Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Раздел
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Теоретические основы изучаемой проблемы — привлечения и удержания клиентов 5
1.2. Технологии сервисной деятельности в сфере услуг 10
1.3. Отраслевые особенности ведения бизнеса в области оказания консалтинговых услуг 15
Раздел
2. АНАЛИТИКО-РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ 25
2.1. Характеристика и анализ объекта исследования 25
2.2. Диагностика и выявление проблемы привлечения и удержания клиентов в области консалтинговых услуг 29
2.3. Разработка практических рекомендаций по решению выявленных проблем 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40
ПРИЛОЖЕНИЯ 41
Содержание
Выдержка из текста
Основой исследования послужили: учебная и специальная литература по маркетингу, управлению продажами, консалтинговым услугам в России, интернет-сайты и материалы периодической печати по исследуемым вопросам.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Научная новизна работы заключается в теоретическм обосновании оптимальных структуры и содержания необходимой банку маркетинговой информации о клиентах, разработке практических рекомендаций, направленных на привлечение и удержание клиентов.
В передовых условиях рыночной экономики внедрение технологий менеджмента – самая объективная необходимость и основа деятельности любого предприятия. Актуальность предоставленной работы обусловлена тем, что технологии менеджмента, оказывающие воздействие на удовлетворенность клиентов, считаются очень эффективными для стимулирования потребительского спроса, но изредка используются на практике.Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
Взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией/услугой с учетом уровня сервиса при ее поставке/оказании.
Предмет изучения работы – привлечение и удержание сотрудников в государственном лечебно-профилактическом учреждении.Цель работы – рассмотреть аспекты привлечения и удержания сотрудников государственного лечебно-профилактического учреждения на примере Детской городской клинической больницы № 5 им Н. Изучить теоретические основы привлечения и удержания сотрудников в государственном лечебно-профилактическом учреждении;
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1, 2,
3. Официальный текст. – М.: Омега-Л, 2006. – 744 с.
2. Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. — М.: Экономика, 2005. – 284 с.
3. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В. и др. Семь нот маркетинга. — М.: Эксперт, 2015. – 386 с.
4. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность: Учебное пособие.- Минск: Высшая школа, 2013. – 366 с.
5. Диксон П.Р. Управление маркетингом. — М.: Бином, 2014. – 302 с.
6. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. — М.: Инфра-М, 2012. – 446 с.
7. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – Спб.: Питер, 2011. – 640 с.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб.: Питер Ком, 2014. – 808 с.
9. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие под ред. А.П. Посадского. — М.: Национальный фонд подготовки кадров, 2012. — С. 74.
10. Федосеев А. Открывая новые горизонты управления // Управление компанией. 2014. N 9. С. 13
11. Овсянникова И.А. Маркетинг на современном предприятии. – М.: Финансы, 2014. – 548 с.
12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 384 с.
13. Посадский А.П. Консалтинг — инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса // Инвестиции в России. — 2012. — N 1. — С. 54 — 58.
14. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. М.: Инфра-М, 2011.- С. 89
15. Как определить эффективность работы сотрудников. http://www.ubo.ru/articles/?cat=106&pub=3185
список литературы