Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 6
1.1.Понятие и сущность поведения потребителей 6
1.2.Принципы и модели поведения потребителей 8
1.3.Основные факторы, влияющие на поведение потребителей 11
Глава
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРФИРМЫ «СПЕКТРУМ» 14
2.1.Общая характеристика турфирмы «Спектрум» 14
2.2.Анализ конкурентной среды ООО «Спектрум» 18
Глава
3. ОЦЕНКА ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТУРФИРМЕ «СПЕКТРУМ» 23
3.1.Оценка поведения потребителей 23
3.2. Мероприятия по совершенствованию туристических услуг 25
потребителям туристического продукта турфирмы «Спектрум» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 29
ПРИЛОЖЕНИЕ 31
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сфера услуг как массовый феномен выступает в качестве значимого политического и социального явления, который влияет на экономику и хозяйственное устройство как отдельных стран и регионов, так и в целом всего мира. Практика и мировой опыт социально-экономической стабильности говорит о том, что географическое положение страны, ее достопримечательности и природно-климатические ресурсы становятся общим благом только средствами туризма, который, по эффективности инвестиционных вложений, может быть сравним с перерабатывающей, нефте- и газодобывающей промышленностью.
На сегодняшний момент уровень концентрации капитала, национального самосознания позволяют приступить к развитию туризма, обуславливают необходимость увеличения конкурентоспособности туристических услуг на мировом и внутреннем рынках, разработки маркетинговой комплексной стратегии по продвижению туристического продукта и привлечению потребителей, увеличению имиджа страны с позиции туристической привлекательности.
Поэтому, особое внимание нужно уделить определению потребительских предпочтений, т.к. исследование потребительского поведения важно как с точки зрения успешной организации деятельности туристического объекта, но и имеет большую практическую ценность для развития сферы услуг в целом страны.
Для того, чтобы управлять поведением потребителей на рынке, необходимо установить круг нужд одного или нескольких людей. Такие действия имеют большое значение, так как, только подобрав правильный подход к каждому покупателю, можно привлечь его внимание.
Если поведение потребителя пассивно, он не станет приобретать товар. Активные действия покупателя могут возникнуть тогда, когда его потребности преобразуются в новую идею. В таком случае, у представителя маркетинга возникает необходимость в создании продукта, который будет удовлетворять эту изменённую потребность. Кроме того, у покупателя могут быть скрытые желания, которые нужно активизировать.
Маркетолог устанавливает эту идею и объясняет её суть, тем самым оживляя интерес, формирует определенное поведение потребителя. В результате чего продавец может предлагать товар, который удовлетворит выявленную потребность.
Проблема формирования потребительского поведения на рынке сферы услуг становится достаточно актуальной, позволяющей по-новому взглянуть на проблему мотивации потребителей туристического продукта, что способствует развитию сферы услуг и увеличению конкурентоспособности РФ на мировом рынке сферы услуг.
Значительный вклад в развитие потребительского поведения и исследование влияния факторов на мотивацию потребителей на рынке туристических услуг внесли труды зарубежных и российских исследователей: Л. В. Баумгартена, И. Ансоффа, В. И. Ильина, А. П. Дуровича, Ж.-Ж. Ламбена, А. Маслоу, Д. Ф. Энджела, Д. Шварца и т.д.
Цель курсовой работы — оценить влияние внутренних и внешних факторов на потребительское поведение.
Задачи курсовой работы:
- определить понятие и сущность поведения потребителей ,
- рассмотреть принципы и модели поведения потребителей ,
- изучить основные факторы, влияющие на поведение потребителей,
- дать общую характеристику турфирмы «Спектрум»,
- провести оценку поведения потребителей,
- разработать мероприятия по совершенствованию туристических услуг потребителям туристического продукта турфирмы «Спектрум»
Объект курсовой работы – потребительское поведение и определяющие его факторы на рынке туристических услуг.
Предмет курсовой работы – организационно-управленческие отношения, которые возникают при реализации и формировании модели потребительского поведения на рынке туристических услуг.
В курсовой работе использовались абстрактно-логический, системный и функциональный подходы, а также методы дедукции, формализации, индукции, синтеза и анализа информации, сравнительного анализа, графические и табличные приемы визуализации данных.
Основные рекомендации и выводы курсовой работы могут быть использованы в практической деятельности туристических организаций в рамках удержания и привлечения потенциальных потребителей, налаживания взаимоотношений с разными субъектами рынка, органами государственной власти и разными организациями для привлечения зарубежных и отечественных инвесторов и туристов, развития рекреационного потенциала, увеличения конкурентоспособности индустрии туризма.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Алексунин В.А.Маркетинг: Учебник для ссузов, Дашков и К, 2014 год, 200 с.
2.Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для прикладного бакалавриата, М.: Юрайт, 2015
3.Ким С.А. Маркетинг: Учебник, Дашков и К, 2015 год, 258 с.
4.Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. — М.: Вильямс, 2016. — 496 c.
5.Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие/Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова.-М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013.-139 c.
6.Мамедов, О.Ю. Основы маркетинга / О.Ю. Мамедов. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
7.Маркевич, А.Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А.Л. Маркевич. — М.: МОРКНИГА, 2012. — 267 c.
8.Маркетинг. Учебник и практикум : учебник для бакалавров / под ред. Л. А. Данченок. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 486 с
9.Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.
10.Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы, М.: Норма, 2015
11.Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 383 c.
12.Реброва, Н.П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н.П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 277 c.
13.Секерин, В.Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В.Д. Секерин. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
14.Соловьев Б.А. Маркетинг, М.: Инфра-М, 2016
15.Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. Учебник. М.: Инфра-М, 2015 г.
16. Группа Компаний Спектрум [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://www.spectrum.ru
17.Поведение потребителей: типы, управление и мотивация [Электронный ресурс]
Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1263-qqq-16-m 6-01-06-2016-povedenie-potrebiteley
