Структура, содержание и формы общения в психологии: комплексный анализ для академических исследований

Общение – это не просто обмен словами или жестами; это фундаментальный камень, на котором строится человеческое общество, культура и индивидуальное развитие. Без преувеличения можно сказать, что с первых дней жизни человека и до последних его мгновений общение остается определяющим фактором его бытия. В современном мире, где скорость информационных потоков постоянно растет, а социальные связи становятся все более сложными и многообразными, глубокое понимание структуры, содержания и форм общения приобретает особую актуальность. Оно является ключом к эффективному взаимодействию, успешной профессиональной деятельности и гармоничному личностному росту.

Настоящая курсовая работа посвящена всестороннему анализу феномена общения в контексте современной психологии. Цель исследования – систематизировать теоретические основы, структурные компоненты, содержательные аспекты и типологии форм общения, а также рассмотреть факторы его эффективности и особенности проявления в профессиональной деятельности. В рамках этой работы мы поставили перед собой ряд задач: изучить ключевые теоретические подходы отечественных и зарубежных ученых; детально разобрать коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны общения; проанализировать его содержание и многоуровневую организацию, включая этические аспекты; классифицировать различные формы и средства общения (вербальные и невербальные) с учетом их взаимосвязи; выявить факторы, определяющие эффективность коммуникации, и методы ее оптимизации; а также исследовать специфику общения в деловой, педагогической и медицинской сферах. Выбранная структура работы призвана обеспечить логичность и полноту изложения, предоставляя студентам и аспирантам гуманитарных и психологических вузов исчерпывающий материал для глубокого понимания этой сложной и увлекательной темы.

Теоретические основы изучения общения в психологии

Психология общения – это область, где переплетаются множество идей, школ и направлений, каждое из которых стремится по-своему объяснить столь многогранный феномен. От первых попыток осмысления до современных комплексных концепций, теоретические подходы к изучению общения развивались, отражая изменения в научном мышлении и социальном контексте, а также демонстрируя динамичность научного поиска в этой сфере.

Отечественные подходы: единство общения и деятельности

В отечественной психологии, в отличие от многих западных школ, исторически сложилось представление о глубокой, неразрывной связи общения и деятельности. Эта идея стала краеугольным камнем для понимания социального бытия человека. Один из наиболее ярких представителей этого подхода – Б.Ф. Ломов, который утверждал, что общение и деятельность не являются параллельными или взаимосвязанными, но автономными процессами. Вместо этого он предлагал рассматривать их как две неотъемлемые стороны социального бытия человека, его образа жизни. То есть, любое действие, любая деятельность неизбежно включает в себя коммуникативный аспект, а само общение, в свою очередь, является одной из форм человеческой активности, направленной на взаимодействие с миром и другими людьми.

Развивая эту мысль, А.Н. Леонтьев, еще один выдающийся отечественный психолог, рассматривал общение как определенную сторону деятельности, которая включена в любую деятельность как ее элемент. При этом сама деятельность, в его трактовке, выступает как условие общения. Это означает, что совместная деятельность является тем пространством и тем импульсом, которые порождают потребность в общении и формируют его формы. Например, когда два человека совместно строят дом, их действия по укладке кирпичей, смешиванию раствора становятся основой для обмена информацией, координации усилий и взаимного понимания – то есть для общения. И что из этого следует? Это подчеркивает, что без совместной деятельности само общение часто лишается своей практической направленности, становясь менее осмысленным или даже невозможным.

Б.Г. Ананьев, еще один столп отечественной психологии, одним из первых указал на многоуровневую, иерархическую и многомерную организацию общения. Он настаивал на выделении макро-, мезо- и микроуровней, что позволяет рассматривать феномен общения от глобальных социальных взаимодействий до интимных межличностных контактов. Согласно его концепции, человек является не только субъектом труда и познания, но и субъектом общения, посредством которого он осуществляет интериоризацию (усвоение внешних действий и знаний во внутренний план) и экстериоризацию (выражение внутреннего мира личности во внешних действиях). Эта многоуровневая модель Ананьева обеспечивает системный подход к анализу общения, позволяя исследователям учитывать различные масштабы и контексты коммуникации.

Зарубежные теоретические ориентации

Помимо отечественных концепций, в мировой психологии существует множество других теоретических ориентаций, которые значительно обогатили наше понимание общения. Среди них выделяются необихевиористская, психоаналитическая, когнитивистская ориентации и интеракционизм.

Необихевиористские теории: социальное научение и социальный обмен

Необихевиоризм, развившийся из классического бихевиоризма, фокусируется на наблюдаемом поведении, но при этом признает роль внутренних когнитивных процессов. В рамках этого направления сформировались две влиятельные теории, объясняющие феномен общения:

• Теория социального научения А. Бандуры: Ключевая фигура этой теории, Альберт Бандура, подчеркивает, что значительная часть человеческого поведения, включая коммуникативные паттерны, формируется через наблюдение за другими и подражание. Люди учатся общаться, наблюдая за моделями поведения своих родителей, сверстников, учителей и даже медийных персонажей. Они не просто имитируют, но и активно интерпретируют наблюдаемое, решая, какое поведение будет вознаграждено, а какое – наказано. Этот процесс научения охватывает не только вербальные, но и невербальные аспекты общения, формируя репертуар реакций в различных социальных ситуациях.
• Теория социального обмена Дж. Хоманса и П. Блау: Эта теория рассматривает общение как непрерывный процесс обмена ресурсами. Согласно Дж. Хомансу и П. Блау, каждый участник взаимодействия стремится максимизировать свое «вознаграждение» (удовлетворение, одобрение, информация) и минимизировать «издержки» (усилия, время, негативные эмоции). Люди выбирают те формы и стратегии общения, которые, по их мнению, принесут наибольшую выгоду. Например, человек может выбрать комплимент, чтобы получить одобрение, или промолчать, чтобы избежать конфликта. Этот подход подчеркивает рациональный и прагматичный характер многих коммуникативных актов.

Когнитивистские концепции: структурный баланс, коммуникативные акты и конгруэнтность

Когнитивизм сосредоточен на внутренних ментальных процессах, таких как восприятие, мышление, память и принятие решений, которые лежат в основе общения.

• Теория структурного баланса Ф. Хайдера: Фриц Хайдер описывает стремление людей к сбалансированным отношениям между собой и объектами, а также между собой и другими людьми. Дисбаланс в этих отношениях вызывает психологическое напряжение и мотивирует человека к изменению своих установок или поведения, чтобы восстановить гармонию. Например, если человек (P) любит другого человека (O), и они оба разделяют позитивное отношение к третьему объекту (X), то система считается сбалансированной. Если же P любит O, но O не любит X, к которому P относится позитивно, возникает дисбаланс, и P может либо изменить отношение к O, либо к X, либо убедить O изменить отношение к X.
• Теория коммуникативных актов Дж. Сёрля: Джон Сёрль фокусируется на том, что язык используется не только для описания реальности (констативные акты), но и для совершения действий. Его теория рассматривает речевые акты как единицы коммуникации, имеющие определенную цель и значение. Эти акты (например, просьбы, обещания, утверждения, извинения) не просто передают информацию, но и изменяют социальную реальность, создают обязательства или выражают намерения. Понимание коммуникативных актов позволяет глубже анализировать скрытые мотивы и последствия языкового взаимодействия.
• Теория конгруэнтности Ч. Осгуда и П. Танненбаума: Эта теория изучает, как люди изменяют свои установки и мнения в процессе коммуникации для достижения согласованности между ними. Когда человек сталкивается с информацией, которая противоречит его существующим установкам или установкам другого человека, к которому он испытывает симпатию, возникает когнитивный диссонанс. Для его снижения индивид может изменить свои убеждения, отношение к источнику информации или интерпретацию сообщения, стремясь к внутренней и внешней гармонии.

Символический интеракционизм и трансакционный анализ

Эти подходы предлагают уникальные перспективы на динамику межличностного взаимодействия.

• Символический интеракционизм (Дж. Мид, Г. Блумер): Этот подход акцентирует внимание на роли символов и значений в процессе взаимодействия. По мнению Дж. Мида и Г. Блумера, люди не просто реагируют на действия друг друга, но интерпретируют эти действия на основе значений, которые они им присваивают. Значения формируются в процессе социального взаимодействия и постоянно пересматриваются. Таким образом, общение – это непрерывный процесс создания, обмена и интерпретации символов (слова, жесты, предметы), которые позволяют людям понимать друг друга и координировать свои действия.
• Трансакционный анализ (Э. Берн): Эрик Берн рассматривает общение как серию «трансакций» – единиц социального взаимодействия, каждая из которых состоит из стимула и реакции. Эти трансакции происходят между различными «эго-состояниями» участников: Родителем (копирование поведения родителей, норм), Взрослым (рациональное, объективное поведение) и Ребенком (спонтанные эмоции, желания). Характер взаимодействия (например, комплементарные или пересекающиеся трансакции) определяется тем, из какого эго-состояния отправляется стимул и в какое эго-состояние направлена реакция. Понимание этих эго-состояний позволяет анализировать скрытые мотивы и динамику межличностного общения, а также выявлять «игры», в которые играют люди.

Таблица 1: Основные теоретические подходы к изучению общения

Ориентация	Ключевые фигуры	Основные идеи
Отечественная психология	Б.Ф. Ломов, А.Н. Леонтьев, Б.Г. Ананьев	Единство общения и деятельности, общение как сторона деятельности и условие деятельности; многоуровневая (макро-, мезо-, микро-) организация общения; человек как субъект труда, познания и общения.
Необихевиоризм	А. Бандура, Дж. Хоманс, П. Блау	Социальное научение: поведение формируется через наблюдение и подражание. Социальный обмен: общение как процесс обмена ресурсами для максимизации вознаграждения и минимизации издержек.
Когнитивизм	Ф. Хайдер, Дж. Сёрль, Ч. Осгуд, П. Танненбаум	Структурный баланс: стремление к сбалансированным отношениям между людьми и объектами. Коммуникативные акты: язык используется для совершения действий. Конгруэнтность: изменение установок для достижения согласованности в коммуникации.
Интеракционизм	Дж. Мид, Г. Блумер, Э. Берн	Символический интеракционизм: роль символов и значений в интерпретации действий. Трансакционный анализ: общение как трансакции между эго-состояниями (Родитель, Взрослый, Ребенок).

Эти разнообразные подходы, как отечественные, так и зарубежные, в своей совокупности дают глубокое и многогранное понимание феномена общения, его механизмов, функций и влияния на личность и общество.

Структурные компоненты процесса общения

Чтобы понять, как работает столь сложный механизм, как общение, необходимо разложить его на составные части, выделить его структуру. В психологии общение определяется как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Этот процесс не просто обмен информацией; он включает в себя выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.

В научной литературе, в частности в работах Г.М. Андреевой, выделяются три взаимосвязанные и универсальные стороны общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Эти три компонента не существуют изолированно, а постоянно взаимодействуют, формируя целостный процесс.

Коммуникативная сторона общения: обмен информацией

Начнем с того, что лежит в основе любого взаимодействия – с обмена информацией. Коммуникативная сторона общения – это, по сути, процесс обмена информацией между общающимися индивидами. Это сердцевина коммуникации, которая позволяет людям делиться знаниями, идеями, мнениями и чувствами. Однако этот процесс гораздо сложнее, чем простая передача данных. Он включает в себя кодирование (преобразование мысли в сообщение), передачу сообщения по каналу, прием и декодирование (интерпретацию сообщения).

А.Н. Леонтьев, рассматривая коммуникативную деятельность, выделяет ряд ее ключевых компонентов, которые помогают понять, как происходит этот обмен:

• Предмет общения: Это тот, к кому направлено общение – другой человек, воспринимаемый как субъект, способный к ответной реакции и взаимодействию.
• Потребность в общении: Внутреннее стремление человека к контакту, к познанию и оценке других людей, а также к самопознанию через призму взаимодействия. Это базовая социальная потребность.
• Действия общения: Это целостные акты, направленные на другого человека, имеющие определенную цель. Например, вопрос, приветствие, просьба.
• Задачи общения: Конкретные цели, которые ставит перед собой субъект, вступая в коммуникацию. Это может быть передача информации, убеждение, получение помощи и т.д.
• Средства общения: Операции, с помощью которых осуществляются действия общения. Это вербальные (слова, речь) и невербальные (мимика, жесты, интонация) способы передачи сообщения.
• Продукты общения: Результаты коммуникативного взаимодействия, которые могут быть как материальными (например, совместно созданный документ), так и духовными (например, установление взаимопонимания, изменение отношений, новое знание).

В процессе коммуникации всегда происходит передача и прием сообщения, использующие как вербальные, так и невербальные средства. Ключевым элементом здесь является также прямая и обратная связь. Прямая связь – это сообщение, которое отправляет отправитель. Обратная связь – это реакция получателя, которая позволяет отправителю понять, было ли его сообщение воспринято и понято адекватно. Она критически важна для корректировки коммуникации. Помимо этого, общение включает такие аспекты, как информация (само содержание), эмоции (чувства, сопровождающие и окрашивающие информацию), каналы (средства передачи, например, голосовой, письменный), контекст (ситуация, в которой происходит общение) и уже упомянутая обратная связь.

Интерактивная сторона общения: организация взаимодействия

Если коммуникация – это обмен информацией, то интеракция – это организация совместных действий. Интерактивная сторона общения представляет собой процесс организации взаимодействия между общающимися индивидами. Здесь речь идет не только об обмене знаниями и идеями, но и об обмене действиями, о координации усилий, совместном планировании и реализации задач.

В рамках интерактивной стороны можно выделить два основных типа взаимодействий, которые лежат в основе большинства социальных процессов:

• Кооперация: Этот тип взаимодействия предполагает координацию сил участников для достижения общей цели. В кооперативном взаимодействии люди работают вместе, поддерживая друг друга, делясь ресурсами и знаниями. Примером может служить командная работа над проектом, где каждый член вносит свой вклад, и все усилия направлены на общий результат. Кооперация основана на взаимном доверии и стремлении к синергии.
• Конкуренция: В отличие от кооперации, конкуренция – это взаимодействие, при котором участники стремятся достичь своих индивидуальных целей, часто за счет других. Примером конкуренции может быть конфликт, спор, соревнование за ресурсы или статус. Несмотря на потенциальную деструктивность, конкуренция также может быть конструктивной, если она стимулирует инновации и развитие, оставаясь в рамках определенных правил.

Интерактивная сторона общения проявляется в том, как люди договариваются, сотрудничают, спорят, помогают друг другу или противостоят. Это динамичный аспект, который постоянно меняется в зависимости от целей, контекста и личностных особенностей участников.

Перцептивная сторона общения: восприятие и понимание

Третья, но не менее важная сторона общения – это перцептивная. Перцептивная сторона – это процесс восприятия партнерами друг друга и установления на этой основе взаимопонимания. Прежде чем мы сможем эффективно обмениваться информацией или координировать действия, нам необходимо воспринять и понять собеседника.

Этот процесс включает в себя:

• Формирование образа другого: Как мы воспринимаем внешность, поведение, эмоциональное состояние человека.
• Интерпретация его действий и мотивов: Попытка понять, почему человек ведет себя так, а не иначе, каковы его истинные намерения.
• Эмоциональный отклик: Наши собственные чувства и реакции на воспринимаемого партнера.
• Установление взаимопонимания: Конечное состояние, когда участники общения адекватно интерпретируют сообщения и намерения друг друга, а также разделяют общую картину реальности или цели взаимодействия.

На перцептивную сторону сильно влияют стереотипы, предубеждения, прошлый опыт и индивидуальные особенности восприятия. Например, один и тот же жест может быть воспринят как дружелюбный в одной культуре и как агрессивный в другой. Умение «читать» невербальные сигналы, проявлять эмпатию и быть открытым к пониманию иной точки зрения – все это является частью перцептивной компетентности. Отсюда следует, что развитие перцептивных навыков критически важно для предотвращения недопонимания и построения прочных межличностных связей.

Таким образом, общение представляет собой сложную систему, где коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны неразрывно связаны. Обмен информацией (коммуникация) происходит в контексте совместных действий (интеракция) и сопровождается взаимным восприятием и пониманием (перцепция). Только комплексный подход к этим трём сторонам позволяет раскрыть всю глубину и многогранность человеческого общения.

Содержание и уровни общения: от базовых потребностей до духовного взаимодействия

Содержание общения — это не просто набор произнесенных слов, но весь спектр информации, идей, эмоций и знаний, которые передаются между участниками. Оно охватывает как вербальные (слова, фразы, тексты), так и невербальные (мимика, жесты, интонация) сообщения. За каждой коммуникативной транзакцией стоит определенное наполнение, будь то сведения о внутреннем мотивационном состоянии, о наличных потребностях, о текущих эмоциональных переживаниях или данные о состоянии внешней среды. Это то, что составляет суть любого контакта.

Ключевым отличием человеческого общения от коммуникации животных является его многопредметность и многоплановость. В то время как общение животных преимущественно ограничено передачей информации о базовых потребностях (например, голод, опасность, территория) и состояниях (готовность к спариванию), человек способен обмениваться гораздо более сложными и абстрактными категориями. Человеческое общение включает в себя обмен абстрактными понятиями, культурными ценностями, накопленным опытом, сложными эмоциональными переживаниями, такими как сочувствие, гордость или раскаяние. Мы можем обсуждать прошлое, планировать будущее, создавать сложные символические системы (наука, искусство, философия) и передавать их из поколения в поколение. Эта способность к символической, абстрактной и многоуровневой коммуникации является одним из краеугольных камней человеческой цивилизации.

Цели человеческого общения также значительно шире, чем у животных. Они охватывают:

• Передачу и получение объективных знаний: От обмена бытовой информацией до сложнейших научных концепций.
• Согласование действий в совместной деятельности: Координация усилий для достижения общих целей.
• Обучение и воспитание: Передача социального опыта, норм и ценностей.
• Установление взаимоотношений: Формирование дружеских, любовных, деловых и других связей.
• Удовлетворение широкого спектра потребностей: Социальных (принадлежность, признание), культурных (обмен традициями), познавательных (любопытство), творческих (совместное созидание), эстетических (обсуждение искусства), интеллектуальных (обмен идеями) и нравственных (обсуждение этических дилемм).

По целям общение может быть классифицировано на:

• Биологическое: Направлено на поддержание, сохранение и развитие организма, удовлетворение витальных потребностей. Например, общение матери и ребенка для обеспечения выживания.
• Социальное: Нацелено на расширение межличностных контактов, установление и поддержание различных социальных отношений, а также на личностный рост и самореализацию в обществе.

Уровни общения по Б.Г. Ананьеву

Развивая идею о многомерности человеческого бытия, Б.Г. Ананьев настаивал на выделении в общении макро-, мезо- и микроуровней. Эта концепция позволяет систематизировать различные масштабы коммуникации:

• Макроуровень: Охватывает массовые контакты незнакомых людей в больших группах, таких как толпа на демонстрации, участники митинга или концерта. Сюда же относятся коммуникации, опосредованные массовой информацией – через радио, телевидение, интернет. На этом уровне преобладают безличные, часто однонаправленные потоки информации, формирующие общественное мнение и культурные тенденции.
• Мезоуровень: Касается общения в средних по размеру социальных группах: учебных и трудовых коллективах, между подразделениями организаций, в неформальных объединениях. Здесь уже появляются элементы личного знакомства, устойчивые роли и правила взаимодействия, формируется групповая динамика и культура.
• Микроуровень: Представляет собой межличностное общение, подразумевающее психологическую близость партнеров, знание их индивидуальных особенностей, эмоциональную вовлеченность и совместный опыт. Это самый интимный и личностно ориентированный уровень, где формируются глубокие связи и происходит наиболее полное раскрытие личности.

Этические уровни общения по А.Б. Добровичу

А.Б. Добрович предложил уникальную классификацию семи уровней общения, основанную на критерии «этической безупречности» и глубины личностного вовлечения. Эта типология позволяет понять, насколько искренне, уважительно и конструктивно люди взаимодействуют друг с другом:

1. Примитивный уровень: Собеседник воспринимается исключительно как объект, который либо «нужен», либо «мешает». Внутренний мир личности игнорируется, человек выступает лишь как средство для достижения своих целей. Примером может служить грубый тон продавца с покупателем или начальника с подчиненным, когда их интересы не совпадают.
2. Манипулятивный уровень: Партнер также воспринимается как объект, но цель – получение личной выгоды путем скрытого воздействия и управления. Истинные намерения маскируются, используются обман, лесть, давление. Человек не считается с интересами другого, стремясь к односторонней победе.
3. Стандартизированный (ролевой) уровень: Общение происходит строго с позиции социальной роли, а не как личности. Это формальное взаимодействие, где доминируют правила и нормы, предписанные ролью (например, «начальник-подчиненный», «врач-пациент» в его формальном аспекте). Личные качества и чувства остаются за кадром.
4. Конвенциональный уровень: Культурное, вежливое, этичное общение, основанное на общепринятых нормах приличия. Есть готовность к компромиссам, стремление избежать конфликтов. Общение поверхностное, но приятное, без глубокого личностного вовлечения. Это типичный уровень повседневных светских бесед.
5. Игровой уровень: Общение, насыщенное чувствами и эмоциями, с преобладанием доброжелательности, тактичности и заботы. Участники стремятся показать себя с лучшей стороны, наслаждаются процессом взаимодействия, часто используя юмор и легкий флирт. Этот уровень характерен для дружеских встреч, первых свиданий.
6. Деловой уровень: Диалог, направленный на совместную деятельность и достижение общих целей. Интерес к партнеру обусловлен его ролью как участника общего дела, его компетенциями и вкладом. Общение рационально, конструктивно, направлено на решение конкретных задач.
7. Духовный уровень: Высший уровень общения, характеризующийся искренним интересом, глубокой симпатией, полным принятием собеседника. Здесь присутствует максимальное доверие, открытость, эмпатия. Это общение на уровне «душа в душу», где возможно полное взаимопонимание и глубокая эмоциональная связь, характерная для близких друзей, супругов.

Эти уровни не являются статичными; в течение дня человек может переходить с одного уровня на другой в зависимости от ситуации и собеседника. Понимание этих уровней позволяет глубже анализировать качество и эффективность взаимодействия, а также развивать свои коммуникативные навыки для достижения более высоких, этически безупречных форм общения. Какой важный нюанс здесь упускается? Нередко люди неосознанно «застревают» на низших этических уровнях, что приводит к хроническим конфликтам и неудовлетворенности в личных и профессиональных отношениях, поэтому осознанная работа над повышением уровня общения крайне важна.

Классификация и типология форм общения

Мир человеческого общения настолько многообразен, что для его осмысления и изучения необходима строгая классификация. Формы общения можно систематизировать по различным критериям, каждый из которых открывает новую грань этого сложного феномена.

Классификация по количеству участников и форме

Один из самых очевидных критериев для классификации общения – это количество участников и характер их взаимодействия.

• Межличностное общение: Это непосредственные контакты людей в малых группах (например, семья, круг друзей) или парах. Оно характеризуется постоянством состава, психологической близостью, глубоким знанием индивидуальных особенностей друг друга, сопереживанием и наличием совместного опыта. На этом уровне формируются самые глубокие и личностно значимые связи. Примером может служить задушевный разговор двух друзей или взаимодействие внутри семьи.
• Групповое общение: Коммуникация, происходящая в небольшой аудитории или коллективах, которые больше, чем пара, но меньше, чем масса, включает в себя, например, совещания в рабочем коллективе, занятия в учебной группе, дискуссии в клубе по интересам. Здесь уже могут проявляться групповые нормы, роли и динамика, но еще сохраняется возможность для относительно личного контакта.
• Массовое общение: Охватывает множественные, часто непосредственные контакты незнакомых людей (например, в толпе, на стадионе, на концерте) или, что более распространено в современном мире, коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. К ним относятся радио, телевидение, интернет-СМИ, социальные сети. Это общение часто однонаправленное (от источника к потребителю), обезличенное и направлено на широкую аудиторию.

По характеру связи общение также может быть:

• Непосредственное: Исторически это первая форма общения, где люди взаимодействуют «лицом к лицу», используя весь арсенал вербальных и невербальных средств. Это прямой, живой контакт, позволяющий максимально полно воспринимать и понимать собеседника.
• Опосредованное: Общение, которое происходит через посредников. Это могут быть другие люди, различные письменные документы (письма, электронные сообщения) или технические устройства (телефон, видеосвязь, мессенджеры). Опосредованное общение часто теряет часть невербальной информации, но при этом расширяет географические и временные рамки коммуникации.

Классификация по содержанию

Содержание общения определяет, что именно передается и обменивается между людьми. Здесь выделяют следующие формы:

• Материальное общение: Связано с обменом предметами или продуктами деятельности. Это может быть как передача физических объектов (например, обмен подарками, продажа товара), так и совместное создание чего-либо, результатом чего является материальный продукт.
• Когнитивное общение: Это обмен информацией, знаниями, идеями. В его основе лежит стремление к познанию и передаче опыта. Примеры включают учебные лекции, научные дискуссии, обмен новостями, чтение книг.
• Кондиционное (эмоциональное) общение: Фокусируется на обмене эмоциональными состояниями. Люди делятся своими чувствами, переживаниями, настроениями, стремятся вызвать определенные эмоции у партнера. Это может быть сочувствие, выражение радости, утешение, а также обмен негативными эмоциями (например, в конфликте).
• Мотивационное общение: Направлено на обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Его цель – мотивировать партнера к определенным действиям, изменить его взгляды или сформировать общие цели. Примером может быть убеждение, призыв, агитация.

Таблица 2: Классификация форм общения

Критерий	Формы общения
По количеству участников	Межличностное: непосредственные контакты в парах или малых группах, психологическая близость. Групповое: коммуникация в небольшой аудитории/коллективах. Массовое: множественные, непосредственные контакты незнакомых людей или опосредованная коммуникация через СМИ.
По форме	Непосредственное: «лицом к лицу», живой контакт. Опосредованное: через посредников (люди, документы, технические устройства).
По содержанию	Материальное: обмен предметами/продуктами деятельности. Когнитивное: обмен информацией/знаниями. Кондиционное (эмоциональное): обмен эмоциональными состояниями. Мотивационное: обмен желаниями/побуждениями/целями/интересами/потребностями.

Типы межличностного общения в отечественной психологии

В отечественной психологии, особенно в работах В.А. Лабунской, а также А.Б. Добровича и В.Н. Сагатовского, традиционно выделяют три основных типа межличностного общения, которые можно рассматривать как фундаментальные стратегии взаимодействия:

• Императивное общение: Этот тип характеризуется авторитарным, директивным воздействием одного участника на другого с целью установления полного контроля над его поведением, мыслями и действиями. Инициатор общения не оставляет партнеру выбора, навязывая свою волю. Примером может служить приказ, жесткий инструктаж, категорическое требование. В этом случае партнер воспринимается как объект управления, его чувства и мнения игнорируются.
• Манипулятивное общение: Суть манипуляции заключается в скрытом воздействии на партнера для достижения своих собственных целей. При этом истинные цели манипулятора тщательно скрываются, а создается видимость открытости или заботы. Манипулятор использует уловки, лесть, игру на чувствах, чтобы побудить другого человека к выгодным для себя действиям. Примером может быть «игра» в «беспомощную жертву» для получения желаемого или «подкуп» комплиментами.
• Диалогическое общение: Этот тип представляет собой высшую форму межличностного взаимодействия, основанную на равенстве позиций, взаимном уважении и доверии. Главная цель – взаимопонимание, совместный поиск решений, обогащение друг друга. Диалог предполагает искренность, открытость, готовность слушать и слышать партнера, принимать его точку зрения. Здесь нет стремления к контролю или скрытому воздействию; есть желание к подлинному контакту и развитию отношений.

Эти три типа отражают различные уровни зрелости и этической направленности взаимодействия, формируя основу для анализа качества межличностных отношений в самых разнообразных контекстах.

Вербальные и невербальные средства общения: комплексное взаимодействие

Эффективность любого коммуникативного акта во многом определяется тем, насколько гармонично и согласованно используются вербальные и невербальные средства общения. Эти два измерения составляют единую систему, позволяющую человеку передавать и воспринимать информацию в ее полноте.

Вербальные средства общения

Вербальные средства общения – это все виды коммуникации, в которых присутствует слово, то есть устная и письменная речь. Язык является уникальным инструментом человеческого мышления и передачи сложной, абстрактной информации.

Речь, как проявление вербального общения, включает в себя четыре основные формы речевой деятельности:

• Говорение: процесс производства устной речи.
• Аудирование: процесс восприятия и понимания устной речи.
• Письмо: процесс создания письменного текста.
• Чтение: процесс восприятия и понимания письменного текста.

Важно отметить, что язык жестов, несмотря на свою выразительность, относится к невербальным средствам общения и не является формой речевой деятельности в строгом смысле слова, поскольку не использует фонемы и грамматические структуры естественного языка.

Эффективность вербального общения зависит от множества факторов, которые можно разделить на несколько категорий:

1. Индивидуальные характеристики коммуникатора и реципиента:
   • Образование и словарный запас: Чем богаче словарный запас и выше уровень образования, тем точнее и разнообразнее человек может выразить свои мысли.
   • Грамотность: Правильное использование грамматических и синтаксических конструкций, а также орфографии и пунктуации в письменной речи.
   • Правильность произношения: Четкое и понятное произношение слов.
   • Темп речи и интонация: Способность варьировать темп (не слишком быстро, не слишком медленно) и использовать интонацию для выделения важных частей сообщения и передачи эмоционального оттенка.
   • Четкость формулировок: Умение излагать мысли ясно и однозначно, избегая двусмысленности.
   • Способность адаптировать язык к уровню понимания собеседника: Использование терминологии и стиля, которые доступны для восприятия конкретной аудиторией.
   • Умение использовать логические паузы: Паузы помогают акцентировать внимание на ключевых моментах и дают слушателю время для осмысления информации.
2. Контекстуальные факторы:
   • Среда контакта: Формальная или неформальная обстановка, наличие шума или отвлекающих факторов.
   • Положение в иерархии: Статус участников может влиять на выбор стиля общения, степень открытости и директивности.
3. Взаимные факторы:
   • Взаимное доверие и уважение: Доверие к оратору и уважение к его мнению значительно повышают вероятность адекватного восприятия информации.
   • Отсутствие сомнений в компетентности: Если слушатель сомневается в экспертности говорящего, он может игнорировать или искажать его сообщения.

Значение вербальных средств общения трудно переоценить, поскольку они незаменимы в умственном и психологическом развитии человека. Речь играет ключевую роль в формировании высших психических функций – мышления, памяти, внимания, – позволяя человеку оперировать абстрактными понятиями и планировать свои действия. Через язык развивается самосознание, способность к саморегуляции поведения и усвоение социального опыта. Именно через вербальные каналы человек осваивает культурные нормы, знания и ценности общества, что делает речь основой социализации и культурного развития.

Невербальные средства общения

Невербальные средства общения – это весь комплекс сигналов, передаваемых без использования слов. К ним относятся:

• Мимика: Выражение лица, отражающее эмоции (радость, грусть, гнев, удивление).
• Жесты: Движения рук, головы, тела, которые сопровождают речь или несут самостоятельное значение (указание, приветствие, согласие).
• Интонация: Высота, громкость, тембр голоса, которые придают словам эмоциональную окраску и могут менять их смысл.
• Выражение глаз: Направление взгляда, расширение зрачков, мигание – все это передает заинтересованность, внимание, недоверие или другие эмоции.
• Движение и расположение тела: Поза, осанка, дистанция между собеседниками (проксемика) – все это сигнализирует об отношении, статусе, уровне комфорта.

Невербальные сигналы обладают огромной силой воздействия. Они часто формируют первое впечатление о человеке и влияют на наше отношение к нему. По исследованиям психологов (например, А. Мехрабиан), до 55% первого впечатления о человеке формируется на основе его внешнего вида и невербального поведения (мимика, жесты, поза). Интонация и голос могут составлять до 38% восприятия, и только оставшиеся 7% информации воспринимаются непосредственно из вербального сообщения. Это подчеркивает, насколько важен невербальный контекст для интерпретации сказанного.

Взаимосвязь вербальных и невербальных средств

Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения является критически важной для эффективной коммуникации. Идеально, когда эти два канала согласованы и усиливают друг друга. Однако часто возникает ситуация, когда слова могут передавать одно сообщение, а невербальные сигналы – говорить об обратном. Например, человек говорит: «Я абсолютно спокоен», но его дрожащие руки и избегающий взгляд свидетельствуют о нервозности. В таких случаях люди склонны больше доверять невербальным сигналам, поскольку их контролировать сложнее, чем вербальные. Невербалика часто выдает истинные чувства и намерения.

Для эффективного общения рекомендуется использовать несколько инструментов одновременно – слова, жесты, мимику – чтобы они дополняли и подкрепляли друг друга. Такая согласованность обеспечивает ясность сообщения, способствует доверию и взаимопониманию. Например, при выступлении оратор, который поддерживает зрительный контакт, использует открытые жесты и уверенную интонацию, воспринимается как более убедительный и искренний, чем тот, кто лишь монотонно зачитывает текст. Таким образом, комплексное взаимодействие вербальных и невербальных средств создает полноту коммуникативного акта и значительно повышает его эффективность.

Факторы эффективности и методы оптимизации общения

Общение, будучи сложным и многогранным процессом, не всегда протекает гладко и успешно. Его эффективность – способность достигать поставленных целей и обеспечивать взаимопонимание – зависит от целого ряда факторов. Понимание этих факторов и владение методами оптимизации критически важны для любого, кто стремится к конструктивному взаимодействию.

Эффективность общения определяется множеством взаимосвязанных факторов, выходящих за рамки простого обмена словами. К ним относятся:

• Взаимное доверие: Фундамент любого продуктивного общения. Без доверия участники будут склонны сомневаться в искренности друг друга, скрывать информацию и настороженно воспринимать сообщения.
• Открытость: Готовность делиться своими мыслями, чувствами и намерениями, а также принимать информацию от других. Это не означает полное раскрытие всех личных деталей, но подразумевает отсутствие скрытых мотивов и готовность к честному диалогу.
• Ясность целей коммуникации: Если участники не понимают, зачем они общаются и чего хотят достичь, процесс становится хаотичным и непродуктивным. Четко сформулированные цели помогают структурировать диалог.
• Умение активно слушать: Это не просто пассивное восприятие, а осознанное сосредоточение на словах и невербальных сигналах собеседника, перефразирование, уточнение, проявление эмпатии. Активное слушание помогает понять истинный смысл сообщения.
• Невербальная компетентность: Способность правильно интерпретировать невербальные сигналы других и эффективно использовать собственные (мимика, жесты, интонация) для усиления или дополнения вербального сообщения.
• Адекватность обратной связи: Предоставление конструктивной и своевременной реакции на сообщение партнера, которая помогает ему скорректировать свою коммуникацию и убедиться, что он был понят.
• Социокультурный контекст: Нормы, ценности, традиции и правила, принятые в определенной культуре или социальной группе, существенно влияют на интерпретацию сообщений. Неучет культурных различий может привести к недопониманию.
• Индивидуально-психологические особенности участников: Темперамент, характер, эмоциональное состояние, уровень самооценки, предыдущий опыт общения – все это оказывает влияние на то, как человек вступает в коммуникацию и воспринимает ее.
• Эмоциональное состояние собеседника: Эмоции могут значительно искажать восприятие информации. Умение распознавать и учитывать эмоциональное состояние партнера помогает выбирать адекватную стратегию общения.

Междисциплинарные исследования оптимизации общения

Оптимизация общения – это не узкоспециализированное понятие; это междисциплинарная область, которая активно исследуется в различных отраслях психологии, педагогики и других смежных наук. Такой широкий подход позволяет создавать комплексные методы и стратегии для повышения эффективности коммуникации в разнообразных контекстах:

• Социальная психология: Изучает групповую динамику, межличностное взаимодействие, формирование аттитюдов и стереотипов, влияющих на общение. Разрабатывает методы улучшения взаимодействия в командах и группах.
• Педагогическая психология: Фокусируется на формировании коммуникативных навыков у обучающихся всех возрастов, развитии умений вести диалог, слушать, аргументировать.
• Психология труда и организационная психология: Исследует повышение эффективности деловых коммуникаций, управление конфликтами в рабочих коллективах, оптимизацию переговорных процессов и лидерского общения.
• Конфликтология: Занимается анализом и разрешением коммуникативных барьеров, которые приводят к конфликтам, и разрабатывает стратегии их предотвращения и урегулирования.
• Медицинская психология: Изучает особенности общения врача и пациента, важность эмпатии, понятной подачи информации, умения слушать и оказывать психологическую поддержку в условиях стресса и болезни.

Для достижения оптимальности общения, то есть максимально эффективного и продуктивного взаимодействия, предлагаются активные групповые методы развития навыков общения. Среди них выделяются:

• Социально-психологический тренинг: Это интенсивная форма обучения, направленная на развитие коммуникативных компетенций через ролевые игры, дискуссии, упражнения в безопасной и поддерживающей среде. Участники получают обратную связь, отрабатывают новые модели поведения и учатся лучше понимать себя и других.
• Психодрама: Театрализованный метод, где участники разыгрывают значимые жизненные ситуации (в том числе коммуникативные проблемы) для их осознания, проработки и поиска новых решений. Это позволяет пережить эмоции, понять мотивы поведения и экспериментировать с различными стратегиями взаимодействия.

Целостный процесс оптимизации общения всегда включает в себя выбор оптимального варианта задач, содержания, методов, средств и форм общения. При этом крайне важно учитывать особенности конкретной группы и индивидуальные особенности каждого участника. То, что эффективно в одной ситуации, может быть контрпродуктивно в другой.

Этапы и принципы эффективного общения

Эффективное общение – это не спонтанный процесс, а последовательность действий, которые можно выделить в этапы:

1. Переключение на собеседника: Полное сосредоточение внимания на партнере, отстранение от отвлекающих факторов. Это демонстрация готовности к контакту, внимания и интереса. На этом этапе происходит быстрое визуальное выявление настроения партнера, его эмоционального состояния.
2. Установление контакта: Налаживание эмоциональной связи, создание доверительной атмосферы. Это может быть приветствие, улыбка, легкий комплимент, демонстрация открытости.
3. Выбор языка и его использование (речевой этап): Собственно обмен информацией. Включает формулирование мысли, выбор вербальных и невербальных средств, поддержание диалога, активное слушание.
4. Завершение коммуникативного взаимодействия: Корректное подведение итогов, согласование дальнейших действий, выражение благодарности или прощание.

Для того чтобы общение было действительно эффективным, необходимо соблюдать следующие принципы:

• Двусторонность: Общение должно быть диалогом, а не монологом. Важна равная заинтересованность всех участников в обмене информацией и достижении взаимопонимания. Каждый должен иметь возможность высказаться и быть услышанным.
• Правильное восприятие информации: Для этого сообщение должно быть четким, структурированным и по возможности кратким. Кроме того, на восприятие влияют доверие к оратору, уважение его мнения и отсутствие сомнений в его компетентности.
• Эмпатическое слушание: Подразумевает не только понимание слов, но и способность прочувствовать, принять переживания и эмоции собеседника. Это создает глубокую связь и способствует разрешению конфликтов.

Совокупность этих факторов, методов и принципов составляет основу для глубокого анализа и практического совершенствования любых форм человеческого общения.

Особенности профессионального общения

Профессиональная деятельность человека, независимо от ее специфики, практически целиком построена на взаимодействии. Обмен информацией – основа любого рабочего процесса, будь то совещание, переговоры, обучение или оказание услуг. Именно поэтому коммуникативная компетентность является одной из ключевых для успеха в любой сфере, проявляясь в таких формах, как беседы, переговоры, дискуссии, публичные выступления, совещания, презентации и даже виртуальное общение.

Деловое общение

Деловое общение – это неотъемлемый коммуникативный компонент профессиональной деятельности, который напрямую обеспечивает ее эффективность. Оно служит средством организации сотрудничества в решении профессиональных задач через взаимодействие и воздействие в процессе совместной согласованной деятельности.

Это сложное взаимодействие включает в себя:

• Обмен информацией: Передача отчетов, инструкций, планов, данных о проектах, результатах исследований.
• Выработка единой стратегии взаимодействия: Совместное планирование проектов, распределение задач, согласование подходов к решению проблем.
• Восприятие и понимание партнера: Адекватная оценка мотивов коллег, клиентов, партнеров, их компетенций и потребностей для построения эффективного сотрудничества.

При осуществлении делового общения важно понимать, что это не только процесс обмена информацией, но и поле для постоянного повышения компетентности специалиста. В условиях искренних человеческих отношений, когда общение не сводится к сухим формальностям, а пронизано взаимным уважением и открытостью, происходит совершенствование профессиональных компетенций и личностное развитие. Специалисты развивают такие качества, как лидерство, умение работать в команде, навыки ведения переговоров, конструктивное разрешение конфликтов, а также эмпатию, стрессоустойчивость и этичность. Деловое общение становится площадкой для взаимного обучения, наставничества и формирования профессиональной культуры.

Педагогическое общение

Педагогическое общение обладает особой спецификой, поскольку его главной целью является обучение, воспитание и развитие личности. Оно должно быть глубоко ориентировано на достоинство человека и основано на этических ценностях: честность, откровенность, бескорыстие, доверие, милосердие, благодарность, забота, верность слову.

Среди основных характеристик эффективного педагогического общения выделяют:

• Умение руководить: Направлять учебный процесс, организовывать деятельность учеников.
• Учить и воспитывать: Передавать знания, формировать навыки, прививать ценности.
• Слушать: Активно и эмпатически воспринимать учеников, их вопросы, проблемы, эмоциональное состояние.
• Широкий кругозор: Позволяет педагогу быть интересным собеседником, связывать учебный материал с реальной жизнью.
• Речевая культура: Четкость, грамотность, выразительность речи, умение адаптировать ее к возрасту и уровню понимания учеников.
• Способность сопереживать: Понимать и разделять эмоции учеников, проявлять эмпатию.
• Наблюдательность: Умение замечать невербальные сигналы, изменения в поведении и настроении учеников.

Педагогическое общение – это искусство, требующее от учителя не только предметных знаний, но и высокой коммуникативной компетентности, способности создавать поддерживающую и стимулирующую к развитию атмосферу.

Медицинское общение

В сфере медицины общение имеет жизненно важное значение и требует от специалистов особых навыков и этической ответственности. Медицинское общение – это не просто информирование, но и оказание психологической помощи.

Ключевые требования к медицинским специалистам в контексте общения включают:

• Способность представлять информацию в понятном для пациента виде: Избегание сложной медицинской терминологии, объяснение диагнозов, методов лечения и прогнозов доступным языком.
• Объяснение сути вмешательств: Детальное информирование пациента о процедурах, их целях, возможных рисках и ожидаемых результатах.
• Сотрудничество с другими организациями: Эффективная коммуникация с коллегами, другими медицинскими учреждениями, страховыми компаниями для обеспечения комплексной помощи пациенту.
• Оказание психологической помощи пациенту: Поддержка, утешение, снижение тревожности, создание атмосферы доверия и безопасности, что особенно важно в условиях болезни и стресса.

Основы этики деловых отношений и их проявление в медицинской деятельности, сущность и особенности речевого этикета, а также значение невербального общения являются ключевыми элементами культуры общения медицинских работников. Умение не только лечить тело, но и общаться с душой пациента, поддерживать его, вселять надежду – это неотъемлемая часть профессии, требующая высокой эмпатии, такта и безупречной коммуникативной культуры. Разве не очевидно, что без такого подхода медицинская помощь может быть неполной, а иногда и вовсе неэффективной?

Каждая из этих профессиональных сфер демонстрирует, насколько многогранно и ада��тивно должно быть общение, чтобы соответствовать своим целям и обеспечивать эффективность деятельности и благополучие людей.

Заключение

Изучение структуры, содержания и форм общения в психологии открывает перед нами мир сложнейших взаимосвязей, которые лежат в основе как индивидуального развития, так и функционирования всего общества. В рамках данной курсовой работы мы убедились в многогранности этого фундаментального социально-психологического феномена, проанализировав его с различных теоретических позиций и разложив на ключевые компоненты.

Мы рассмотрели отечественные подходы, подчеркивающие неразрывное единство общения и деятельности в концепциях Б.Ф. Ломова и А.Н. Леонтьева, а также многоуровневую организацию общения, предложенную Б.Г. Ананьевым. Зарубежные теории – необихевиористские (социальное научение А. Бандуры, социальный обмен Дж. Хоманса и П. Блау), когнитивистские (структурный баланс Ф. Хайдера, коммуникативные акты Дж. Сёрля, конгруэнтность Ч. Осгуда и П. Танненбаума), а также символический интеракционизм (Дж. Мид, Г. Блумер) и трансакционный анализ (Э. Берн) – значительно обогатили наше понимание механизмов и динамики коммуникации.

Была детально изучена универсальная структура общения, включающая коммуникативную, интерактивную и перцептивную стороны, где обмен информацией, организация взаимодействия и взаимное восприятие тесно переплетаются. Особое внимание было уделено многопредметности и многоплановости человеческого общения, его целям (биологическим и социальным) и многоуровневой организации по Ананьеву. Уникальным аспектом стало рассмотрение этических уровней общения по А.Б. Добровичу, что позволило оценить глубину и качество межличностных контактов от примитивного до духовного.

Классификация форм общения по количеству участников (межличностное, групповое, массовое), по форме (непосредственное, опосредованное) и по содержанию (материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное) позволила систематизировать разнообразие коммуникативных актов. Анализ императивного, манипулятивного и диалогического типов межличностного общения в отечественной психологии выявил основные стратегии взаимодействия.

Важность вербальных и невербальных средств общения была подчеркнута как единой системы, где слова и невербальные сигналы взаимодействуют, формируя полноту сообщения. Мы рассмотрели факторы эффективности вербального общения, такие как словарный запас, интонация и адаптация к собеседнику, а также привели эмпирические данные о доминирующей роли невербальных сигналов в формировании первого впечатления.

Наконец, работа осветила ключевые факторы эффективности и методы оптимизации общения, подчеркнув междисциплинарный характер исследований и значимость активных групповых методов, таких как социально-психологический тренинг и психодрама. Специфика профессионального общения – делового, педагогического и медицинского – продемонстрировала, как общие принципы коммуникации адаптируются к уникальным требованиям различных сфер деятельности, обеспечивая сотрудничество, обучение и оказание помощи.

Таким образом, изучение структуры, содержания и форм общения является не просто академическим упражнением, но и фундаментом для развития критически важных навыков в современном мире. Полученные знания имеют огромную практическую значимость для студентов и будущих специалистов гуманитарных и психологических направлений, позволяя им не только анализировать, но и эффективно выстраивать свои коммуникативные стратегии в любых социальных и профессиональных контекстах. Понимание этих основ способствует формированию компетентной, этичной и гармоничной личности, способной к продуктивному взаимодействию в постоянно меняющемся мире.

Список использованной литературы

1. Абдурахманов, Р.А. Социальная психология личности, общения, группы и межгрупповых отношений : учебник. Саратов : Ай Пи Эр Медиа, 2018.
2. Андреева, Г.М. Место межличностного восприятия в системе перцептивных процессов и особенности его содержания // Межличностное восприятие в группе. Тверь: Печать, 2008.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006.
4. Белинская, Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология. Хрестоматия. М.: Гардарика, 2003.
5. Бэрон, Р.С. Социальная психология: ключевые идеи. СПб.: Питер, 2003.
6. Введение в практическую психологию: Учебное пособие / Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. 3-е изд., исправ. М.: Смысл, 2001.
7. Волчков, Э.Г. Психология общения: учеб. пособие / Под ред. И.М. Юсупова. Казань: Академия наук РТ, КФУ, 2015.
8. ГАПОУ «Оренбургский областной медицинский колледж». Этические принципы делового общения медицинских работников.
9. Гальперин, П.Я. Лекции по психологии: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Высшая школа, 2002.
10. Герчева-Несторова, Г.Т. Характеристики личности и общение — развитие прогностической идеи Б. Г. Ананьева. Текст научной статьи. КиберЛенинка, 2016. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/harakteristiki-lichnosti-i-obschenie-razvitie-prognosticheskoy-idei-b-g-ananeva
11. Головков, Д.А., Пархимович П.И. ЮРИДИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ. Учебное пособие. Мн., 2004.
12. Еникеев, М.И. Общая и социальная психология: Учебник для вузов. М.: Норма-Инфра, 2001.
13. КГБПОУ «Барнаульский базовый медицинский колледж». Культура общения и деловая этика.
14. Корягина, Н.А., Антонова Н.В., Овсянникова С.В. Психология общения. Учебник. М.: Изд. дом Высшей школы экономики, 2017.
15. Крысько, В.Г. Социальная психология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006.
16. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. URL: http://www.psychlib.ru/inc/absences.php?docid=000010
17. Ломов, Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М.: Дека, 2003.
18. Майерс, Д. Социальная психология. 7-е изд. СПб.: Питер, 2006.
19. Марийский государственный университет. Лекции по психологии общения.doc, 2019.
20. Николаева, Е.К. Функции и мотивы общения. Текст научной статьи. КиберЛенинка, 2015. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsii-i-motivy-obscheniya
21. Панфилова, А.П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования. М.: Издательский центр «Академия», 2013.
22. Пашукова, Т.И. Теории общения в отечественных и зарубежных психологических исследованиях. Текст научной статьи. КиберЛенинка, 2009. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teorii-obscheniya-v-otechestvennyh-i-zarubezhnyh-psihologicheskih-issledovaniyah
23. Платонов, Ю.П. Социальная психология поведения. СПб.: Питер, 2005.
24. Поволжская государственная социально-гуманитарная академия. Курс лекций по социальной психологии.doc, 2016.
25. Прошко, Н.Ф. Психология общения: учебное пособие. Уссурийск: ФГБОУ ВО Приморский ГАТУ, 2024. URL: http://de.primacad.ru/
26. Психология для студентов вузов / Под ред. Е.И.Рогова. М.: ИКЦ Март, 2004.
27. Российское общество Знание. Общение — энциклопедия. URL: https://znanie.ru/article/obshchenie-enciklopediya
28. Скаженик, Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. URL: http://www.aup.ru/books/m157/
29. Соснин, В.А. Социальная психология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004.
30. Социальная психология / Под ред. С.Московичи. 7-е изд. СПб.: Питер, 2006.
31. Социальная психология: Учебное пособие / Под ред. А.Л.Журавлева. М.: Персэ, 2002.
32. Сухов, А.Н. Социальная психология: Учебное пособие. М.: Академия, 2002.
33. Сущенко, С.А. Социальная психология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
34. Тейлов, Ш. Социальная психология. 10-е изд. СПб.: Питер, 2003.
35. Шихирев, П.Н. Современная социальная психология. Екатеринбург: Деловая книга, 2000.