Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы технологии оказания туроператорских услуг 6
1.1. Понятие и виды туристских фирм 6
1.2. Технология формирования услуг туроператора 9
1.3. Правовое регулирование и управление туристской деятельностью 12
1.4. Ключевые тенденции мирового рынка туристических услуг 17
1.5. Факторы развития международных туристических услуг 24
Выводы по главе 1. 26
Глава 2. Характеристика и анализ деятельности туроператора по оказанию услуг международного туризма 28
2.1. Общая характеристика деятельности туристской фирмы ООО «Империя» 28
2.2. Структура и динамика услуг туристской фирмы ООО «Империя» 33
2.3ᅟ Совершенствованиеᅟ продвиженияᅟ туристскихᅟ услугᅟ ОООᅟ «Империя». 40
Выводы по главе 2 44
Заключение 46
Список использованных источников 48
Выдержка из текста
Введение
К концу XX века туризм занял ведущее место в международных внешнеэкономических связях, стал оказывать серьезное воздействие на развитие экономики стран и мирового хозяйства в целом, возросло его влияние на формирование валового внутреннего продукта. Поэтому туризм и получил название "феномен XX века".
В 2013 году международный туризм поставил новый рекорд — число туристских прибытий превысило один миллиард. Это еще одно, более чем убедительное подтверждение того, что туризм стал крупной статьей глобальной экономики.
Уже сегодня он обеспечивает 9 процентов общемирового ВВП, одно из каждых 12 рабочих мест, 30 процентов экспорта услуг. Рост международного туризма продолжается, даже, несмотря на, непростые времена в мировой экономике.
Развивает туризм и Россия. По данным Всемирной организации по туризму (UNWTO), число международных туристских прибытий выросло на 5% в 2013 году, достигнув рекордной отметки в 1 млрд. 087 млн. Несмотря на глобальные экономические вызовы, результаты международного туризма превзошли ожидания, учитывая, что в 2013 году дополнительно 52 млн. международных туристов, совершили путешествия в мире.
Богатое культурное наследие и природное разнообразие ставит Россию на заметное место в мире среди стран с потенциальным ростом туризма. В стране находятся 24 объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Различные регионы и этносы в России имеют большое разнообразие традиций.
Эффективное решение указанных проблем позволит не только привлечь дополнительные инвестиции в туристскую отрасль, но и изменить к лучшему ее имидж.
Современная туристская индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства.
Таким образом, данная тема представляется актуальной, интересной и перспективной, потому что в нынешней экономической ситуации ни в коем случае нельзя упускать из внимания такую масштабную и прибыльную отрасль экономики, как туризм.
Тема исследования имеет широкую теоретическую разработанность. В частности, она отражена в учебных пособиях и монографиях таких авторов, как: А.Ю. Александрова, А.В. Бабкин, И.Н. Гаврильчак, П. Дойль, А.П. Дурович, М.А. Жукова, И.В. Зорин, Т.П. Каверина, А.Д. Каурова, В.А. Квартальнов, Е.В. Калыгина, В.В. Каращенко, В.А. Ковалёв, В.И. Кружалин, И.В. Мушкарина, Ю.А. Пшеничных, А.Э. Саак, Т.А. Фролова, Ф. Штерн и другие.
Объектом исследования данной работы является ООО «Империя».
Предмет исследования: пути повышения эффективности деятельности туристской фирмы.
Цель исследования: провести анализ деятельности ООО «Империя» и разработать конкретные практические предложения, направленные на повышение ее эффективности.
Согласно поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:
• Рассмотрение сущности и особенностей туристского продукта;
• Проведение анализа деятельности туристской фирмы «Империя»;
• Рассмотреть особенности туристского продукта, предоставляемого туристской фирмой «Империя», особенности сезонного предложения турпродукта;
• Разработать предложения по улучшению финансового состояния туристской фирмы «Империя».
При написании работы использованы методы исследования: метод анализа, синтеза, обобщения.
Дипломная работа состоит из трех глав, введения и заключения.
Первая глава посвящена исследованию основных особенностей деятельности туристской организации. В данной главе раскрыты понятия туризма, туристского продукта и его особенностей, описаны понятие и виды туристских фирм, конкретизировано правовое регулирование деятельности туристских фирм, уделено внимание особенностям организации деятельности туристских фирм, также проведён обзор туристского рынка Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Во второй главе работы дана характеристика и выполнен анализ деятельности туристской фирмы «Империя». Выполнен анализ динамики основных финансовых показателей деятельности фирмы.
В третьей главе работы разработаны рекомендации по улучшению финансового состояния туристской фирмы, в частности, описаны методы совершенствования продвижения туристских услуг, даны соответствующие предложения: усовершенствование систем и продвижения туристских услуг и расширение ассортиментной политики ООО «Империя» в части реализации турпутёвок по Ленинградской области. Выполнена оценка экономической эффективности основных направлений улучшения финансового состояния ООО «Империя».
Для написания данной работы были использованы нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность в туристской сфере, государственные стандарты, определяющие требования к содержанию туристского продукта, монографии и учебные пособия.
Список использованной литературы
Список использованных источников
Нормативные (правовые) акты:
1. Конституция РФ (официальный текст с внесенными в нее поправками от 30.12.2008)// "Российская газета", N 7, 21.01.2009,с. 13.
2. "Гаагская декларация межпарламентской конференции по туризму 1989 г." (Вместе с "Конкретными выводами и рекомендациями") (Принята в г. Гааге 10.04.1989 — 14.04.1989)// Информационный бюллетень. Межпарламентская ассамблея государств-участников Содружества Независимых Государств. 2000. N 25.
3. "Конвенция о таможенных льготах для туристов" (Вместе с "Дополнительным протоколом к конвенции…", "Образцом заявления") (Заключена в г. Нью-Йорке 04.06.1954)// Сборник действующих договоров, соглашений и конвенций, заключенных СССР с иностранными государствами. Вып. XXI.- М., 1967.
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей"// "Собрание законодательства РФ", N 3, 15.01.1996.
5. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012) "Об обществах с ограниченной ответственностью"// "Российская газета", N 30, 17.02.1998.
6. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"// "Российская газета" от 22 августа 1996 г. N 159
7. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 №47-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»// "Российская газета", N 231, 03.12.1996.
8. Федеральный закон от 03.05.2012 № 47-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты российской федерации" // "Российская газета", N 100, 05.05.2012
9. Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2007 г. N 310-ФЗ "Об организации и о проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, развитии города Сочи как горноклиматического курорта и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"// Российская газета от 5 декабря 2007 г. №4535
10. Федеральный закон от 3 июня 2006 года № 76-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации»
11. Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2012 г. №936 О внесении изменений в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)» // Постановление Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2012 г. № 936
12. Постановление Правительства РФ от 18.02.2014 N 121 "О внесении изменений в федеральную целевую программу "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской едерации (2011 — 2018 годы)" // Постановление Правительства Российской Федерации от 18 февраля 2014 г. № 121
13. Закон Санкт-Петербурга от 28.12.2012 N 741-126 "О туристской деятельности в Санкт-Петербурге" (принят ЗС СПб 26.12.2012)// "Вестник Законодательного Собрания Санкт-Петербурга", N 1, 21.01.2013.
14. Областной закон Ленинградской области от 31.12.1997 N 73-оз (ред. от 15.10.2009) "О туристской деятельности на территории Ленинградской области" (принят ЗС ЛО 09.12.1997)// "Вестник Законодательного собрания Ленинградской области", N 9, 12.02.1998.
15. Постановление Правительства Ленинградской области от 25.06.2010 N 153 (ред. от 11.11.2011) "О долгосрочной целевой программе "Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области на 2010-2015 годы"// "Вестник Правительства Ленинградской области", N 46, 14.07.2010.
Учебники и учебные пособия:
1. Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. — М.: Аспект Пресс, 2010.- 470 с.
2. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Советский спорт, 2009.- 117 с.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. — Минск : Новое знание, 2009.- 496 с.
4. Дурович А. П. Реклама в туризме. — СПб., Питер. 2011. – 387 с.
5. Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма. – М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. – 412 с.
6. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Учебник. М.: Финансы и статистика. 2009.- 288 с.
7. Калыгина Е.В. Въездной туризм.- Кнорус, 2014.- 104 с.
8. Карпова С.В. Рекламное дело. — М.: Финансы и статистика, 2010.– 198 с.
9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.: Издательский дом «Герда», 2010.- 368 с.
10. Ковалёв В.А. Маркетинг услуг – Омск: ГП Омской области «Омская областная типография», 2011.- 172 с.
11. Мушкарина И.В. Управленческий учет в туризме. Советский спорт, 2011.- 156 с.
12. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ, 2009.- 494 с.
Монографии:
1. Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма: монография / под ред. д-ра экон. наук, проф. Б.С. Мовчана. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2009. – 300 с.
Повторные издания:
1. Большой экономический словарь: 25000 терминов / Под ред. А.Н. Азрилияна. — 7-е изд., доп. — Институт новой экономики, 2010.- 1451 с.
2. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство – 5 изд. – М.: «ЮРКНИГА»,2011 – 367 с.
3. Экономика предприятия / Под ред. А.Е. Карлика, М. Л. Шухгальтер: Учебник для вузов. 2-е изд., переработанное и допол. – СПб.: Питер, 2009.- 464 с.
Книги нескольких авторов:
1. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009– 438 с.
2. Грачева О.Ю., Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта[текст]. М: Дашков и К, 2008. – 412 с.
3. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2009.- 500 с
4. Жукова М.А. и др. Стратегический менеджмент в индустрии туризма. – Кнорус, 2014.- 152 с.
5. Каращенко В.В. и др. Основы бухучета и аудита в сферах сервиса и туризма. – Феникс, 2014- 208 с.
6. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
7. Котлер Ф., Боуэн Д, Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити-Дана, 2009- 1046 с.
8. Кружалин В.И. и др. Технологии управления и саморегулирования в туризме. – АНО: Диалог культур, 2014- 328 с.
9. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — СПб.: Питер, 2009.- 480 с.
10. Черненко В.А., Денисов М.В. Малый бизнес на рынке туристских услуг в Российской Федерации. СПб., Изд-во «Инфо-да», 2009.- 160 с.
Конспект лекций:
1. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. – 80 с.
Интернет-ресурсы:
1. Бухгалтерский учет у туроператора [электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.businessuchet.ru/content/document_r_BACA35C8-ECD9-40EE-8DCC-5203DD890E8E.html
2. Лебедев А.Р. Новые типы туризма в среднем историческом городе [электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.mivlgu.ru/site_arch/educational_activities/journal_ec/journal_arch/N4/Lebedev.pdf
3. Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
4. Официальный сайт ООО «Империя» [электронный ресурс]. – Режим доступа — www.empiretourism.com/
5. Пушкина Н. Что такое тимбилдинг? [электронный ресурс]. – Режим доступа — http://job.rufox.ru/articles/158156/
6. Число туристов по всему миру в 2012 году превысило один миллиард [ Число туристов по всему миру в 2012 году превысило один миллиард [электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.gttrends.evoler.net