Содержание
Содержание
Введение3
1. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением5
1.1. Сущность мотивации потребителя5
1.2. Основные теории мотивации9
2. Методологические аспекты процесса мотивации15
2.1. Модель мотивации потребительского поведения15
2.2. Процесс мотивации потребителя17
2.3. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия19
2.4. Исследования мотивации22
3. Исследование мотивации потребителей в ЗАО «Строитель»27
Заключение40
Список использованной литературы41
Цель работы — изучение роли мотивации и самовосприятия в поведении потребителя.
В первой главе «Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением» изучаются основные составляющие понятия мотивация и мотивационные теории.
Во второй главе «Методологические аспекты процесса мотивации» рассматривается модель мотивации потребительского поведения, процесс мотивации потребителя, мотивационные исследования.
В третей главе исследуется мотивация потребителей для конкретного предприятия
Выдержка из текста
Введение
В любой момент жизни человек испытывает массу потребностей. Некоторые из них имеют биогенную природу, возникают при определенном физиологиче¬ском состоянии организма — голоде, жажде, дискомфорте. Другие носят психо¬генную природу и являются результатом таких состояний психологического на¬пряжения, как потребность человека в признании, уважении или духовной близости.
Большая часть потребностей не требует немедленного удовлетворения. Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение.
Потребительская мотивация движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения. Этим объясняется актуальность выбранной темы.
Целью данной работы является изучение роли мотивации и самовосприятия в поведении потребителя.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть основные понятия теории мотивации;
— изучить основные мотивационные теории;
— рассмотреть модель мотивации потребительского поведения;
— изучить методы исследования мотивации.
Исходя из поставленных целей и задач, курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.
Список использованной литературы
1.Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. М.:Экономистъ, 2006. 525 с.
2.Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. СПб.: «Издательство «Питер»», 2000. 160 с.: ил. (Серия «Краткий курс»)
3.Васильев Г.А. Поведение потребителей. М.:ВЗФЭИ, 2004. 345 с.
4.Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей. Учебное пособие М.: «Приор-здат» — 176 с.
5.Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000. 362 с.
6.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. Спб: Издательство «Питер», 1999. 896 с.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»)
7.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: «Росинтэр», 2000. 704с.;
8.Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. М.: Экономистъ, 2003. 568 с.
9.Мескон М.Х., Аотберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с.англ. М.: «Дело», 1999.-702с.
10.Наумов В.Н. Поведение потребителей. Учеб пособие. СПб.: Питер, 2002. 570 с.
11.Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С. Никифорова СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. — 572 с.
12.Психология потребителя / Д.Статт. Спб.: Питер, 2003. 446 с.:ил. (Серия «Практическая психология»)
13.Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Сервисология. Человек и его потребности: Учеб. Пособие. Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. 204 с.
14.Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов н/Д:Феникс, 2001. 352 с.
15.Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей Спб: Питер ком, 2000. 759 с.:ил.