Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1. СОТРУДНИЧЕСТВО В ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ5
1. 1. Многообразие партнерских отношений.5
1.1.1.Маркетинговые компании.6
1.1. 2. Meet-компании.8
1.1. 3. Гостиничная индустрия.12
1.1.4. Транспортные компании.25
1.1.5. Экскурсионные компании.36
1.1.6. Страховые компании.37
1.1.7. Визовая поддержка.38
1.1.8. Туристические агентства.39
1. 2. Документационное регулирование отношений.41
1.2.1. Документация о работе с поставщиками.41
1.2.2. Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов.43
ГЛАВА 2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ.45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.49
ЛИТЕРАТУРА.50
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время отечественным туроперейтингом накоплен существенный опыт разработки, продвижения и организации как международных, так и внутренних путешествий, нуждающийся в научном осмыслении.
Туристический оператор активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями.
Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры туристической индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т. д.) непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т. д.).В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.
Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.
В данной работе была предпринята попытка проанализировать работу современных туристических операторов, оценить специфику взаимоотношений операторов с поставщиками туристических услуг и показать основные моменты технологии формирования партнерских отношений в процессе туроператорской деятельности.
С этой целью было проведено эмпирическое исследование, основанное на научном осмыслении данной проблемы, а также на результатах практического наблюдения.
Предметом исследования является процесс формирования партнерских отношений в туроператорской деятельности.
Объект исследования туристическая фирма «Загородный отдых».
Цель данной работы обосновать основные направления формирования партнерских отношений в процессе создания нового туристического продукта.
В теоретической части данной работы была показана структура работы оператора с поставщиками туристических услуг.
В практической части была отражена работа конкретного туристического оператора по формированию партнерских отношений с теми организациями, с которыми он сотрудничает в процессе своей деятельности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, проведя работу по исследованию технологии формирования партнерских отношений в процессе создания туристического продукта, мы можем сделать вывод о том, что для обеспечения эффективной деятельности по созданию и реализации туристического продукта, туроператор должен не только иметь хорошую материальную и финансовую базу, но и обладать другими, не менее важными средствами.
В частности, туристический оператор должен уметь работать с людьми, причем не только туристами, но и партнерами. Очень важно в процессе туроператорской деятельности не только находить надежных партнеров для сотрудничества (поставщики туристических услуг: отели, транспортные и экскурсионные компании, страховые компании, банки, туристические агентства, рекламные компании), но и обеспечивать эффективные и взаимовыгодные условия сотрудничества для укрепления данных взаимоотношений и установления долгосрочных партнерских отношений.
Проведенная нами исследовательская работа позволяет нам сделать вывод о том, что в настоящее время туристические операторы обладают навыками коммуникативной культуры и понимают, насколько важно в современном туристическом бизнесе иметь надежных партнеров, причем не разовых.
Современные туристические операторы уделяют большое внимание формированию долгосрочных партнерских отношений, а это, в свою очередь, дает возможность говорить о том, что в ближайшем будущем будет развиваться туристический бизнес, а также повышаться культура общения и сотрудничества на рынке туризма.
Список использованной литературы
ЛИТЕРАТУРА
1)Балабанов И. Т. Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 1999.
2)Биржаков М. Б. Введение в туризм. СПб, Герда, 1999.
3)Герасименко В. Г. Основы туристического бизнеса. Одесса, Черноморье, 1997.
4)Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.
5)Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: История, реальность, перспективы. Р н/Д, Феникс, 2001.
6)Жукова М. А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М., Финансы и статистика, 2002.
7)Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., Финансы и статистика, 2001.
8)Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Минск, новое знание, 2001.
9)Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, Новое знание, 2002.
10)Карпова Г. А. Экономика современного туризма. СПб, Герда, 1998.
11)Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. М., Финансы и статистика, 1999.
12)Квартальнов В. А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.
13)Маринин М. . туристские формальности и безопасность в туризме. М., Финансы и статистика, 2002.
14)Международный туризм: Правовые акты. М., Финансы и статистика, 2000.
15)Монтехано Х. М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 1997.
16)Папирян Г. А. маркетинг в туризме. М., Финансы и статистика, 2001.
17)Уокер Д. Введение в гостеприимство. М., Юнити, 1999.
18)Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе. М., Финансы и статистика, 2002.
19)Уткин Э. А. Стратегическое плнирование. М., 1999.
20)Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. М., МарТ, 2004.
21)Чудновский А. Д. Гостиничный и ресторанный бизнес. М., Тандем, 1998.