Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Раздел 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Теоретические основы изучаемой проблемы — привлечения и удержания клиентов 5
1.2. Технологии сервисной деятельности в сфере услуг 10
1.3. Отраслевые особенности ведения бизнеса в области оказания консалтинговых услуг 15
Раздел 2. АНАЛИТИКО-РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ 25
2.1. Характеристика и анализ объекта исследования 25
2.2. Диагностика и выявление проблемы привлечения и удержания клиентов в области консалтинговых услуг 29
2.3. Разработка практических рекомендаций по решению выявленных проблем 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 41
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования состоит в том, что, как известно, что процветание любого государства напрямую зависит от экономического благосостояния его хозяйствующих субъектов. Предприятие как раз и является тем самым хозяйствующим субъектом, от дееспособности и состояния экономического здоровья которого во многом зависят сбалансированность государственных доходов и расходов, равновесие платежного баланса, стабильность национальной валюты, низкие темпы инфляции. Если предприятие работает эффективно, решение государством указанных задач возможно. Неэффективная деятельность предприятия приводит к сокращению возможностей роста занятости и доходов граждан, налоговых поступлений и социальных расходов.
Выбор наиболее эффективных путей создания и развития бизнеса ставит перед теорией и практикой множество сложных задач, для которых готовых однозначных решений просто не существует. Изучение проблем создания развития малого предприятия на уровне региона, развития его конкурентоспособности с существенно расширяет круг проблем, изучаемых экономической наукой.
В России использование экономического потенциала предприятия и его ориентация на обеспечение устойчивого развития является основной задачей менеджмента предприятия. Все вышесказанное подтверждает актуальность темы исследования.
Построение грамотной структуры управления бизнесом, привлечение и удержание клиентов является одним из основных шагов на пути повышения эффективности работы предприятия. Данная курсовая работа посвящена вопросам консультационных услуг различного профиля. В основном данную деятельность ведут консалтинговые компании.
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются г. Новосибирска очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
Как известно, совершенству нет предела. Любой руководитель хочет, чтобы в предприятии, подразделении, которое находится в его подчинении, были стабильность и порядок. Пожалуй, одним из базовых условий устойчивого развития компании является грамотно выстроенная система управленческого учета. На современных предприятиях г. Новосибирска не всегда имеются специалисты достаточной квалификации для выстраивания грамотной системы управленческой отчетности, прогнозирования и т.д.
С развитием производственных систем и технологий, совершенствованием теории и практики менеджмента возникает потребность совершенствовать и повышать качество уже действующих систем управленческого учета.
Таким образом, актуальность консультационных услуг состоит в необходимости этой деятельности в современной экономике, так как одним из ключевых инструментов управления этими перспективами является управление экономикой предприятия.
Цель работы — изучение процессов привлечения и удержания клиентов в процессе консалтинга и управленческого консультирования.
Задачи курсовой работы следующие:
1. Исследовать теоретические основы привлечения новых клиентов и удержания старых клиентов;
2. Дать характеристику особенностей консалтинговых услуг,
3. Изучить организацию и дать рекомендации привлечения новых клиентов и удержания старых клиентов для предприятия, работающего в области консалтинговых услуг.
Основой исследования послужили: учебная и специальная литература по маркетингу, управлению продажами, консалтинговым услугам в России, интернет-сайты и материалы периодической печати по исследуемым вопросам.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1, 2, 3. Официальный текст. – М.: Омега-Л, 2006. – 744 с.
2. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. — М.: Экономика, 2005. – 284 с.
3. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. Семь нот маркетинга. — М.: Эксперт, 2015. – 386 с.
4. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие.- Минск: Высшая школа, 2013. – 366 с.
5. Диксон П.Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 2014. – 302 с.
6. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Инфра-М, 2012. – 446 с.
7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб.: Питер, 2011. – 640 с.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб.: Питер Ком, 2014. – 808 с.
9. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие под ред. А.П. Посадского. — М.: Национальный фонд подготовки кадров, 2012. — С. 74.
10. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2014. N 9. С. 13
11. Овсянникова И.А. Маркетинг на современном предприятии. – М.: Финансы, 2014. – 548 с.
12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 384 с.
13. Посадский А.П. Консалтинг — инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса // Инвестиции в России. — 2012. — N 1. — С. 54 — 58.
14. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. М.: Инфра-М, 2011.- С. 89
15. Как определить эффективность работы сотрудников. http://www.ubo.ru/articles/?cat=106&pub=3185