позитивный имидж компании как «народного достояния».
• Крупные инфраструктурные проекты: Проекты, такие как «Сила Сибири-2» (стоимостью до 2 трлн рублей), являются символами технологической мощи и стратегического развития компании. PR-сопровождение таких проектов подчёркивает вклад «Газпрома» в развитие национальной инфраструктуры и энергетической независимости.

PR-стратегия ПАО «НК «Роснефть»: инновации и устойчивое развитие

ПАО «НК «Роснефть» является ещё одним гигантом российской нефтегазовой отрасли и главным конкурентом ЛУКОЙЛ. Её PR-стратегия, изложенная в рамках «Стратегии Роснефть – 2030», сфокусирована на эффективности, заботе о людях и бережном отношении к окружающей среде.

Основные акценты PR-стратегии «Роснефти» на 15.10.2025:

• Повышение операционной эффективности: «Роснефть» активно коммуницирует свои достижения в области повышения эффективности, что напрямую влияет на финансовые показатели и имидж компании как инновационной и рациональной. В 2024 году компания реализовала более 170 проектов по повышению операционной эффективности в нефтепереработке, принесших экономический эффект в 11,5 млрд рублей.
• Цифровизация и технологическое лидерство: Одним из наиболее ярких элементов PR-стратегии является продвижение проекта «Цифровое месторождение». Это полномасштабный цифровой двойник, основанный на обработке больших данных (сбор данных со 120 площадных объектов и 12 000 скважин), использующий нейросети и элементы искусственного интеллекта. Внедрение этого проекта привело к значительному сокращению удельного времени простоя скважин (более чем на 54%) и недобора нефти (почти на 63%), а также снижению логистических издержек на 60%. Важно, что проект является собственной разработкой, что подчёркивает технологическую независимость и импортозамещение. Коммуникация этого проекта формирует образ «Роснефти» как передовой, инновационной компании.
• Устойчивое развитие и экологические инициативы: «Роснефть» активно внедряет передовые экологические практики. Это включает масштабные работы по лесовосстановлению (объём которых кратно увеличился в 2023 году, а в 2024 году площадь лесовосстановления и лесоразведения будет доведена до 7,7 млн га) и программу по изучению и сохранению биоиндикаторов Арктики. Эти инициативы направлены на формирование имиджа ответственной корпорации, заботящейся об окружающей среде.
• Социальная политика и поддержка регионов: Компания также реализует Комплексную жилищную программу для сотрудников, включая льготное ипотечное кредитование. В 2023 году при поддержке «Роснефти» в Республике Башкортостан было открыто около 40 социальных объектов. Эти программы подчёркивают социальную ответственность компании перед своими сотрудниками и регионами присутствия.

Выявление «слепых зон» и возможностей для дифференциации PR-стратегии ЛУКОЙЛ

Анализ PR-стратегий «Газпрома» и «Роснефти» показывает, что обе компании активно используют свои сильные стороны в коммуникациях, фокусируясь на масштабе, социальной значимости (газификация), технологическом лидерстве (цифровизация) и экологических инициативах. Однако, как и в любом анализе, можно выявить и «слепые зоны», которые ЛУКОЙЛ может использовать для формирования уникального и более глубокого предложения.

«Слепые зоны» конкурентов и возможности для ЛУКОЙЛ:

1. Глубина теоретического обоснования и стратегического мышления в PR: В общедоступных материалах конкурентов, как правило, акцент делается на результатах и масштабах проектов. Менее явно прослеживается глубокая теоретическая база PR, применение моделей Грюнига или ситуационной теории общественности для стратегического планирования.
   
   Возможность для ЛУКОЙЛ: Подчеркнуть в своих коммуникациях научно-обоснованный, системный подход к PR, демонстрируя, как передовые теории помогают выстраивать эффективные отношения со стейкхолдерами. Это может быть реализовано через публикации экспертных статей, участие в академических дискуссиях, а также во внутренней подготовке PR-специалистов.

2. Детальность внутренней PR-работы и лояльности сотрудников: Хотя обе компании упоминают о заботе о сотрудниках, детализация программ по развитию корпоративной культуры, поддержке инициатив, механизмов обратной связи и конкретных метрик лояльности часто остаются за кадром внешних коммуникаций.
   
   Возможность для ЛУКОЙЛ: Учитывая уже существующую сильную корпоративную культуру с «семейными традициями» и низкой текучестью кадров, ЛУКОЙЛ может более активно коммуницировать эти преимущества. Можно рассказывать о конкретных историях успеха сотрудников, программах наставничества, механизмах решения этических вопросов (Комиссия по деловой этике), демонстрируя уникальность внутренней среды как конкурентного преимущества для привлечения и удержания талантов.

3. Специфическая коммуникация КСО и её оценка: Конкуренты, безусловно, реализуют КСО-проекты. Однако, глубина и прозрачность коммуникаций по КСО, а также детальный подход к оценке их реального воздействия и резонанса, могут быть усилены. ЛУКОЙЛ уже имеет высокий рейтинг нефинансовой отчётности (RESG 1) и международные награды за отчёты об устойчивом развитии.
   
   Возможность для ЛУКОЙЛ: Не только реализовывать, но и более глубоко и публично анализировать социальный и экономический эффект от своих КСО-программ. Детальное освещение результатов проектов (например, «Больше, чем покупка»), демонстрация конкретных цифр по снижению выбросов парниковых газов, а также получение независимых оценок и наград (как уже делается) должны стать центральными элементами PR-повестки. Можно создавать интерактивные отчёты, видеоролики, кейсы, которые наглядно показывают вклад компании в жизнь регионов и общества.

4. Адаптация к глобальным геополитическим вызовам в коммуникациях: В условиях санкций и изменения глобальных рынков, обе компании столкнулись с необходимостью перестройки коммуникаций. Однако, глубокий анализ того, как именно меняется PR-стратегия в ответ на эти вызовы, и как поддерживается диалог с различными группами международных стейкхолдеров, может быть дополнительно усилен.
   
   Возможность для ЛУКОЙЛ: Демонстрировать свою устойчивость и адаптивность через продуманные коммуникации о диверсификации рынков, внутренних резервах, технологическом суверенитете. Это включает чёткое объяснение влияния внешних факторов на финансовые показатели и стратегические решения, избегая при этом излишней политизации.

5. Детализация современных метрик оценки эффективности PR: Большинство конкурентных материалов упоминают общие подходы к оценке PR-кампаний. Однако, детализация применения специфических, современных количественных и качественных метрик (медиаиндекс, Share of Voice, Media Favorability Index) и инструментов мониторинга, применимых к крупной корпорации, часто отсутствует.
   
   Возможность для ЛУКОЙЛ: Стать лидером в области прозрачной и измеримой PR-деятельности. Открытость в отношении используемых метрик, публикация агрегированных данных по эффективности коммуникаций (без раскрытия коммерческой тайны), использование бенчмаркинга с лучшими мировыми практиками может значительно укрепить репутацию компании как современного и эффективного игрока.

Использование этих «слепых зон» позволит ПАО «ЛУКОЙЛ» не просто копировать успешные практики конкурентов, а создать уникальную, многогранную и глубоко интегрированную PR-стратегию, которая будет выделять её на рынке и способствовать достижению долгосрочных целей.

Разработка комплексной PR-стратегии для ПАО «ЛУКОЙЛ»

Разработка комплексной PR-стратегии для ПАО «ЛУКОЙЛ» — это многоступенчатый процесс, требующий глубокого понимания как внутренних активов компании, так и динамичной внешней среды. Эта стратегия призвана не только реагировать на текущие вызовы, но и проактивно формировать желаемый образ компании, укрепляя доверие и лояльность всех ключевых стейкхолдеров.

Стратегические цели и задачи PR для ЛУКОЙЛ

Стратегические цели PR должны быть тесно увязаны с общими бизнес-целями ПАО «ЛУКОЙЛ» и учитывать выявленные коммуникационные вызовы. Они должны быть SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).

Глобальная стратегическая цель PR:
Укрепить позицию ПАО «ЛУКОЙЛ» как одного из мировых лидеров энергетической отрасли, ответственного, инновационного и надёжного партнёра, обеспечивающего устойчивое развитие и благополучие для общества, сотрудников и акционеров, в условиях глобальной трансформации энергетического рынка и геополитических вызовов.

Долгосрочные стратегические цели PR (на 3-5 лет):

1. Повышение репутационной устойчивости: Достичь и поддерживать высокий уровень доверия и позитивного отношения со стороны ключевых стейкхолдеров (инвесторов, государственных органов, местных сообществ, сотрудников) путём прозрачной и проактивной коммуникации о деятельности компании, её ценностях и вкладе в развитие общества.
2. Усиление имиджа ESG-лидера: Закрепить за ЛУКОЙЛ репутацию лидера в области устойчивого развития, демонстрируя конкретные достижения в сокращении экологического следа, социальной ответственности и корпоративном управлении.
3. Привлечение и удержание талантов: Сформировать и поддерживать имидж ЛУКОЙЛ как привлекательного и социально ответственного работодателя, способного привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов в условиях конкуренции.
4. Эффективное управление кризисными коммуникациями: Разработать и внедрить систему превентивных и реактивных антикризисных коммуникаций для минимизации репутационного ущерба в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Краткосрочные тактические задачи PR (на 1 год):

1. Повышение узнаваемости и позитивного освещения КСО-проектов: Увеличить количество публикаций в целевых СМИ и социальных сетях о КСО-инициативах ЛУКОЙЛ на 20% к концу года, с преобладанием позитивной тональности (не менее 80%).
2. Укрепление внутренних коммуникаций: Разработать и запустить новую внутреннюю коммуникационную кампанию, направленную на повышение вовлечённости сотрудников в ценности компании, с целью увеличения уровня удовлетворённости внутренними коммуникациями на 15% (по результатам внутренних опросов).
3. Освещение технологических достижений: Обеспечить не менее 10-15 публикаций в авторитетных деловых и отраслевых СМИ о технологических инновациях ЛУКОЙЛ, демонстрирующих её вклад в развитие отрасли и технологический суверенитет.
4. Минимизация негативного информационного фона: Снизить долю негативных упоминаний о компании в медиаполе, связанных с экологическими или социальными вопросами, на 10% за счёт проактивного информирования и оперативного реагирования.

Целевые аудитории и ключевые сообщения

Эффективная PR-стратегия требует чёткого определения целевых аудиторий и разработки для каждой из них адаптированных ключевых сообщений.

Основные целевые аудитории ЛУКОЙЛ:

1. Инвесторы и аналитики (внешние и внутренние):
   • Ключевые сообщения: Финансовая устойчивость, стабильная дивидендная политика, адаптивность к рыночным изменениям, долгосрочные перспективы роста, приверженность ESG-принципам, технологические инновации как фактор повышения эффективности.
   • Каналы: Годовые отчёты, пресс-релизы, презентации для инвесторов, встречи с руководством, финансовые конференции, корпоративный сайт, деловые СМИ.
2. Сотрудники (нынешние и потенциальные):
   • Ключевые сообщения: Стабильность и социальная защищённость, возможности для карьерного и профессионального роста, сильная корпоративная культура, забота о здоровье и безопасности, участие в значимых проектах, вклад в общее дело.
   • Каналы: Корпоративный портал, внутренние новостные рассылки, корпоративные СМИ, личные встречи с руководством, программы наставничества, социальные пакеты, HR-брендинг.
3. Государственные органы и регуляторы:
   • Ключевые сообщения: Соответствие законодательству, вклад в экономику страны (налоговые отчисления, создание рабочих мест), обеспечение энергетической безопасности, реализация национальных проектов (например, в области импортозамещения), партнёрство в региональном развитии.
   • Каналы: Официальные письма, встречи с представителями власти, публичные выступления руководства, участие в профильных комитетах и рабочих группах, регулярные отчёты.
4. Потребители (частные и корпоративные):
   • Ключевые сообщения: Качество продукции (топливо, смазочные материалы), надёжность и доступность сервисов (АЗС), инновации в продуктах, удобство и клиентоориентированность, программы лояльности.
   • Каналы: Реклама, социальные сети, АЗС, клиентские сервисы, партнёрские программы, корпоративный сайт, PR-кампании.
5. Местные сообщества и НКО в регионах присутствия:
   • Ключевые сообщения: Социальная ответственность, вклад в развитие региона (строительство инфраструктуры, поддержка образования, культуры, спорта), снижение экологического воздействия, открытый диалог, создание рабочих мест, поддержка местных инициатив.
   • Каналы: Местные СМИ, общественные слушания, партнёрство с НКО, благотворительные проекты, дни открытых дверей для местных сообществ, региональные программы КСО.
6. Представители СМИ и экспертное сообщество:
   • Ключевые сообщения: Открытость к диалогу, предоставление экспертной информации, своевременное реагирование на запросы, достоверность информации, возможность получения комментариев от компетентных специалистов.
   • Каналы: Пресс-релизы, пресс-конференции, брифинги, интервью с руководством, бэкграунд-встречи, корпоративный сайт, экспертные колонки.

Инструменты и каналы PR-коммуникации

Для каждой целевой аудитории и ключевого сообщения будет задействован свой набор инструментов и каналов, формируя интегрированную коммуникационную стратегию.

1. Медиа-рилейшнз (Media Relations):
   • Инструменты: Регулярные пресс-релизы (новости о добыче, КСО, технологиях, финансовых результатах), пресс-конференции, брифинги, индивидуальные интервью с топ-менеджерами, эксклюзивные материалы для ведущих деловых и отраслевых изданий.
   • Каналы: Традиционные СМИ (газеты, журналы), информационные агентства (Интерфакс, ТАСС, РБК), онлайн-издания, тематические блоги и YouTube-каналы.
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: Акцент на публикации в изданиях, читаемых инвесторами и государственными органами, а также региональными СМИ в местах присутствия.
2. Корпоративные медиа:
   • Инструменты: Корпоративный сайт (разделы «Новости», «Устойчивое развитие», «Карьера», «Инвесторам»), годовые отчёты, отчёты об устойчивом развитии, корпоративные журналы («Вестник ЛУКОЙЛ»), внутренние порталы для сотрудников, электронные рассылки.
   • Каналы: Собственные веб-ресурсы, интранет-порталы, печатные издания.
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: Высокое качество и полнота Отчётов об устойчивом развитии (рейтинг RESG 1, международные награды) являются мощным PR-инструментом, который необходимо активно продвигать.
3. Социальные сети и цифровые платформы:
   • Инструменты: Ведение официальных аккаунтов в ключевых социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram-каналы), создание экспертного контента, видеоматериалов о КСО и технологиях, интерактивные форматы (опросы, конкурсы), таргетированная реклама.
   • Каналы: Социальные медиа (с учётом ограничений и особенностей российского рынка), профессиональные сети (LinkedIn для международного сообщества, Хабр для IT-специалистов).
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: Использование социальных сетей для прямого диалога с потребителями (обратная связь по АЗС), а также для формирования имиджа привлекательного работодателя и демонстрации КСО-проектов.
4. Мероприятия:
   • Инструменты: Организация и участие в отраслевых выставках и конференциях (например, ТЭК России, Российский инвестиционный форум), проведение пресс-туров на производственные объекты, корпоративные и спортивные мероприятия для сотрудников, благотворительные акции, дни открытых дверей для местных сообществ, спонсорство культурных и спортивных событий.
   • Каналы: Прямой контакт, личное участие, партнёрства.
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: Активная поддержка спорта, культуры и образования в регионах присутствия, проведение собственных мероприятий, демонстрирующих социальную ответственность.
5. КСО-проекты:
   • Инструменты: Публикация результатов и влияния КСО-проектов, партнёрство с НКО, волонтёрские программы для сотрудников, проекты по экологическому образованию, поддержка социального предпринимательства («Больше, чем покупка»).
   • Каналы: Собственные медиа, местные СМИ, специализированные ESG-платформы, партнёрские каналы.
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: КСО — это не только инструмент, но и содержание PR. Коммуникация каждого проекта должна быть целенаправленной и прозрачной.
6. Антикризисные коммуникации:
   • Инструменты: Разработка кризисного плана PR, создание кризисной команды, мониторинг информационного поля в режиме 24/7, подготовка заготовленных сообщений и FAQ, оперативное реагирование на негатив, обучение спикеров.
   • Каналы: Все доступные каналы, с акцентом на скорость и точность передачи информации (пресс-релизы, социальные сети, официальные заявления).
   • Особенность для ЛУКОЙЛ: Учитывая специфику нефтегазовой отрасли, высокий риск инцидентов, экологических проблем и геополитического давления, антикризисные коммуникации должны быть приоритетом.

Разработка PR-проекта (на примере КСО-инициативы)

Для иллюстрации применения комплексной PR-стратегии рассмотрим разработку конкретного PR-проекта в рамках одной из КСО-инициатив ЛУКОЙЛ. В качестве примера возьмём проект по поддержке и развитию социального предпринимательства в регионах присутствия компании, опираясь на уже существующий проект «Больше, чем покупка».

Название проекта: «Энергия добра: ЛУКОЙЛ поддерживает социальный бизнес»

Целевая аудитория: Молодые предприниматели, социальные стартапы, местные сообщества, НКО, представители региональных администраций, СМИ, сотрудники ЛУКОЙЛ.

Цели проекта:

• Цель-максимум (влияние): Повысить узнаваемость ЛУКОЙЛ как компании, активно поддерживающей социальные инновации и устойчивое развитие регионов, а также стимулировать рост социального предпринимательства в 5 ключевых регионах присутствия на 15% в течение 2 лет.
• Цель-минимум (выход): Привлечь не менее 100 заявок на участие в программе поддержки социального бизнеса в течение 6 месяцев, обеспечить 20 публикаций в федеральных и региональных СМИ о проекте, организовать 5 публичных мероприятий.

Методология RACE:

1. Исследование (Research):

• Анализ ситуации: Изучение текущего состояния социального предпринимательства в выбранных регионах, определение потребностей социальных стартапов, анализ успешных кейсов и барьеров. Оценка восприятия КСО-деятельности ЛУКОЙЛ местными сообществами.
• Целевая аудитория: Проведение опросов и фокус-групп среди потенциальных участников проекта (молодых предпринимателей, НКО) для выявления их ожиданий и предпочтительных каналов информации. Определение ключев��х региональных СМИ и лидеров мнений.
• Ресурсы: Оценка внутренних ресурсов (экспертиза, бюджет) и внешних партнёров (Фонд «Наше будущее», региональные бизнес-инкубаторы).

2. Планирование (Action/Planning):

• Стратегия: Позиционирование ЛУКОЙЛ как драйвера социальных инноваций и ответственного партнёра в региональном развитии. Использование личных историй успеха социальных предпринимателей.
• Основные активности:
  • Конкурс социальных проектов: Объявление о старте конкурса на получение грантов/менторской поддержки от ЛУКОЙЛ.
  • Образовательная программа: Проведение бесплатных вебинаров и мастер-классов по социальному предпринимательству в регионах.
  • Менторская поддержка: Привлечение экспертов ЛУКОЙЛ (маркетологи, финансисты, юристы) в качестве менторов для отобранных проектов.
  • Форум социального предпринимательства: Организация ежегодного форума для обмена опытом и презентации успешных кейсов.
• Ключевые сообщения: «ЛУКОЙЛ: инвестируем в будущее регионов через социальный бизнес», «Ваша идея + наша поддержка = реальные изменения», «Мы создаём возможности для тех, кто меняет мир к лучшему».
• Медиа-план:
  • Пресс-релизы: О старте проекта, победителях конкурса, результатах форума.
  • СМИ: Публикации в региональных и федеральных СМИ, интервью с представителями ЛУКОЙЛ и участниками проекта.
  • Социальные сети: Ежедневный постинг, видео-интервью, истории успеха, таргетированная реклама.
  • Внутренние коммуникации: Информирование сотрудников о проекте, привлечение к менторству и волонтёрству.
• Бюджет: Детализация расходов на гранты, образовательные программы, мероприятия, PR-сопровождение.
• Сроки: Проект рассчитан на 1 год с возможностью продления.

3. Реализация/Коммуникация (Communication/Implementation):

• Запуск: Одновременный старт информационной кампании в СМИ и социальных сетях, открытие приёма заявок.
• Проведение образовательных мероприятий: Вебинары и мастер-классы, привлечение местных экспертов.
• Отбор и поддержка проектов: Работа жюри, объявление победителей, распределение грантов, организация менторских сессий.
• Информационное сопровождение: Постоянное освещение хода проекта, публикация промежуточных результатов, историй успеха.
• Организация форума: Приглашение участников, экспертов, СМИ.

4. Оценка (Evaluation):

• Количественные показатели: Количество заявок, количество обученных участников, количество поддержанных проектов, объём инвестиций в социальный бизнес, количество публикаций в СМИ, охват в социальных сетях.
• Качественные показатели: Тональность публикаций, изменение восприятия ЛУКОЙЛ целевыми аудиториями (по результатам опросов до и после проекта), удовлетворённость участников проектом, долгосрочное влияние на развитие социального предпринимательства в регионах.
• Инструменты: Мониторинг СМИ (СКАН-Интерфакс, Медиалогия), аналитика социальных сетей, опросы общественного мнения, интервью с ключевыми стейкхолдерами.

Данный пример демонстрирует, как теоретические основы PR и глубокий анализ ситуации могут быть применены для создания конкретного, измеримого PR-проекта, который не только решает социальные задачи, но и эффективно работает на укрепление репутации и имиджа ПАО «ЛУКОЙЛ».

Оценка эффективности PR-стратегии и проектов ЛУКОЙЛ

Оценка эффективности PR-деятельности — это критически важный этап, который позволяет не только измерить достигнутые результаты, но и скорректировать стратегию, оптимизировать ресурсы и обосновать инвестиции в коммуникации. Для такой крупной компании, как ПАО «ЛУКОЙЛ», с её многообразием стейкхолдеров и масштабными проектами, требуется комплексный подход, сочетающий количественные и качественные метрики.

Принципы и подходы к оценке эффективности PR

Эффективность PR — это не только количество публикаций, но и изменение отношения аудитории, формирование лояльности и, в конечном итоге, вклад в достижение бизнес-целей. Таким образом, речь идёт о целостном восприятии компании, где каждая коммуникация имеет значение.

Основные принципы оценки:

1. Целеполагание: Оценка должна быть напрямую связана с изначально поставленными целями и задачами PR-стратегии и проектов. Если цель была повысить узнаваемость, то и измерять нужно узнаваемость.
2. «Двойное целеполагание»: Этот принцип, применимый к PR-кампаниям, предполагает наличие двух типов целей:
   • Цели выхода (Output Goals): Конкретные, измеряемые показатели PR-продукции или активности (например, количество пресс-релизов, публикаций, охват аудитории). Это то, что PR-служба произвела или распространила.
   • Цели влияния (Outcome Goals): Изменения во мнении, отношении или поведении целевой аудитории (например, повышение осведомлённости, улучшение репутации, изменение отношения к бренду, рост лояльности). Эти цели более сложны для измерения, но являются более значимыми для бизнеса.
3. Комплексность: Использование как количественных, так и качественных показателей для получения полной картины.
4. Сравнение: Оценка эффективности становится наиболее информативной при сравнении показателей с предыдущими периодами, с конкурентами или с отраслевыми бенчмарками.
5. Гибкость: Методы оценки должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям и новым вызовам.
6. «Цель-максимум» и «Цель-минимум»: Определение этих уровней позволяет конкретизировать общую цель PR-кампании, облегчая процесс оценки и позволяя понять степень достижения успеха. Например, «цель-минимум» может быть достижение 50% узнаваемости, а «цель-максимум» — 70%.

Ключевые метрики и инструменты мониторинга

Для ПАО «ЛУКОЙЛ» рекомендуется использовать следующий набор метрик и инструментов, адаптированных к масштабам и задачам компании:

Количественные метрики (Output Goals):

1. Охват аудитории (Media Outreach/Reach): Общее количество потенциальных контактов с публикациями о ЛУКОЙЛ. Эта метрика показывает масштаб распространения информации.
2. Количество публикаций/упоминаний: Число упоминаний компании в различных медиа. Важно отслеживать по типам СМИ (федеральные, региональные, отраслевые, онлайн) и каналам (новости, аналитика, комментарии).
3. Пики трафика на корпоративном сайте: Рост посещаемости разделов, связанных с PR-активностями (например, после публикации отчёта об устойчивом развитии или пресс-релиза).
4. Вовлечённость в социальных сетях: Количество лайков, репостов, комментариев, просмотров видео по постам ЛУКОЙЛ.

Качественные метрики (Outcome Goals):

1. Тональность публикаций (Media Favorability Index, MFI): Отношение позитивных, негативных и нейтральных упоминаний. Для ЛУКОЙЛ крайне важно стремиться к доминированию позитивной и нейтральной тональности, особенно по вопросам экологии и КСО.
2. Индекс цитируемости: Показатель того, как часто медиа ссылаются на ЛУКОЙЛ как на источник информации или экспертное мнение. Высокий индекс свидетельствует об авторитете.
3. Share of Voice (SoV): Доля упоминаний ЛУКОЙЛ в общем информационном поле по сравнению с конкурентами. Позволяет понять, насколько активно компания присутствует в медиа-пространстве относительно других игроков рынка.
4. Key Message Presence: Наличие ключевых сообщений PR-стратегии в публикациях и упоминаниях. Позволяет понять, насколько успешно компания доносит свои главные идеи.
5. Репутационный индекс: Интегральный показатель, который может рассчитываться на основе комбинации различных метрик (тональность, цитируемость, наличие ключевых сообщений, оценки экспертов).
6. Изменение отношения и поведения аудитории: Измеряется через опросы общественного мнения, фокус-группы, отслеживание потребительских предпочтений (например, рост числа лояльных клиентов на АЗС, увеличение числа соискателей).

Инструменты мониторинга и анализа:

1. Онлайн-сервисы мониторинга СМИ и социальных сетей:
   • СКАН-Интерфакс: Широкий охват российских и зарубежных СМИ, позволяет отслеживать упоминания, анализировать тональность, строить графики динамики.
   • Медиалогия: Аналогичный инструмент, предоставляющий подробную статистику по количеству, качеству и тональности публикаций, а также индексы цитируемости.
   • Интегрум: Комплексная система для мониторинга и анализа медиапространства, включая региональные СМИ и социальные сети.
2. Системы веб-аналитики:
   • Google Analytics: Для отслеживания трафика, источников переходов, поведения пользователей на корпоративном сайте.
   • Яндекс.Метрика: Аналогичный сервис, ориентированный на российскую аудиторию.
3. Социологические исследования:
   • Опросы общественного мнения, фокус-группы, глубинные интервью с целевыми аудиториями для оценки изменения репутации, осведомлённости и отношения.
4. Внутренние исследования:
   • Опросы сотрудников об удовлетворённости внутренними коммуникациями, корпоративной культурой, лояльностью к компании.

Пример применения для КСО-проекта «Энергия добра»:

• Количественные: Мониторинг количества публикаций в региональных СМИ о проекте, охвата в социальных сетях, количества заявок на участие.
• Качественные: Анализ тональности этих публикаций, измерение Key Message Presence (сообщения о поддержке социального предпринимательства, вкладе ЛУКОЙЛ в развитие регионов). Проведение опросов среди местных сообществ до и после проекта для оценки изменения восприятия ЛУКОЙЛ как социально ответственной компании. Опросы среди социальных предпринимателей об удовлетворённости поддержкой.

Эффективная система оценки позволит ПАО «ЛУКОЙЛ» не только подтвердить ценность своих PR-усилий, но и постоянно совершенствовать коммуникационную стратегию, делая её максимально результативной и адаптивной к меняющимся условиям.

Заключение

Разработка комплексной PR-стратегии для ПАО «ЛУКОЙЛ» в формате курсовой работы стала не просто академическим упражнением, а глубоким погружением в мир стратегических коммуникаций одной из крупнейших энергетических компаний мира. Проделанный анализ ярко продемонстрировал, что в условиях динамично меняющегося глобального рынка, геополитических вызовов и растущего общественного запроса на устойчивое развитие, стратегический PR является не вспомогательной функцией, а краеугольным камнем долгосрочного успеха и конкурентоспособности.

Мы определили, что ПАО «ЛУКОЙЛ», будучи гигантом мирового и российского масштаба с многолетней историей и внушительными финансовыми показателями, сталкивается с многообразными коммуникационными вызовами. Это и глобальные колебания цен на нефть, и ограничения ОПЕК+, и западные санкции, а также острая необходимость демонстрации лидерства в области экологической безопасности и корпоративной социальной ответственности.

В теоретической части работы были рассмотрены фундаментальные модели PR-коммуникации Джеймса Грюнига и Тодда Ханта, а также ситуационная теория общественности. Эти концепции стали методологической основой для понимания того, как ЛУКОЙЛ может выстраивать наиболее эффективные, двусторонние симметричные коммуникации, адаптированные к потребностям различных целевых аудиторий.

Анализ корпоративного имиджа, сильной «семейной» корпоративной культуры, основанной на этических принципах и культуре безопасности, а также обширных программ КСО (включая инициативы в области здравоохранения, жилищных программ, поддержки спорта, культуры и социального предпринимательства) показал, что внутренние активы ЛУКОЙЛ являются мощным фундаментом для внешней PR-стратегии. Признание КСО как конкурентного преимущества, подтверждённое международными наградами и высоким рейтингом нефинансовой отчётности, стало важным открытием.

Сравнительный анализ PR-стратегий ключевых конкурентов — «Газпрома» и «Роснефти» — позволил выявить их сильные стороны (масштаб газификации, технологическое лидерство в цифровизации) и, что особенно ценно, определить «слепые зоны». Эти упущения конкурентов, такие как недостаточная глубина теоретического обоснования PR, поверхностное освещение внутренней PR-работы, специфической коммуникации КСО и детализации метрик оценки, открывают для ЛУКОЙЛ уникальные возможности для дифференциации и формирования более глубокого, многогранного и устойчивого образа.

Кульминацией работы стала разработка комплексной PR-стратегии для ЛУКОЙЛ, включающая конкретные стратегические и тактические цели, сегментацию целевых аудиторий с адаптированными ключевыми сообщениями, а также комплекс инструментов и каналов коммуникации. Практическое применение этой стратегии было продемонстрировано на примере PR-проекта «Энергия добра: ЛУКОЙЛ поддерживает социальный бизнес», разработанного по модели RACE.

Наконец, мы предложили систему оценки эффективности PR-стратегии, включающую как количественные (охват, количество публикаций, трафик), так и качественные метрики (тональность, медиаиндекс, SoV, Key Message Presence), а также современные инструменты мониторинга (СКАН-Интерфакс, Медиалогия). Этот подход позволит ЛУКОЙЛ не только измерять, но и постоянно совершенствовать свои коммуникации.

В итоге, разработанная комплексная PR-стратегия для ПАО «ЛУКОЙЛ» представляет собой целостный и практически применимый инструмент, который, при условии последовательной реализации, способен существенно укрепить репутацию компании, повысить её привлекательность для всех стейкхолдеров, минимизировать риски и способствовать устойчивому развитию в долгосрочной перспективе.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 44–50.
2. Асеева Е.Н., Асеев П.В. Организация рекламной кампании. М.: ПРИОР, 1997. 111 с.
3. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент. 5-е изд. М.: Вильямс, 2000. 780 с.
4. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 2000. 192 с.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 414 с.
6. Гарутин М.В. Типовые управленческие решения в рекламном менеджменте (на примере торговых предприятий): Автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2000. 20 с.
7. Головлева Е.Л. Основы рекламы. М.: Моск. гуманитар. ин-т; Ростов н/Д: Феникс, 2004. 320 с.
8. Гольман И. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация: Учеб. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Гелла-принт, 2002. 389 с.
9. Гулин И. Определение стратегии рекламной кампании // Петерб. рекламист. 2001. № 1–2. С. 16–17.
10. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. 221 с.
11. Дейан А. Реклама. СПб.: Нева, 2004. 128 с.
12. Еловенко В.Г., Коврова Л.Ю., Титов А.Б. Организация рекламной деятельности: Учеб. пособие. СПб.: СПбГУЭФ, 2001. 112 с.
13. Захарова А.Н. Психология рекламы: конспект лекций. Чебоксары: Чуваш. ун-т, 2003. 44 с.
14. Исследование отраслевого рынка (отрасль печати) / Марголин Е.М. Курган: Зауралье, 2000. С. 14-22.
15. Калиновская Н.А., Третьяк С.Н. Организация рекламной деятельности: Учеб.-метод. пособие. Хабаровск: Дальневост. гос. ун-т путей сообщ., Хабар. ин-т экономики и менеджмента, 1999. 39 с.
16. Финансовые показатели Лукойла | TAdviser [Электронный ресурс]. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F:%D0%9B%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B9%D0%BB#.D0.A4.D0.B8.D0.BD.D0.B0.D0.BD.D1.81.D0.BE.D0.B2.D1.8B.D0.B5_.D0.BF.D0.BE.D0.BA.D0.B0.D0.B7.D0.B0.D1.82.D0.B5.D0.BB.D0.B8 (дата обращения: 15.10.2025).
17. ЛУКОЙЛ опубликовал отчетность по МСФО за 2023 | БКС Экспресс [Электронный ресурс]. URL: https://bcs-express.ru/novosti-rinka/lukoil-opublikoval-otchetnost-po-msfo-za-2023 (дата обращения: 15.10.2025).
18. ЛУКОЙЛ ОПУБЛИКОВАЛ ОТЧЕТ ОБ УСТОЙЧИВОМ РАЗВИТИИ ЗА 2023 ГОД | ПАО «ЛУКОЙЛ» [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/PressCenter/Pressreleases/Pressrelease/id/6055 (дата обращения: 15.10.2025).
19. «ЛУКОЙЛ» опубликовал отчет об устойчивом развитии за 2023 год | Интерфакс [Электронный ресурс]. URL: https://www.interfax.ru/business/957134 (дата обращения: 15.10.2025).
20. Стратегический PR | Ipiar.ru [Электронный ресурс]. URL: http://www.ipiar.ru/articles/strategic-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
21. Развитие корпоративной культуры в промышленных корпорациях | cyberleninka.ru [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-korporativnoy-kultury-v-promyshlennyh-korporatsiyah (дата обращения: 15.10.2025).
22. Понятие PR стратегии: свойства и структура | text.ru [Электронный ресурс]. URL: https://text.ru/blog/2019/12/10/ponyatiye-pr-strategii-svoystva-i-struktura (дата обращения: 15.10.2025).
23. Этика и соответствие законодательству | ПАО «ЛУКОЙЛ» [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/Responsibility/BusinessEthics/EthicsAndCompliance (дата обращения: 15.10.2025).
24. Лукойл | Партнёры | Бизнес и Общество [Электронный ресурс]. URL: https://www.b-soc.ru/partners/lukoyl/ (дата обращения: 15.10.2025).
25. Эффективность PR: 7 метрик для PR-руководителей | PREX [Электронный ресурс]. URL: https://prex.ru/blog/effektivnost-pr-7-metrik-dlya-pr-rukovoditelej/ (дата обращения: 15.10.2025).
26. Особенности формирования корпоративной культуры ПАО «Лукойл» | elibrary.ru [Электронный ресурс]. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=38520894 (дата обращения: 15.10.2025).
27. БРЕНД ЛУКОЙЛА ВКЛЮЧЕН В СПИСОК ЦЕННЕЙШИХ БРЕНДОВ РОССИИ | ПАО «ЛУКОЙЛ» [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/PressCenter/Pressreleases/Pressrelease/id/3516 (дата обращения: 15.10.2025).
28. Аналитический обзор акций Лукойл: прогнозы и перспективы на 2024 год | Т-Банк [Электронный ресурс]. URL: https://www.tinkoff.ru/invest/stocks/LKOH/analytics/ (дата обращения: 15.10.2025).
29. Доля рынка компании «ЛУКОЙЛ-ЗАПАДНАЯ СИБИРЬ», ИНН 8608048498 | focus.kontur.ru [Электронный ресурс]. URL: https://focus.kontur.ru/entity?query=8608048498 (дата обращения: 15.10.2025).
30. ПАО «ЛУКОЙЛ» | FinanceMarker.ru [Электронный ресурс]. URL: https://financemarker.ru/company/lukoil/ (дата обращения: 15.10.2025).
31. Какие KPI выбрать для оценки эффективности PR | RB.RU [Электронный ресурс]. URL: https://rb.ru/longread/pr-kpi/ (дата обращения: 15.10.2025).
32. 11 показателей для анализа эффективности PR-кампании | pressfeed.ru [Электронный ресурс]. URL: https://pressfeed.ru/blog/11-pokazateley-dlya-analiza-effektivnosti-pr-kampanii/ (дата обращения: 15.10.2025).
33. PR-стратегия в маркетинге — что это, описание термина | Нетология [Электронный ресурс]. URL: https://netology.ru/blog/pr-strategiya/ (дата обращения: 15.10.2025).
34. Рейтинги и инициативы | ПАО «ЛУКОЙЛ» [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/Sustainability/RatingsAndInitiatives (дата обращения: 15.10.2025).
35. Что такое PR-стратегия | Callibri [Электронный ресурс]. URL: https://www.callibri.ru/blog/pr-strategiya (дата обращения: 15.10.2025).
36. Как оценить эффективность PR: Убедительные цифры для отчета | СКАН-Интерфакс [Электронный ресурс]. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/kak-ocenit-effektivnost-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
37. Как измерить эффективность PR: ключевые метрики и подходы | Нетология [Электронный ресурс]. URL: https://netology.ru/blog/kak-izmerit-effektivnost-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
38. Лукойл — финансовые отчеты, годовые отчеты, презентации (МСФО, РСБУ, GAAP) | fin-accounting.ru [Электронный ресурс]. URL: https://www.fin-accounting.ru/lukoil (дата обращения: 15.10.2025).
39. пао «лукойл» | Интерфакс – Сервер раскрытия информации [Электронный ресурс]. URL: https://www.e-disclosure.ru/portal/company.aspx?id=1296 (дата обращения: 15.10.2025).
40. Акции ПАО «Лукойл» — Аналитика фондового рынка | Риком-Траст [Электронный ресурс]. URL: https://ricom.ru/stocks/lukoil/ (дата обращения: 15.10.2025).
41. «ЛУКОЙЛ» остается одним из дивидендных лидеров нефтегаза | Финам [Электронный ресурс]. URL: https://www.finam.ru/analysis/newsitem/lukoiil-ostaetsya-odnim-iz-dividendnyx-liderov-neftegaza-20240429-152140/ (дата обращения: 15.10.2025).
42. Отчет о финансовых результатах ПАО | ЛУКОЙЛ [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/InvestorAndShareholder/FinancialStatements (дата обращения: 15.10.2025).
43. Деятельность ПАО «Лукойл»: тенденции и перспективы | АПНИ [Электронный ресурс]. URL: https://apni.ru/article/185-deyatelnost-pao-lukojl-tendentsii-i-perspektivy (дата обращения: 15.10.2025).
44. Бренд Лукойл как пример развития успешного корпоративного бренда в России | АПНИ [Электронный ресурс]. URL: https://apni.ru/article/260-brend-lukojl-kak-primer-razvitiya-uspeshnogo (дата обращения: 15.10.2025).
45. Корпоративная социальная ответственность на примере компании Лукойл | cyberleninka.ru [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnaya-sotsialnaya-otvetstvennost-na-primere-kompanii-lukoyl (дата обращения: 15.10.2025).
46. Опыт компании «Лукойл» по реализации КСО | Bstudy [Электронный ресурс]. URL: https://bstudy.ru/work/opyt-kompanii-lukoyl-po-realizacii-kso.html (дата обращения: 15.10.2025).
47. ЛУКОЙЛУ ПРИСВОЕН ВЫСШИЙ РЕЙТИНГ НЕФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ | ПАО «ЛУКОЙЛ» [Электронный ресурс]. URL: https://lukoil.ru/PressCenter/Pressreleases/Pressrelease/id/6166 (дата обращения: 15.10.2025).
48. Swot анализ компании lukoil | marketing-course.ru [Электронный ресурс]. URL: https://marketing-course.ru/articles/swot-analiz-kompanii-lukoil/ (дата обращения: 15.10.2025).
49. официальный сайт, что такое Лукойл, кто основатель компании и сколько лет | Банки.ру [Электронный ресурс]. URL: https://www.banki.ru/wikibank/lukoyl/ (дата обращения: 15.10.2025).
50. ПЛАНИРОВАНИЕ PR КАМПАНИИ | press-service.ru [Электронный ресурс]. URL: https://press-service.ru/articles/pr-campaign-planning (дата обращения: 15.10.2025).
51. 2.6. Принципы PR-планирования | pr-dla-zakazchika.okis.ru [Электронный ресурс]. URL: http://pr-dla-zakazchika.okis.ru/2-6.html (дата обращения: 15.10.2025).
52. 66. Этапы разработки и реализации pr-кампаний. | studfile.net [Электронный ресурс]. URL: https://studfile.net/preview/4436576/page:46/ (дата обращения: 15.10.2025).
53. Особенности планирования PR-кампаний | reklama-2025.ru [Электронный ресурс]. URL: https://reklama-2025.ru/osobennosti-planirovaniya-pr-kampaniy/ (дата обращения: 15.10.2025).
54. Как разработать PR-стратегию: пошаговый гайд с примерами | weeek.com [Электронный ресурс]. URL: https://weeek.com/blog/kak-razrabotat-pr-strategiyu-poshagovyj-gajd-s-primerami/ (дата обращения: 15.10.2025).
55. Что такое PR: цели и задачи, принципы, виды пиара, технологии, методы и инструменты с примерами | up.business [Электронный ресурс]. URL: https://up.business/blog/chto-takoe-pr-tseli-zadachi-printsipy-vidy-piara-tekhnologii-metody-i-instrumenty/ (дата обращения: 15.10.2025).
56. Создание PR-стратегии: примеры работающих пиар-кампаний, типовые ошибки | VC.ru [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/marketing/544390-sozdanie-pr-strategii-primery-rabotayushchih-piar-kampaniy-tipovye-oshibki (дата обращения: 15.10.2025).
57. PR-продвижение: виды, инструменты, этапы | OptimalGroup [Электронный ресурс]. URL: https://optimalgroup.ru/blog/pr-prodvizhenie-vidy-instrumenty-etapy/ (дата обращения: 15.10.2025).
58. PR: инструменты, задачи, виды, этапы создания пиар-кампании | Бизнес-секреты [Электронный ресурс]. URL: https://secrets.tinkoff.ru/marketing/pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
59. управление общественными отношениями | studbooks.net [Электронный ресурс]. URL: https://studbooks.net/1550993/marketing/upravlenie_obschestvennymi_otnosheniyami (дата обращения: 15.10.2025).
60. Утопия Джеймса Грюнига: к вопросу об эволюции PR-моделей в XX веке | cyberleninka.ru [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/utopiya-dzheymsa-gryuniga-k-voprosu-ob-evolyutsii-pr-modeley-v-xx-veke (дата обращения: 15.10.2025).
61. Модели коммуникации (на основе исследований James E.Grunig, Todd Hunt) | studfiles.net [Электронный ресурс]. URL: https://studfiles.net/preview/6072175/page:4/ (дата обращения: 15.10.2025).
62. Совет директоров «Газпрома» утвердил новую долгосрочную программу развития компании на 2024-2033 в которой нет доли на рынке газа стран европейского региона | Smart-Lab [Электронный ресурс]. URL: https://smart-lab.ru/news/945244.php (дата обращения: 15.10.2025).
63. РЕЗУЛЬТАТЫ ПАО «НК «РОСНЕФТЬ» ЗА 12 МЕС. 2024 Г. ПО МСФО | FinanceMarker.ru [Электронный ресурс]. URL: https://financemarker.ru/company/rosneft/news/rosneft-itogi-2024 (дата обращения: 15.10.2025).
64. Коммуникация. Теории коммуникации — Роль коммуникаций в обществе | studwood.ru [Электронный ресурс]. URL: https://studwood.ru/2048549/marketing/kommunikatsiya_teorii_kommunikatsii_rol_kommunikatsiy_obschestve (дата обращения: 15.10.2025).
65. Газпром и Сахалинская область подписали новую программу развития газоснабжения и газификации региона | Neftegaz.RU [Электронный ресурс]. URL: https://neftegaz.ru/news/Gaz-i-neft/817294-gazprom-i-sakhalinskaya-oblast-podpisali-novuyu-programmu-razvitiya-gazosnabzheniya-i-gazifikatsii-r/ (дата обращения: 15.10.2025).
66. Суд решил взыскать с Роснефти и Самаранефтегаза в пользу Транснефти 3,4 млрд руб. | pro.finansy [Электронный ресурс]. URL: https://pro.finansy/news/sud-reshil-vzyskat-s-rosnefti-i-samaraneftegaza-v-polzu-transnefti-3-4-mlrd-rub (дата обращения: 15.10.2025).
67. Правление «Газпрома» одобрило проекты инвестиционной программы и бюджета на 2024 год | rusexporter.ru [Электронный ресурс]. URL: https://rusexporter.ru/news/pravlenie-gazproma-odobrylo-proekty-investicionnoy-programmy-i-byudzheta-na-2024-god/ (дата обращения: 15.10.2025).
68. в 2024 году получила экономический эффект 11,5 млрд рублей в рамках программы повышения эффективности в нефтепереработке | mporosneft.ru [Электронный ресурс]. URL: https://mporosneft.ru/v-2024-godu-poluchila-ekonomicheskiy-effekt-115-mlrd-rubley-v-ramkakh-programmy-povysheniya-effektivnosti-v-neftepererabotke (дата обращения: 15.10.2025).
69. Игорь Кобзев предложил пересмотреть параметры строительства газопровода в Приангарье | ogirk.ru [Электронный ресурс]. URL: https://ogirk.ru/2024/02/08/igor-kobzev-predlozhil-peresmotret-parametry-stroitelstva-gazoprovoda-v-priangare/ (дата обращения: 15.10.2025).
70. Глава 3. Теоретические основы. | docplayer.com [Электронный ресурс]. URL: https://docplayer.com/109404285-Glava-3-teoreticheskie-osnovy.html (дата обращения: 15.10.2025).
71. Лукойл лидирует в рейтинге корпоративной ответственности. URL: http://www.russianewswire.ru (дата обращения: 15.10.2025).
72. Официальный сайт компании «Лукойл». URL: http://www.lukoil.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).