Содержание
Введение 3
Глава 1 Туризм как объект изучения и особенности регулирования туроператорской и турагентской деятельности в России 5
1.1 Сущность туризма и его исследование 5
1.2 Регулирование туроператорской и турагентской деятельности в России 7
Глава 2 Анализ особенностей турагентской деятельности на рынке Санкт-Петербурга на примере турагенства «Александра-Тур» 25
2.1 Турагентской деятельности на рынке Санкт-Петербурга 25
2.2 Оценка уровня удовлетворения турагентской деятельностью «Александра-Тур» 30
Заключение 37
Список литературы 40
Приложения 42
Содержание
Выдержка из текста
Цель курсовой работы — изучение основ процесса оказания турагентских услуг, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современных форм ведения туристского бизнеса на примере турагенства «Александра-Тур»а .Объект исследования — технологический процесс оказания турагентских услуг турагенством «Александра-Тур».Предмет исследования — турагенство «Александра-Тур», предоставляющее турагентские услуги в Санкт-Петербурге.
Первая глава посвящена исследованию основных особенностей деятельности туристской организации. В данной главе раскрыты понятия туризма, туристского продукта и его особенностей, описаны понятие и виды туристских фирм, конкретизировано правовое регулирование деятельности туристских фирм, уделено внимание особенностям организации деятельности туристских фирм, также проведён обзор туристского рынка Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
С началом рыночных преобразований (период перестройки и после) сфера сервиса получила новый толчок в своем развитии. Бытовое обслуживание, в т.ч. ритуальное, стало полем активности предпринимателей и предметом деятельности создаваемых на новых принципах хозяйствующих субъектов.
Цель курсовой работы – изучение теоретических основ процесса оказания транспортно-логистических услуг в международном туризме и выработка на основе анализа транспортно-логистического предприятия путей оптимизации этого процесса во временной ретроспективе.Объект исследования — технологический процесс оказания транспортно-логистических услуг в международном туризме.Во второй главе проводится анализ процесса оказания транспортно-логистических услуг ОАО «РЖД» в международном туризме и выделяются основные направления развития деятельности.
В условиях глобализации экономики, исключительно высоких темпов роста международной торговли товарами и услугами, либерализации внешнеэкономической деятельности практически всеми странами мира, интенсификации региональных и межрегиональных связей мировая транспортная система должна успевать за глобальными тенденциями развития, должна предлагать пассажирам, грузовладельцам и грузоотправителям, другим участникам транспортного процесса не только новые виды техники — автомобили, локомотивы, суда, самолеты, но и новые перевозочные технологии, новые инфраструктурные объекты, более комфортное расписание.Целью проекта является анализ процессов оказания транспортно-логистических услуг в международном туризме.
Предметом исследования выступают нормы гражданского законодательства, регулирующего вопросы договора об оказании платных образовательных услуг, материалы судебной практики и мнения и позиции ученых.
На сегодняшний день рынок телекоммуникаций более чем насыщен. Услуги сотовой связи настолько проникли на рынок, что люди уже начинали отказываться от фиксированной связи. Современное общество уже ничем не удивить так,
Список литературы
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. No132-ФЗ
2. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. No452.
4. Асташкина М.В., Козырева О.Н., Кусков А.С., Санинская А.А. География туризма: учебное пособие. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2008. – 432 с.
5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учебное пособие. –Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 252 с.
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е, перераб. и доп. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 576 с.
7. Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 332 с.
8. Ветитнев А.М. , Кусков А.С. Лечебный туризм: учебное пособие. – М.: Форум, 2010. – 592 с.
9. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: учебное пособие – М.: Гросс-Медиа, Росбух, 2008. – 200 с.
10. География туризма: учебник. / Под ред. А.Ю. Александровой. – М.: КНОРУС, 2007 – 592 с.
11. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: технология создания турпродукта: учебно-практ. пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – 276 с.
12. Долженко Г.П. Основы туризма: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 320 с.
13. Долженко Г.П. , Белорусова С.А. Туризм в равнинной части Юга России. Ростовская, Волгоградская, Астраханская области. – Ростов-на-Дону: Март, 2008. – 208 с.
список литературы