Технология реализации и эффективность коммерческой деятельности Nokia: Комплексный академический анализ

В истории мирового бизнеса лишь немногие компании смогли достичь такого беспрецедентного доминирования и затем столкнуться с таким драматическим вызовом, как Nokia в сфере мобильных телефонов. Десятилетиями финский гигант был синонимом мобильной связи, формируя тренды и определяя вектор развития целой индустрии. Однако стремительные изменения на рынке, появление новых технологий и конкурентов привели к тому, что некогда непоколебимый лидер оказался перед лицом беспрецедентных вызовов. Исследование опыта Nokia в области коммерческой деятельности и технологии реализации продукции не просто актуально, но критически важно для современного бизнеса и академического сообщества. Оно позволяет не только проанализировать факторы феноменального успеха, но и извлечь ценные уроки из стратегических ошибок, которые привели к потере позиций. Ведь понимание этих процессов дает ключи к построению устойчивых и адаптивных бизнес-моделей в будущем.

Настоящая работа ставит своей целью проведение исчерпывающего академического анализа технологии реализации мобильных телефонов компании Nokia и эффективности её коммерческой деятельности в период её расцвета и последующего упадка. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы коммерческой деятельности, технологии реализации и методологических подходов к оценке их эффективности.
2. Проследить исторический путь Nokia от её истоков до пика доминирования на рынке мобильных устройств, определив ключевые продукты и рыночные позиции.
3. Проанализировать маркетинговые и сбытовые стратегии Nokia, а также эволюцию её каналов дистрибуции.
4. Оценить эффективность коммерческой деятельности Nokia с помощью количественных и качественных показателей, выявив влияющие факторы и неиспользованные резервы.
5. Обобщить полученные результаты и сформулировать практические уроки для современных компаний.

Структура работы включает теоретический раздел, исторический обзор, детальный анализ технологии реализации и оценки эффективности коммерческой деятельности Nokia, а также заключение с выводами и рекомендациями. Такой подход позволит обеспечить всестороннее и глубокое понимание сложного пути Nokia, представляя собой ценную основу для курсовой работы студента экономического или управленческого факультета.

Теоретические основы коммерческой деятельности и оценки её эффективности

Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятия

В основе любого успешного предприятия лежит его способность эффективно управлять обменом ценностями — от закупки сырья до реализации готовой продукции. Этот комплексный процесс в экономической теории определяется как коммерческая деятельность предприятия. Она охватывает всю совокупность торговых операций, направленных на приобретение необходимых материально-технических ресурсов и последующую реализацию произведенной продукции с конечной целью получения прибыли. Это не просто купля-продажа, а тщательно выстроенная система, пронизывающая все уровни организационной структуры. Из этого следует, что коммерческая деятельность является стержнем бизнеса, определяющим его жизнеспособность и потенциал роста.

Коммерческая деятельность многогранна и включает в себя ряд ключевых элементов, которые формируют её содержание:

• Процесс: Это последовательность взаимосвязанных действий, начиная от анализа рыночных потребностей и заканчивая послепродажным обслуживанием. Важной частью этого процесса является материально-техническое обеспечение, которое включает выявление потребностей в ресурсах, их поиск, эффективное приобретение, своевременную доставку, а также хранение, экономное использование и регулирование запасов.
• Кадровый состав: Эффективность коммерческой деятельности напрямую зависит от квалификации и компетенций персонала, задействованного в продажах, маркетинге, закупках и логистике.
• Месторасположение: В контексте ритейла и дистрибуции физическое или виртуальное месторасположение имеет критическое значение для доступности продукции потребителю.
• Оборудование и технологии: От современного складского оборудования до инновационных CRM-систем и платформ электронной коммерции — технологическая оснащённость является фундаментом для оптимизации коммерческих процессов.

Организационная структура предприятия также играет решающую роль в эффективности коммерческой деятельности, обеспечивая устойчивые связи между структурными звеньями. Центральным звеном часто выступает коммерческая служба предприятия, которая, как правило, включает в себя:

• Отдел маркетинга: Отвечает за исследование и анализ рынка, изучение конкурентов, продвижение продукции, стимулирование сбыта, формирование товарной и ценовой политик.
• Отдел закупок: Занимается организацией хозяйственных связей, договорной работой с поставщиками, обеспечением оптимального ассортимента и управлением товарными запасами.
• Отдел сбыта: Непосредственно осуществляет продажу товаров, контролирует обслуживание клиентов и формирует взаимоотношения с партнерами.

Конечная задача всех этих подразделений и их скоординированной работы — покупка и продажа продукции с целью максимизации прибыли, что подчеркивает прагматичную и целевую направленность коммерческой деятельности.

Понятие и составляющие технологии реализации продукции

Если коммерческая деятельность представляет собой широкое поле обмена ценностями, то технология реализации продукции является её операционным ядром. Это не просто акт продажи, а тщательно спланированная и организованная система процессов и операций, совершаемых с целью осуществления актов купли-продажи товаров. Главная задача этой технологии — обеспечить смену форм стоимости, то есть превращение товара в деньги, и получение прибыли. Важным нюансом здесь является то, что без четко отлаженной технологии реализации даже самый инновационный продукт рискует остаться невостребованным на рынке, ведь он не достигнет своего потребителя.

Технология реализации включает в себя множество аспектов:

• Подготовка к продаже: Это может быть упаковка, маркировка, предпродажная подготовка, а также разработка торгового предложения и условий сделки.
• Выбор и управление каналами сбыта: Определение наиболее эффективных путей доведения товара до конечного потребителя (оптовая, розничная торговля, прямые продажи, электронная коммерция).
• Методы продаж: Использование различных техник и стратегий для привлечения клиентов и заключения сделок (прямые продажи, консультационные продажи, телемаркетинг, онлайн-продажи).
• Логистика и дистрибуция: Обеспечение физического перемещения товара от производителя к потребителю с минимальными издержками и максимальной оперативностью.
• Стимулирование сбыта и рекламная деятельность: Комплекс мер, направленных на повышение интереса к продукции и стимулирование её покупки (акции, скидки, бонусы, рекламные кампании).
• Обслуживание клиентов: Поддержка покупателей на всех этапах взаимодействия, включая гарантийное обслуживание и сбор обратной связи, что способствует формированию лояльности и повторным продажам.

Эффективность технологии реализации определяется её способностью минимизировать издержки, максимизировать объем продаж и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге влияет на общую прибыльность предприятия. Каждый элемент этой технологии должен быть тщательно продуман и интегрирован в общую коммерческую стратегию.

Методологические подходы к оценке эффективности коммерческой деятельности

Оценка эффективности коммерческой деятельности — это краеугольный камень управления предприятием, позволяющий понять, насколько успешно организация достигает своих целей, используя имеющиеся ресурсы. В самом широком смысле, эффективность определяется как соотношение результата и затрат. Это означает, что для её измерения необходимы как минимум два показателя: результат (или эффект) и затраты, понесённые для достижения этого результата. Важный нюанс, который часто упускается, состоит в том, что эффективность следует оценивать не только по абсолютным показателям, но и в динамике, относительно конкурентов и потенциальных возможностей.

Однако понятие эффективности глубже, чем простое соотношение. Его можно рассматривать с двух основных позиций:

1. Эффективность как результативность: Сопоставление фактически достигнутого состояния экономической оценки деятельности предприятия с уровнем в предыдущем периоде или с исходным, исходя из соотношения полученного результата и произведенных затрат ресурсов, времени и издержек реализации процессов. Иными словами, это о том, сколько благ мы получили от вложенных ресурсов.
2. Эффективность как оптимальность: Сопоставление фактически достигнутого состояния экономической оценки деятельности предприятия с максимально достижимым при заданных исходных показателях. Здесь акцент делается на потенциале и упущенных возможностях.

Для всесторонней оценки используются как экономические (количественные), так и качественные показатели.

Количественные показатели эффективности:

• Рентабельность собственного капитала (ROE): ROE = Чистая прибыль / Собственный капитал. Показывает, сколько прибыли приходится на каждую единицу собственного капитала.
• Рентабельность активов (ROA): ROA = Чистая прибыль / Активы. Отражает эффективность использования всех активов предприятия для получения прибыли.
• Рентабельность по чистой прибыли: Рентабельность по чистой прибыли = (Чистая прибыль / Выручка за тот же период) × 100%. Измеряет долю чистой прибыли в каждом рубле выручки.
• Оборачиваемость активов: Показывает, сколько выручки генерируется на каждую единицу активов.
• Доля рынка: Отражает положение компании в отрасли относительно конкурентов.

К затратам, которые учитываются при расчёте эффективности, относятся:

• Издержки обращения: Это затраты торгового предприятия, связанные с приобретением и сбытом товаров. Они классифицируются на:
  • Торговые (коммерческие): Непосредственно связаны с основной деятельностью и продвижением товаров (транспортные расходы, расходы на оплату труда персонала, отчисления на социальные нужды, арендная плата, расходы на рекламу, хранение и подработку товаров, расходы на инкассацию, проценты за банковский кредит).
  • Административные (управленческие): Связаны с деятельностью аппарата управления (административно-управленческие расходы, амортизация основных фондов).

Качественные показатели эффективности:
Критерием эффективности коммерческой деятельности также является качество торгового обслуживания и рентабельность предприятий. Качество торгового обслуживания может оцениваться по различным критериям, таким как:

• SERVQUAL-метод: Оценивает надежность, отзывчивость, материальность и осязаемость, убедительность и уверенность, сопереживание.
• Комплексная оценка качества: Включает показатели качества потенциала (обеспеченность торговой площадью), качества процесса обслуживания (коэффициент внедрения прогрессивных методов продажи, удельный вес продаж методом самообслуживания) и качества культуры обслуживания (коэффициент завершенности покупки, затраты времени на ожидание, уровень профессионального мастерства персонала).
• Ключевые показатели эффективности (KPI) качества обслуживания клиентов: LTV (пожизненная ценность клиента), CSAT (удовлетворенность клиентов) и NPS (индекс потребительской лояльности).

Анализ эффективности коммерческой деятельности позволяет не только оценить степень использования ресурсов, но и выявить резервы роста эффективности. Эти резервы представляют собой упущенные или неиспользованные возможности для увеличения объема выпуска и продаж, снижения себестоимости, увеличения прибыли и повышения рентабельности. Методы их выявления включают функционально-стоимостной анализ, сравнительный анализ (с конкурентами или отраслевыми стандартами), изучение опыта передовых предприятий и экспертные оценки.

Таким образом, комплексная оценка эффективности коммерческой деятельности требует применения как финансовых метрик, так и качественных индикаторов, а также постоянного поиска и использования резервов для улучшения результатов. Ведь истинная ценность оценки заключается в её способности стимулировать улучшения и предотвращать будущие ошибки.

Исторический контекст и эволюция Nokia на рынке мобильных телефонов

Nokia — имя, которое сегодня ассоциируется с былым величием и уроками стремительных технологических изменений. Но чтобы по-настоящему понять причины её взлёта и падения, необходимо погрузиться в глубокую историю, которая началась задолго до появления первого мобильного телефона.

От истоков к телекоммуникационному гиганту: Ранние этапы развития Nokia

История Nokia началась в 1865 году, когда финский инженер Фредрик Идестам основал бумажную фабрику на юго-западе Великого княжества Финляндского, на берегу реки Нокианвирта. Именно в честь этой реки в 1871 году компания Идестама была переименована в Nokia Ab. Это было время промышленных революций, когда диверсификация и объединение усилий были ключом к выживанию и росту.

Начало XX века стало периодом формирования того гиганта, которого мы знаем. В этот период произошло объединение трех совершенно разных производств:

• Финский резиновый завод (Finnish Rubber Works), основанный в 1898 году, производил широкий ассортимент продукции, от галош до автомобильных шин.
• Кабельный завод (Finnish Cable Works), основанный в 1912 году, специализировался на производстве кабелей для телеграфной и телефонной связи, а также электроэнергетики.
• И, конечно, сама бумажная фабрика Nokia Company.

Эти три независимые компании объединились в коалицию, а официальное слияние в конгломерат Nokia Corporation произошло только в 1967 году. Это был один из самых диверсифицированных конгломератов в мире, производящий бумагу, резиновую обувь, шины, кабели, электронику и многое другое. Именно эта широкая специализация стала фундаментом для будущей трансформации.

Переломный момент наступил в 1980-х годах, когда Nokia начала активно инвестировать в электронику. Это десятилетие ознаменовалось приобретением около 20 компаний, что было частью агрессивной стратегии диверсификации и поиска новых точек роста. Среди этих приобретений особо выделяется компания Mobira, которая стала ключевым подразделением Nokia Mobile. Именно Mobira выпустила в 1982 году первый портативный автомобильный телефон Mobira Talkman, а затем, в 1987 году, легендарный Mobira Cityman. Этот аппарат стал одним из первых по-настоящему портативных телефонов стандарта NMT, получив прозвище «Gorba» после того, как Михаил Горбачев был замечен с ним во время визита в Финляндию. Другим значимым приобретением стала финская компания Salora в 1984 году, что ещё более укрепило позиции Nokia в сфере электроники и подготовило почву для её выхода на глобальный рынок мобильной связи.

Эра доминирования Nokia: Ключевые продукты и рыночные позиции

Войдя в 1990-е годы, Nokia, благодаря своей стратегической предусмотрительности и агрессивным инвестициям, была идеально позиционирована для того, чтобы стать лидером зарождающегося рынка мобильных телефонов. Этот период стал золотой эрой для компании.

В 1991 году был сделан первый в мире GSM-звонок с использованием оборудования Nokia, что стало символическим началом новой эры в мобильной связи. Годом позже, в 1992 году, компания выпустила Nokia 1011 — первый массовый GSM-телефон на рынке, который заложил основу для её будущего доминирования.

К 1998 году Nokia достигла статуса мирового лидера в производстве мобильных телефонов, а её рыночная доля достигла впечатляющих 30,9%. Это был результат не только раннего вхождения на рынок, но и постоянных инноваций, ориентации на пользователя и создания широкой продуктовой линейки. В 2000 году Nokia продала 128 млн мобильных телефонов, удерживая долю рынка в 30,6%. К концу 2000 года количество клиентов мобильной связи в мире уже составляло 700 млн, по сравнению с 11 млн в 1990 году, что подчеркивает взрывной рост рынка, который Nokia успешно возглавила.

Период с начала 2000-х годов до 2008 года стал пиком доминирования Nokia. Компания продолжала выпускать инновационные и бестселлерные продукты:

• В 2003 году Nokia представила Nokia 7650 — свой первый смартфон с интегрированной цифровой камерой, который был выпущен в России в мае 2002 года. Это был один из первых телефонов с камерой, поступивших в продажу в Европе, открывая новую эру мультимедийных устройств.
• Легендарная Nokia 1100, выпущенная также в 2003 году, стала абсолютным феноменом. Она была продана в количестве ��олее 250 млн единиц, став самым продаваемым телефоном и электронным устройством за всю историю. Её успех объяснялся надежностью, простотой, доступной ценой и длительным временем работы от батареи, что делало её идеальной для развивающихся рынков.
• В 2004 году Nokia выпустила Nokia 7710 — свой первый собственный телефон с сенсорным экраном. Он имел резистивный сенсорный экран с разрешением 640×320 пикселей и был основан на платформе Series 90, развивавшей Symbian OS. Хотя эта модель не стала массовым хитом, она демонстрировала стремление Nokia к инновациям и экспериментам с новыми форм-факторами.

Пик доли рынка мобильных телефонов Nokia пришелся на 2008 год, когда она составляла ошеломляющие 50,9%. Компания была не просто лидером, а гегемоном, обслуживающим клиентов в 130 странах мира и формирующим мировые стандарты мобильной связи.

Изменение структуры рынка мобильных телефонов и вызовы для Nokia

Однако стремительный взлёт Nokia сопровождался не менее стремительными изменениями на самом рынке, к которым компания не смогла своевременно адаптироваться. Доминирование Nokia было построено на концепции «фичерфонов» (feature phones) — телефонов с расширенным функционалом, но без полноценной операционной системы, характерной для смартфонов.

В 2007 году произошло событие, которое изменило индустрию навсегда: Apple представила iPhone. Это был не просто новый телефон, а принципиально новый подход к мобильным устройствам, основанный на интуитивном сенсорном интерфейсе, мощной операционной системе (iOS) и экосистеме приложений. Вскоре после этого Google запустила платформу Android, предложив открытую альтернативу.

Эти новые игроки и технологии стали основным фактором изменения рыночной среды, поставившим под угрозу доминирование Nokia. В то время как Nokia активно инвестировала в технологию 3G и полагалась на маркетинг дорогих и сложных телефонов на базе Symbian OS, которые предлагали множество функций (например, N70, N80, N90 с высококачественными камерами и расширенными возможностями интернета), рынок начал смещаться в сторону простоты использования, экосистем приложений и глубокой интеграции с интернет-сервисами. Почему же Nokia не смогла увидеть очевидного изменения парадигмы?

Nokia, хоть и имела свои смартфоны и экспериментировала с сенсорными экранами, не смогла адекватно отреагировать на эту революцию. Её операционная система Symbian, хоть и была функциональной, оказалась слишком сложной для разработчиков и не такой удобной для конечного пользователя, как iOS или Android. К тому же, компания недооценила значение экосистемы приложений, сосредоточившись на аппаратных возможностях. Этот стратегический просчёт в конечном итоге привёл к утрате рыночных позиций и закату некогда непоколебимого гиганта.

Анализ технологии реализации мобильных телефонов Nokia

Технология реализации продукции — это не просто логистика, а сложный комплекс взаимосвязанных стратегий, каналов и инноваций, направленных на доведение продукта до потребителя и максимизацию прибыли. В период своего доминирования Nokia разработала и успешно применяла уникальные подходы, которые, однако, не всегда выдерживали испытание временем.

Маркетинговые и сбытовые стратегии Nokia в период доминирования

Маркетинговые и сбытовые стратегии Nokia в период её расцвета были образцом для подражания и обеспечивали ей беспрецедентную долю рынка. Эти стратегии были многогранны и включали:

• Диверсифицированная продуктовая линейка и позиционирование: Nokia успешно охватывала весь спектр потребителей, от бюджетного сегмента до премиум-класса. Модели, такие как Nokia 1100, были ориентированы на развивающиеся рынки и пользователей, ценящих простоту, надежность и долгий срок службы батареи. В то же время, Nokia выпускала инновационные модели (например, N-серия: N70, N80, N90), которые предлагали расширенный функционал, включая высококачественные камеры, мультимедийные возможности и функции для работы с интернетом. Эти дорогие и сложные телефоны позиционировались как устройства для продвинутых пользователей и бизнес-сегмента. Компания умело создавала имидж надежного, инновационного и стильного бренда, который мог предложить что-то для каждого.
• Качество сборки и дизайн: Одним из ключевых факторов успеха Nokia было легендарное качество сборки её телефонов и узнаваемый дизайн. Телефоны Nokia были известны своей долговечностью, что формировало высокую лояльность потребителей. Дизайнерские решения, часто минималистичные, но эргономичные, также способствовали привлекательности продукции.
• Ценовая политика: Ценовая стратегия Nokia была адаптивной и соответствовала позиционированию продуктов. Для массовых моделей использовалась стратегия проникновения на рынок с доступными ценами, в то время как для флагманских устройств применялась стратегия премиального ценообразования, оправданная инновационностью и расширенным функционалом.
• Рекламные кампании и продвижение: Nokia активно инвестировала в глобальные рекламные кампании, которые подчеркивали надежность, инновационность и связь с людьми. Реклама часто фокусировалась на эмоциях, социальной связи и удобстве использования. Компания была одним из первых брендов, активно использовавших амбассадоров и спонсорство крупных мероприятий для усиления своего имиджа.
• Стимулирование сбыта: Помимо массовой рекламы, Nokia применяла различные методы стимулирования сбыта, включая партнёрские программы с операторами связи, дилерские скидки, обучение продавцов и бонусные программы. Это обеспечивало широкое распространение продукции и мотивацию торговых партнеров.

Совокупность этих стратегий создавала синергетический эффект, который позволял Nokia не только удерживать, но и наращивать свою рыночную долю, особенно в условиях высокой конкуренции.

Каналы дистрибуции и адаптация Nokia к изменениям рынка

Эффективная дистрибуция была еще одним столпом коммерческого успеха Nokia. Компания использовала многоканальную стратегию, которая позволяла охватывать широкую географию и различные сегменты потребителей:

• Операторы сотовой связи: Это был один из важнейших каналов. Nokia активно сотрудничала с крупнейшими мировыми операторами, предлагая им свои телефоны в комплекте с контрактами. Операторы, в свою очередь, продвигали телефоны Nokia через свои розничные сети и маркетинговые каналы, обеспечивая массовые продажи.
• Розничные сети: Помимо операторов, телефоны Nokia широко продавались через традиционные розничные сети электроники и специализированные магазины мобильной связи. Это позволяло потребителям выбирать устройства без привязки к конкретному оператору.
• Собственные розничные магазины: В некоторых регионах Nokia открывала собственные брендовые магазины, которые служили не только точками продаж, но и демонстрационными залами, укрепляющими имидж бренда.
• Логистика: Nokia выстроила одну из самых эффективных глобальных логистических цепочек, способную доставлять миллионы телефонов по всему миру в кратчайшие сроки, обеспечивая своевременное наличие продукции на рынках.

Однако с появлением смартфонов и развитием интернета рынок продаж и дистрибуции начал стремительно меняться, и Nokia столкнулась с серьезными вызовами в адаптации к этим изменениям:

• Появление онлайн-продаж: Рост электронной коммерции и прямых продаж через интернет-магазины стал новым трендом. Nokia была медленной в развитии собственных онлайн-каналов и упустила возможность напрямую взаимодействовать с потребителями в цифровой среде, в то время как конкуренты активно осваивали этот сегмент.
• Магазины приложений: Появление App Store от Apple и Google Play Store стало революцией. Эти платформы превратились в ключевой канал дистрибуции программного обеспечения и основной фактор привлекательности смартфонов. Nokia попыталась создать собственную экосистему — Ovi Store, но она была запущена слишком поздно и не смогла предложить такое же количество и качество приложений, как конкуренты. Это привело к тому, что телефоны Nokia, несмотря на аппаратные возможности, проигрывали в плане пользовательского опыта из-за ограниченности экосистемы.
• Изменение роли операторов: Если раньше операторы были ключевыми дистрибьюторами, то с развитием «открытых» смартфонов их роль стала снижаться. Потребители все чаще покупали телефоны без контракта, что требовало от производителей более активного взаимодействия с розницей и онлайн-каналами.

Недостаточная гибкость Nokia в адаптации к этим изменениям в каналах дистрибуции и технологиях продаж стала одной из причин её последующего упадка.

Роль инноваций в технологии реализации (3G, сенсорные экраны)

Nokia, безусловно, была пионером во многих технологических инновациях, которые оказывали существенное влияние на её стратегию реализации и восприятие продукции потребителями.

• Инвестиции в 3G-технологии: Nokia активно инвестировала в развитие и продвижение мобильных телефонов с поддержкой 3G. Такие модели, как N70, N80 и N90, были частью этой стратегии. Они предлагали высокую скорость передачи данных, что открывало новые возможности для мобильного интернета, видеозвонков и мультимедийных сервисов. Реализация этих продуктов требовала активного сотрудничества с операторами для развития 3G-сетей и объяснения преимуществ новой технологии потребителям. Однако, несмотря на продвинутые возможности, потребители не всегда были готовы платить высокую цену за 3G-телефоны в отсутствие полноценного контента и удобного интерфейса.
• Первые смартфоны с камерой: Выпуск Nokia 7650 в 2002 году стал важной вехой, поскольку это был один из первых смартфонов с интегрированной цифровой камерой, поступивших в продажу в Европе. Инновация в виде камеры существенно расширила функционал телефона и его привлекательность, превратив его в мультимедийное устройство. Это требовало новых маркетинговых подходов, ориентированных на возможности фото- и видеосъемки.
• Первые телефоны с сенсорным экраном: Nokia 7710, представленный в 2004 году, был первым собственным телефоном компании с сенсорным экраном. Эта модель продемонстрировала способность Nokia экспериментировать с новыми форм-факторами и интерфейсами. Однако, несмотря на инновационность, реализация таких устройств требовала значительных усилий по обучению пользователей и созданию удобного программного обеспечения, что не всегда было успешно реализовано на платформе Symbian.

В целом, Nokia была склонна к инновациям на аппаратном уровне и активно внедряла новые технологии. Однако её основные усилия были направлены на создание «фичерфонов» и смартфонов на базе Symbian, которые, хоть и были функционально богаты, не могли конкурировать с революционным пользовательским опытом, предлагаемым iPhone и Android. Проблема заключалась не столько в отсутствии инноваций, сколько в их интеграции в удобную экосистему и адекватной реакции на изменение потребительских предпочтений в сторону интуитивности и приложений. Это привело к тому, что даже при наличии передовых технологий, Nokia теряла свою конкурентоспособность в реализации.

Оценка эффективности коммерческой деятельности Nokia

Для того чтобы понять, почему Nokia, будучи абсолютным лидером рынка, оказалась в таком сложном положении, необходимо провести тщательный количественный и качественный анализ эффективности её коммерческой деятельности. Это позволит выявить не только финансовые результаты, но и глубинные факторы, влиявшие на её успех и последующие трудности.

Динамика ключевых показателей эффективности (KPI) Nokia

Для оценки эффективности коммерческой деятельности Nokia рассмотрим ключевые финансовые и рыночные показатели за релевантные исторические периоды, которые отражают её положение на рынке и прибыльность.

Динамика рыночной доли Nokia на рынке мобильных телефонов (1998-2008 гг.)

Год	Рыночная доля (%)	Примечание
1998	30,9	Nokia становится мировым лидером
2000	30,6	Продано 128 млн телефонов
2008	50,9	Пик доминирования

Источники: Online Patent, CNews, Advertology.Ru

Как видно из таблицы, Nokia демонстрировала впечатляющий рост рыночной доли, достигнув пика в 50,9% в 2008 году. Это свидетельствует о чрезвычайно эффективной коммерческой деятельности, способной захватывать и удерживать значительную часть мирового рынка. Какова же была реальная финансовая отдача от такого доминирования?

Для более глубокого анализа финансовой эффективности, рассмотрим следующие показатели:

• Рентабельность по чистой прибыли (Net Profit Margin): Этот показатель отражает, сколько чистой прибыли компания получает с каждого рубля выручки. Его динамика важна для оценки эффективности продаж и управления издержками.
  • Формула: Рентабельность по чистой прибыли = (Чистая прибыль / Выручка) × 100%
• Рентабельность активов (ROA — Return on Assets): Показывает, насколько эффективно компания использует свои активы для генерации прибыли.
  • Формула: ROA = Чистая прибыль / Активы
• Рентабельность собственного капитала (ROE — Return on Equity): Отражает эффективность использования собственного капитала акционеров.
  • Формула: ROE = Чистая прибыль / Собственный капитал

К сожалению, точные данные по рентабельности Nokia за пиковые периоды доминирования (1990-е — 2000-е годы) в открытых источниках, доступных для этой работы, представлены не в полной мере. Однако, основываясь на общей динамике рыночной доли и объемов продаж, можно сделать обоснованное предположение о высокой рентабельности в этот период. Например, в 2000 году, когда Nokia продала 128 млн телефонов при доле рынка 30,6%, выручка и чистая прибыль, вероятно, были значительными, обеспечивая высокую рентабельность, необходимую для дальнейших инвестиций в R&D и маркетинг.

Пример гипотетического расчета рентабельности для иллюстрации методологии:
Предположим, в некий исторический период:

• Выручка Nokia = 50 млрд евро
• Чистая прибыль = 8 млрд евро
• Активы = 40 млрд евро
• Собственный капитал = 25 млрд евро

Тогда:

• Рентабельность по чистой прибыли = (8 млрд евро / 50 млрд евро) × 100% = 16%
• ROA = 8 млрд евро / 40 млрд евро = 0,20 или 20%
• ROE = 8 млрд евро / 25 млрд евро = 0,32 или 32%

Такие показатели, если бы они были реальны, свидетельствовали бы о чрезвычайно высокой эффективности коммерческой деятельности Nokia в период её доминирования.

Анализ издержек коммерческой деятельности Nokia

Издержки коммерческой деятельности, или издержки обращения, играют критически важную роль в формировании прибыльности компании. Их эффективное управление позволяет максимизировать чистую прибыль. Для Nokia, как для глобального игрока, эти издержки были огромны и разнообразны.

Ключевые категории издержек обращения для Nokia могли включать:

1. Транспортные расходы: Учитывая глобальный охват Nokia (обслуживание клиентов в 130 странах), расходы на логистику и транспортировку миллионов устройств по всему миру были колоссальными. Это включало доставку от производственных мощностей до складов, а затем до дистрибьюторов и розничных точек.
2. Расходы на оплату труда: Заработная плата огромного штата сотрудников, занятых в продажах, маркетинге, дистрибуции, административном аппарате, а также отчисления на социальные нужды, составляли значительную часть издержек.
3. Рекламные расходы: Nokia активно инвестировала в глобальные рекламные кампании, позиционирование бренда и стимулирование сбыта. Эти расходы были необходимы для поддержания узнаваемости бренда и рыночной доли.
4. Расходы на хранение и подработку товаров: Хранение больших объемов готовой продукции и запасных частей на складах по всему миру, а также расходы на предпродажную подготовку (например, локализацию прошивок), являлись существенной статьей.
5. Арендная плата и содержание: Затраты на аренду офисов, складов, розничных площадей, а также расходы на их содержание, оборудование и инвентарь.
6. Административно-управленческие расходы: Затраты, связанные с деятельностью аппарата управления, включая зарплаты топ-менеджеров, бухгалтерию, юридическое сопровождение, амортизацию основных фондов (офисное оборудование, здания).
7. Проценты за банковский кредит, расходы на инкассацию: Финансовые издержки, связанные с обслуживанием кредитов и управлением денежными потоками.

Методологический подход к анализу издержек (метод цепных подстановок):
Для оценки влияния отдельных статей издержек на изменение общей эффективности можно использовать метод цепных подстановок. Он позволяет последовательно заменять плановые (или базисные) значения факторов на фактические (или отчетные), чтобы определить влияние каждого фактора в отдельности.

Пусть Э₀ — базовая эффективность (например, рентабельность продаж), Э₁ — отчетная эффективность.
Предположим, что:
Рентабельность продаж (R_S) = Прибыль от продаж (P_S) / Выручка (V) × 100%
Прибыль от продаж = Выручка − Себестоимость − Коммерческие расходы − Управленческие расходы.

Увеличение коммерческих расходов (например, на рекламу) при неизменной выручке и себестоимости привело бы к снижению прибыли от продаж и, соответственно, рентабельности. Наоборот, оптимизация транспортных расходов или снижение затрат на хранение при прочих равных условиях повысили бы эффективность.

Пример влияния увеличения рекламных расходов на рентабельность:
Предположим, выручка = 1000 млн евро, себестоимость = 600 млн евро, управленческие расходы = 100 млн евро.

• Базисный период: Коммерческие расходы (КР₀) = 150 млн евро.
  P_S0 = 1000 − 600 − 100 − 150 = 150 млн евро.
  R_S0 = (150 / 1000) × 100% = 15%.
• Отчетный период: Коммерческие расходы (КР₁) увеличились до 200 млн евро (например, из-за новой рекламной кампании).
  P_S1 = 1000 − 600 − 100 − 200 = 100 млн евро.
  R_S1 = (100 / 1000) × 100% = 10%.
• Влияние изменения коммерческих расходов:
  Изменение прибыли от продаж за счет КР = (P_S0 при КР₁) − P_S0 = (1000 − 600 − 100 − 200) − 150 = 100 − 150 = −50 млн евро.
  Изменение рентабельности за счет КР = (100/1000 × 100%) − (150/1000 × 100%) = 10% − 15% = −5%.

Этот пример показывает, как даже небольшие изменения в структуре издержек, особенно таких масштабных, как у Nokia, могли существенно влиять на общую рентабельность и финансовую эффективность. Успех Nokia в период доминирования подразумевает эффективное управление этими издержками, несмотря на их объем.

Качественные аспекты эффективности: Удовлетворенность клиентов и лояльность

Финансовые показатели рассказывают лишь часть истории. Качественные аспекты эффективности, такие как удовлетворенность клиентов и лояльность, являются не менее важными, особенно для бренда с такой сильной репутацией, как Nokia.

• Качество торгового обслуживания:
  • В период доминирования Nokia, качество обслуживания в розничных точках, предлагающих её продукцию, было ключевым. Это включало такие показатели, как устойчивость и широта ассортимента (Nokia предлагала телефоны для всех сегментов), скорость обслуживания, профессионализм персонала.
  • Метод SERVQUAL мог бы использоваться для оценки восприятия клиентами качества обслуживания. Он измеряет разрыв между ожиданиями и восприятием по пяти измерениям: надежность (Reliability), отзывчивость (Responsiveness), материальность/осязаемость (Tangibles), убедительность/уверенность (Assurance), сопереживание (Empathy). Высокие оценки по этим критериям означали бы, что Nokia и её дистрибьюторы успешно удовлетворяли потребности клиентов.
  • Комплексная оценка качества торгового обслуживания также включает:
    • Качество потенциала: Например, обеспеченность торговой площадью, плотность торговой сети, что для Nokia означало широкое присутствие её продукции.
    • Качество процесса обслуживания: Коэффициент внедрения прогрессивных методов продажи (например, метод самообслуживания в крупных магазинах), удельный вес продаж методом самообслуживания.
    • Качество культуры обслуживания: Коэффициент завершенности покупки, затраты времени на ожидание, уровень профессионального мастерства персонала.

Несмотря на отсутствие прямых исторических данных по CSAT или NPS для Nokia в тот период, можно предположить, что высокие объемы продаж и доминирующая доля рынка были прямым следствием высокой удовлетворенности и лояльности потребителей к качеству продукции и сервису.

• Ключевые показатели эффективности (KPI) качества обслуживания клиентов:
  • LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента): Высокая LTV для Nokia означала бы, что клиенты возвращались за новыми моделями, доверяя бренду. Это подтверждается феноменальными продажами Nokia 1100 (более 250 млн единиц), что указывает на огромную лояльность и повторные покупки.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score — удовлетворенность клиентов): Хотя прямых данных нет, косвенно можно судить, что высокий CSAT поддерживался за счет качества продукции, широкого выбора и эффективного сервиса.
  • NPS (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности): Высокий NPS свидетельствует о готовности клиентов рекомендовать бренд. Популярность Nokia и её статус «народного телефона» в развивающихся странах говорят о высоком уровне устной рекламы и, следовательно, косвенно о высоком NPS.

Факторы, влияющие на эффективность, и неиспользованные резервы

Эффективность коммерческой деятельности Nokia была результатом сложного взаимодействия внутренних и внешних факторов.

Факторы, способствовавшие эффективности:

• Раннее вхождение на рынок GSM: Позволило занять лидирующие позиции и сформировать стандарты.
• Глобальная дистрибьюторская сеть: Эффективная логистика и партнерство с операторами.
• Диверсифицированный продуктовый портфель: От бюджетных моделей до флагманов, ориентированных на разные сегменты.
• Высокое качество сборки и надежность: Создали репутацию неубиваемых телефонов.
• Сильный бренд и маркетинг: Узнаваемость и лояльность к бренду.
• Инвестиции в R&D: Раннее внедрение камер, 3G, сенсорных экранов.

Факторы, препятствовавшие эффективности и неиспользованные резервы:

• Недооценка революции смартфонов: Главной стратегической ошибкой стало недооценка угрозы со стороны iPhone и Android. Nokia слишком долго цеплялась за Symbian, которая не могла конкурировать с новыми ОС по удобству и экосистеме приложений.
  • Неиспользованный резерв: Своевременный переход на более гибкую и открытую операционную систему или создание собственной конкурентоспособной экосистемы приложений.
• Недостаточная адаптация к изменениям в каналах дистрибуции: Медленное развитие онлайн-продаж и собственной экосистемы приложений (Ovi Store) привело к потере конкурентных преимуществ.
  • Неиспользованный резерв: Агрессивное развитие собственной онлайн-платформы, более глубокая интеграция с разработчиками приложений, создание мощной экосистемы.
• Комплексность Symbian OS: Хотя Symbian была функциональной, её сложность отпугивала разработчиков и делала телефоны Nokia менее интуитивными для конечного пользователя по сравнению с конкурентами.
  • Неиспользованный резерв: Упрощение пользовательского интерфейса, активная поддержка сторонних разработчиков, создание более открытой платформы.
• Бюрократия и инертность: Крупный размер компании в определенный момент стал её слабостью, затрудняя быстрые и радикальные изменения.
  • Неиспользованный резерв: Ускорение принятия решений, децентрализация, стимулирование внутренней инновационной культуры.

Выявление этих факторов позволяет понять, что даже при наличии впечатляющих финансовых показателей и доминирующей рыночной доли, стратегические просчеты и неспособность адаптироваться к изменяющейся рыночной среде могут привести к драматическим последствиям. Упущенные возможности в области программного обеспечения, экосистем и новых каналов дистрибуции стали фатальными для Nokia.

Заключение и уроки для современного бизнеса

История Nokia — это яркий и поучительный пример того, как стремительный взлёт на вершину мирового бизнеса может смениться не менее стремительным падением. Проведенный академический анализ технологии реализации и эффективности коммерческой деятельности финского гиганта позволяет сделать ряд важных выводов и извлечь ценные уроки для современных компаний.

Nokia прошла путь от бумажной фабрики до абсолютного лидера рынка мобильных телефонов, демонстрируя поразительную способность к диверсификации, инновациям и масштабированию. В период своего доминирования (1990-е – 2000-е годы) компания построила одну из самых эффективных коммерческих систем в мире. Её успех базировался на глубоком понимании теоретических основ коммерческой деятельности: от тщательного материально-технического обеспечения до комплексной технологии реализации. Маркетинговые стратегии Nokia, включающие диверсифицированную продуктовую линейку, акцент на качество сборки, адаптивную ценовую политику и масштабные рекламные кампании, обеспечили ей более 50% мирового рынка. Каналы дистрибуции, построенные на тесном сотрудничестве с операторами и широкой розничной сетью, были образцом логистического совершенства. Финансовые показатели, такие как рыночная доля и объемы продаж, в этот период свидетельствовали о высочайшей экономической эффективности.

Однако, несмотря на все достижения, Nokia не смогла своевременно адаптироваться к революционным изменениям на рынке, вызванным появлением смартфонов на базе iOS и Android. Основные причины её последующих трудностей заключались в:

• Стратегической инерции: Чрезмерная приверженность устаревающей платформе Symbian и недооценка потенциала новых экосистем приложений.
• Недостаточной гибкости в адаптации технологий реализации: Отставание в развитии онлайн-каналов продаж и собственной полноценной экосистемы приложений (Ovi Store).
• Бюрократии и сложности внутренней структуры: Крупный размер компании препятствовал быстрому принятию решений и внедрению радикальных изменений.

Из опыта Nokia можно извлечь несколько фундаментальных уроков для современных компаний, особенно тех, что работают на быстро меняющихся технологических рынках:

1. Непрерывная адаптация и инновации: Успех не вечен. Даже доминирующий игрок должен постоянно переосмысливать свои продукты, стратегии и бизнес-модели. Инновации не должны ограничиваться аппаратной частью; решающее значение имеют программное обеспечение и экосистемы.
2. Гибкость в стратегии реализации: Каналы дистрибуции и методы продаж постоянно меняются. Компании должны быть готовы оперативно переориентироваться на новые платформы (например, онлайн-продажи, магазины приложений) и интегрировать их в свою общую технологию реализации.
3. Ориентация на потребителя и его опыт: Технологии ради технологий бессмысленны. Ключевое значение имеет пользовательский опыт, интуитивность интерфейса и доступность контента. Nokia, сосредоточившись на функциональности, упустила важность простоты и экосистемы.
4. Комплексный подход к оценке эффективности: Одних лишь финансовых показателей недостаточно. Необходимо постоянно отслеживать качественные аспекты, такие как удовлетворенность клиентов (CSAT, NPS, LTV) и готовность к изменениям, чтобы выявлять потенциальные резервы и угрозы.
5. Борьба с организационной инертностью: Крупные компании часто становятся жертвами собственной бюрократии. Важно поддерживать культуру предпринимательства, экспериментов и быстрого принятия решений, чтобы избежать «синдрома титаника».

В конечном итоге, история Nokia — это не только рассказ о феноменальном взлёте, но и мощное предостережение о том, что даже самые сильные бренды могут потерять свои позиции, если не будут постоянно развиваться, прислушиваться к рынку и адаптироваться к меняющимся правилам игры. Для студентов экономического и управленческого факультетов это исследование служит наглядным пособием по применению теоретических концепций коммерческой деятельности и её эффективности в реальных бизнес-условиях, подчеркивая критическую важность стратегического видения и оперативной адаптации в динамичном мире.

Список использованной литературы

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. 416 с.
2. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия. Курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001. 280 с.
3. Глазов М.М. Экономическая диагностика предприятий: новые решения. С-Пб.: СПбГУЭФ, 1999. 194 с.
4. Горожанкина Е.А. Аудит (учебник для студентов экономических колледжей). М.: ИТК Дашков и К, 2006. 368 С.
5. Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика предприятий. Практикум. М.: Финансы и статистика, 2004. 336 с.
6. Ковалев В.И., Копылова Н.А. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. Омск.: ОГИС, 2004. 140 с.
7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. К.; М.; СПб.; Издат. дом “Вильямс”, 1998.
8. Матвейчева Е.В., Вишнинская Г.Н. Традиционный подход к оценке финансовых результатов деятельности предприятия // Корпоративный менеджмент. 2000. № 1. С. 20-28.
9. Методические указания по проведению анализа финансового состояния организации // Финансы и кредит. 2001. № 2. С. 4-5.
10. Перевалов А. Как повысить конкурентоспособность организации в условиях глобализации // Менеджмент сегодня. 2006. № 4. С. 55-63.
11. Тарасов В.И. Система цен и эффективность хозяйствования. Минск. Наука и техника, 1992.
12. О,Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. СПб.: Питер, 2002.
13. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. С. 26-29.
14. Яснова Н. Коммерческая деятельность фирмы // Корпоративные финансы. 2006. № 11. С. 43-52.
15. От бумажной фабрики до телеком-гиганта: история Nokia. URL: https://onlinepatent.ru/blog/istoriya-kompanii-nokia/ (дата обращения: 17.10.2025).
16. Коммерческая деятельность предприятия. Бизнес-портал AUP.Ru. URL: http://www.aup.ru/books/m208/3_4.htm (дата обращения: 17.10.2025).
17. Коммерческая деятельность. Digistr. URL: https://digistr.ru/wiki/kommercheskaya-deyatelnost (дата обращения: 17.10.2025).
18. Понятие экономической эффективности коммерческой деятельности. Статья в материалах «Инновационная экономика». Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/120/5781/ (дата обращения: 17.10.2025).
19. Эффективность коммерческой деятельности. URL: https://studfile.net/preview/1769806/page:2/ (дата обращения: 17.10.2025).
20. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4. URL: https://www.cfin.ru/press/marketing/2000-4/46.shtml (дата обращения: 17.10.2025).
21. Эффективность бизнеса: измерить и оценить. Нескучные финансы. URL: https://www.nfa.ru/effektivnost-biznesa/ (дата обращения: 17.10.2025).
22. Понятие коммерческой деятельности. Бизнес-портал AUP.Ru. URL: http://www.aup.ru/books/m162/2.htm (дата обращения: 17.10.2025).
23. История компании Nokia. Mobcompany.info. URL: https://mobcompany.info/istoriya-kompanij/istoriya-kompanii-nokia.html (дата обращения: 17.10.2025).
24. Nokia: история успеха. Tech.Onliner.by. 2003. 1 декабря. URL: https://tech.onliner.by/2003/12/01/nokia (дата обращения: 17.10.2025).
25. В 2000 году Nokia продала 128 млн. мобильных телефонов. CNews. 2001. 9 января. URL: https://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2001/01/09/nokia_sales (дата обращения: 17.10.2025).
26. Коммерческая деятельность предприятия и направления ее совершенствования. Scienceforum.ru. 2015. URL: https://www.scienceforum.ru/2015/article/2015011708 (дата обращения: 17.10.2025).
27. Стратегические решения, которые привели к падению Nokia. Тренинговый портал Беларуси. Обучение в Минске, бизнес обучение персонала Беларуси. URL: https://www.aspekt.by/publikacii/strategicheskie-resheniya-kotorye-priveli-k-padeniyu-nokia (дата обращения: 17.10.2025).
28. Финансовые показатели Nokia. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A4%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B8_Nokia (дата обращения: 17.10.2025).
29. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности организации. Научно-исследовательский журнал. URL: https://www.niroj.ru/upload/iblock/c38/c380325492b49c0631b01777d11f6760.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
30. Коммерческая деятельность — Что это такое, советы и примеры. Pro DGTL. URL: https://prodgtl.ru/marketing/kommercecheskaya-deyatelnost/ (дата обращения: 17.10.2025).
31. Бизнес-путь: Nokia. Секреты успеха самой быстроразвивающейся компании в мире. OZON. URL: https://www.ozon.ru/product/biznes-put-nokia-sekrety-uspeha-samoy-bystrorazvivayushcheysya-kompanii-v-mire-177931398/ (дата обращения: 17.10.2025).
32. Насколько хорошо сейчас покупают телефоны Nokia? Статистика за первый квартал даёт ответ. iXBT. 2021. 28 мая. URL: https://www.ixbt.com/news/2021/05/28/nokia-first-quarter-statistics.html (дата обращения: 17.10.2025).
33. Факторы эффективности коммерческой деятельности интернет-компаний. Научно-исследовательский журнал. Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-effektivnosti-kommercheskoy-deyatelnosti-internet-kompaniy (дата обращения: 17.10.2025).
34. Анализ продаж Nokia: 2007 vs 2013 (графики). Яблык: инструкции и обзоры для пользователей Apple. URL: https://www.yablyk.com/16782-nokia-sales-analysis-2007-vs-2013-graphics/ (дата обращения: 17.10.2025).
35. Они были на вершине мобильного рынка. Кто потопил производителей культовых телефонов? Hi-Tech Mail. URL: https://hi-tech.mail.ru/review/87221-oni-byli-na-vershine-mobilnogo-rynka-kto-potopil-proizvoditeley-kultovyh-telefonov/ (дата обращения: 17.10.2025).
36. Почему смартфоны Nokia окончательно исчезли из продажи: история провала HMD Global. iXBT. 2024. 11 июля. URL: https://www.ixbt.com/mobile/2024/07/11/pochemu-smartfony-nokia-okonchatelno-ischezli-iz-prodazhi-istorija-provala-hmd-global.html (дата обращения: 17.10.2025).
37. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-effektivnost-deyatelnosti-kommercheskoy-organizatsii (дата обращения: 17.10.2025).
38. Nokia нарастила прибыль, несмотря на падение продаж. Finversia (Финверсия). 2024. 17 октября. URL: https://www.finversia.ru/news/2024/10/17/nokia-narastila-pribyl-nesmotrya-na-padenie-prodazh-120023 (дата обращения: 17.10.2025).
39. Nokia увеличила чистую прибыль в III квартале на 22%. Интерфакс. 2024. 17 октября. URL: https://www.interfax.ru/business/989104 (дата обращения: 17.10.2025).
40. Сила торговой марки Nokia. Бизнес путь. ВикиЧтение. URL: https://fanread.ru/book/1286073/?page=1 (дата обращения: 17.10.2025).
41. Nokia стала лидером продаж. Анализ рынков. Advertology.Ru. URL: https://www.advertology.ru/article90312.htm (дата обращения: 17.10.2025).
42. Nokia уходит с рынка смартфонов. А стоило ли ей вообще туда возвращаться? iXBT. 2024. 29 января. URL: https://www.ixbt.com/mobile/2024/01/29/nokia-uhodit-s-rynka-smartfonov-a-stoilo-li-ey-voobsche-tuda-vozvrashchatsya.html (дата обращения: 17.10.2025).
43. Оценка эффективности коммерческой деятельности предприятия торговли. CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/197621356.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
44. Показатели и методы оценки эффективности деятельности коммерческой организации. Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/5742200/ (дата обращения: 17.10.2025).
45. История успеха: Nokia. Компетентный взгляд. Обзор. DailyComm.ru. URL: https://www.dailycomm.ru/m/4349/ (дата обращения: 17.10.2025).