Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
1. Технология работы турагентской фирмы по обслуживанию клиентов……………………………………………………………………………4
1.1. Технология работы с клиентами…………………………… 11
1.2. Технология продвижения и стимулирования продаж…… 22
2. Прием и выявления потребностей туристов…………………………….32
2.1. Факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов……………………………………………………… 34
Заключение……………………………………………………………..… 35
Используемая литература…………………………………………………36
Выдержка из текста
Что такое обслуживание?
Это любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности, на что бы то ни было.
Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. Во многих профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от профессий и места нахождения работы, на то, что языковые навыки являются неотъемлемой частью работы в туризме, не вызывает сомнений. В туризме работает много женщин, которые приобрели необходимый опыт, начиная работать в качестве агентов туристских фирм.
В своей работе я хотела раскрыть такие темы как «Технология работы турагентской фирмы по обслуживанию клиентов» и «Процесс продажи турпродукта клиенту».
Цель курсовой работы:
- изучить технологию обслуживания при продаже турпродукта на современном рынке услуг.
Задачи:
- изучить технологию обслуживания клиента в турфирме;
- охарактеризовать процесс продажи турпродукта клиенту;
- выявить факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов.
Объектом курсовой работы является технология обслуживания клиентов.
Список использованной литературы
Используемая литература:
1. А.Б. Косолапое. «Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности» , 2011.
2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. «Энциклопедия туризма» , 2011.
3. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. «Туризм как вид деятельности», 2011.
4. Бондаренко А.Г., «Организация туризма», 2007
5. Бутко И.И. «Туристический бизнес», Ростов на Дону, «Феникс», 2008
6. Ефремова М.В. «Основы технологии туристского бизнеса.» — М., 2009.
7. Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности. — М., 2006.
Интернет ресурсы:
1. Google.com
2. Wikipedia
