СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава I. Технологии разрешения конфликтов в сфере профессиональной деятельности
1.1 К определению понятия «конфликт» в профессиональной деятельности
1.2. Технологии разрешения конфликтов в профессиональной деятельности
Глава II. Конфликты в ЖКХ и способы их разрешения
2.1. Конфликты в ЖКХ как вид конфликтов в профессиональной деятельности
2.2. Способы и техники разрешения конфликтов в ЖКХ
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
PR-технологии продвижения учреждений в сфере культуры(на примере Мариинского театра и Михайловского театра)
В связи с тем, что в настоящем исследовании анализируется деятельность УФМС по г.Москве как органа исполнительной власти, то отметим, что значительный вклад в изучение конституционно-правовых аспектов данного вида власти внесли: Н. В. Витрук, А. Д. Керимов, В. М. Корельский, Ю. А. Тихомиров и другие. Ученые-государствоведы: В. Б. Евдокимов, Б. А. Страшун, В. Е. Чиркин и другие.
Следует отметить исследования в сфере международно-правовых и национальных аспектов привлечения иностранной рабочей силы (работы таких авторов как: Б.Н. Жарков, В.В. Рогожин, Л.Н. Васильева, A.M. Овсюк).
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Управление корпоративными конфликтами в фармацевтической организации ( на примере аптечной сети ООО «Ригла»)
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области стратегического развития индустрии гостеприимства и туризма, нормативно-правовые акты Российской федерации и Республики Татарстан в сфере туризма и гостеприимства, статьи из периодических изданий и т.д.
Социально — психологические факторы сплоченности сотрудников коллектива сферы обслуживания (на примере ресторана «У Герчакова»)
Совершенствование технологий туроператорской деятельности в выездном туризме на примере ООО «Ванд интернэшнл Тур»
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что современные торговые предприятия в силу недостаточной компетентности и оторванности исследовательской теории от практики бизнеса зачастую организуют PR-компании хаотично, не применяя единой системы приемов и методов по планированию PR- деятельности, что неизменно снижает эффективность данных мероприятий и ведет к неоправданным расходам на PR. Именно это обстоятельство обусловливает необходимость изучения и разработки планирования PR-деятельности предприятий торговли с учетом их специфики.
История развития PR, особенности PR в разных сферах общественной деятельности, а также рассмотрение средств, методов, технологий PR нашли освещение в работах А.А. Беленковой, И.Л. Викентьева, А.Н. Чумикова, И.П. Яковлева и других авторов. Специфика развития PR рассматривается в трудах А.Ф. Векслера, М. Мак-Дональдом и Э. Пейна. Особого внимания заслуживают статьи в специализированных периодических изданиях, получившие широкий доступ читателей благодаря системе e-library. Нами специально анализируются статьи по проблематике сферы сервиса в современной России таких авторов как Е.В. Биндиченко, В.Г. Велединский, И.Б. Орлова, В.А. Писанко, В. Стальной.
Управление маркетингом фирмы в сфере услуг ( на примере ресторана «Яръ» ООО»Отель Советский»)
Особенности управления малым предприятием в сфере услуг (на примере ООО «Вальтера»)
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2009. – 656 с.
2.Адаир Д. Эффективная коммуникация / Джон Адаир. — М. : Эксмо, 2008. – 320 с.
3.Андреева Г.М., Социальная психология,- М.: Аспект Пресс, 2008. – 502 с.
4.Баучер Д. Как полюбить работу, которую вы ненавидите / Джейн Баучер; пер. с англ. Г. Сахацского. – М. : Эксмо, 2009. – 352 с. : ил.
5.Борг Д. Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей / Джеймс Борг. – М. : Претекс, 2007. – 265 с.
6.Бабинцев В.П., Бояринова И.В., Реутов Е.В.. Лидерство и аутсайдерство // Карьера. 2010. № 2. С. 76-83.
7.Белов Д.А. Реформа ЖКХ глазами потребителя. – М.: Экономика, 2009.
8.Брусникина В.Г. ЖКХ: вчера, сегодня, завтра. – М.: Финансы и статистика, 2008.
9.Волкогонова О. Д. Управленческая психология – М.: Форум,2011 — 352 с.
10.Горяченко Е.Е, МаловК.В. Состояние ЖКХ и благоустройства: экспертный опрос // Бюджет, 15.03.2011
11.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли Дж.Х. мл. Организации: поведение, структура, процессы, М.:ИНФРА-М, 2010. с. 399
12.Косичкина Е.Н. Жилищно-коммунальный комплекс РФ: проблемы и перспективы. – СПБ: Питер, 2008, с. 211
13.Кузнецов, И.А. Предпринимательство в сфере ЖКХ. // Развитие предпринимательства в современном российском обществе: сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. — Пенза, 2009.
14.Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? Психология управления — Ростов н/Д,: Феникс 2011, 384 с.
15.Морозов А.В. Управленческая психология: Учебное пособие – М.: Академический Проект,2007 – 287с.
16.Кремнева Н. Ю. Формирований корпоративной культуры: инновации и стереотипы. // СОЦИС. – 2007. – № 7- С. 52 – 59.
17.Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — №6. с. 26-29
18.Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
19.Руткаускас Т.К. Финансово-экономические и социальные аспекты перехода на новую систему ЖКУ. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2008. – 196 с.
20.Руткаускас Т.К. Формирование и развитие рыночных отношений в жилищно-коммунальном хозяйстве: теория, методология и практика. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2009. – 324 с.
21.Сайт Фонда содействия реформированию ЖКХ: http://www.fondgkh.ru/.
22.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
23.Фей К., Денисон Д. Организационная культура и эффективность: российский контекст. // Вопросы экономики. – 2009. – № 4. — С. 58 – 74.
24.Формирование и развитие рынка жилищно-коммунальных услуг / В.А. Крылов, А.Г. Мокроносов, Т.К. Руткаускас. Екатеринбург: Изд-во «Екатеринбург», 2008 – 344 с.
25.Энергетические измерения в ЖКХ / под ред. А.В. Торкунова. М.: МГИМО-ВР, 2010
список литературы