Анализ и разработка функциональных стратегий для компании «Русский Мир»: Образец курсовой работы

Введение

В условиях высокой неопределенности и постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры, стратегическое планирование становится не просто инструментом развития, а ключевым фактором выживания любой компании. Способность предвидеть изменения, оценивать риски и планомерно двигаться к поставленным целям определяет лидеров рынка. Особенно остро эта задача стоит в финансовой сфере, и в частности, в страховой отрасли, где управление рисками является сутью самого бизнеса.

Страхование как механизм защиты от неблагоприятных событий прошло долгий путь развития, от соглашений в торговых караванах Вавилона до сложной глобальной индустрии сегодня. Современная страховая компания оперирует в среде, где на нее влияют колебания спроса, изменения в законодательстве и технологические сдвиги. В таких условиях только комплексный стратегический подход позволяет эффективно управлять ресурсами и сохранять конкурентоспособность.

Данная работа представляет собой пример академического исследования, посвященного стратегическому анализу и разработке рекомендаций.
Объектом исследования выступает деятельность страховой компании «Русский Мир».
Предметом исследования является процесс и возможности формирования функциональных стратегий для данной компании.

Цель работы — разработка проекта рекомендаций по формированию функциональных стратегий для компании «Русский Мир», нацеленных на повышение эффективности ее деятельности и конкурентоспособности услуг. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Изучить теоретические основы стратегического управления предприятием.
• Провести комплексный анализ внешней и внутренней среды компании.
• На основе анализа разработать и обосновать выбор общей стратегии и спроектировать ключевые функциональные стратегии.

Глава 1. Теоретические основы стратегического управления предприятием

Прежде чем приступать к практическому анализу, необходимо определить ключевые понятия, составляющие теоретический фундамент данной работы. Основой основ является понятие «стратегия». В широком смысле, стратегия — это детальный, всесторонний и комплексный план, разработанный для обеспечения выполнения миссии организации и достижения ее глобальных целей. Это не просто реакция на текущие события, а продуманный вектор движения, который придает компании индивидуальность и определенность.

Процесс создания и реализации такого плана называется стратегическим менеджментом. Это набор действий и решений, предпринимаемых высшим руководством, который объединяет в себе знания из области маркетинга, финансового менеджмента, управления персоналом и информационных технологий. Его главная цель — обеспечить компании долгосрочное конкурентное преимущество и устойчивое развитие. Хотя стратегические планы формулируются на высшем уровне, их успешная реализация требует вовлеченности всех сотрудников компании.

В науке о стратегическом управлении существует несколько подходов, или так называемых школ, каждая из которых по-своему трактует процесс разработки стратегии. Среди них можно выделить:

• Школа дизайна (формирование стратегии как процесс осмысления)
• Школа планирования (стратегия как формальный процесс)
• Школа позиционирования (стратегия как аналитический процесс выбора рыночной позиции)
• Школа предпринимательства (стратегия как видение лидера)

Центральным элементом для нашей практической части является понятие функциональных стратегий. Если корпоративная (общая) стратегия определяет общее направление движения компании, то функциональные стратегии детализируют его на уровне отдельных подразделений: маркетинга, финансов, производства, HR, IT. Именно они служат мостом между общими целями и повседневной деятельностью. Цель каждой функциональной стратегии — максимально эффективное распределение ресурсов своего отдела для решения задач, поставленных в рамках общей стратегии. В грамотном формировании этих стратегий кроются значительные резервы повышения общей эффективности бизнеса.

Глава 2. Комплексный анализ деятельности компании «Русский Мир»

2.1. Как внешние факторы влияют на стратегию через анализ макросреды PEST

Первый шаг в любом стратегическом анализе — это оценка макросреды, то есть тех глобальных факторов, которые находятся вне контроля компании, но оказывают на нее прямое или косвенное влияние. Для этого используется метод PEST-анализа, который рассматривает политические, экономические, социокультурные и технологические аспекты.

Применительно к страховому рынку России, на котором оперирует «Русский Мир», эти факторы можно гипотетически смоделировать следующим образом:

• P (Political / Политические факторы): Изменения в законодательстве, регулирующем страховую деятельность; государственные программы поддержки определенных видов страхования (например, агрострахования); общая политическая стабильность в стране, влияющая на инвестиционный климат.
• E (Economic / Экономические факторы): Динамика реальных доходов населения, напрямую влияющая на спрос на добровольные виды страхования; уровень инфляции и ключевая ставка ЦБ, от которых зависят как стоимость активов страховщика, так и доходность его инвестиций.
• S (Social / Социокультурные факторы): Рост финансовой грамотности и культуры страхования у населения; демографические тренды, такие как старение населения, что повышает спрос на страхование жизни и здоровья; изменение потребительских предпочтений в сторону онлайн-сервисов.
• T (Technological / Технологические факторы): Массовый переход к онлайн-страхованию и цифровизация процессов урегулирования убытков; использование Big Data и искусственного интеллекта для более точной оценки рисков (скоринга); появление новых угроз, связанных с кибербезопасностью.

Вывод из данного анализа заключается в том, что ключевыми возможностями для компании являются рост спроса за счет повышения финансовой грамотности и технологическое развитие. В то же время, основными угрозами выступают нестабильная экономическая ситуация и ужесточение конкуренции со стороны технологически продвинутых игроков.

2.2. Оценка конкурентной интенсивности в отрасли по модели М. Портера

После анализа макросреды необходимо сузить фокус до конкретной отрасли и оценить уровень конкурентного давления. Для этого идеально подходит модель пяти сил Майкла Портера. Она позволяет понять, насколько привлекательна отрасль и с какими рыночными силами приходится сталкиваться компании «Русский Мир».

1. Угроза появления новых игроков. В страховании эта угроза умеренная. С одной стороны, для входа на рынок требуются значительный капитал и получение лицензии, что является высоким барьером. С другой — на рынок могут выходить крупные банки или технологические компании, обладающие необходимыми ресурсами и клиентской базой.
2. Рыночная власть поставщиков. Для страховщика ключевыми «поставщиками» являются перестраховочные компании. Их власть достаточно высока, так как они берут на себя часть крупных рисков, и их услуги незаменимы для обеспечения финансовой устойчивости.
3. Рыночная власть потребителей. В сегменте массового страхования (ОСАГО, КАСКО) власть потребителей высока. Продукты стандартизированы, и клиенту относительно легко сравнить цены и сменить компанию. Это вынуждает страховщиков конкурировать по цене и качеству сервиса.
4. Угроза появления продуктов-заменителей. Эта угроза пока невысока, но растет. Альтернативными способами управления рисками могут быть, например, создание собственных фондов самострахования крупными корпорациями или использование финансовых инструментов хеджирования.
5. Уровень конкурентной борьбы. Это самая мощная сила. На российском страховом рынке действует большое количество компаний, которые ведут ожесточенную борьбу за долю рынка, особенно в самых прибыльных сегментах.

Итоговый вывод: страховая отрасль характеризуется очень высоким уровнем конкурентного давления. Основная борьба разворачивается между существующими игроками, а власть потребителей заставляет компании постоянно улучшать сервис и оптимизировать цены. Успех «Русского Мира» напрямую зависит от его способности выделиться на фоне конкурентов.

2.3. Исследование внутреннего потенциала и ключевых компетенций компании

Проанализировав внешнюю среду, мы обращаемся внутрь компании, чтобы понять, какими ресурсами и компетенциями она обладает для конкурентной борьбы. Этот анализ помогает выявить сильные стороны, которые нужно развивать, и слабые стороны, которые необходимо нейтрализовать.

Оценка проводится по ключевым функциональным областям. Для компании «Русский Мир» можно смоделировать следующие гипотетические сильные и слабые стороны:

• Маркетинг и сбыт: Сильной стороной может быть узнаваемый бренд и широкая агентская сеть по всей стране. Слабой стороной — недостаточное присутствие в цифровых каналах продаж и слабая маркетинговая активность в интернете.
• Финансы: К сильным сторонам можно отнести высокую финансовую устойчивость и сбалансированный инвестиционный портфель. К слабым — высокую долю операционных расходов, связанных с содержанием большой филиальной сети.
• Персонал и HR: Сила компании — в опытной команде андеррайтеров и экспертов по урегулированию убытков. Слабость — высокая текучесть кадров среди страховых агентов, что ведет к потере клиентов.
• Операционная деятельность (оказание услуг): Сильная сторона — отлаженные бизнес-процессы в традиционных каналах. Слабая сторона — медленное внедрение новых технологий, что замедляет процесс выплат и снижает качество клиентского сервиса.

Главная задача этого этапа — найти те уникальные ресурсы и ключевые компетенции, которые могут стать основой для формирования долгосрочного конкурентного преимущества. В данном случае такой основой могут стать репутация бренда и экспертиза персонала.

2.4. Интегральная оценка стратегических факторов методом SWOT-анализа

SWOT-анализ — это итоговый инструмент, который сводит воедино результаты анализа внешней и внутренней среды. Он позволяет наглядно представить стратегическое положение компании и является отправной точкой для разработки стратегии. Матрица состоит из четырех полей: сильные стороны (Strengths), слабые стороны (Weaknesses), возможности (Opportunities) и угрозы (Threats).

На основе предыдущих шагов, матрица для «Русского Мира» может выглядеть так:

• S (Сильные стороны): Узнаваемый бренд, финансовая устойчивость, опытный основной персонал, широкая агентская сеть.
• W (Слабые стороны): Слабое присутствие в digital-каналах, высокая текучесть агентов, высокие операционные расходы, медленное внедрение технологий.
• O (Возможности): Рост финансовой грамотности населения, рост спроса на онлайн-страхование, возможность использования Big Data для оценки рисков.
• T (Угрозы): Высокая конкуренция, давление со стороны технологических компаний и банков, нестабильная экономическая ситуация, ужесточение регулирования.

Однако простого перечисления факторов недостаточно. Самая важная часть анализа — это поиск стратегических направлений на пересечении полей:

Поле СИВ (Сила и Возможности): Как использовать сильные стороны для реализации возможностей?

Направление: Использовать сильный бренд и финансовую устойчивость для запуска и продвижения новых цифровых продуктов, отвечающих растущему спросу.

Поле СИУ (Сила и Угрозы): Как за счет сильных сторон нейтрализовать угрозы?

Направление: Использовать репутацию надежной компании и экспертизу персонала для удержания клиентов в условиях высокой конкуренции.

Поле СЛВ (Слабость и Возможности): Как преодолеть слабые стороны, используя возможности?

Направление: Инвестировать в развитие IT-инфраструктуры и онлайн-каналов, чтобы не упустить растущий рынок цифрового страхования.

Поле СЛУ (Слабость и Угрозы): Какие слабые стороны наиболее опасны в свете угроз?

Направление: Медленное внедрение технологий на фоне прихода tech-компаний является главным риском. Необходимо срочно сокращать технологическое отставание.

Из этого анализа вытекает ключевой стратегический вызов для «Русского Мира»: необходимость трансформации традиционной бизнес-модели в цифровую, опираясь на свои сильные стороны (бренд и надежность).

Глава 3. Разработка стратегических альтернатив для компании «Русский Мир»

3.1. Выбор и обоснование приоритетной корпоративной стратегии

Результаты SWOT-анализа формируют основу для выбора общей, или корпоративной, стратегии. На данном этапе необходимо сформулировать несколько возможных стратегических альтернатив и, сравнив их, выбрать наиболее приоритетную.

Исходя из анализа, можно предложить следующие альтернативы:

1. Стратегия укрепления позиций: Фокус на удержании текущей доли рынка за счет оптимизации расходов в традиционной агентской сети и повышения лояльности существующих клиентов.
2. Стратегия роста через цифровизацию: Активные инвестиции в технологии, развитие онлайн-продаж и улучшение цифрового клиентского сервиса с целью привлечения нового сегмента клиентов.
3. Стратегия диверсификации: Выход в смежные сегменты рынка, например, предложение финансовых или консалтинговых услуг, не связанных напрямую со страхованием.

Сравнивая эти альтернативы, можно заключить, что первая стратегия является слишком пассивной и в долгосрочной перспективе приведет к потере рынка. Третья — слишком рискованная и требует компетенций, которых у компании пока нет. Наиболее адекватной текущей ситуации представляется вторая альтернатива.

Таким образом, в качестве приоритетной для компании «Русский Мир» рекомендуется выбрать стратегию роста через цифровую трансформацию и улучшение клиентского сервиса. Этот выбор обоснован тем, что он позволяет:
а) использовать рыночную возможность (рост спроса на онлайн-услуги);
б) нейтрализовать ключевую угрозу (конкуренция со стороны технологических компаний);
в) опереться на сильную сторону (узнаваемый бренд как гарант надежности в цифровом пространстве);
г) преодолеть слабую сторону (недостаточная представленность в digital).

3.2. Проектирование функциональных стратегий для реализации цели

Выбор общей стратегии — это лишь половина дела. Для ее успешной реализации необходимо декомпозировать ее на уровень конкретных планов и задач для ключевых подразделений. Это и есть проектирование функциональных стратегий, кульминация всей аналитической работы.

Маркетинговая стратегия

Цель: Привлечение и удержание клиентов в цифровых каналах, омоложение целевой аудитории.

• Мероприятия:
  • Провести полный редизайн корпоративного сайта, сделав его интуитивно понятным инструментом для покупки полисов.
  • Разработать и запустить мобильное приложение с функциями «умного» урегулирования убытков (например, через загрузку фото).
  • Активизировать SMM-продвижение в социальных сетях, ориентированных на молодую и платежеспособную аудиторию.
  • Внедрить сквозную программу лояльности, объединяющую онлайн- и офлайн-клиентов.

Стратегия управления персоналом (HR)

Цель: Подготовить кадровый состав к работе в новых условиях и сформировать цифровую корпоративную культуру.

• Мероприятия:
  • Запустить масштабную программу обучения и переподготовки текущих сотрудников основам цифрового маркетинга и клиентского сервиса.
  • Целенаправленно нанять на рынок digital-специалистов: маркетологов, разработчиков, аналитиков данных.
  • Изменить систему мотивации (KPI) для сотрудников отделов продаж и сервиса, добавив в нее показатели, связанные с цифровыми продажами и удовлетворенностью онлайн-клиентов.

Финансовая стратегия

Цель: Обеспечить финансовыми ресурсами программу цифровой трансформации при сохранении общей финансовой устойчивости компании.

• Мероприятия:
  • Сформировать отдельный инвестиционный бюджет на 2-3 года, предназначенный для финансирования IT-разработок и цифрового маркетинга.
  • Провести анализ операционных издержек и оптимизировать расходы на содержание наименее рентабельных физических офисов для перераспределения средств в пользу цифровых проектов.

Информационно-технологическая (IT) стратегия

Цель: Создать надежную и масштабируемую технологическую базу для новой бизнес-модели компании.

• Мероприятия:
  • Внедрить современную CRM-систему (Customer Relationship Management) для построения единого профиля клиента и персонализации предложений.
  • Разработать или приобрести готовую платформу для онлайн-продаж и интеграции с основными агрегаторами страховых продуктов.
  • Обеспечить высокий уровень кибербезопасности для защиты клиентских данных.

Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работы был проведен комплексный стратегический анализ деятельности компании «Русский Мир». В первой главе были изучены теоретические основы стратегического менеджмента, что позволило сформировать понятийный аппарат для дальнейшего исследования. Во второй главе был проведен последовательный анализ внешней и внутренней среды компании с использованием таких инструментов, как PEST, модель пяти сил Портера и SWOT-анализ. Это позволило выявить ключевые возможности, угрозы, а также сильные и слабые стороны компании.

Главным результатом работы, представленным в третьей главе, является разработка конкретных рекомендаций по стратегическому развитию. На основе проведенного анализа была обоснована и выбрана приоритетная корпоративная стратегия роста через цифровую трансформацию. Для ее реализации был предложен проект ключевых функциональных стратегий: маркетинговой, кадровой, финансовой и информационно-технологической, с перечнем конкретных мероприятий для каждой.

Таким образом, можно констатировать, что поставленная в начале работы цель достигнута, а задачи — полностью решены. Теоретическая значимость работы заключается в демонстрации методики комплексного стратегического анализа. Практическая значимость состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы руководством компании «Русский Мир» для разработки реального плана действий по повышению конкурентоспособности в современных рыночных условиях.