Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
Глава
1. Стратегия управления конфликтами 6
1.1 Понятие и сущность конфликта 6
1.2 Последствия конфликтов и методы управления конфликтами 9
1.3 Виды производственных конфликтов 10
1.4 Причины конфликтов 11
1.5 Последствия конфликтов 12
Выводы 13
Глава
2. Стратегия управления конфликтами на предприятии сервиса (на примере кафе «Кукси каби) 15
2.1 Краткая характеристика предприятия 15
2.2 Управление конфликтами и стратегии их решения на предприятии сервиса (на примере кафе «Кукси каби») 16
Выводы 21
3. Рекомендации по улучшению стратегии преодоления конфликтов в кафе «Кукси каби» 22
Заключение 24
Список использованной литературы и источников 26
Приложения 27
Выдержка из текста
Актуальность темы данной курсовой работы заключается в том, что взаимодействие в коллективах, к сожалению, не всегда проходит гладко. Зачастую наблюдается недопонимание работниками позиций друг друга, несовпадение их интересов, точек зрения. На этом фоне могут возникать проблемные ситуации, конфликты. Этой проблеме посвящено множество исследований. Такое внимание к этой теме обусловлено сильным влиянием конфликтов на жизнедеятельность организации, на личностное и социальное благополучие вовлеченных в конфликт работников.
Список использованной литературы
Для максимально полного раскрытия темы курсовой работы я использовала учебную литературу таких авторов, как : Абчук В. А . , Веснин В . ,Морозов А.В . Рассмотреть теоретические аспекты возникновения конфликтов мне помогли следующие издания : Лифанов В. «Управление конфликтом» , Сорокина Е . «Конфликты в организации: пути преодоления» , Яценко В. «Поведение человека в производственных конфликтах». Так же, для того, чтобы рассмотреть способы управления конфликтами в кафе «Кукси каби» я использовала устав кафе «Кукси каби».
