Пример готовой курсовой работы по предмету: Стратегический менеджмент
Содержание
Введение
1.Теоретический раздел. Теоретические основы управление качеством
1.1 Понятие «качество» и его роль в управлении предприятием
1.3 Основные стратегии повышения качества в сфере индустрии красоты
2.Аналитический раздел. Исследование качества услуг салона «Стиль»
2.1 Общая характеристика салона красоты
2.2 Анализ уровня качества салона красоты
3.Проектный раздел. Разработка проекта повышения качества для салона красоты «Стиль»
3.1.Построение стратегии повышения качества
3.2 Обучение персонала салона красоты ООО «Стиль»
3.3 Расширение ассортимента предлагаемых услуг
3.4 Повышение эффективности привлечения клиентов в салон красоты ООО «Стиль»
3.5. Оценка эффективности предлагаемого проекта
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А
Содержание
Выдержка из текста
По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой та же цена предлагается за товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением», т.В странах с развитой рыночной экономикой конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию.
Следовательно, главной тенденцией развития торговых предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества услуг. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует.
Следовательно, главной тенденцией развития торговых предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества услуг. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует.
Теоретической и методологической основой работы послужили фундаментальные и прикладные исследования, разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе, а также в работах представителей следующих направлений менеджмента управление качеством, маркетинг в отраслях и сферах деятельности, маркетинг услуг, управление человеческими ресурсами, а также специфических направлений исследования в области организации торговой деятельности.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Совершенствование управления качеством продукции на предприятии на примере ООО » РусГазАвтоматика»
Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии ООО НПО «Феникс»
Информационной базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора по данным объекта исследования.
Теоретической базой исследования являются известные труды Биржакова М.Б. «Введение в туризм», Ильиной Е.Н. «Туроперейтинг: организация деятельности, Жуковой М.А. «Индустрия туризма: менеджмент организации», Баумгартена Л.В. «Стратегический менеджмент в туризме» и другие.
Так, различные аспекты развития управления качеством, его значение и роль для предприятия, условия и факторы рассматриваются такими авторами как: Андреева О. Д., Аристов О.В., Будрин А.Г., Версан В.Г., Сиськов В.И., Дубицкий Л.Г., Виханский О.С., Наумов А.И., Гроув С. Эндрю., Жариков В.В., Жариков И.А., Евсейчев А.И..
В то же время обеспечение конкурентоспособности предприятия невозможно без устойчивости его функционирования, а наращивание конкурентоспособности невозможно без повышения качества продукции (услуг).
Целью данной работы является выявление организационных методов обеспечения качества продукции на предприятии ООО «СНИИП-ПЛЮС».Вторая глава описывает организацию повышения качества продукции на стадии ее производства.
В то же время обеспечение конкурентоспособности предприятия невозможно без устойчивости его функционирования, а наращивание конкурентоспособности невозможно без повышения качества продукции (услуг).
Целью данной работы является выявление организационных методов обеспечения качества продукции на предприятии ООО «СНИИП-ПЛЮС».Вторая глава описывает организацию повышения качества продукции на стадии ее производства.
В то же время обеспечение конкурентоспособности предприятия невозможно без устойчивости его функционирования, а наращивание конкурентоспособности невозможно без повышения качества продукции (услуг).
Целью данной работы является выявление организационных методов обеспечения качества продукции на предприятии ООО «СНИИП-ПЛЮС».Вторая глава описывает организацию повышения качества продукции на стадии ее производства.
Цель курсовой работы – комплексное исследование специфики системы качества продукции, исследования экономической эффективности качества продукции, выработка выводов и предложений по повышению качеством продукции на предприятии.предложить меры по повышению качества продукции на предприятии.Предметом исследования является исследование экономической эффективности повышения качества продукции на предприятии.
Список использованной литературы
1.Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования. – М.: Стандарты и качество, 2008.
2.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2005.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принци-пы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
4.Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием http://www.ri-vita.ru
5.ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг
http://www.1bm.ru/techdocs/kgs/gost/915/info/5184
6.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
7.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное посо-бие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
8.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2007.
9.Ильин В.В. Управление качеством проектов. Практический опыт. – М.: Вектор, 2006.
10.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http://www.standard.ru/articles/article 01.phtml
11.Камышева Л. Открываем собственный салон красоты
http://www.mk.ru/blogs/MK/2007/08/06/economic/304637
12.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
13.Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб.: Питер, 2006
14.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для ву-зов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
15.Матасова И. Цена изящества. Российский рынок салонов красоты // Мод-ный magazine. — № 5. – 2006.
16.Обзор рынка салонов красоты: россияне тратят в 3 раза больше европей-цев // Деловая неделя. — № 11. – 2007.
17.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
18.Открытие салона красоты
http://marketing.rbc.ru/research/demo_31738310/2007/12/04/13544810301.pdf
19.Повлияет ли кризис на развитие салонов красоты?
http://www.newsalon.ru/2/0.php?show_art=771
20.Салоны красоты: как пережить кризис
http://korota.ru/Parikmaxerskie-3/Salon-Krasoty-Mone-212/
21.Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов
http://www.bibliomania.com
22.Товал С. Салоны красоты: переживая кризис
http://www.newsalon.ru/4/0.php?show_art=963
23.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов
http:/www.bma.ru
24.Хибакова О. Красивый бизнес //Деловой журнал. — № 9. — 2007.
25.Ходаков А. Ах, этот нестрашный кризис… // Les Nouvelles Estetique. — № 2. — 2009.
26.Mystery Shopping http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping
27.http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_ru.html
28.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section 1.html
29.http://uprava.maryno.net
список литературы
