Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Понятие общей и предельной полезности 7
1.1 Полезность блага 7
1.2 Закон убывающей и предельной полезности 8
Глава 2. Потребительский и выбор и максимизация благосостояния. Полезность и цена. 11
2.1 Кардиналистическая и ординалистическая концепции 11
2.2 Взаимозаменяемость и взаимодополняемость блага 24
2.3 Реакция потребителя на изменение дохода и цены товара. Эффект дохода и эффект замещения 28
Глава 3 Особенности потребительского поведения населения России 35
3.1Типология потребителя 35
3.2 Влияние маркетинговых стратегий на выбор потребителей 37
3.3 Эволюция потребительской кооперации в конце 19 века — начале 21 века 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Принцип удовлетворения потребностей потребителей провозглашен как основополагающий сравнительно давно, ведь история маркетинга, как и теории и практики рынка, насчитывает более 100 лет. Однако как удовлетворить эти потребности с точки зрения создания комплекса предпродажных, послепродажных услуг и самой ситуации приобретения и использования товара, остается под вопросом.
Изучение поведения потребителей является новым направлением приложения усилий самых разных специалистов — маркетологов, социологов, психологов и пр.
Необходимость и актуальность анализа потребительского поведения может быть определена на простом примере. Возьмем два среднестатистических магазина, реализующих продовольственные товары. Каждый человек посещает подобные предприятия, причем с определенной периодичностью. Простейшие наблюдения показывают – поток потребителей в один магазин не иссякает, а в двери другого входит меньшее количество клиентов и задерживается там ненадолго. В качестве причин такого поведения можно указать (при допуске, что ассортимент предлагаемых товаров идентичен):
• невысокий уровень культуры обслуживания (нежелание и неохота, а иногда и неумение торгового персонала квалифицированно обслужить потенциального покупателя);
• оформление торгового зала (отсутствие гармонии в подборе материалов и цветовом решении);
• отсутствие рекламных материалов, недостаток внутримагазинной информации (не указано наименование отделов, что затрудняет перемещение потребителей, невыразительные ярлыки и ценники и т.п.);
• завышенные цены и др.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
Выбрав тему «Свобода и субъективность потребительского выбора» в первую очередь, хотелось бы отметить, что рассматривать ее я буду не только с точки зрения экономики, но и с точки зрения факторов повседневной жизни. В основе формирования рыночного спроса лежат решения о покупке конкретных товаров и услуг, принимаемые отдельными потребителями. Теория, объясняющая, каким образом на выбор потребителя влияют предпочтения, цены товаров и доход, называется теорией потребительского поведения. В создание этой теории значительный вклад внесли экономисты австрийской и кембриджской школ.
Ежедневно тысячи людей оперируют решениями, связанными с выбором определенных товаров и услуг удовлетворяющих потребности. В каждом магазине покупателю предлагается огромное количество товаров. В первую очередь, покупатель полагается на свои вкусы и предпочтения т. к. индивид стремится максимизировать выгоду, посредством рационализации действий. Однако ввиду ограниченности финансовых ресурсов он не имеет возможности удовлетворить все свои запросы. Поэтому человек, в первую очередь, интересуется ценами и на основании полученной информации приобретает набор товаров, который при данных ресурсах наилучшим образом соответствует его желаниям и потребностям.
Данные обстоятельства обуславливают важность и необходимость изучения особенностей поведения потребителей в целом и сопричастных специфичных областей в частности, тем самым предопределяя актуальность выбранной темы настоящей работы. В соответствии с названием темы работы и вышеизложенным обоснованием ее актуальности, целью работы является проведение исследования концептуальных основ поведения потребителя в экономике. В силу этого перед работой стоят следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие общей и предельной полезности. Для чего необходимо:
— определить понятие «полезность блага»,
— рассмотреть закон убывающей и предельной полезности.
2. Исследовать вопрос потребительского выбора и максимизации благосостояния. Рассмотреть взаимосвязь полезности и цены. Для чего необходимо:
— рассмотреть кардиналистическую и ординалистическую концепции,
— изучить взаимозаменяемость и взаимодополняемость блага,
— проанализировать реакцию потребителя на изменение дохода и цены товара. Рассмотреть эффект дохода и эффект замещения.
3. Выявить особенности потребительского поведения населения России. Для чего следует:
— выделить типологию потребителя,
— обозначить влияние маркетинговых стратегий на выбор потребителей,
— исследовать вопрос эволюции потребительской кооперации в конце 19 века- начале 21 века.
Объектом данной работы является теория потребительского выбора, а предмет – поведение потребителя в современных рыночных условиях.
Теоретическая и практическая значимость данной работы достаточно высока в виду глобальных изменений всей хозяйственной системы Российской Федерации.
Степень новизны разрабатываемой в работе темы обуславливается тем, что глобальные перемены в экономике нашего государства открыли новые возможности для российского потребителя, но в то же время возникли и дополнительные сложности – в выборе товаров при их сегодняшнем многообразии, необходимости анализа многих факторов и переменных, а также усложнении самих товаров. Кроме этого, как и во многих развитых странах, наблюдается расслоение общества на социальные группы и классы, в основном по уровню доходов. Психологи и социологи давно обратили внимание на сложность и многоплановость моделей поведения потребителя в экономике — в ситуациях выбора, решения о покупке и приобретения товаров и услуг.
В работе над настоящим исследованием были применены диалектический, системный, функциональный, сравнительный и другие методы исследования.
Теоретической и нормативно-эмпирической основой исследования являются: труды отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и маркетинга.
Что касается конструктивных особенностей содержания работы — поставленные задачи обуславливают ее построение и оформление. Согласно очередности поднимаемых вопросов и решения задач работа будет содержать: введение, три главы, которые подробно осветят вопрос, которому они посвящены, заключение и список использованных источников.
Список использованной литературы
1) Барлетта М. Как покупают женщины: чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин. – М.: Вершина, 2011. 288с.
2) Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2011. 944с.
3) Геффрой Э.К. Единственное, что все еще мешает, это покупатель: Успех в обращении с клиентами. – М.: Интерэксперт, 2012. 396с.
4) Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: Академия, 2013.
5) Дубровин И.А. Поведение потребителей. – М.: Дашков и К, 2010. 279с.
6) Ивашковский С.Н. Микроэкономика. — М., 2014.
7) Козырев А.А. Мотивация потребителей. – М.: Магистр, 2011. 384с.
8) Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность.- СПб: Питер, 2011.
9) Курс экономической теории / Под ред. проф. Чапурина М. Н., проф. Киселёвой Е.А. – М.: АСА, 2013.
10) Лемешевский И.М. Микроэкономика. – М.: ФУА информ, 2011.
11) Мазилкина Е. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2011.
12) Макарова Т.Н., Лыгина Н.И. Поведение потребителей. – М.: ИНФРА – М, 2010. 208с.
13) Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. — М.: Инфра-М, 2003.
14) Меликян О.М. Поведение потребителей. – М.: Проспект, 2012. 280с.
15) Мэнкью Н.Г. Принципы микроэкономики. — СПб: Питер, 2012. — 592с
16) Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Дащков и К, 2012. 240с.
17) Плесси д. Эрик. Психология рекламного влияния. – СПб: Питер, 2012. 272с.
18) Посыпанова О.С. Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. – Калуга: КГУ, 2012. – 296 с.
19) Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. – М.: Эксмо, 2012. 320с.
20) Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – М.: ДиаСофт, 2011. 784с.
21) Тулупов В.В. Теория и практика рекламы. – М.: Норма, 2011. 528с.
22) Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
23) Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: монография /Под ред. О.К. Ойнер. – М.: Научная мысль, 2013. 219с.
24) Шеррингтон М. Незримые ценности бренда. – М.: Волтерс Клувер, 2012. 304с.
25) Крылова А.В., Смирнов В.Б. Ценностные ориентиры человеческой жизни в смысловом поле рекламы/ Журнал: Известия РГПУ им. А.И. Герцена, 2010, №124.
26) Поведение потребителей – вечная загадка [Электронный ресурс]. Режим доступа: свободный. Режим доступа: http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/povedenie-potrebitelejj-vechnaja-zagadka/