PR-технологии в туристском бизнесе России: теоретические основы, практические аспекты и современные вызовы

Мировой туристический рынок демонстрирует устойчивый рост, с ожидаемым объемом в 11,94 триллиона долларов США к 2025 году и 22,27 триллиона долларов США к 2037 году, при среднем темпе роста в 5,4%. В условиях такого динамичного развития и нарастающей конкуренции, особенно актуальной становится роль связей с общественностью (PR) как одного из ключевых инструментов формирования благоприятного имиджа, повышения конкурентоспособности и эффективного продвижения туристского продукта. В России, где наблюдается значительный рост внутреннего турпотока (на 15% в 2024 году, с общим объемом рынка внутреннего туризма, оцениваемым в 2,5 трлн рублей), понимание и грамотное применение PR-технологий становится не просто желательным, но стратегически важным фактором успеха для любого участника отрасли.

Настоящая работа посвящена глубокому исследованию теоретических и практических аспектов применения PR-технологий в туристском бизнесе России. Целью является разработка структурированного материала, который может послужить основой для курсовой работы студента гуманитарного или экономического вуза. Мы последовательно раскроем сущность PR-технологий, их классификацию и функционал в туризме, детально рассмотрим наиболее эффективные инструменты и стратегии продвижения турпродукта, проанализируем современные тренды и вызовы российского туристского рынка, представим методы оценки эффективности PR-кампаний и затронем важнейшие этические и правовые аспекты данной деятельности. Особое внимание будет уделено специфике российского контекста, включая актуальную статистику, практические кейсы и особенности государственного регулирования.

1. Теоретические основы PR-деятельности в туризме

Представьте себе мост, соединяющий компанию с её аудиторией. Этот мост — Public Relations (PR), сложная, многогранная дисциплина, чья задача — не просто передавать информацию, но и выстраивать доверительные, долгосрочные отношения. В стремительно развивающейся индустрии туризма, где продукт часто неосязаем и покупается на эмоциях, PR становится не просто инструментом, а фундаментом для устойчивого развития и формирования репутации.

1.1. Понятие и сущность PR-технологий

В самом широком смысле, PR (Public Relations) — это спланированная и продолжительная работа по установлению и поддержанию доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью. Это не одномоментная акция, а системный процесс, ориентированный на долгосрочную перспективу.

Когда мы говорим о PR-технологиях, то подразумеваем совокупность конкретных методов, приёмов и средств, которые PR-специалисты используют для достижения своих целей. Эти технологии — это своего рода «рецепты» для создания желаемого общественного мнения, влияния на поведение аудитории и формирования управляемой коммуникативной реальности. Их отличительные черты:

• Искусственность и управляемость: В отличие от стихийных коммуникаций, PR-технологии сознательно разрабатываются и реализуются, трансформируя естественные процессы в целенаправленные действия.
• Системность: Они не разрозненны, а интегрированы в общую PR-стратегию, представляя собой упорядоченную последовательность действий многих людей.
• Многоэтапность: Реализация PR-технологий — это сложный, многофазный процесс, требующий формальной организации, имеющий четкие начало и завершение для решения конкретной задачи.

В контексте туризма, эти технологии часто реализуются через PR-кампанию — комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленных на достижение конкретных PR-целей в определенный период времени, например, на вывод на рынок нового туристического направления или улучшение имиджа региона. И что из этого следует? Правильно спланированная PR-кампания позволяет не только информировать аудиторию, но и целенаправленно формировать её отношение, обеспечивая компании конкурентные преимущества.

1.2. Функции и цели PR в туристском бизнесе

PR в туризме — это значительно больше, чем просто реклама. Это формирование атмосферы доверия, информирование и убеждение, основанное на правде и знании. Основные функции PR в этой сфере можно сгруппировать следующим образом:

1. Контроль мнения и поведения общественности: PR-специалисты стремятся не только информировать, но и направлять восприятие аудитории, формируя желаемое отношение к туристическому продукту или компании.
2. Реагирование на общественность: Это означает готовность к диалогу, учет обратной связи и оперативное реагирование на запросы, критику или негативные информационные поводы.
3. Стимулирование общественной благотворительности и активности предпринимателей: PR может вдохновлять на участие в социальных проектах, способствовать развитию ответственного туризма и укреплению связей с местными сообществами.

Исходя из этих функций, определяются ключевые цели PR в туристском бизнесе:

• Формирование позитивного имиджа и репутации: В сфере услуг, где качество сложно оценить до покупки, репутация турфирмы становится главным гарантом. PR помогает создать образ надежного, клиентоориентированного и привлекательного партнера.
• Повышение конкурентоспособности бренда: В условиях насыщенного рынка, где множество компаний предлагают схожие продукты, PR выделяет компанию, формируя её уникальное ценностное предложение.
• Продвижение туристских услуг и продуктов: PR информирует потенциальных покупателей о свойствах продукта, убеждает их в его необходимости, создавая эмоциональную связь и желание путешествовать.
• Антикризисный PR: В индустрии, подверженной влиянию внешних факторов (стихийные бедствия, политические события, эпидемии), способность оперативно и грамотно управлять кризисными коммуникациями становится жизненно важной. Какой важный нюанс здесь упускается? Успешный антикризисный PR не только минимизирует ущерб, но и может трансформировать негативный опыт в возможность для укрепления доверия и демонстрации клиентоориентированности.
• Продвижение туристского региона или страны: Для дестинаций PR играет ключевую роль в формировании привлекательного национального или регионального бренда, привлекая как внутренних, так и международных туристов.
• Внутренний PR: Работа с собственным персоналом — не менее важна, чем с внешней аудиторией. Мотивированные, лояльные сотрудники становятся амбассадорами бренда, транслируя его ценности.

1.3. Классификация PR-технологий

Многообразие PR-технологий позволяет классифицировать их по различным критериям, что помогает PR-специалистам выбирать наиболее подходящие методы для конкретных задач.

По «цвету» (этической составляющей):

• Белый PR (базовый): Основан на публикации правдивой, проверенной информации. Это классический, наиболее этичный подход, направленный на создание долгосрочного доверия. Примеры: пресс-релизы о новых турпродуктах, статьи в авторитетных СМИ о преимуществах направления.
• Чёрный PR: Распространение заведомо ложной, клеветнической информации, направленной на дискредитацию конкурентов или формирование негативного общественного мнения. Категорически неприемлем с этической точки зрения и чреват правовыми последствиями.
• Серый PR: Использование этически спорных методов, таких как преувеличение достоинств, манипуляция информацией, создание анонимных публикаций. Граница между серым и чёрным PR часто размыта.
• Жёлтый PR: Привлечение внимания за счет сенсационных, скандальных или вульгарных материалов, не всегда связанных с реальными качествами продукта или услуги. Цель — быстрый, но часто недолговечный и сомнительный эффект.
• Зелёный PR: Используется социально ответственными компаниями, фокусируется на продвижении экологических инициатив, устойчивого развития, заботы о природе и местных сообществах. В туризме это направление особенно актуально (например, эко-туризм, волонтерские программы).

По направлениям деятельности:

• Отношения со СМИ (Media Relations): Взаимодействие с журналистами, редакторами, блогерами для распространения информации о компании/продукте через новости, статьи, интервью.
• Отношения с сегментами целевой аудитории (Consumer/Customer Relations): Прямое взаимодействие с потребителями через мероприятия, социальные сети, программы лояльности.
• Отношения с профессиональным сообществом (Industry Relations): Коммуникация с партнерами, конкурентами, отраслевыми ассоциациями, экспертами для обмена опытом, стандартизации, лоббирования интересов.
• Внутрикорпоративные отношения (Internal Relations): Работа с сотрудниками компании для формирования единой корпоративной культуры, повышения лояльности и мотивации.

По характеру оптимизации:

• Ресурсно-оптимизированные PR-технологии: Нацелены на минимизацию затрат при достижении определенного результата. Актуальны для стартапов или компаний с ограниченными бюджетами.
• Квалитативно-оптимизированные PR-технологии: Призваны достичь максимального эффекта (качества, глубины воздействия) при заданных ресурсах. Фокус на стратегическом планировании и креативе.
• Темпорально-оптимизированные PR-технологии: Основная задача — получить желаемый эффект в кратчайшие сроки, что часто требует значительных ресурсов. Применяются в условиях кризиса или для запуска продукта.

1.4. Туристский продукт как объект PR-продвижения

Туристский продукт — это не просто путевка или билет. Это сложная совокупность вещественных (предметов потребления, например, сувениры) и, что особенно важно, невещественных (услуг) потребительских стоимостей. Эти стоимости необходимы для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Классический туристский продукт состоит из трех ключевых элементов:

1. Тур: Базовый пакет услуг, включающий проезд, проживание, питание, трансфер.
2. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги: Развлечения, экскурсии, гиды, анимация, оздоровительные процедуры и прочее.
3. Товары: Сопутствующие покупки, сувениры, местная продукция.

В Российской Федерации реализация туристского продукта имеет свою специфику и должна осуществляться исключительно на основании Договора о реализации туристского продукта, что подчеркивает его юридическую и потребительскую значимость.

Почему же PR-продвижение так критически важно для туристского продукта?

• Нематериальность и неосязаемость: В отличие от физического товара, туристскую услугу невозможно потрогать, примерить или попробовать до её приобретения. Турист покупает обещание впечатлений, эмоций, комфорта и безопасности. Именно поэтому репутация и имидж турпредприятия становятся ключевыми гарантами качества, формируя доверие.
• Сложность оценки до приобретения: Потребитель полагается на отзывы, рекомендации, медиа-образы. PR помогает сформировать эти образы, создать позитивные ассоциации и минимизировать риски неоправданных ожиданий.
• Высокая эмоциональная составляющая: Туризм — это сфера эмоций. PR-кампании в туризме должны апеллировать к мечтам, стремлениям, желаниям, создавая предвкушение незабываемого опыта.
• Сезонность и конкуренция: Многие туристические направления и продукты подвержены сезонности, а рынок насыщен предложениями. Эффективный PR помогает сгладить сезонные колебания, выделить уникальные преимущества и привлечь внимание в условиях жесткой конкуренции.

Таким образом, PR в туризме является не просто дополнением к маркетингу, а его неотъемлемой частью, формирующей основу для успешного взаимодействия с потребителем и создания устойчивого, привлекательного образа.

2. PR-инструменты и стратегии продвижения туристского продукта на российском рынке

В условиях современного российского туристского бизнеса, где потребитель становится все более требовательным, а конкуренция обостряется, выбор правильных PR-инструментов и разработка продуманной стратегии приобретают стратегическое значение. Это не просто набор действий, а тщательно оркестрованный процесс, призванный достучаться до сердца и ума потенциального путешественника.

2.1. Инструменты PR в туризме: традиционные и современные подходы

Спектр PR-инструментов в туризме широк и постоянно эволюционирует, сочетая проверенные временем методы с инновационными цифровыми решениями.

1. Взаимодействие со СМИ (Media Relations):

• Пресс-релизы: Краткие, информативные сообщения о новостях компании, новых продуктах, акциях.
• Статьи и интервью: Более глубокие публикации в профильных и общественно-политических изданиях, где эксперты компании могут делиться знаниями, анализировать тренды.
• Пресс-туры: Организация поездок для журналистов и блогеров в туристические дестинации или на объекты (гостиницы, курорты) с целью их непосредственного знакомства с продуктом.
• Пресс-конференции и брифинги: Для анонсирования значимых событий, ответов на вопросы СМИ.
• Бюро новостей туризма: Создание специализированных ресурсов для СМИ, где агрегируются актуальные новости и информационные поводы.

2. Event-маркетинг:

• Презентации: Новых направлений, турпродуктов, услуг.
• Выставки и ярмарки: Ключевые площадки для прямого взаимодействия с потенциальными клиентами и партнерами.
• Фестивали: Участие или организация культурных, гастрономических, спортивных фестивалей для привлечения внимания к региону.
• Воркшопы и тренинги: Для партнеров, турагентов, демонстрирующие преимущества продукта.
• Торжественные приемы и церемонии открытия: Для создания праздничной атмосферы и привлечения внимания к значимым событиям.
• «Круглые столы»: Обсуждение актуальных проблем и перспектив развития туризма с участием экспертов, властей и общественности.

3. Онлайн-продвижение:

• Создание собственного сайта и блога: Информационный хаб для компании, площадка для публикации экспертного контента, отзывов, новостей.
• Ведение микроблогов (например, Twitter) и видео-блогов (YouTube, RuTube): Оперативное информирование, визуальный контент, демонстрация продукта.
• Упоминания на форумах и в чатах: Отслеживание и участие в дискуссиях, ответы на вопросы, формирование экспертного мнения.
• Создание подкастов: Аудиоконтент о путешествиях, направлениях, советах.
• Социальные сети: Активное присутствие в VK, Telegram, Одноклассниках с адаптацией контента под каждую платформу.
• Розыгрыши и лотереи: С бесплатными поездками или скидками для привлечения внимания и увеличения вовлеченности аудитории.

4. Социальные проекты и благотворительность:

• Участие в общественных мероприятиях (субботники, экологические акции), поддержка местных сообществ.
• Благотворительные программы, направленные на развитие региона, помощь нуждающимся, сохранение культурного наследия. Это формирует образ социально ответственной компании (Зеленый PR).

5. Специальные проекты:

• Организация крупных мероприятий, таких как рок-концерты, конференции, спортивные события, которые могут привлечь широкую аудиторию и создать информационный повод.
• В гостиничном бизнесе используются выставки модных художников, презентации для туроператоров, а также поддержание дружеских отношений со СМИ для получения благоприятных отзывов.

2.1.1. Роль выставок и пресс-туров в продвижении (с учетом российской специфики)

Туристические выставки остаются одним из краеугольных камней PR-стратегии в туризме, особенно на российском рынке, предоставляя уникальную возможность для прямого контакта как с конечными потребителями, так и с B2B-партнерами.

Примером такого ключевого события является международная выставка MITT в Москве. Она служит не только площадкой для демонстрации новых турпродуктов и направлений, но и мощным инструментом для:

• Поиска партнеров по сбыту: В 2023 году выставку MITT посетило 14 830 специалистов из 83 регионов России и 54 стран мира, что свидетельствует о её широком охвате и релевантности для установления деловых контактов.
• Заключения сделок: Это место, где рождаются новые контракты и укрепляются существующие связи.
• Установления новых деловых контактов: По данным организаторов, 59% участников нашли новых клиентов и партнеров, а 76% встретились с существующими.
• Продвижения бренда и повышения узнаваемости: 98% респондентов считают участие в выставке эффективным инструментом для развития бизнеса и расширения географии продаж.

Таким образом, выставки в России — это не просто стенд, а целый комплекс маркетинговых и PR-активностей, требующих стратегического планирования и значительных инвестиций, но приносящих ощутимые результаты.

Пресс-туры — еще один высокоэффективный, но часто недооцениваемый PR-инструмент, особенно в сфере услуг, включая гостиничный бизнес. В России этот метод порой воспринимает��я как затратный и энергоемкий, однако его потенциал для формирования глубокого и достоверного контента огромен.

Особенности и эффективность пресс-туров:

• Непосредственный опыт: Журналисты и блогеры получают возможность лично познакомиться с продуктом, услугой или регионом. Это позволяет им создать живой, эмоциональный и, главное, достоверный материал, который вызовет больше доверия у аудитории, чем традиционная реклама.
• Формирование целостного образа: Например, информационный пресс-тур для туроператоров и журналистов, организованный в октябре 2025 года в Ленинградской области, был нацелен на демонстрацию промышленного туризма и создание целостного привлекательного образа региона.
• Высокая конверсия: Хорошо организованный пресс-тур может сгенерировать множество публикаций в различных медиа, охватывая широкую аудиторию.
• Требования к организации: Успешность рекламных туров (особенно для туристических агентов) зависит от строгого выполнения программы, включающей осмотр отелей и деловые встречи. Туроператоры могут выставлять счета за проживание в случае несоблюдения программы, что подчеркивает необходимость четкой координации и профессионализма.

Несмотря на проблемы с недоверием населения к освещенным в СМИ темам туризма и недостатком деталей в публикациях о региональном потенциале, влияние СМИ на распределение внутреннего туристского потока статистически подтверждено. Управление информационными потоками через взаимодействие государства и СМИ может помочь перераспределить турпотоки и снизить нагрузку на массовые направления, а пресс-туры являются одним из наиболее действенных способов этого управления.

2.2. Разработка PR-стратегии для продвижения туристского продукта

Разработка PR-стратегии — это модель действий, направленных на достижение конкретных целей и решение задач, основанная на детальном PR-плане или программе. Это не статичный документ, а живой организм, который должен адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

Алгоритм PR-деятельности:

1. Определение и сегментация целевой общественности: Кто наш потенциальный турист? Каковы его интересы, ценности, демографические характеристики? Например, для luxury-туризма целевая аудитория — это люди среднего возраста (около 41 года), ориентированные на уникальность и персонализацию.
2. Определение существенной информации (ключевых сообщений): Что мы хотим донести до каждой целевой группы? Каковы наши конкурентные преимущества? Для luxury-туриста это может быть эксклюзивность, доступ к закрытым событиям, персонализированные wellness-программы.
3. Подготовка сообщений: Разработка текстов, визуального контента, мультимедийных материалов, адаптированных под выбранные каналы и целевую аудиторию.
4. Выбор каналов коммуникации: Определение, через какие медиа и платформы мы будем распространять наши сообщения (СМИ, социальные сети, блогеры, выставки).

Важнейшие аспекты при формировании PR-стратегии в туризме:

• Четкое определение целей компании: PR-активность должна быть тесно увязана с общими бизнес-целями, будь то увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда или улучшение репутации. Цели должны быть SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) — конкретными, измеряемыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени.
• Глубокое изучение рынка и аудитории: Понимание потребностей и предпочтений туристов, а также анализ действий конкурентов, являются основой для эффективной стратегии.
• Учет этических аспектов: Стратегия должна быть прозрачной, честной и соответствовать принципам этичного PR (Белый PR).
• Потенциал рисков и антикризисное планирование: В туризме риски (политические, природные, медицинские) особенно высоки, поэтому стратегия должна предусматривать механизмы реагирования на кризисные ситуации.
• Долгосрочные эффекты: PR — это инвестиции в репутацию, которая окупается не сразу, но обеспечивает устойчивое развитие в долгосрочной перспективе.
• Особенности продвижения в туристической нише:
  • Эмоциональность: Туристский продукт продает эмоции и впечатления, поэтому PR-сообщения должны быть эмоционально окрашены.
  • Сезонность: Стратегия должна учитывать пики и спады спроса, предлагая решения для межсезонья.
  • Конкуренция: Необходимо постоянно искать и подчеркивать уникальные торговые предложения (УТП) компании.
• Адаптация к изменениям в медийной среде: PR-стратегия должна быть гибкой, быстро реагировать на появление новых платформ, форматов контента и изменение потребительских предпочтений.

На этапе разработки программы необходимо опираться на результаты исследований рынка туризма, а в ходе реализации кампании анализировать ее ход для внесения коррективов. Деятельность PR-специалиста включает не только генерацию контента, но и постоянное изучение мнений общественности, разработку приоритетной политики, подбор нужной информации, взаимодействие со СМИ и организацию обратной связи, чтобы стратегия оставалась актуальной и эффективной.

3. Современные тренды и вызовы российского туристского рынка в контексте PR

Российский туристский рынок, будучи частью глобальной индустрии путешествий, находится под влиянием как мировых тенденций, так и уникальных внутренних факторов. Понимание этих трендов и вызовов является ключевым для эффективного формирования PR-стратегий и успешного продвижения туристского продукта.

3.1. Глобальные и российские тренды развития туризма

Мировой туристический рынок демонстрирует впечатляющий рост. К 2025 году его объем, по прогнозам, достигнет 11,94 триллиона долларов США, а к 2037 году — 22,27 триллиона долларов США, при среднем темпе роста в 5,4%. Это свидетельствует о возрастающем значении туризма как мощного драйвера мировой экономики.

Россия активно вписывается в этот глобальный тренд, делая акцент на развитии внутреннего туризма:

• Бум внутреннего туризма: В 2024 году наблюдается рост внутреннего турпотока на 15% по сравнению с предыдущим годом. Общий объем рынка внутреннего туризма, по данным АТОР, оценивается в 2,5 трлн рублей. Это результат как государственных инициатив, так и изменившихся потребительских предпочтений, связанных с большей доступностью и развитием отечественных направлений.
• Рост luxury-туризма: Российский рынок luxury-туризма переживает настоящий бум. Спрос на премиальные туры внутри страны вырос на 35% за первые семь месяцев 2025 года (по данным АТОР), а независимые источники указывают на удвоение спроса на туры премиум-сегмента по России.
  • Профиль современного luxury-туриста: Средний возраст такого путешественника составляет около 41 года. Он ориентирован на уникальность и глубину впечатлений, ожидая полной персонализации маршрута. Это включает приватные экскурсии, доступ к закрытым культурным событиям и персонализированные wellness-программы.
  • Востребованные форматы: Отмечается высокий спрос на форматы, сочетающие роскошь, природу и устойчивое развитие. Примеры включают проживание в эко-отелях и гастрономические туры с участием местных производителей. PR-деятельность в этом сегменте должна быть нацелена на демонстрацию эксклюзивности, безупречного сервиса и соответствия высоким стандартам.
• Международный выездной туризм: Несмотря на фокус на внутреннем рынке, сохраняется активность и на международных направлениях. В сентябре 2025 года каждый четвертый турист на курортах турецкой провинции Анталья был из России, что говорит о сохранении популярности этого направления. Поток российских туристов в Японию в 2025 году достиг исторического максимума (129 тысяч человек за первые девять месяцев), что связывают с улучшением транспортной доступности и возможностью комбинирования маршрутов с Китаем после отмены виз. Прогнозируется рост турпотока из России на Мальдивы, Сейшелы и Маврикий на 17% в 2025 году (245 тысяч граждан РФ за январь-сентябрь), причем Россия является вторым крупнейшим въездным рынком для Мальдив (198 617 россиян за 9 месяцев 2025 года). Эти данные подчеркивают важность PR-коммуникаций как для внутренних, так и для международных рынков, хотя стратегии для них могут существенно различаться.

В целом, туризм как отрасль экономики демонстрирует быстрые темпы развития, с ежегодным ростом инвестиций примерно на 30%. Однако, этот рост сопровождается рядом специфических вызовов, особенно актуальных для российского рынка.

3.2. Ключевые вызовы для PR в российском туризме

Особенности PR в туризме обусловлены нематериальностью и удаленностью туристской услуги, которую невозможно оценить до приобретения. Это делает репутацию и имидж турпредприятия ключевыми гарантами качества. В России эти универсальные вызовы усугубляются рядом специфических проблем.

• Недостаточное позиционирование страны и регионов.
  Эта проблема проявляется в слабом продвижении туристического потенциала России на международной арене, из-за чего множество уникальных природных и культурных достопримечательностей остаются малоизвестными за пределами страны. Даже внутри страны многие регионы не имеют четкого, привлекательного позиционирования. Для существенного повышения туристической привлекательности необходим комплексный подход, включающий формирование целевого позиционирования и коммуникационной стратегии с запоминающимися атрибутами туристического бренда. PR-специалистам предстоит большая работа по созданию узнаваемых образов и продвижению уникальных особенностей каждого региона.
• Слабое развитие инфраструктуры и сдерживающие факторы.
  Недостаток современной инфраструктуры является одним из главных недостатков туризма в России. Доступ к природным резерватам, национальным паркам и историческим достопримечательностям может быть затруднен из-за отсутствия удобной транспортной системы или неудовлетворительного состояния дорог. Недостаточное количество гостиниц и туристических объектов с современными удобствами также ограничивает потенциал развития туризма.
  Экономические факторы, такие как инфляция и высокая ключевая ставка, сдерживают инвестиции в туристическую инфраструктуру. Признается, что нехватка инфраструктуры является ключевым тормозящим фактором развития внутреннего туризма. В рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» планируется увеличить номерной фонд с 1,1 млн до почти 1,5 млн дополнительных номеров к 2028-2030 годам, что требует скоординированных PR-усилий для привлечения инвесторов и информирования общественности о прогрессе.
• Проблема некачественных услуг туроператоров.
  Большое количество туроператоров, оказывающих некачественные услуги, стало, к сожалению, нормой работы в сфере туризма, где рост числа компаний и снижение стоимости услуг часто приводят к ухудшению качества. Среди наиболее распространенных нарушений:
  • Проблемы с авиаперевозками.
  • Несоответствие условий проживания в отелях заявленным.
  • Недостоверные рекламные кампании.
  • Взимание дополнительных сборов.
  • Нарушения при проведении экскурсионных программ.

  Роспотребнадзор активно борется с этими нарушениями: в 2024 году было рассмотрено более 3 тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристских услуг, и гражданам помогли вернуть более 50 млн рублей, при этом процент удовлетворенных в суде требований составил более 90%. Фиксируются и такие недобросовестные практики, как понуждение к доплатам за туры, непередача денег туроператорам турагентами и одностороннее сокращение сроков отдыха. Для PR-специалистов это означает необходимость формирования максимально прозрачных и честных коммуникаций, а также активное управление репутацией в условиях высокого риска негативных отзывов.

• Несовершенство законодательства РФ в части защиты прав потребителей и правовые пробелы.
  Несмотря на существование Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ и Закона РФ «О защите прав потребителей», правовое регулирование остается актуальной проблемой. Положения Закона о защите прав потребителей применяются в субсидиарном порядке, а право туриста на содействие органов власти страны пребывания в получении неотложной правовой помощи часто имеет декларативный характер. Встречаются включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей, и ненадлежащее исполнение условий договора. Это создаёт вызовы для PR-специалистов, которые должны учитывать юридические нюансы в своих коммуникациях и быть готовыми к разъяснению прав потребителей.

3.2.1. Влияние упразднения Ростуризма на PR-деятельность

20 октября 2022 года Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) было упразднено, а его полномочия переданы Минэкономразвития. Ранее Ростуризм был ключевым ведомством для развития внутреннего туризма, разрабатывал и реализовывал популярные программы стимулирования, такие как туристический кешбэк.

Это структурное изменение оказало существенное влияние на PR-деятельность в российском туризме:

• Изменение вектора государственной PR-поддержки: С переходом функций к Минэкономразвития, стратегии продвижения национального турпродукта стали более интегрированными в общую экономическую повестку. Это может означать как более системный подход, так и потенциальную потерю специфической экспертизы и фокуса, который был у отдельного ведомства.
• Необходимость перестройки взаимодействия: Для участников рынка (туроператоров, региональных администраций) изменились точки входа для взаимодействия с государством по вопросам PR и продвижения. Необходимо выстраивать новые каналы коммуникации и адаптироваться к новым процедурам.
• Децентрализация PR-усилий: В отсутствие централизованного ведомства, роль региональных PR-активностей и инициатив частного бизнеса по продвижению своих продуктов может возрасти. Это открывает новые возможности, но и возлагает большую ответственность на локальных игроков.
• Сложность в реализации масштабных федеральных PR-кампаний: Программы, подобные туристическому кешбэку, требовали значительных PR-усилий для информирования населения. Без специализированного агентства, эти функции распределяются между различными департаментами Минэкономразвития, что может влиять на скорость и эффективность их реализации.

В целом, упразднение Ростуризма стало вызовом для всей отрасли, требуя адаптации PR-стратегий как на уровне государства, так и на уровне бизнеса, чтобы поддерживать устойчивый рост и развитие туризма в России.

4. Методы оценки эффективности PR-кампаний в туристском бизнесе

Оценка эффективности PR-кампании — это не просто формальность, а критически важный этап, позволяющий понять, насколько успешно были достигнуты поставленные цели и задачи. В динамичной сфере туризма, где репутация и имидж играют первостепенную роль, без систематического анализа невозможно корректировать стратегию и оптимизировать инвестиции.

4.1. Принципы и подходы к оценке эффективности PR

Оценка эффективности PR-кампании представляет собой анализ соответствия достигнутых результатов задачам, разработанным на этапе планирования. Она необходима для подтверждения выбора используемых инструментов коммуникативной программы и обоснования инвестиций.

Важно различать измерение и оценку эффективности. Измерение — это сбор количественных данных (например, количество публикаций), а оценка — это интерпретация этих данных в контексте поставленных целей. В основе обоих процессов лежит работоспособная PR-стратегия и разделение результатов на краткосрочные (например, узнаваемость) и долгосрочные (например, лояльность, репутация).

Ключевые принципы оценки эффективности PR:

1. Соответствие PR-целей бизнес-целям: PR-активность должна быть неотъемлемой частью общей стратегии компании и способствовать достижению её коммерческих и стратегических задач.
2. Оценка в PR-терминах: Некорректно напрямую связывать результаты PR с процентами от оборота или прибыли, поскольку PR работает с нематериальными активами (репутация, доверие). Результаты PR-кампаний могут влиять на продажи, но на них воздействует множество других внешних и внутренних факторов (качество продукта, ценовая политика, работа конкурентов).
3. Принцип SMART: Цели PR-коммуникации должны быть:
   • Specific (конкретными): что именно мы хотим достичь?
   • Measurable (измеряемыми): как мы узнаем, что достигли цели?
   • Achievable (достижимыми): реалистичны ли цели с учетом ресурсов?
   • Relevant (актуальными): соответствуют ли цели общим задачам компании?
   • Time-bound (ограниченными по времени): когда цель должна быть достигнута?

   Оценка эффективности должна быть зафиксирована до запуска проекта, чтобы было с чем сравнивать полученные результаты.

4.2. Основные показатели эффективности PR-деятельности

Для оценки эффективности PR-кампаний используется целый арсенал метрик, которые можно разделить на количественные и качественные.

1. Количественные показатели:

• Количество публикаций: Общее число выходов PR-материалов в СМИ. Это базовый, но малоинформативный показатель, который следует использовать только в комплексе с другими.
• Индекс цитируемости: Показывает, сколько раз новость или материал компании был перепечатан другими изданиями. Актуален для оценки интереса медиа к информационным поводам, генерируемым компанией.
• Охват (Media Outreach): Общее количество человек, которые потенциально контактировали с PR-материалом. Рассчитывается суммированием тиражей печатных изданий, посещаемости онлайн-страниц и доли аудитории ТВ/радио.
• Процент прямой речи в тексте / заметность эксперта: Соотношение количества публикаций, где спикер компании цитируется напрямую, к общему числу публикаций. Важно для оценки экспертности и лидерства мнений.
• Стоимость контакта в PR: Рассчитывается делением общих расходов на PR на охват аудитории. Позволяет сравнить эффективность PR с другими видами коммуникаций.

2. Качественные показатели:

• Качество публикаций: Оценивается по нескольким критериям:
  • Попадание в целевые СМИ: Были ли публикации в изданиях, читаемых нашей целевой аудиторией?
  • Наличие ключевых сообщений: Были ли донесены основные идеи, которые компания хотела транслировать?
  • Тональность: Позитивная, негативная или нейтральная окраска материала. Крайне важно для репутационного менеджмента.
  • Характер публикации: Аналитическая статья, фактологическая заметка, интервью, обзор — каждый тип имеет свою ценность.
• Тональность: Общее количество позитивных, нейтральных и негативных материалов.
• Соотношение платных и earned (заслуженных) публикаций: Показывает, сколько медиа-охвата было получено бесплатно за счет интересного контента и хороших отношений со СМИ.
• Brand awareness (узнаваемость бренда): Может оцениваться через опросы до и после кампании.
• МедиаИндекс: Комплексный показатель, о котором будет сказано ниже.

4.2.1. ROPRI как инструмент оценки возврата инвестиций в PR

Традиционный показатель ROI (Return On Investment) — возврат инвестиций, а также его маркетинговый аналог ROMI (Return On Marketing Investment), не всегда корректно отражают эффективность PR. Это связано с тем, что PR работает с нематериальными активами, такими как репутация бренда, общественное восприятие, лояльность, которые сложно напрямую связать с краткосрочными продажами или прибылью.

Для PR-деятельности более корректен показатель ROPRI (Return On Public Relations Investment) — возврат инвестиций в связи с общественностью. Он демонстрирует, насколько эффективно возвращаются вложения в PR-деятельность. Окупаемость ROPRI, как правило, более длительна по сравнению с прямыми маркетинговыми инвестициями и требует подсчета за больший период времени.

Расчет ROPRI может быть произведен по формуле:

ROPRI = (AVE - сумма расходов на PR) / сумма расходов на PR × 100%

Где AVE (Advertising Value Equivalent) — эквивалент рекламного размещения. Это ранее популярная метрика, которая рассчитывает стоимость, которую пришлось бы заплатить за рекламное размещение такого же объема и в тех же СМИ, где вышли PR-материалы. Хотя AVE подвергается критике за некорректность прямого сравнения PR и рекламы (PR имеет большую степень доверия), он все еще используется как один из компонентов для расчета ROPRI, особенно когда требуется выразить эффект в денежном эквиваленте. И что из этого следует? Для более точной оценки ROPRI необходимо учитывать не только количественные показатели, но и качественные аспекты, такие как тональность и авторитетность публикаций, поскольку они напрямую влияют на формирование репутации и доверия, что, в свою очередь, конвертируется в долгосрочную коммерческую выгоду.

ROPRI позволяет оценить, насколько эффективно инвестиции в PR способствуют формированию нематериальных активов, которые в долгосрочной перспективе трансформируются в коммерческий успех.

4.2.2. Комплексные показатели: МедиаИндекс и его составляющие

Наряду с базовыми метриками, существуют и комплексные показатели, дающие более полную картину медиаприсутствия. Одним из таких является МедиаИндекс, разработанный сервисом «Медиалогия».

МедиаИндекс — это числовой показатель, который оценивает качественное и количественное присутствие объекта (компании, бренда, персоны, региона, события) в информационном поле. Он объединяет в себе множество факторов, позволяя получить агрегированную оценку эффективности PR.

Компоненты МедиаИндекса:

• Тональность упоминаний: Позитивная, негативная или нейтральная окраска сообщений. Позитивные публикации увеличивают МедиаИндекс, негативные — снижают.
• Охват аудитории: Количество человек, которые контактировали с информацией.
• Авторитетность источника: Вес издания, его репутация, цитируемость. Публикация в авторитетном СМИ имеет больший вес.
• Заметность публикации: Расположение материала (первая полоса, крупный заголовок), объем текста, наличие иллюстраций, экспрессивность заголовка, а также роль объекта в публикации (главная, второстепенная, эпизодическая).
• Индекс цитируемости: Показатель, отражающий, насколько часто данное СМИ цитируется другими.

МедиаИндекс может принимать значения от -1000 до +1000, где более высокие значения указывают на более яркое и позитивное представление объекта в СМИ. Хотя точная формула, используемая «Медиалогией», является проприетарной, общая концепция расчета МедиаИндекса (или индекса медиаприсутствия) может быть представлена как сумма произведений коэффициента роли объекта и коэффициента индекса цитируемости СМИ:

Медиаприсутствие = Σ (КРn × КИЦn)

Где:

• КР_n — коэффициент роли объекта в n-ом сообщении (например, 1 для главной роли, 0,5 для второстепенной, 0,1 для эпизодической).
• КИЦ_n — коэффициент индекса цитируемости СМИ, в котором опубликовано n-ое сообщение, нормированный от 0 до 100.

МедиаИндекс особенно ценен для оценки долгосрочных PR-кампаний в туризме, позволяя отслеживать динамику репутации и узнаваемости региона или компании.

4.3. Методы анализа эффективности PR-кампаний

Помимо количественных и комплексных показателей, существуют различные методы анализа, позволяющие углубиться в суть PR-эффекта.

1. Контент-анализ:
Это основной инструмент для изучения как краткосрочных, так и долгосрочных результатов PR-активности. Контент-анализ позволяет систематизировать и интерпретировать содержание медиа-сообщений, выявляя ключевые темы, тональность, упоминания конкурентов, полноту изложения информации. В туризме он помогает понять, как СМИ и аудитория воспринимают туристическое направление или продукт, какие аспекты привлекают внимание, а какие требуют корректировки.

2. Методы последующего анализа (Post-testing):
Применяются после завершения PR-кампании для оценки её воздействия на аудиторию.

• Отзыв с помощью (Aided Recall): Респондентам показывают список брендов или сообщений и спрашивают, что они помнят о них.
• Отзыв без помощи (Unaided Recall): Респондентов просят самостоятельно вспомнить рекламу или PR-сообщения без подсказок.
• Метод Гэллапа-Робинсона: Используется для оценки узнаваемости и запоминаемости рекламных сообщений. Через несколько дней после проведения кампании опрашиваются не менее 200 человек из целевой аудитории, которым предъявляется перечень торговых марок с вопросом, помнят ли они, что видели рекламу этих марок в определенных изданиях, радио- или телепрограммах. В туризме этот метод может быть адаптирован для оценки запоминаемости конкретных турпродуктов или направлений, продвигаемых PR-средствами.
• Метод Старча: Применяется для оценки эффективности печатной рекламы и PR-публикаций. Респонденты просматривают публикации и отмечают те рекламные объявления/статьи, которые они видели ранее. Читатели делятся на три группы: те, кто только видел объявление, те, кто читал его частично, и те, кто прочитал полностью. Цель — определить уровень воспоминания тестируемых объявлений. Для туризма это может быть полезно для оценки, насколько глубоко аудитория усваивает информацию из путеводителей, статей или рекламных брошюр.
• Метод «тайников»: Размещение скрытых элементов (например, необычного слогана, контактной информации) в PR-материалах для отслеживания их эффективности.
• Метод купонов: Распространение купонов или промокодов через PR-каналы для измерения прямого отклика.

Важно помнить, что эффективность рекламной деятельности напрямую зависит от степени ее психологического воздействия (коммуникативная эффективность). Поэтому не существует четкой грани между экономической и коммуникативной эффективностью PR. Комплексный подход, сочетающий различные методы и показатели, позволяет получить наиболее полную и объективную картину.

5. Этические и правовые аспекты PR-деятельности в туризме

В современном мире, где информация распространяется мгновенно, а репутация строится годами и рушится в одночасье, соблюдение этических принципов и правовых норм становится краеугольным камнем любой PR-деятельности, особенно в такой чувствительной сфере, как туризм. Это не просто вопрос «быть хорошим», а залог долгосрочного успеха и предотвращения ущерба репутации.

5.1. Этические принципы PR в туризме

Этика деловых отношений представляет собой совокупность универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения в профессиональной деятельности. В туризме, где компании взаимодействуют с людьми разных культур, традиций и ценностей, этические нормы приобретают особую значимость.

Система этики туристской организации включает:

• Общие этические ценности: справедливость, правдивость, честность.
• Специальные этические нормы: принятые в сфере международного туризма, касающиеся уважения к культурному наследию, окружающей среде, местным жителям.
• Корпоративные нормы поведения: руководства и персонала, формирующие внутреннюю культуру компании.
• Личностные ценности: отдельных сотрудников, влияющие на их поведение и взаимодействие с клиентами.

Ключевым документом, определяющим этические рамки в глобальном туризме, является Глобальный этический кодекс туризма, одобренный Генеральной ассамблеей Всемирной туристской организации (UNWTO) в 1999 году. Этот кодекс определяет вклад туризма во взаимопонимание и уважение между народами и обществами, устанавливает обязанности участников туристского процесса и провозглашает право на туризм.

Основные принципы Глобального этического кодекса туризма:

1. Гармония с особенностями и традициями: Туристская деятельность должна осуществляться в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая их законы и обычаи. Это означает уважение к местной культуре, религии, образу жизни.
2. Уважение к туристам со стороны принимающих сообществ: Принимающие сообщества должны знакомиться и проявлять уважение к туристам, создавать для них гостеприимную и безопасную атмосферу.
3. Защита туристов и посетителей: Государственные власти должны обеспечивать защиту туристов и посетителей, их имущества, а также уделять особое внимание безопасности иностранных туристов.
4. Сохранение и процветание культуры и ремесел: Туристская деятельность должна способствовать сохранению и процветанию традиционных ремесел, культуры и фольклора, не приводя к их стандартизации и обеднению.
5. Ответственное поведение туристов: Туристы и посетители должны стараться ознакомиться с характеристиками стран до выезда, осознавать риски для здоровья и безопасности и вести себя таким образом, чтобы свести эти риски к минимуму.

Рекомендации по этике в PR включают информирование аудитории о целях и методах PR-кампании, а также четкое указание способов использования собранных средств, если это благотворительная акция. Для предпринимателей в туризме это означает приверженность профессионализму, авторитетности, качеству; запрет на использование зарегистрированного товарного знака других организаций при рекламе своей продукции и недопущение дискриминационного поведения по отношению к туристам.

5.1.1. Социально ответственный PR: российские кейсы

В сфере туризма этичный PR активно проявляется в концепции социально ответственного туризма (СОТ), которая направлена на принесение пользы местным сообществам и сохранение окружающей среды, подчеркивая девиз «Making the places better to live in, and to visit» (Делать места лучше для жизни и для посещения).

Среди примеров этичного и социально ответственного PR в российском туризме можно выделить:

• Проект «Большая Байкальская тропа»: Этот проект направлен на борьбу с негативным влиянием «дикого туризма» (деградация экосистем, лесные пожары) на озеро Байкал. Через продвижение ответственного туризма и привлечение волонтеров к сохранению природы, проект формирует позитивный имидж региона как объекта экологического туризма и демонстрирует заботу о его уникальной экосистеме.
• Организация социального туризма: Целенаправленные программы для маломобильных и малообеспеченных групп населения (пенсионеров, студентов, многодетных семей, людей с инвалидностью). Например, компания «Амадэль Тур» организует поездки для людей с почечной недостаточностью в Грецию, где создана адаптированная инфраструктура, а также планирует расширять программы для слабовидящих и слабослышащих. Такой PR не только улучшает репутацию компании, но и демонстрирует её социальную ответственность и инклюзивность.
• Развитие промышленного туризма: Торгово-промышленная палата РФ активно участвует в создании единых стандартов безопасности и профессиональной подготовки гидов для повышения качества услуг и поддержки экономического роста регионов. Это способствует ответственному взаимодействию туристов с местной промышленностью, показывая прозрачность и открытость предприятий.
• Благотворительные акции и социальные инициативы: Многие туристические компании участвуют в локальных благотворительных акциях, сборе средств для нуждающихся или поддержке культурных проектов. Хотя это не всегда напрямую связано с туристским продуктом, такие инициативы улучшают репутацию компании и демонстрируют её социальную ответственность перед обществом.

Эти примеры показывают, что социально ответственный PR в туризме не просто «красивая обертка», а глубокая интеграция этических принципов в бизнес-модель, которая приносит как репутационные, так и долгосрочные экономические выгоды.

5.2. Правовое регулирование PR-деятельности в туризме

Правовое регулирование в туризме — это система нормативных актов организационного и экономического характера, необходимых для нормального функционирования туристской деятельности. Предметом регулирования являются общественные отношения, развивающиеся в результате планирования, подготовки, организации и совершения путешествия, а также оказания определенных видов услуг.

Правовые основы туристской деятельности в России закреплены на различных уровнях:

• Конституция РФ: Гарантирует право на свободу передвижения и отдых.
• Федеральные конституционные законы, федеральные законы РФ: Основные акты, регулирующие отрасль.
• Законы субъектов РФ: Учитывают региональную специфику.
• Указы Президента РФ, акты Правительства РФ, акты органов исполнительной власти и местного самоуправления.

К основным законодательным актам, напрямую влияющим на PR-деятельность, относятся:

• Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ: Определяет основные понятия, права и обязанности участников туристского рынка, принципы государственного регулирования.
• «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»: Детализируют порядок предоставления услуг, права и обязанности сторон.
• Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Применяется в субсидиарном порядке и регулирует отношения между туроператором/турагентом и потребителем, устанавливая требования к качеству услуг, информации и ответственности за нарушения.
• Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 № 2129-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года»: Определяет долгосрочные цели и направления развития отрасли, задавая вектор для PR-стратегий.
• Указ Президента РФ от 05.06.2020 N 372 «О совершенствовании государственного управления в сфере туризма и туристской деятельности»: Устанавливает изменения в структуре государственного управления, включая передачу полномочий Ростуризма Минэкономразвития.

Государственный надзор за деятельностью туроператоров и объединения туроператоров в сфере выездного туризма регулируется Постановлением Правительства РФ от 01.08.2019 N 998, что накладывает дополнительные обязательства на PR-специалистов по обеспечению прозрачности и соответствия информации законодательству.

5.2.1. Особенности регулирования туризма на особо охраняемых природных территориях

С 1 сентября 2023 года вступил в силу новый закон, регулирующий туризм в заповедниках и национальных парках. Это важнейший аспект правового регулирования, который оказывает непосредственное влияние на PR-деятельность, направленную на продвижение экологического и природного туризма.

Основные положения закона:

• Единые основы правового регулирования: Закон устанавливает общие правила для всех особо охраняемых природных территорий (ООПТ), что унифицирует подходы к организации туризма.
• Соблюдение предельно допустимой рекреационной нагрузки: Это критически важно для сохранения уникальных экосистем. PR-кампании, продвигающие туризм на ООПТ, должны акцентировать внимание на ответственном поведении, экологической этике и ограничениях, чтобы не навредить природе.
• Сохранение объектов культурного наследия: Туризм должен способствовать их сохранению, а не разрушению. PR-сообщения должны подчеркивать ценность этих объектов.
• Обеспечение безопасности туризма: На ООПТ, особенно в диких условиях, безопасность является приоритетом. PR должен информировать о правилах поведения, мерах предосторожности и доступной инфраструктуре.
• Разрешенное строительство: В границах ООПТ запрещено строительство жилых домов, но разрешено создание объектов для временного размещения (например, глэмпингов), культурного и экологического просвещения, общественного питания и бытового обслуживания. Это создает возможности для развития инфраструктуры, совместимой с природоохранным статусом, и для PR-продвижения таких эко-ориентированных предложений.

Этот закон требует от PR-специалистов глубокого понимания не только общих норм, но и специфических ограничений и возможностей, связанных с продвижением туризма в особо охраняемых природных зонах, чтобы обеспечить юридическую чистоту и этичность своих коммуникаций.

Заключение

Путешествия — это всегда история, рассказанная в движении. В эпоху стремительных изменений и постоянно возрастающей информационной нагрузки, способность туристического бизнеса не просто рассказать свою историю, но и быть услышанным, понятым и принятым, становится настоящим искусством. Именно здесь на сцену выходят PR-технологии, которые превращают рекламный шум в доверительный диалог, а неосязаемую услугу — в желанное впечатление.

В рамках данного исследования мы совершили своеобразное путешествие по ландшафту PR-деятельности в российском туризме. Мы начали с теоретических основ, определив PR как спланированную и продолжительную работу по формированию взаимопонимания, а PR-технологии — как совокупность управляемых методов и средств для достижения этой цели. Выяснилось, что в туризме, где продукт нематериален и эмоционально насыщен, PR-деятельность имеет уникальные функции: от контроля общественного мнения и антикризисного управления до формирования позитивного имиджа и повышения конкурентоспособности. Разнообразие классификаций PR-технологий – от «белого» до «зеленого» PR, по направлениям деятельности и характеру оптимизации – демонстрирует богатство инструментария, доступного специалистам.

Далее мы углубились в практические аспекты, рассмотрев широкий спектр PR-инструментов. Традиционные методы, такие как взаимодействие со СМИ и Event-маркетинг (особенно важные туристические выставки, как MITT, и информационные пресс-туры), гармонично дополняются современными онлайн-подходами, включая блоги, подкасты и социальные сети. Особое внимание было уделено деталям формирования PR-стратегии, подчеркивая необходимость учета эмоциональности, сезонности и конкуренции на российском рынке, а также важность SMART-целей.

Анализ современных трендов выявил как оптимистичные перспективы (мировой рост туризма, бум внутреннего и luxury-туризма в России), так и острые вызовы. Недостаточное позиционирование регионов, слаборазвитая инфраструктура, проблема некачественных услуг и несовершенство законодательства остаются болевыми точками. При этом упразднение Ростуризма и передача его полномочий Минэкономразвития создали новые условия для PR-деятельности, требующие гибкости и адаптации.

Мы также исследовали методы оценки эффективности PR-кампаний, подчеркнув различие между измерением и оценкой, а также важность соответствия PR-целей бизнес-стратегии. Были рассмотрены ключевые метрики, от количества публикаций до комплексного МедиаИндекса, и детально разобран ROPRI как наиболее релевантный показатель возврата инвестиций в PR. Методы последующего анализа, такие как Гэллапа-Робинсона и Старча, показали, как можно измерить узнаваемость и запоминаемость PR-сообщений.

Наконец, мы обратились к этическим и правовым основам, подчеркнув, что ответственное ведение PR-деятельности – это не только требование закона, но и фундамент доверия. Глобальный этический кодекс туризма служит маяком для всей индустрии. Российские кейсы социально ответственного PR, такие как «Большая Байкальская тропа» и проекты социального туризма, демонстрируют реальные примеры этичного подхода. Правовое поле, очерченное Федеральным законом «Об основах туристской деятельности» и Законом «О защите прав потребителей», постоянно развивается, что особенно видно на примере нового регулирования туризма на особо охраняемых природных территориях.

Таким образом, PR-технологии в туристском бизнесе России — это сложный, многогранный инструмент, требующий стратегического мышления, глубокого понимания рынка, этической ответственности и постоянной адаптации к меняющимся условиям. Для студентов и практиков в сфере туризма эти знания являются ключом к построению успешных коммуникаций, формированию устойчивой репутации и, в конечном итоге, к созданию незабываемых путешествий для миллионов людей.

Список использованной литературы

1. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. – С.68.
2. Воронкова Л.П. История туризма: Учеб. пособие. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК». 2001. 304 с. (Серия «Культура и туризм»).
3. Гордин В., Сущинская М., Яцкевич И. Теоретические и практические подходы к развитию культурного туризма // Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге XXI века: Учеб. пособие. – С.-Петерб. Ун-т экономики и финансов. – СПб., 2001. – 212 с.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
5. Драгичевич-Шешич М. Экономика культуры // Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. – №2 (5). – С.61-62.
6. Дурович А.П. Реклама в туризме: Уч. пособие. – М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
7. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books/durovich.htm.
8. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
9. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. – М.: Ось-89, 1999. – 239 с.
10. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. – Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
11. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. – М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
12. Зейнаб A. Туризм – средство прямого диалога между культурами и народами мира // Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г. – М.: Изд-во РУДН, 2002. – С.42.
13. Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности // Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. – №2 (5). – С.23.
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 251 с.
15. История туризма и гостеприимства: Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. / Л.П. Воронкова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 304 с.
16. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
18. Кодекс поведения в сфере туризма. – Боград.ру. URL: https://bograd.ru/index.php/glavnaya/dokumenty/torgovlya-i-bytovoe-obsluzhivanie/2012-10-02-09-51-16/161-kodeks-povedeniya-v-sfere-turizma.
19. Кодекс чести: этика в PR. – Faros.Media. URL: https://faros.media/blog/pr-etika/.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. – М., «Прогресс», 1993. – 726 с.
21. Культурно-образовательная деятельность // Музейное дело России. – М., 2003. – С. 59.
22. Международный туризм: Правовые акты / Сост. Н. И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
23. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 254 с.
24. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
25. Методы маркетингового продвижения туристского продукта. – Mango Office. URL: https://www.mango-office.ru/blog/sales_marketing/metody-prodvizheniya-turisticheskogo-produkta/.
26. Мировой опыт применения коммуникационных стратегий и PR-технологий в туризме // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/309/69670/.
27. Моисеев А.М. Краеведческие музеи за 50 лет // История СССР. – 1967. – №6. – С. 16-14.
28. Москвина О.С. Туризм в экономике региона. Под науч. рук. К.э.н. М.Ф. Сычева. – Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦОМИ РАН, 2002. – 126 c.
29. Музей и коммуникация: Концепция развития Самарского областного историко-краеведческого музея им. П.В. Алабина / Н.А. Никишин (рук.) и др.; Редкол.: Н.А. Никишин и др.; Рос. ин-т культурологии; Самар. обл. ист.-краевед. музей им. П.В. Алабина. – Самара, 1998. – 138 с.
30. Мухина А.Ю. Роль рекламы и PR-компаний в туристическом бизнесе: монография. – ЭБС Университетская Библиотека Онлайн. URL: https://urait.ru/book/rol-reklamy-i-pr-kompaniy-v-turisticheskom-biznese-450700.
31. Нормативно-правовое регулирование сферы туризма в Российской Федерации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativno-pravovoe-regulirovanie-sfery-turizma-v-rossiyskoy-federatsii.
32. Общие нормативно-правовые акты. – Российский союз туриндустрии. URL: https://rostourunion.ru/obshchie-normativno-pravovye-akty.html.
33. Особенности PR в индустрии туризма // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pr-v-industrii-turizma.
34. Особенности PR-деятельности в сфере туризма. – Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr_turizm.htm.
35. Основные цели PR-деятельности в сфере туризма. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/2_2_pr_celi.htm.
36. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе. – Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr_hotel.htm.
37. Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы. – Advlab.Ru. URL: https://advlab.ru/articles/pr-efficacy-assessment-criteria-and-methods/.
38. Оценка эффективности PR-кампании в туризме. – Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/ocenka_effektivnosti_pr_kampanii_v_turizme/.
39. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamnoy-deyatelnosti-v-turizme.
40. Паблик рилейшнз (PR) в сфере туризма. – Туристический бизнес. URL: https://tourfaq.ru/article/117.
41. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М., 2002. – С. 35.
42. Правовое регулирование в туризме. – АНО ДПО ‘СНТА’. URL: https://nast.ru/articles/pravovoe-regulirovanie-v-turizme/.
43. Практические аспекты применения PR-технологий в туристическом агентстве. – Туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/pr_tech_tur.htm.
44. Прентис Р. Культурный туризм как конструирование, аутентичность и впечатление // Культурный туризм: конвергенция и туризм на пороге XXI века: Учеб. пособие. – С-Пб. Ун-т экономики и финансов. – СПб, 2001. – 232 с.
45. PR в социально-культурном сервисе и туризме. – Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/pr_v_socialno_kulturnom_servise_i_turizme/.
46. PR в туризме: каналы продвижения и примеры кампаний. – Pressfeed. Журнал. URL: https://pressfeed.ru/journal/pr-v-turizme/.
47. PR в туризме. – Studgen. URL: https://studgen.ru/raznoe/pr-v-turizme.
48. PR и PR-технологии: сущность, цели, задачи, функции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-i-pr-tehnologii-suschnost-tseli-zadachi-funktsii.
49. PR-деятельность в туристическом бизнесе: Учебно-методическое пособие. – ЭБС Лань. URL: https://e.lanbook.com/book/55981.
50. PR-технологии в индустрии туризма. – Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/pr_tehnologii_v_industrii_turizma/.
51. PR-технологии: что это такое, как они работают и какую из них выбрать. – Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/pr-tekhnologii-chto-eto-takoe-kak-oni-rabotayut-i-kakuyu-iz-nikh-vybrat/.
52. PR-технологии – виды, как использовать, как выбрать, где учиться. – Образование. URL: https://obrazovanie.guru/pr-tehnologii-vidy-kak-ispolzovat-kak-vybrat-gde-uchitsya/.
53. Размустова Т.О. По дороге к возрождению // Известия культуры России. – 1990. – № 8. – С. 12-23.
54. Ревякин В.И. Художественные музеи. – М., 1991. – 245 с.
55. Регулирование в сфере выездного туризма. – Правительство России. URL: http://government.ru/tag/384/.
56. Российская культура в законодательных и нормативных актах. Музейное дело и охрана памятников. 1991-1996. – М., 1998.
57. Российская музейная энциклопедия: В 2 т. / М-во культуры РФ. Рос. ин-т культурологии; Ред.кол.: В.Л. Янин (председ.) и др.; Сост., науч. ред.: А. А. Сундиева и др. – М.: Прогресс, «РИПОЛ КЛАССИК», 2001. – Т. 1: А — М. – 416 с.: ил., карт. – Т. 2: Н — Я. – 436 с.
58. РОЛЬ PR-ТЕХНОЛОГИИ В ПРОДВИЖЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-pr-tehnologii-v-prodvizhenii-turisticheskih-uslug.
59. Россияне установили новый рекорд по люксовому островному отдыху: Мальдивы штурмуют отметку в 250 тысяч туристов. – Вокруг света. URL: https://www.vokrugsveta.ru/articles/rossiyane-ustanovili-novyi-rekord-po-lyuksovomu-ostrovnomu-otdykhu-maldivy-shturmuyut-otmetku-v-250-tysyach-turistov-17-10-2025/ (дата обращения: 17.10.2025).
60. Савина Н.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение. В 2 ч. – Мн.: БГЭУ, 2000. – 335 с.
61. Сансоне В. Культурный туризм. URL: http://www.сulteralmanagment.ru/biblio/.
62. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 1997. – 160 с.
63. Семенова А. О популяризации музеев // Советский музей. – 1940. – №3. – С. 25-26.
64. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
65. Соколова М.В. История туризма: Учеб. пособ. – М.: Мастерство, 2002. – 352 с.
66. Степанова Е. Public Relations в туризме. – Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books/stepanova.htm.
67. Сущность туристского продукта. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/sushnost.htm.
68. Связь с общественностью (PR) на предприятиях сферы туризма. Представление турпродукта на выставках, ярмарках и форумах. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/pr_turfirm.htm.
69. Тельчаров А.Д. Основы музейного дела. – М.: Омега-Л., 2005. – 184 с.
70. Технология установления связей с общественностью (PR-технологии). URL: http://tourlib.net/statti_tourism/tehnologia_pr.htm.
71. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 416 с.
72. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция). – КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/.
73. Федоров Н.Ф. Музей, его смысл и его назначение / Сочинения / Общ. ред.: А.В. Гулыга. – М.: Мысль, 1982. – 61 с.
74. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2003. – С.408-421.
75. Шаповал Г.Ф. История туризма: Учеб. пособие. – Мн.: Экоперсперктива, 1999. – 303 с.
76. Что такое туристский продукт и как его реализовать. – Современный предприниматель. URL: https://spmag.ru/articles/chto-takoe-turistskiy-produkt-i-kak-ego-realizovat.
77. Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие / Под ред. Баканова М.И., Шеремета А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 656 с.
78. Этика и культура предпринимательства в сфере международного туризма. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/etika.htm.