Пример готовой курсовой работы по предмету: Сфера услуг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1.Понятие и сущность обслуживания клиентов на предприятиях сферы сервиса
1.2.Обслуживание потребителей в контактной зоне
1.3.Многообразие видов и форм обслуживания клиентов
ГЛАВА 2. ТЕХНИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СЕРВИСА
2.1.Прием клиента и установления контакта с ним
2.2.Установление мотивации выбора услуги или продукта
2.3.Предложение и презентация услуги клиенту
2.4.Завершение процесса обслуживания
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Содержание
Выдержка из текста
Активная работа по претензиям на ЗАО «Стрелец», их быстрое и объективное рассмотрение повышает имидж комбината в глазах инофирм, поставить конкретные задачи перед цехами по улучшению работы отдельных участков, модернизации морально и физически устаревшего оборудования. Рассмотрение рекламаций и замечаний инофирм является частью сервиса, предоставляемого клиентам, поэтому упорядочение работы по ним, напрямую связанное с принятием регламента работы по ним, подняло отношения с потребителями продукции ЗАО «Стрелец» на новый уровень, на порядок уменьшив выставленную в 2002 году комбинату сумму по претензиям .
Разобраться в отдельных аспектах процесса персональной продажи и методов управления им необходимо для того, чтобы жить и трудиться более эффективно.Цель данной работы — исследование путей повышения эффективности работы с клиентами в продаже и сервисе
совершенствование работы с клиентами в малых гостиницах
Подбор оптимального варианта CRM-системы для отделов продаж и работы с клиентами (в частности для юридической компании) становится актуальной проблемой, так как выбор оптимального решения позволит организовать эффективный процесс автоматизации и стандартизации взаимоотношений с клиентами.Цель исследования – на основе сравнительного анализа CRM-систем определить оптимальный вариант информационной системы для отдела продаж и работы с клиентами юридической компании «Авангард». Дать характеристику юридической компании «Авангард» и отделу продаж и работы с клиентами.
Современный бизнес крайне чувствителен к ошибкам в управлении. Для принятия грамотного управленческого решения в условиях неопреде-ленности и риска необходимо: постоянно держать под контролем различные аспекты хозяйственной и финансовой деятельности предприятия.
Тема «Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами» изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем данной тематики.
– в аналитической части дипломного проекта приведено описание объекта управления, раскрывается экономическая сущность комплекса решаемых задач, а так же дается обоснование проектных решений по выбору технического, информационного, программного и технологического обеспечения;
Существует взаимосвязь, что если хорошо развито планирование работы с персоналом, то имеется и высокий уровень качества трудовых ресурсов, которые позволяют качественно изготавливать продукцию и достигать поставленных целей организации.Цель данной курсовой работы – изучить процесс планирования работы с персоналом в организации на примере ОАО «Горьковский автомобильный завод».
Объектом подготовки выпускной квалификационной работы является организация ЗАО «Шиндлер», занимающаяся продажей лифтового оборудования, ремонтом средств технического назначения, проектной деятельностью, выполнением строительных, строительно-монтажных, пусконаладочных работ на лифтовом и эскалаторном оборудовании.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аванесова Г.А. сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. –М.: Аспект Пресс, 2005. – 318с.
2.Виноградов М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие. – М.: ИТК «Дашков и К», 2006. – 464с.
3.Горцович Ж. Сервис-стратегия. – М.: Дело и сервис, 2007.-288с.
4.Карнаухова В.К. Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2008. – 254с.
5.Лойко О.Т. Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов. – М.: ИЦ «Академия», 2008. – 304с.
6.Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. – М.: Эксмо, 2005. – 155с.
7.Романович Ж.А., Калачев С.А. Сервисная деятельность. – М.: ИТК «Дашков и К», 2006. – 268с.
8.Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 313с.
9.Сервисная деятельность: Учебное пособие/ под общей ред. В.К. Романович. – СПб.: Питер, 2005. – 156с.
10.Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие – М.: Магистр, 2007. – 493с.
11.Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. – Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — 240с.
12.Хеппелл М. Пятизвездочный сервис. – Киев: БалансБизнесБукс, 2007. – 160с.
13.www.tonkosti.ru
14.www.tourbus.ru
список литературы
