Технологический процесс оказания туроператорских услуг в международном туризме: современные вызовы, инновации и вектор устойчивого развития

В мире, где границы стираются цифровыми технологиями, а запросы путешественников становятся все более индивидуализированными, международный туризм переживает период беспрецедентной трансформации. От глобальных экономических потрясений до стремительного развития искусственного интеллекта, каждый фактор оказывает влияние на сложный технологический процесс оказания туроператорских услуг. Именно эта динамичность, с одной стороны, открывает новые горизонты для развития, а с другой — ставит перед туроператорами уникальные вызовы, требующие глубокого переосмысления устоявшихся бизнес-моделей.

Курсовая работа «Технологический процесс оказания туроператорских услуг в международном туризме» призвана стать не просто академическим исследованием, но и компасом в лабиринте современных реалий туристской индустрии. Она адресована студентам гуманитарных и экономических вузов, специализирующимся в области туризма, менеджмента или экономики, предлагая им структурированный взгляд на ключевые аспекты деятельности туроператоров. Наша цель — не только деконструировать существующие подходы, но и разработать всеобъемлющий план для создания или существенной переработки академической работы, которая будет отличаться актуальным анализом и практическими рекомендациями.

В данной работе мы последовательно рассмотрим теоретические основы туроператорской деятельности, углубимся в тонкости нормативно-правового регулирования, проанализируем революционное влияние цифровизации и искусственного интеллекта, а также исследуем, как глобальные факторы и принципы устойчивого развития формируют будущее туристских услуг. Кульминацией станет разработка практических рекомендаций, применимых к конкретному туроператору, что позволит студентам не только понять, но и активно формировать ландшафт международной туристской индустрии.

Теоретические основы туроператорской деятельности и формирования туристского продукта в международном туризме

Туризм — это не просто индустрия, это феномен, который объединяет миллионы людей по всему миру в стремлении к новым впечатлениям, знаниям и отдыху. В основе этого сложного механизма лежит деятельность туроператоров, которые, подобно дирижерам, координируют множество элементов для создания гармоничного «путешествия». Понимание их роли, сущности и технологических процессов — краеугольный камень для любого, кто стремится разобраться в международном туризме.

Понятие и сущность туроператорской деятельности

Для начала погружения в мир туроперейтинга необходимо четко определить ключевые термины. Туризм в широком смысле, согласно российскому законодательству, означает временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства для различных целей – от оздоровления и познания до профессионально-деловой и религиозной деятельности, исключая при этом оплачиваемую работу в стране временного пребывания. Это определение подчеркивает многогранность туризма как явления, охватывающего широкий спектр мотиваций и видов путешествий.

В рамках этой обширной дефиниции выделяется туристская деятельность, которая подразделяется на туроператорскую, турагентскую и прочие виды деятельности по организации путешествий. Именно туроператор выступает центральной фигурой, ответственной за создание и продвижение комплексного туристского продукта. Это не просто посредник, а производитель: туроператор заключает и исполняет договоры с третьими лицами — гостиницами, перевозчиками, экскурсоводами — чтобы собрать воедино все компоненты будущего путешествия.

Результатом этой деятельности является туристский продукт — нечто неосязаемое, но крайне ценное, представляющее собой право на тур, предназначенное для последующей реализации туристу. Международный туризм, в свою очередь, охватывает как въездной туризм (путешествия иностранных граждан по территории РФ), так и выездной туризм (путешествия россиян за рубеж), что придает туроператорской деятельности глобальный масштаб и требует учета особенностей различных культур, законодательств и потребительских предпочтений.

Этапы формирования туристского продукта: классические и современные модели

Технологический процесс формирования туристского продукта — это сложная последовательность действий, которая прошла долгий путь от интуитивного подбора услуг до высокоавтоматизированных систем. Традиционно этот процесс включает несколько ключевых этапов:

1. Разработка замысла (идеи) тура: На этом этапе происходит первичное осмысление будущей услуги. Это может быть как реакция на существующий спрос (например, запрос на пляжный отдых в конкретном регионе), так и создание уникального предложения (например, эксклюзивный гастрономический тур).
2. Поиск и отбор поставщиков и партнеров: Здесь туроператор налаживает связи с авиакомпаниями, отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро, страховыми компаниями, выбирая наиболее надежных и выгодных партнеров, способных обеспечить высокий уровень услуг.
3. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг: Это сборка всех элементов в единое целое. Например, авиаперелет, проживание, трансфер, питание, страховка, а также дополнительные услуги, такие как экскурсии, аренда автомобиля, билеты на мероприятия.
4. Расчет стоимости тура и оценка его экономической эффективности: На этом этапе производится калькуляция всех затрат и определение отпускной цены, которая должна быть конкурентоспособной и обеспечивать туроператору желаемую рентабельность.
5. Экспериментальная проверка тура: Нередко до запуска массовых продаж организуются так называемые «инфотуры» для турагентов или фокус-групп, чтобы протестировать маршрут, качество услуг и выявить потенциальные недостатки.

Современные модели формирования туристского продукта значительно эволюционировали под влиянием цифровизации, ведь теперь эти этапы часто интегрированы в специализированные программные комплексы, позволяющие автоматизировать поиск поставщиков через глобальные дистрибутивные системы (GDS), мгновенно рассчитывать стоимость с учетом динамического ценообразования и даже проводить виртуальную «экспериментальную проверку» с помощью аналитики данных и обратной связи. Однако основополагающие принципы — тщательность планирования и комплексный подход — остаются неизменными, что гарантирует стабильность и качество продукта.

Проектирование туристской услуги: от замысла до коммерциализации

Проектирование туристской услуги — это более детализированный взгляд на процесс создания продукта, который охватывает не только идею, но и ее воплощение в конкретных, стандартизированных характеристиках и процедурах. Это системный подход, обеспечивающий качество и предсказуемость предоставляемых услуг.

Процесс создания нового туристского продукта включает следующие последовательные этапы:

1. Генерирование идей на основе изучения спроса: Отправной точкой всегда является понимание потребностей рынка. Это может быть анализ трендов, изучение отзывов клиентов, проведение опросов или мониторинг деятельности конкурентов. На основе собранных данных формируются новые идеи для туров.
2. Разработка концепции продукта: На этом этапе идея обретает конкретные черты. Определяется целевая аудитория, выбирается маршрут, разрабатывается программа пребывания, определяется вид туризма (например, культурно-познавательный, приключенческий, оздоровительный), а также набор и классность услуг (например, 4-звездочный отель, индивидуальный трансфер).
3. Пробный маркетинг: После разработки концепции туроператор может провести ограниченную продажу первой партии туров. Это позволяет собрать реальные отзывы от первых покупателей, выявить возможные «узкие места» и недостатки, а также оценить рыночный потенциал продукта до его массового запуска.
4. Коммерциализация: Успешный пробный маркетинг открывает путь к массовой продаже турпродукта. На этом этапе разрабатываются и реализуются масштабные маркетинговые кампании, налаживаются каналы дистрибуции, формируется система поддержки клиентов.

Параллельно с этими этапами осуществляется детальное проектирование туристской услуги, которое включает:

• Установление нормируемых характеристик: Это определение стандартов качества для каждой составляющей услуги. Например, время заселения в отель, минимальный размер номера, регулярность уборки, квалификация гида. Эти характеристики могут быть закреплены в технологической документации.
• Технология процесса обслуживания: Разработка детальных инструкций и регламентов для каждого шага взаимодействия с туристом, от момента бронирования до возвращения домой. Например, порядок оформления документов, процедура встречи в аэропорту, правила поведения гидов.
• Разработка технологической документации: Создание технологических карт для каждого этапа предоставления услуги. Например, для предоставления информации об услуге, для оказания самой услуги, для расчетов. Эти карты обеспечивают единообразие и качество обслуживания.
• Определение методов контроля качества: Установление механизмов для оценки соответствия услуг установленным стандартам, например, анкетирование туристов, тайные покупатели, регулярные проверки поставщиков.
• Анализ проекта и представление на утверждение: Оценка всех аспектов разработанного продукта на предмет его жизнеспособности, соответствия стратегии компании и законодательным требованиям перед окончательным запуском.

Такой комплексный подход к проектированию позволяет туроператору не только эффективно создавать новые продукты, но и поддерживать высокий уровень качества, что критически важно в условиях международной конкуренции.

Нормативно-правовое регулирование технологического процесса оказания туроператорских услуг в международном туризме

Правовое поле, в котором действует международный туроператор, представляет собой сложную мозаику из национальных законов, международных соглашений и постоянно меняющихся подзаконных актов. Понимание этой системы крайне важно для обеспечения законности, безопасности и эффективности технологических процессов.

Национальное законодательство: Федеральный закон № 132-ФЗ и подзаконные акты

В Российской Федерации основой правового регулирования туристской деятельности служит Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 1996 года (№132-ФЗ). Этот закон, несмотря на свой возраст, остается краеугольным камнем отрасли, регулярно претерпевая изменения, которые адаптируют его к новым реалиям рынка. Государственное регулирование туристской деятельности реализуется через защиту прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности, а также установление правил въезда, выезда и пребывания в РФ.

Отношения между туристами и туроператорами, в свою очередь, регулируются гражданским законодательством и возникают на основе гражданско-правовых договоров. Это означает, что помимо специальных норм, туроператоры должны соблюдать общие положения Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако именно изменения последних лет вносят наиболее существенные коррективы в технологические процессы туроператоров:

• Единый федеральный реестр туроператоров: Для легальной работы туроператор обязан быть включен в этот реестр, с указанием конкретных видов деятельности (въездной, выездной, внутренний туризм). Отсутствие сведений или осуществление неуказанной деятельности приводит к запрету работы.
• Фонд персональной ответственности: Туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, обязаны быть членами объединения туроператоров и формировать фонд персональной ответственности. Это механизм финансовой защиты туристов в случае неисполнения туроператором обязательств.
• Аттестация экскурсоводов и гидов-переводчиков: Федеральный закон № 252-ФЗ от 13 июня 2023 года продлил срок обязательной аттестации до 1 июля 2024 года, а действие уже выданных аттестатов — до 1 января 2025 года. Это требование напрямую влияет на процесс формирования туристского продукта, обязывая туроператоров сотрудничать только с квалифицированным и аттестованным персоналом.
• ГИС «Электронная путевка»: С 1 сентября 2024 года туроператоры и турагенты обязаны передавать данные о поездках (как по России, так и за рубеж) в единую государственную систему «Электронная путевка». Если договор заключен менее чем за 30 дней до начала тура, сведения должны быть переданы в ГИС ЭП за 24 часа до путешествия. Это требование кардинально меняет логистику документооборота и требует внедрения специальных IT-решений. Нарушение порядка, сроков или полноты представления сведений может повлечь исключение туроператоров из реестра.
• Последние изменения в № 132-ФЗ: Федеральные законы от 22.06.2024 № 143-ФЗ и от 30.11.2024 № 436-ФЗ внесли новые поправки, некоторые из которых вступят в силу с 1 марта 2025 года. Эти изменения необходимо постоянно отслеживать и интегрировать в операционную деятельность.

Таким образом, национальное законодательство не только устанавливает общие правила игры, но и активно вмешивается в повседневные технологические процессы, требуя от туроператоров постоянной адаптации и внедрения новых инструментов.

Международное правовое регулирование и его влияние на деятельность туроператоров

Международное правовое регулирование туризма служит важным дополнением к национальным нормам, формируя глобальные стандарты и принципы. Общепризнанные принципы и нормы международного права, а также международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы.

Ключевую роль в международном туризме играет Всемирная туристская организация (ВТО/UNWTO), созданная в 1975 году как специализированное учреждение в системе ООН. Эта организация активно занимается продвижением и развитием ответственного, устойчивого и общедоступного туризма, формулируя рекомендации и стандарты, которые косвенно или прямо влияют на национальное законодательство и практику туроператоров.

Базовая основа международно-правового регулирования туризма включает ряд важнейших документов:

• Всеобщая декларация прав человека 1948 г. (статья 24): Закрепляет право каждого человека на отдых и досуг, что создает фундаментальные предпосылки для развития туризма.
• Международный пакт о гражданских и политических правах 1966 г. (статья 12): Гарантирует право свободно покидать любую страну, включая свою собственную, что является основополагающим для выездного туризма.
• Международные конвенции и соглашения: Регулируют различные аспекты международного туризма, такие как воздушные перевозки (Варшавская конвенция), защита культурного наследия (Гаагская конвенция), борьба с торговлей людьми.

Помимо универсальных актов, существуют региональные международные договоры, такие как Соглашение в области туризма стран СНГ от 23 декабря 1993 г., направленное на упрощение пограничных и таможенных формальностей для граждан этих стран. Это оказывает непосредственное влияние на технологические процессы туроператоров, работающих на постсоветском пространстве, облегчая организацию туров и сокращая время на оформление документов.

Международное правовое регулирование обязывает туроператоров соблюдать не только законы страны пребывания, но и учитывать международные стандарты, особенно в части безопасности туристов, качества услуг и защиты их прав. Это требует от туроператоров высокого уровня юридической компетенции и постоянного мониторинга изменений в международном законодательстве.

Проблемы и перспективы совершенствования правовой базы в контексте глобальных изменений

Несмотря на развитую систему регулирования, правовая база в международном туризме сталкивается с рядом вызовов, требующих постоянного совершенствования.

Основные проблемы:

• Гармонизация национального и международного права: Не всегда национальные законодательства полностью соответствуют международным стандартам и соглашениям, что может создавать правовые коллизии и усложнять работу туроператоров, особенно при трансграничных операциях.
• Адаптация к цифровизации: Стремительное развитие цифровых технологий и появление новых форм туризма (например, электронный туризм, бронирование через онлайн-агрегаторы) часто опережают правовое регулирование. Вопросы кибербезопасности, защиты персональных данных туристов, ответственности за сбои в онлайн-системах требуют более четких правовых норм.
• Регулирование новых рисков: Глобальные кризисы (пандемии, политические конфликты) выявляют пробелы в законодательстве по вопросам отмены туров, репатриации туристов, форс-мажорных обстоятельств. Требуются более гибкие и эффективные механизмы реагирования.
• Борьба с нелегальной деятельностью: Несмотря на реестры и фонды ответственности, проблема нелегальных туроператоров и турагентов остается актуальной, подрывая доверие к отрасли и ставя под угрозу безопасность ��уристов.

Перспективы совершенствования:

• Унификация международных стандартов: Дальнейшая работа UNWTO и других международных организаций по разработке унифицированных рекомендаций и конвенций поможет создать более прозрачную и предсказуемую правовую среду.
• Цифровизация правового регулирования: Внедрение электронных реестров, систем отчетности (как ГИС «Электронная путевка» в РФ) и цифровых подписей способствует повышению прозрачности и снижению бюрократической нагрузки.
• Развитие механизмов страхования и финансовой ответственности: Расширение и совершенствование систем страхования гражданской ответственности туроператоров и фондов персональной ответственности позволят более надежно защищать интересы туристов в случае непредвиденных ситуаций.
• Актуализация законодательства в сфере устойчивого туризма: Включение в правовые акты норм, стимулирующих туроператоров к внедрению ESG-принципов, экологическому просвещению и развитию социально ответственного туризма.
• Международное сотрудничество: Укрепление сотрудничества между государствами в области правоприменения, обмена информацией и координации действий по противодействию новым вызовам в туризме.

В конечном итоге, совершенствование правовой базы — это постоянный процесс, который должен идти в ногу с развитием самой индустрии, обеспечивая баланс между свободой предпринимательства, защитой потребителей и интересами государства.

Цифровизация и инновационные технологии в оптимизации технологического процесса туроператорских услуг

XXI век знаменует собой эпоху глубочайших технологических преобразований, и туризм, как одна из наиболее динамичных отраслей, находится в авангарде этого процесса. Цифровизация и внедрение инновационных решений не просто меняют отдельные аспекты деятельности туроператоров, но полностью перестраивают технологический процесс, делая его более эффективным, персонализированным и конкурентоспособным.

Тенденции цифровой трансформации в международном туризме

Мировой туристский рынок переживает настоящий цифровой ренессанс. Стремительное развитие цифровых технологий открывает перед индустрией гостеприимства и туризма беспрецедентные возможности для повышения эффективности и конкурентоспособности. Эти тенденции проявляются как на глобальном уровне, так и в России.

В рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» в России поставлена амбициозная цель — к 2030 году увеличить туристический поток внутри страны до 140 млн поездок в год. Достижение этой цели невозможно без масштабного внедрения цифровых сервисов и инструментов. Российский рынок цифрового туризма, согласно исследованиям «Сколково», демонстрирует значительный потенциал роста. Например, в 2024 году лидерами по уровню цифровизации туристических услуг среди 48 регионов России были признаны Калининградская область (16,6 балла), Краснодарский край (16,1 балла) и Санкт-Петербург (15,4 балла) из максимально возможных 30 баллов. Эти показатели, хотя и свидетельствуют о прогрессе, также указывают на значительный потенциал для дальнейшего развития и масштабирования цифровых инициатив.

Ключевые тенденции цифровой трансформации включают:

• Онлайн-бронирование и планирование поездок: Подавляющее большинство туристов сегодня предпочитают бронировать билеты, отели и туры через интернет. Это привело к расцвету онлайн-турагентств (OTA) и агрегаторов.
• Мобильные технологии: Мобильные приложения стали незаменимыми помощниками для путешественников, предлагая все — от навигации и перевода до бронирования и доступа к информации о достопримечательностях.
• Персонализация предложений: Сбор и анализ больших данных о предпочтениях клиентов позволяет создавать высокоиндивидуализированные предложения, повышая их привлекательность.
• Автоматизация бизнес-процессов: От управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) до систем управления ресурсами предприятия (ERP), цифровые решения автоматизируют рутинные операции, снижая затраты и повышая оперативность.
• Использование Big Data и искусственного интеллекта: Эти технологии позволяют анализировать огромные массивы информации для прогнозирования спроса, оптимизации ценообразования и предоставления более качественных услуг.

Эти тенденции заставляют туроператоров не просто следовать за рынком, но активно инвестировать в IT-инфраструктуру и инновационные решения, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Искусственный интеллект и Big Data в туроперейтинге

Искусственный интеллект (ИИ) и технологии работы с большими данными (Big Data) — это двигатели современной цифровой революции в туризме. Их применение позволяет туроператорам не только повышать эффективность своих операций, но и предлагать принципиально новые, персонализированные услуги.

Применение ИИ в туроперейтинге:

• Чат-боты и виртуальные ассистенты: Эти инструменты, работающие на базе ИИ, значительно улучшают качество обслуживания клиентов. Они способны круглосуточно отвечать на часто задаваемые вопросы, помогать в бронировании, предоставлять информацию о турах и даже решать простые проблемы. Например, в декабре 2023 года OneTwoTrip представил чат-бота «Гид GPT», который дает подробные ответы на вопросы путешественников.
• Умный поиск билетов и туров: ИИ-алгоритмы позволяют пользователям задавать запросы в естественной форме, значительно упрощая процесс поиска. Например, Aviasales использует ИИ-поиск, позволяющий формулировать запросы типа «Хочу на море через месяц на неделю с багажом». Это не только удобно для клиента, но и позволяет туроператорам лучше понимать неформализованные запросы.
• Персонализация предложений: ИИ анализирует огромные объемы данных о клиентах — историю поездок, предпочтения, демографические данные, а также текущие тренды и внешние факторы. На основе этого анализа он формирует персонализированные маршруты, пакеты услуг и рекомендации, что значительно повышает лояльность клиентов и конверсию. Сервисы, такие как AI Trip Planner от Booking.com, активно используют ИИ для генерации идей для маршрутов и размещения, учитывая индивидуальные потребности.
• Оптимизация ценообразования: Алгоритмы машинного обучения могут анализировать множество факторов, влияющих на спрос и предложение (сезонность, события, действия конкурентов, погодные условия), чтобы динамически корректировать цены на туры, максимизируя прибыль и загрузку.
• Анализ отзывов и обратной связи: Нейросети способны обрабатывать тысячи отзывов клиентов на различных платформах, выявляя ключевые проблемы, пожелания и сильные стороны услуг. Это позволяет туроператорам оперативно реагировать, улучшать качество сервиса и быстро адаптироваться к изменениям в ожиданиях клиентов.
• Прогноз загрузки и управление ресурсами: ИИ может прогнозировать загрузку объектов размещения, транспортных средств и даже популярных мест, что помогает туроператорам эффективно управлять ресурсами и избегать перегрузок. Например, курорт «Роза Хутор» успешно протестировал функцию мобильного приложения, которая с помощью ИИ прогнозирует уровень загрузки канатных дорог на несколько часов вперед.
• Системы динамического пакетирования: Используя ИИ, эти системы позволяют в реальном времени собирать индивидуальные туры из отдельных компонентов (авиабилеты, отели, трансферы, экскурсии) по лучшим ценам, учитывая при этом социально-психологический профиль клиента.

Роль Big Data:

Big Data является основой для работы ИИ. Собирая и обрабатывая огромные массивы данных из различных источников — от транзакций до социальных сетей и погодных сводок — туроператоры получают глубокое понимание рынка. Российский TravelTech активно использует Big Data и ИИ для повышения эффективности, создавая крупные банки данных и BI-платформы с предиктивной аналитикой, что позволяет прогнозировать будущие тенденции и оптимизировать стратегии.

Внедрение этих технологий является ключевым фактором для повышения эффективности работы и преодоления вызовов гиперконкуренции и снижения маржинальности, с которыми сталкивается современная индустрия.

Внедрение цифровых платформ и автоматизация процессов

Цифровые платформы и автоматизация процессов являются основой современного технологического процесса туроператоров, обеспечивая не только эффективность, но и соответствие новым регуляторным требованиям.

ГИС «Электронная путевка»: Эта государственная информационная система становится обязательным элементом для всех туроператоров и турагентов с 1 сентября 2024 года. Её внедрение направлено на повышение прозрачности рынка, защиту прав потребителей и предотвращение деятельности недобросовестных участников. IT-компании активно предлагают туроператорам защищенные шлюзовые решения для безопасного подключения к ГИС «Электронная путевка» и передачи данных, предотвращая утечки и обеспечивая корректность информации. Это требует от туроператоров серьезной адаптации своих внутренних IT-систем и процессов документооборота.

Интегрированные IT-решения для туроператоров: Современные IT-решения выходят далеко за рамки простого бронирования. Они представляют собой комплексные программные обеспечения, способные управлять всеми аспектами туроператорской деятельности:

• Управление большими данными и автоматизация процессов: Платформы, такие как AtomsTravel, позволяют агрегировать и анализировать огромные объемы информации, автоматизируя рутинные операции, такие как учет свободных мест, управление ценообразованием и формирование документов. К AtomsTravel, например, подключено около 500 туристических компаний, что обеспечивает актуальное отображение наличия свободных мест.
• CRM-системы (Customer Relationship Management): Позволяют эффективно управлять взаимодействием с клиентами, отслеживать историю запросов и покупок, сегментировать аудиторию и персонализировать предложения.
• Системы управления поставщиками (Supplier Relationship Management): Оптимизируют взаимодействие с партнерами, автоматизируя процессы бронирования, оплаты и контроля качества услуг.
• Бухгалтерские и финансовые модули: Интегрируются с общими системами, обеспечивая прозрачный учет и финансовое планирование.
• Специализированные платформы: Для отдельных видов туризма разрабатываются уникальные решения. Например, для любителей речных путешествий существуют платформы, включающие бэк-офис для туроператора, веб-сайт для бронирования и мобильное приложение для туристов, которое работает даже без интернета и GPS, показывая реальное положение теплохода, прогноз погоды и время стоянок. Платформа «Крубисс» от компании «СмартТурбоТех» является ярким примером такого комплексного решения.

Внедрение этих цифровых платформ и автоматизация процессов позволяют туроператорам значительно сократить операционные расходы, повысить скорость обработки заказов, минимизировать человеческий фактор и, как следствие, увеличить общую эффективность и маржинальность бизнеса в условиях гиперконкуренции. Цифровые платформы не только предоставляют потребителям доступ ко всему миру, но и стимулируют туристические компании внедрять лучшие мировые практики.

Влияние глобальных факторов и устойчивое развитие на технологию оказания услуг в международном туризме

Международный туризм не существует в вакууме; он тесно переплетен с глобальными экономическими, социальными, демографическими и политическими процессами. Более того, растущее осознание экологических и социальных проблем привело к появлению концепции устойчивого туризма, которая оказывает все большее влияние на технологию оказания услуг.

Глобальные тренды, формирующие международный туристский рынок

Глобальные тренды — это мощные силы, которые формируют гостиничный и туристский рынок, определяя его динамику и приоритеты. Эти тренды можно классифицировать по нескольким основным категориям:

1. Экономические факторы:
   • Уровень жизни: Высокий уровень жизни в развитых странах напрямую коррелирует с возможностями граждан выделять значительные средства на туристические поездки. Это формирует спрос на разнообразные и качественные туристские продукты. Туризм, в свою очередь, является одним из главных источников доходов для многих стран мира, входя в пятерку основных источников для 83% государств и являясь главным для 38%.
   • Институциональные, трудовые и энергетические аспекты: Экономическая стабильность, доступность квалифицированных кадров, а также цены на энергоносители существенно влияют на себестоимость туристских услуг и их конкурентоспособность.
   • Глобализация: Стирание экономических границ и упрощение торговых связей способствует росту международного туризма, превращая его в глобальный феномен.
2. Политические факторы:
   • Политическая стабильность: Стабильность в государстве и благоприятные отношения с другими странами являются одним из главных условий для развития туризма. Политические кризисы, конфликты или нестабильность могут привести к резкому падению туристического потока.
   • Международная обстановка: Мировые события, такие как пандемии, террористические угрозы или крупные природные катаклизмы, оказывают немедленное и часто разрушительное воздействие на туристскую индустрию, изменяя маршруты и предпочтения туристов.
3. Социальные и демографические факторы:
   • Демографические изменения: Изменения в возрастной структуре населения (старение населения в развитых странах, рост молодежи в развивающихся), урбанизация, повышенная плотность населения — все это влияет на спрос на различные виды туризма. Например, лица в возрасте 18-30 лет проявляют наибольшую склонность к активному туризму, в то время как пик общей туристской подвижности приходится на возраст 30-50 лет.
   • Изменения в туристской подвижности по полу и семейному положению: Эти факторы также влияют на выбор направлений и видов отдыха.
   • Рост качества жизни и новые потребности: Современный туризм все больше ориентирован на удовлетворение потребностей как социальных групп, так и отдельного человека. Реклама и социальные медиа создают новые потребности, стимулируя спрос на уникальные, персонализированные и эмоционально насыщенные путешествия.
   • Культурные и экологические аспекты: Растущее осознание культурной идентичности и экологических проблем формирует спрос на этнический, культурный и экотуризм.
4. Технологические факторы:
   • Цифровизация: Как уже было отмечено, развитие интернета, мобильных технологий, ИИ и Big Data кардинально меняет способы поиска, бронирования и осуществления путешествий.

Эти глобальные тренды требуют от туроператоров постоянного мониторинга, гибкости и способности к быстрой адаптации своих технологических процессов и продуктовых предложений.

Устойчивый туризм и ESG-принципы в стратегии туроператоров

В ответ на растущие экологические и социальные вызовы, концепция устойчивого туризма и принципы ESG (Environmental, Social, Governance) становятся не просто модным трендом, а императивом для долгосрочного развития туристской отрасли.

Устойчивый туризм — это более широкое понятие, чем экотуризм. Оно подразумевает долгосрочную устойчивость в туристической отрасли с акцентом на три ключевых элемента:

• Экономический: Обеспечение жизнеспособности туристского бизнеса, создание рабочих мест и доходов для местных сообществ.
• Социальный: Уважение к местным культурам и традициям, участие местных жителей в принятии решений, справедливое распределение выгод от туризма.
• Экологический: Минимизация негативного воздействия на окружающую среду, сохранение природных ресурсов и биоразнообразия.

Экотуризм, в свою очередь, является частью устойчивого туризма и фокусируется на путешествиях с целью наблюдения и приобщения к природе, с соблюдением принципов рационального использования природных ресурсов и их охраны.

ESG-принципы (Environmental, Social, Governance), предложенные ООН в 2004 году, представляют собой комплексный подход к управлению бизнесом, предусматривающий заботу об экологии (E), людях и обществе (S), а также прозрачность и этичность в управлении (G). Для туроператоров это означает:

• Environmental (Экология): Минимизация углеродного следа, снижение потребления воды и энергии, управление отходами, поддержка сохранения биоразнообразия.
• Social (Социальная ответственность): Создание достойных условий труда, поддержка местных сообществ, обеспечение безопасности туристов, продвижение культурного обмена.
• Governance (Корпоративное управление): Прозрачность в отчетности, борьба с коррупцией, этичное ведение бизнеса.

Примеры внедрения ESG-практик и устойчивого туризма в России:

• «Зеленые стандарты» на курортах: Российский экологический оператор (РЭО) предложил внедрение «зеленых стандартов» на курортах, что может снизить нагрузку на инфраструктуру обращения с отходами на 30-40% за счет организации раздельного накопления и принципа «Не оставляй след» на экотропах.
• Геопарк Янган-Тау: Первый в России сертифицированный ЮНЕСКО геопарк объединяет геологические объекты, этнографические музеи и образовательные инициативы, демонстрируя, как сохранение наследия может способствовать экономическому развитию региона.
• Развитие традиционных ремесел: Проекты, такие как мастерская «Изборский пряник» в Псковской области, возрождают традиционные ремесла, способствуя сохранению культурного наследия и созданию уникальных туристских продуктов.
• ESG-рейтинги регионов: В 2023 году Национальное рейтинговое агентство и ESG-лаборатория МГУ опубликовали рейтинг регионов РФ по внедрению ESG-принципов в туризме, где лидерами стали Санкт-Петербург, Краснодарский край, Республика Татарстан, Москва, Тюменская, Свердловская, Калининградская и Мурманская области. Это стимулирует региональные власти и бизнес к активному внедрению устойчивых практик.
• Отели-лидеры ESG: Отели Kazan Palace by TASIGO и NEO Kazan Palace by TASIGO стали первыми в России обладателями сертификата Green Globe, используя энергосберегающие системы (до 44% экономии электричества) и аэраторы для сокращения водопотребления (до 40%). Эти примеры демонстрируют, что устойчивое развитие может быть не только экологически, но и экономически выгодным.
• Образовательные инициативы: Комитет по развитию устойчивого туризма Российского союза туриндустрии проводит Международный онлайн-форум «Устойчивый туризм», а проект «Город открытий» Комитета по туризму Москвы включает фестивали экологического и сельского туризма.

Внедрение ESG-принципов требует от туроператоров пересмотра всех этапов технологического процесса – от выбора поставщиков и формирования турпродукта до его продвижения и обслуживания туристов. Методические рекомендации, разработанные Экспертным советом и ESG-лабораторией МГУ в 2022 году, включают оптимальное использование экологических ресурсов, уважение к традициям и культуре региона, а также обеспечение стабильной занятости и дохода для сотрудников.

Роль туроператора в продвижении экологического просвещения и устойчивых практик

Туроператоры играют ключевую роль не только во внедрении устойчивых практик в свою деятельность, но и в формировании ответственного поведения у туристов. Это становится неотъемлемой частью технологического процесса оказания услуг.

Ключевые задачи туроператора в этой сфере:

1. Разработка собственной стратегии устойчивого развития и ESG-трансформации: Это не просто декларации, а конкретный план действий, включающий цели, индикаторы, ответственных лиц и бюджет. Стратегия должна охватывать все аспекты деятельности: от выбора поставщиков, предпочитая тех, кто также придерживается устойчивых принципов, до минимизации отходов в офисах и на маршрутах.
2. Экологическое просвещение и подготовка туристов к путешествию:
   • Информационные материалы: Предоставление туристам информации о местных экосистемах, культурных особенностях региона, правилах поведения на охраняемых территориях. Это может быть включено в буклеты, электронные письма, на веб-сайт или в мобильное приложение.
   • Принцип «Не оставляй след»: Активное продвижение этого принципа, который включает в себя ответственное отношение к отходам, сохранение природного ландшафта, уважение к дикой природе и местным жителям.
   • Выбор экологически ответственных партнеров: Сотрудничество с отелями, транспортными компаниями и экскурсионными бюро, которые также придерживаются принципов устойчивого развития.
   • Примеры: Рекламные кампании АНО «Национальные приоритеты» и Минприроды России по популяризации экотуризма на особо охраняемых природных территориях (ООПТ) с предложением экологичных маршрутов на сайте эко.путешествуем.рф. Туроператоры могут активно интегрировать эти инициативы в свои предложения.
3. Формирование и продвижение устойчивых турпродуктов:
   • Разработка экотуров: Создание специализированных туров, ориентированных на знакомство с природой и культурой без причинения вреда.
   • Поддержка местных сообществ: Включение в маршруты посещения местных фермерских хозяйств, ремесленных мастерских, что способствует экономическому развитию региона. Например, мастерская «Изборский пряник» является прекрасным примером такой интеграции.
   • Сертификация: Получение международных и национальных экологических сертификатов для своих услуг и объектов размещения, что повышает доверие туристов.
4. Участие в инициативах по устойчивому развитию:
   • Форумы и конференции: Участие в мероприятиях, таких как Международный онлайн-форум «Устойчивый туризм», позволяет обмениваться опытом и узнавать о лучших практиках.
   • Сотрудничество с НКО: Взаимодействие с некоммерческими организациями, занимающимися охраной природы и культурного наследия.
   • Образовательные проекты: Поддержка и участие в образовательных проектах, посвященных Красной книге России и сохранению природы, как, например, Международный фестиваль дикой природы «Золотая черепаха».

Таким образом, туроператор становится не только организатором путешествий, но и важным агентом перемен, формирующим ответственное отношение к миру и способствующим долгосрочной устойчивости туристской отрасли. Это требует глубокой интеграции принципов устойчивого развития на каждом этапе технологического процесса.

Практические рекомендации по совершенствованию технологического процесса оказания туроператорских услуг

В условиях динамично меняющегося рынка, гиперконкуренции и снижения маржинальности, туроператорам необходимо постоянно искать пути повышения эффективности своих технологических процессов. Это включает в себя не только оптимизацию внутренних операций, но и применение инновационных маркетинговых стратегий.

Оптимизация внутренних бизнес-процессов туроператора

Повышение эффективности туроператорской деятельности достигается за счет комплексного подхода, который включает расширение интеграции, освоение прогрессивной практики и последовательное совершенствование каждого этапа деятельности.

1. Глубокая интеграция с поставщиками и партнерами:
   • Системы прямого подключения (API): Вместо ручной обработки бронирований, туроператорам следует максимально использовать API для прямого подключения к системам бронирования отелей, авиакомпаний, транспортных компаний. Это позволяет в реальном времени получать актуальную информацию о наличии мест и ценах, автоматизировать процесс бронирования и сократить время на формирование турпродукта.
   • Единая CRM-система: Внедрение мощной CRM-системы, интегрированной со всеми отделами (продажи, маркетинг, поддержка клиентов), позволяет централизовать информацию о клиентах, их предпочтениях, истории покупок. Это улучшает персонализацию предложений и повышает качество обслуживания.
   • Интеграция с ГИС «Электронная путевка»: Как было отмечено, это является обязательным требованием. Туроператорам необходимо инвестировать в надежные шлюзовые решения, обеспечивающие корректную и своевременную передачу данных, а также предотвращающие их утечки.
2. Автоматизация рутинных операций:
   • Системы динамического пакетирования: Использование ИИ-алгоритмов для автоматической сборки туров из различных компонентов (авиабилеты, проживание, трансферы, экскурсии) с учетом заданных параметров и бюджета клиента. Это значительно сокращает время на формирование индивидуальных предложений.
   • Электронный документооборот: Максимальный переход на безбумажный документооборот внутри компании и с партнерами. Это включает электронные договоры, ваучеры, страховые полисы, что ускоряет процессы и снижает операционные издержки.
   • Автоматизация расчетов: Внедрение систем, которые автоматически рассчитывают стоимость туров с учетом всех комиссий, налогов, динамического ценообразования и курсов валют, а также формируют финансовые отчеты.
3. Освоение прогрессивной практики и обучение персонала:
   • Регулярное повышение квалификации сотрудников: Обучение персонала новым технологиям, методам продаж, работе с ИИ-инструментами и принципам устойчивого туризма. Сотрудники должны владеть техниками продаж, уметь эффективно общаться с покупателями, переубеждать их при необходимости и успешно завершать сделки.
   • Внедрение agile-подходов: Применение гибких методологий управления проектами для быстрой адаптации к изменениям рынка и оперативного запуска новых турпродуктов.
   • Анализ данных и предиктивная аналитика: Использование BI-платформ с ИИ для анализа больших данных, прогнозирования спроса, выявления трендов и оптимизации бизнес-стратегий.
4. Управление качеством и обратной связью:
   • Системы мониторинга отзывов: Автоматизированный анализ отзывов клиентов на различных платформах (нейросетями), позволяющий оперативно выявлять проблемы и улучшать качество услуг.
   • Проактивная поддержка клиентов: Внедрение чат-ботов и виртуальных ассистентов для круглосуточной поддержки клиентов, решения их вопросов и предотвращения конфликтных ситуаций.

Эти меры позволяют туроператорам не только снизить операционные расходы и повысить скорость обработки заказов, но и значительно улучшить качество обслуживания, что является ключевым фактором в борьбе за лояльность клиентов в условиях гиперконкуренции.

Современные стратегии продвижения и маркетинга туристских услуг

В условиях цифровизации и высокой конкуренции традиционные методы продвижения уже недостаточны. Туроператорам необходимо осваивать комплексные, мультиканальные стратегии, ориентированные на точечное воздействие и удержание клиента.

1. Цифровой маркетинг и онлайн-присутствие:
   • Создание и оптимизация сайта туроператора: Высококачественный, удобный и информативный сайт является визитной карточкой и основной платформой для презентации туристических продуктов. Он должен быть адаптирован для мобильных устройств, иметь интуитивно понятную навигацию и эффективную систему онлайн-бронирования.
   • Продвижение в социальных сетях: Использование платформ, таких как ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, является отличным каналом для работы с потенциальными клиентами в России, где зарегистрированы миллионы активных пользователей.
     • Таргетированная реклама: Настройка рекламных кампаний на основе демографических данных, интересов и поведения пользователей.
     • Контент-маркетинг: Создание привлекательного контента (фото, видео, статьи, маршруты), который вдохновляет на путешествия и демонстрирует преимущества предложений туроператора.
     • Взаимодействие с аудиторией: Активное общение с подписчиками, ответы на вопросы, проведение конкурсов и опросов.
   • Контекстная реклама: Использование Яндекс.Директ для показа рекламы пользователям, активно ищущим туристические услуги. Это обеспечивает высокий уровень конверсии.
   • Работа с агрегаторами и отзовиками: Размещение предложений на крупных агрегаторах (YouTravel.me, Tutu.ru) и мониторинг отзывов на платформах, таких как Яндекс Карты и 2ГИС. Положительные отзывы и высокая оценка на этих ресурсах значительно повышают доверие и привлекают новых клиентов.
   • Email-рассылки: Несмотря на обилие новых каналов, email-маркетинг остается актуальным инструментом, обеспечивая рост конверсии в продажу до 30%. Рассылки должны быть персонализированными, содержать актуальные предложения, информацию о скидках и полезные советы для путешественников.
2. Эффективная работа с лидами:
   • Генерация лидов: Привлечение потенциальных покупателей, проявивших интерес к услугам компании. Это может быть достигнуто через лид-формы на сайте, специальные предложения, вебинары, участие в выставках.
   • Сегментация лидов: Группировка лидов по социальным показателям (пол, возраст, уровень дохода, семейное положение, наличие детей), а также по интересам и предпочтениям. Это позволяет создавать более точечные и эффективные предложения.
   • Воронка продаж: Разработка четкой воронки продаж, которая включает этапы от первого контакта до завершения сделки, с автоматизированным отслеживанием прогресса каждого лида.
   • Ретаргетинг: Возврат к потенциальным клиентам, которые уже проявили интерес, но не совершили покупку, через персонализированные рекламные сообщения.
3. Развитие программ лояльности:
   • Скидки и бонусы: Предоставление скидок, бонусов или специальных условий постоянным клиентам. Это не только стимулирует повторные покупки, но и повышает средний чек.
   • Эксклюзивные предложения: Доступ к закрытым распродажам, предзаказам на новые туры или персонализированным предложениям для лояльных клиентов.
   • Накопительные системы: Системы баллов, которые можно обменивать на скидки или дополнительные услуги.
4. Сотрудничество и партнерство:
   • Коллаборации с инфлюенсерами: Работа с блогерами и лидерами мнений в сфере туризма для продвижения туров и создания аутентичного контента.
   • Партнерские программы: Сотрудничество с другими компаниями (например, банками, магазинами, авиакомпаниями) для перекрестного продвижения услуг и расширения клиентской базы.

Применение этих стратегий позволяет туроператорам не только привлечь новых клиентов, но и эффективно удерживать существующих, повышая их лояльность и, как следствие, финансовые показатели компании в условиях жесткой конкуренции и снижения маржинальности, с которыми сталкивается российский турбизнес.

Кейс-анализ: Повышение эффективности технологического процесса ООО «Империя»

Представим гипотетического туроператора ООО «Империя», который специализируется на международном выездном туризме и сталкивается с вызовами гиперконкуренции, необходимостью соблюдения нового законодательства (ГИС «Электронная путевка») и растущим спросом на устойчивые путешествия. Для повышения его эффективности и конкурентоспособности предлагается комплекс персонализированных рекомендаций.

Текущие проблемы ООО «Империя» (гипотетические):

• Ручная обработка значительной части бронирований и документов.
• Отсутствие единой CRM-системы, что затрудняет персонализацию предложений.
• Ограниченное использование ИИ и Big Data для анализа рынка и оптимизации ценообразования.
• Недостаточное внимание к ESG-принципам, что упускает потенциал привлечения новой аудитории.
• Низкая автоматизация процесса передачи данных в ГИС «Электронная путевка».

Рекомендации по внедрению инноваций и совершенствованию операционной деятельности:

1. Полная автоматизация и интеграция с поставщиками:
   • Внедрение шлюзового решения для ГИС «Электронная путевка»: ООО «Империя» должна приобрести и интегрировать надежное шлюзовое решение, которое обеспечит автоматическую передачу данных о каждом проданном туре в ГИС «Электронная путевка» в соответствии с установленными сроками (за 24 часа до путешествия, если договор заключен менее чем за 30 дней). Это позволит избежать штрафов и исключения из реестра.
   • Расширение API-интеграции: Максимально интегрировать свои системы с API ключевых авиакомпаний, отелей и страховых компаний. Это сократит время на формирование турпродукта с 2-3 часов до нескольких минут, минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором, и обеспечит актуальность информации о ценах и наличии мест.
   • Внедрение CRM-системы с ИИ-модулем: Интегрировать CRM-систему, способную собирать данные о предпочтениях клиентов (история поиска, купленные туры, отзывы), сегментировать аудиторию и с помощью ИИ генерировать персонализированные предложения. Например, если клиент часто ищет туры на морские курорты с детьми, система может автоматически предлагать новые семейные пакеты в соответствующих направлениях.
2. Использование искусственного интеллекта для оптимизации и персонализации:
   • Внедрение умного поиска и чат-ботов: Разработать на сайте «Империи» ИИ-поиск, позволяющий клиентам задавать запросы в естественной форме (например, «Хочу в Таиланд на две недели в феврале, отель 4 звезды»), а также внедрить чат-бота для круглосуточной поддержки и ответа на часто задаваемые вопросы. Это значительно улучшит пользовательский опыт и разгрузит службу поддержки.
   • Предиктивная аналитика для ценообразования: Использовать алгоритмы машинного обучения для анализа больших данных (исторический спрос, сезонность, цены конкурентов, глобальные события) для динамического ценообразования. Это позволит «Империи» предлагать оптимальные цены, максимизируя прибыль и загрузку.
   • Анализ отзывов с помощью ИИ: Применять нейросети для автоматического анализа отзывов клиентов на всех платформах. Это поможет оперативно выявлять слабые места в предлагаемых турах и услугах партнеров, а также быстро реагировать на негативные комментарии.
3. Внедрение ESG-принципов и развитие устойчивого туризма:
   • Разработка ESG-стратегии: ООО «Империя» должна разработать и публично представить свою ESG-стратегию, включающую конкретные цели по снижению воздействия на окружающую среду (например, выбор отелей с «зелеными сертификатами», поддержка местной экономики), социальную ответственность (поддержка местных сообществ, этичное отношение к персоналу) и прозрачность управления.
   • Продвижение экотуров и ответственных путешествий: Разработать линейку экотуров, сотрудничая с сертифицированными геопарками (например, Янган-Тау) или проектами, направленными на сохранение культурного наследия. Активно информировать клиентов о принципах «Не оставляй след» и других правилах ответственного туризма через сайт, рассылки и гидов.
   • Партнерство с «зелеными» поставщиками: Приоритет при выборе отелей, авиакомпаний и других поставщиков услуг отдавать тем, кто также демонстрирует приверженность ESG-принципам и имеет соответствующие сертификаты.
4. Модернизация маркетинговых и продвиженческих стратегий:
   • Комплексное SMM-продвижение: Активно использовать ВКонтакте и Telegram для создания вовлекающего контента, проведения акций и прямого взаимодействия с аудиторией. Разработать контент-план, включающий не только рекламные посты, но и полезные советы, интересные факты о направлениях и интерактивный контент.
   • Персонализированный Email-маркетинг: Сегментировать базу клиентов и отправлять персонализированные рассылки с учетом их предыдущих поездок и предпочтений. Использовать A/B-тестирование для оптимизации конверсии.
   • Программы лояльности с ESG-компонентом: Разработать программы лояльности, которые не только предлагают скидки, но и стимулируют ответственное поведение туристов (например, дополнительные бонусы за выбор «зеленых» отелей или участие в экологических акциях).

Внедрение этих рекомендаций позволит ООО «Империя» не только оптимизировать внутренние процессы и снизить издержки, но и значительно улучшить качество услуг, повысить лояльность клиентов и укрепить свои позиции на рынке за счет инновационности и приверженности принципам устойчивого развития. Это позволит компании эффективно противостоять вызовам гиперконкуренции и повысить свою маржинальность.

Заключение

Исследование технологического процесса оказания туроператорских услуг в международном туризме выявило, что эта динамичная сфера находится под мощным влиянием глобальных экономических, социальных, правовых и технологических факторов. От классического этапирования формирования турпродукта до революционного внедрения искусственного интеллекта и императивов устойчивого развития, каждый аспект деятельности туроператора требует глубокого понимания и постоянной адаптации.

Мы рассмотрели фундаментальные теоретические основы, детализировали ключевые этапы создания туристского продукта и его проектирования, подчеркнув их эволюцию в контексте современных реалий. Особое внимание было уделено сложной системе нормативно-правового регулирования, как на национальном, так и на международном уровнях, с акцентом на новейшие изменения, такие как внедрение ГИС «Электронная путевка», которые кардинально меняют операционные процессы.

Анализ цифровизации и инновационных технологий продемонстрировал, как искусственный интеллект и Big Data трансформируют туроперейтинг, делая его более эффективным, персонализированным и конкурентоспособным. От умных чат-ботов до систем динамического ценообразования – эти инструменты становятся неотъемлемой частью современного технологического процесса. Наконец, мы проанализировали возрастающее влияние глобальных трендов и концепции устойчивого развития, подчеркнув необходимость интеграции ESG-принципов в стратегию каждого туроператора, что является не только этической, но и экономической необходимостью.

Предложенные практические рекомендации, в том числе и для гипотетического туроператора ООО «Империя», охватывают оптимизацию внутренних бизнес-процессов, модернизацию маркетинговых стратегий и активное внедрение инновационных решений. Они служат дорожной картой для повышения эффективности и конкурентоспособности в условиях гиперконкуренции и снижения маржинальности.

Таким образом, комплексный подход к деконструкции и анализу технологического процесса в международном туризме, интегрирующий правовые, технологические и устойчивые аспекты, является ключевым для успешного функционирования и развития туроператоров. Представленные выводы и рекомендации имеют высокую актуальность как для академического сообщества, предоставляя студентам глубокое и современное понимание предмета, так и для практиков, предлагая конкретные инструменты для совершенствования их деятельности в условиях постоянно меняющегося глобального рынка.

Список использованной литературы

1. Конституция РФ (официальный текст с внесенными в нее поправками от 30.12.2008). // Российская газета. 2009. № 7. С. 13.
2. Гаагская декларация межпарламентской конференции по туризму 1989 г. (Принята в г. Гааге 10.04.1989 — 14.04.1989). // Информационный бюллетень. Межпарламентская ассамблея государств-участников Содружества Независимых Государств. 2000. N 25.
3. Конвенция о таможенных льготах для туристов (Заключена в г. Нью-Йорке 04.06.1954). // Сборник действующих договоров, соглашений и конвенций, заключенных СССР с иностранными государствами. Вып. XXI. М., 1967.
4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей». // Собрание законодательства РФ. 1996. N 3.
5. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012) «Об обществах с ограниченной ответственностью». // Российская газета. 1998. N 30.
6. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». // Российская газета. 1996. N 159.
7. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 №47-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». // Российская газета. 1996. N 231.
8. Федеральный закон от 03.05.2012 № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты российской федерации». // Российская газета. 2012. N 100.
9. Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2007 г. N 310-ФЗ «Об организации и о проведении XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, развитии города Сочи как горноклиматического курорта и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». // Российская газета. 2007. № 4535.
10. Федеральный закон от 3 июня 2006 года № 76-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».
11. Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2012 г. №936 О внесении изменений в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)». // Постановление Правительства Российской Федерации. 2012. № 936.
12. Постановление Правительства РФ от 18.02.2014 N 121 «О внесении изменений в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)». // Постановление Правительства Российской Федерации. 2014. № 121.
13. Закон Санкт-Петербурга от 28.12.2012 N 741-126 «О туристской деятельности в Санкт-Петербурге» (принят ЗС СПб 26.12.2012). // Вестник Законодательного Собрания Санкт-Петербурга. 2013. N 1.
14. Областной закон Ленинградской области от 31.12.1997 N 73-оз (ред. от 15.10.2009) «О туристской деятельности на территории Ленинградской области» (принят ЗС ЛО 09.12.1997). // Вестник Законодательного собрания Ленинградской области. 1998. N 9.
15. Постановление Правительства Ленинградской области от 25.06.2010 N 153 (ред. от 11.11.2011) «О долгосрочной целевой программе «Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области на 2010-2015 годы». // Вестник Правительства Ленинградской области. 2010. N 46.
16. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2010. 470 с.
17. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Советский спорт, 2009. 117 с.
18. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2009. 496 с.
19. Дурович А.П. Реклама в туризме. СПб.: Питер, 2011. 387 с.
20. Егоренков Л.И. Введение в технологию туризма. М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. 412 с.
21. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2009. 288 с.
22. Калыгина Е.В. Въездной туризм. Кнорус, 2014. 104 с.
23. Карпова С.В. Рекламное дело. М.: Финансы и статистика, 2010. 198 с.
24. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: учеб. пособие. СПб.: Издательский дом «Герда», 2010. 368 с.
25. Ковалёв В.А. Маркетинг услуг. Омск: ГП Омской области «Омская областная типография», 2011. 172 с.
26. Мушкарина И.В. Управленческий учет в туризме. Советский спорт, 2011. 156 с.
27. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2009. 494 с.
28. Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма: монография. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2009. 300 с.
29. Большой экономический словарь: 25000 терминов / Под ред. А.Н. Азрилияна. 7-е изд., доп. Институт новой экономики, 2010. 1451 с.
30. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. 5 изд. М.: «ЮРКНИГА», 2011. 367 с.
31. Экономика предприятия / Под ред. А.Е. Карлика, М.Л. Шухгальтер: Учебник для вузов. 2-е изд., переработанное и допол. СПб.: Питер, 2009. 464 с.
32. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2009. 438 с.
33. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта. М: Дашков и К, 2008. 412 с.
34. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2009. 500 с.
35. Жукова М.А. и др. Стратегический менеджмент в индустрии туризма. Кнорус, 2014. 152 с.
36. Каращенко В.В. и др. Основы бухучета и аудита в сферах сервиса и туризма. Феникс, 2014. 208 с.
37. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. М.: Советский спорт, 2010. 511, [1] с. (Научный альманах. Вып. 4).
38. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство. Туризм. М.: Юнити-Дана, 2009. 1046 с.
39. Кружалин В.И. и др. Технологии управления и саморегулирования в туризме. АНО: Диалог культур, 2014. 328 с.
40. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер, 2009. 480 с.
41. Черненко В.А., Денисов М.В. Малый бизнес на рынке туристских услуг в Российской Федерации. СПб., Изд-во «Инфо-да», 2009. 160 с.
42. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. 80 с.
43. Бухгалтерский учет у туроператора [Электронный ресурс]. URL: http://www.businessuchet.ru/content/document_r_BACA35C8-ECD9-40EE-8DCC-5203DD890E8E.html (дата обращения: 14.10.2025).
44. Лебедев А.Р. Новые типы туризма в среднем историческом городе [Электронный ресурс]. URL: http://www.mivlgu.ru/site_arch/educational_activities/journal_ec/journal_arch/N4/Lebedev.pdf (дата обращения: 14.10.2025).
45. Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс]. URL: http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info (дата обращения: 14.10.2025).
46. Официальный сайт ООО «Империя» [Электронный ресурс]. URL: www.empiretourism.com/ (дата обращения: 14.10.2025).
47. Пушкина Н. Что такое тимбилдинг? [Электронный ресурс]. URL: http://job.rufox.ru/articles/158156/ (дата обращения: 14.10.2025).
48. Число туристов по всему миру в 2012 году превысило один миллиард [Электронный ресурс]. URL: http://www.gttrends.evoler.net (дата обращения: 14.10.2025).
49. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 28.12.2016).
50. Способы продвижения туров и турпродукта в 2025 году.
51. Устойчивые путешествия 2025-2026: познавайте мир с пользой для природы и общества. YouTravel.Me.