Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава
1. Значение переговоров в современном мире ………………………5
1.1 Понятие, функции и виды деловых переговоров …………………… 5
1.2 Переговорные техники………………………………………………..10
Глава 2.Ведение деловых переговоров на предприятии ООО «Колибри»
2.1. Краткая характеристика предприятия……………………………… 20
2.2 Особенности процесса проведения деловых совещаний в турфирме «Колибри»………………………………………………………………… 23
Глава
3. Совершенствование процесса проведения деловых совещаний и переговоров в ООО «Колибри»………………………………………………..29
3.1 Предложения по совершенствованию делового общения в ООО «Колибри»………………………………………………………………… 29
3.2. Рекомендации по ведению деловых переговоров методом принципа…………………………………………………………………..32
Заключение………………………………………………………………………34
Список литературы…………………………………………………………….37
Выдержка из текста
Переговоры – неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Ведение переговоров сопровождает любую совместную деятельность. Целью переговоров обычно является достижение договоренности об участии сторон в деятельности, результаты которой будут использованы для обоюдной выгоды. Деловые переговоры ведутся в рамках сферы ведения бизнеса участников и имеют более узкую задачу – достичь договоренности о взаимовыгодном обмене ресурсов, совместном инвестировании ресурсов, распределении прибыли, полученной от совместной деятельности.
В деловых переговорах часто стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы – пожалуй, основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом: очень похоже на игру в шахматы, да ведь переговоры и есть игра, в которой побеждает наиболее подготовленный и искусный.
Искусство ведения деловых переговоров состоит в том, чтобы показать своему визави путь к решению его задачи через совершение действий, выгодных Вам. Это требует глубоких знаний в области коммуникации, компетентности в применении техник делового общения, умения управлять своим эмоциональным состоянием.
Деловые переговоры – это еще и состязание личностей, их точек зрения, подходов к миропониманию. Переговоры опытных бизнесменов для стороннего наблюдателя могут выглядеть как скупой обмен малозначащими фразами. Их исход может зависеть от слабых коммуникативных сигналов, неосознанно посылаемых каждым из собеседников. Опытный коммуникатор способен уловить такие сигналы и составить впечатление о сильных и слабых сторонах своего оппонента.
Умелого переговорщика легко узнать по острому, цепкому взгляду, неизменно позитивному выражению лица, ясным открытым движениям («язык тела» очень важен в переговорах).
Класс ведения переговоров, который чувствует Ваш собеседник, сразу и намного повышает Ваш авторитет и деловую репутацию в его глазах. Если при этом Вы еще и проявляете своё личностное своеобразие, не становясь просто «переговорной машиной», шансов на успех становится больше.
Опираясь на высказанное можно утверждать ,что тема курсовой актуальна.
Цель работы : определить , сущность и понятие ведения деловых переговоров.
Задачи работы:
- определить, понятие и подготовка проведение деловых переговоров;
- провести, классификацию подготовки ведения деловых переговоров;
- изучить, методы, тактику проведения и анализ результатов ведения деловых переговоров
Объект работы: туристическое агентство ООО «Колибри»
При написании работы были использованы материалы таких авторов как Ансофф И.,Кунц Г., О’Доннел С.,Ладанов И.Д., Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.,Семенова И.И.,Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж., Фатхутдинов Р. А. и др.
Список использованной литературы
1. «Основы менеджмента и маркетинга», под ред.Седегова Р.С., — Мн. «Вышэйшая школа», 2012 г.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2012.
3. Вейл П. «Искусство менеджмента», М. Юрист, 2011
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Гардарика.2011.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2010
6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2011.
7. Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. — М., 2010.
8. Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. – М.: Прогресс,2010. Т. 1. – С.92.
9. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М., 2010
10. М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: ДЕЛО 2012.
11. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури «Основы менеджмента», — М. «Дело», 2010г.
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2010. – 704 с.
13. Паркинсон, С. Нортког, Рустомжи М.К. Искусство управления. – СПб.: Лениздат, 2010.
14. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. – М.: МГУ, 2011. – С.12.
15. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 222 с.
16. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. – М.:Банки и биржи, ЮНИТИ.
17. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”».
