Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1.Понятие и структура конфликта…………………………………………5
1.1Понятие и функции конфликта…………………………………………..5
1.2Классификация конфликтов и их причины…………………………….7
1.3Этапы развития конфликтов и их преодоление………………………12
2.Разрешение конфликтов на ОАО «Производство»…………………….17
Заключение………………………………………………………………………19
Список литературы……………………………………………………………..20
Выдержка из текста
Введение
Актуальность. Бесконфликтных организаций не существует. Более того, чем активнее и динамичнее организация, тем чаще в ней возникают причины для больших и малых конфликтов. Поэтому понимать истоки конфликта и уметь управлять его течением и разрешением – неотъемлемая составляющая профессионализма руководителя.
Часто именно конфликты в организациях определяют качество деятельности организаций.
В последнее время на предприятиях часто упрощают диагностику и оценку конфликтных ситуаций, не используют весь спектр методов по урегулированию конфликтов. Именно этот момент и определяет значимость данной темы.
Чтоб избежать такого некачественного отношения к проблеме конфликтов на предприятиях, нужно чтоб административный и управленческий персонал имели достаточные знания о понятии конфликта и его структуре, этапах, влиянии, которое оказывает конфликт на персонал и его работоспособность и т.д.
Состояние научной разработанности проблемы. Конфликт описывают и исследуют специалисты многих наук, например психологии, философии, политологии, социологии, менеджмента. Он является междисциплинарным предметом изучения.
Приоритет в разработке феноменологических аспектов конфликта принадлежит зарубежным ученым (А.Адлер, К.Боулинг, Р.Дарендорф, М.Дойч, К.Левин, Р.Лэнг, Н.Миллер, К.Томас, В.Франкл, З.Фрейд, К.Хорни и др.).
Проблемы конфликта исследовались и в отечественной психологии (А.Я. Анцупов, В.В. Дружинин, В.Н. Кудрявцев, Н.В. Гришина, А.А. Ершов, А.Н. Сухов и др.)
Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др.
Список использованной литературы
1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – СПб.: Питер. – 2008. – стр.345-350.
2.Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Кофликтология в схемах и комментариях.- СПб.: Питер. – 2009. – стр.170-172
3.Аширов Д.А. Организационное поведение. – М.: Проспект.–2006. – стр. 206.
4.Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект. – 2006. – стр. 177.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер. – 2008. – стр.15-25.
6.Гусева Е.П. Менеджмент. – М.: ЕАОИ. – 2008. – стр. 301.
7.Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. – М.: Инфра-М. – 2008. – стр. 355-356.
8.Дорофеева Л.И. Менеджмент : конспект лекций. – Эксмо. – 2007. – стр. 180.
9.Кокин Ю.П., Шлендер П.Э. Экономика труда. – М.: Магистр. – 2010. – стр. 677-678.
10.Лафта Дж.К. Менеджмент. – М.: ТК Велби. – 2005. – стр. 324.
11.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер. – 2007. – стр. 307-308.
12.Семёнов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. – Дашков и Ко. – 2008. – стр. 523.
Электронные ресурсы
13.Конфликт. — [Электронный ресурс], режим доступа: http://azps.ru
14.Стрелецкая М.В. Управление конфликтами. — [Электронный ресурс], режим доступа: http://bizslovo.org