Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление персоналом
Содержание
Введение
1. Теоретические аспекты организации делового общения
1.1. Сущность и особенности техники организации делового общения
1.2. Основы организации делового общения: основные этапы делового контакта
1.3. Этикет делового общения, как основа повышения его эффективности
1.4. Основные виды взаимодействий в рамках делового общения и особенности применяемых при этом техник
1.4.1 Деловая беседа
1.4.2 Деловое совещание
1.4.2 Деловой телефонный разговор
2. Анализ методов организации делового общения на примере конкретных ситуаций
2.1. Техника ведения эффективных телефонных переговоров
2.2. Техника ведения эффективной деловой беседы
2.3. Примеры использования техники вопросов в структуре делового общения
2.4. Психологические способы регуляции организационных конфликтов: коммуникативные тактики делового общения
Заключение
Литература
Содержание
Выдержка из текста
Техника звучащей речи.Доклад и речь как жанры делового общения.Совещание как вид организации делового общения группы.
Как утверждает к.п.н. Соснин В.А. , в целом основными параметрами эффективности любого практического общения являются умения и навыки человека в использовании так называемых приемов (техники) реагирования при взаимодействии с другими людьми. Основными параметрами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать во взаимодействии с собеседником к принижающе-уступчивой и защитно-агрессивной формам поведения как неадекватным заместителям понимающего и директивного общения.
В то же время необходимо помнить, что психика человека имеет свойство защищать себяcот неблагоприятных воздействий. Механизмы психологической защиты функционирует в той илиcиной мереcу каждого человека. Они осуществляют функцию защиты от воздействия стрессов, неудач в деловом общении, повышенной тревожности; от внешних и внутренних конфликтов в деловой среде, вызывающих негативное самочувствие.
Исследованиями конфликтных и спорных вопросов, определением понятия спор и его разновидностей в научном понимании занимались А.Петренко, А.Г.Здравомыслов, Н.Н.Обозов, Л.Ланг, Х.Корнелиус и многие другие исследователи. Тот, кто занимался проблемой конфликтности и организационной культурой тем или иным образом касался темы спора в своих работах. Однако, обилие материала, не упрощает работу по изучению материала, а наоборот, усложняет ее.
2. Как бы вы определили проблему с позиции другой стороны? – мне бы было крайне неприятно, если бы мне продали такую технику, я бы ее поменял, но это бы отняло у меня время и испортило бы настроение. Скандал бы я не устраивал.
Литература
1.Адаптация: взаимный испытательный срок. Светлана Абрамова // Кадровое дело, 2003. — № 11.
2.Вагин И.О. Психология процветания. Бизнес по-русски. – СПб.: Питер, 2002.
3.Введение в психологию: способности человека. Шадриков В.Д. // Управление персоналом, 2004. — № 12
4.Власть в руках зазнайки. Когда самомнение обгоняет служебный рост. Кудашкина Е. // Ведомости, 2003. – 22.05
5.Все возрасты покорны. Если умело решать конфликт поколений. Горелова Е. // Ведомости, 2003. — № 5
6.Как не сгореть на работе? Иванова Анастасия //Кадровое дело, 2004. — № 2
7.Как развить лояльность персонала? Антон Калабин // Кадровое дело, 2004. — № 8
8.Конфликт под управлением. Самоукина Н. // Управление персоналом, 2005. — № 5.
9.Конфликт: понимать – значит управлять. Вера Кобзева // Кадровое дело, 2003. — № 5.
10.Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. Ю.П. Адлер, В.В. Липкина // Стандарты и качество, 2004. — № 10
11.Лидерство как стиль управления современной компанией. Т. Ковалева // Персонал-микс, 2007. — № 1
12.Практическая психология старости. Ермолаева М.А. // Прикладная психология, 2002. — № 4
13.Проблемный персонал. Ольга Горненко // Кадровое дело, 2003. – № 9
14.Развитие лидерства в контексте развития организации. М. Кларин // Пресонал-микс, 2006. — № 12
15.Сценарные конфликты в организации. Самоукина Н. // Управление развитием персонала, 2005. — № 1
16.«Фирменный досуг». Вадим Воловик // Кадровое дело, 2003. — № 12
17.www.simsgroup.ru Оценка и подготовка специалистов // Электронный сборник статей консалтинговой компании «Standart and Innovations in Management Systems», 2004.
18.www.consulting.ru Шаги по становлению руководителя как лидера. М. Федин // Элитный персонал, 2004. — № 24
19. www.hr-journal.ru Как на самом деле нужно контролировать сотрудников. Лебедева Н. // Электронный журнал «Работа с персоналом: подбор, обучение и мотивация». Раздел: «Кадровое дело». 01.07.2004
20.www.hr-journal.ru Манипулятор в офисе: практикум по совместному выживанию. Иванова А // Электронный журнал «Работа с персоналом: подбор, обучение и мотивация». Раздел: «Кадровое дело». 22.06.2005.
21.www.hr-journal.ru Внедрение изменений: как преодолеть сопротивление. Несмеева А. // Электронный журнал «Работа с персоналом: подбор, обучение и мотивация». Раздел: «Кадровое дело». 23.05.2005.
22.www.dp.ru (Деловой Петербург) Стресс-менеджмент, или Как преодолеть постоянное напряжение на рабочем месте. Гудимов В. // Бизнес Без Проблем – Персонал, 2002. — № 7.
23.www.top-manager.ru Тенденции: Hard and Soft корпоративного управления // Высоцкая Ольга, 14.06.2007.
24.www.top-manager.ru Персонал: Анализ почерка и психологический портрета // Щеголев Илья, 04.10.2005.
25. www.top-manager.ru Начинаем переговоры с собственным коллективом // Герасимова Наталья, 23.04.2004
список литературы
