Содержание
Введение……………………………………………………………………….. 5
1 Теоретические аспекты изучения телекоммуникационных систем на предприятиях размещения…………………………………………………… 7
Понятие телекоммуникационной системы и ее составляющие…….. 7
Особенности функционирования телекоммуникационных систем в гостиницах…………………………………………………………………….. 12
Современное состояние телекоммуникаций в гостиницах России… 17
2 Анализ функционирования телекоммуникационной системы ООО «Дон Кихот»…………………………………………………………………… 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия……….. 22
2.2 Исследование особенностей работы телекоммуникаций ООО «Дон Кихот»…………………………………………………………………………. 30
2.3 Недостатки и перспективы развития телекоммуникационной системы ООО «Дон Кихот»……………………………………………………………. 37
3 Рекомендации по совершенствованию телекоммуникационной системы ООО «Дон Кихот»……………………………………………………………. 42
3.1 Обоснование возможности развития системы телекоммуникаций…… 42
3.2 Технико-экономическое обоснование предложенных мероприятий…. 48
Заключение …………………………………………………………………… 52
Список использованных источников………………………………………… 53
Приложение А — Организационная структура ООО «Дон Кихот»………… 54
Приложение Б — Телефоны, используемые в ООО «Дон Кихот»………….. 55
Приложение В – Интерфейс программы SERVIO Hotel …………………… 56
Выдержка из текста
ХХ век и первое десятилетие нынешнего столетия стали периодом бурного развития средств связи. Вначале это были телеграф и радио, затем стационарный телефон, Интернет, мобильный телефон. В настоящее время без телекоммуникационных систем нельзя представить жизнь современного общества. Распространение Интернет услуг предъявляет к телекоммуникационным системам все возрастающие требования. И это не удивительно, ведь провайдеры предлагают пользователю новые услуги, которые требуют скоростного и бесперебойного трафика. Уже никого не удивляет интерактивные сервисы в гостиничном бизнесе, основой которых являются современные мультимедийные технологии. Если раньше в гостиничном номере обычный телевизор считался особым удобством, то в настоящее время – это является лишь средством взаимодействия администрации гостиницы и клиента. Но это лишь видимая часть структурированной кабельной системы гостиницы или дома отдыха, или даже круизного корабля.
Вместе с распространением телекоммуникационных систем встает проблема их оптимального и наиболее рационального использования и развития в соответствии с запросами конкретного предприятия, в нашем случае – предприятия размещения. Актуальность исследования обусловлена необходимостью изучения телекоммуникаций, отслеживания регулярно появляющихся на технологическом рынке новых устройств и систем, способных помочь сотрудникам отеля повысить эффективность работы, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и расширить набор дополнительных услуг. Кроме того, необходимость наличия развитой телекоммуникационной системы на предприятиях размещения закреплена на нормативном уровне – так, согласно требованиям Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения от 21.06.03, гостиницы и туркомплексы должны быть оснащены инженерно-техническим оборудованием, обеспечивающим высокий уровень комфорта и максимальные удобства для проживающих. [5]
Цель настоящего исследования заключается в проведении комплексной оценки телекоммуникационной системы и разработке конкретных мероприятий по ее развитию в ООО «Дон Кихот». Достижение поставленной цели предполагает предварительное решение ряда взаимосвязанных задач, а именно:
— осветить теоретические аспекты изучения телекоммуникационных систем на предприятиях размещения;
— проанализировать функционирование телекоммуникационной системы и определить перспективы ее развития в ООО «Дон Кихот»;
— разработать рекомендации по совершенствованию телекоммуникаций ООО «Дон Кихот».
Непосредственно объектом исследования являются телекоммуникационные системы и особенности их функционирования на предприятиях размещения. Предметом исследования выступает телекоммуникационная система ООО «Дон Кихот».
При написании курсового проекта были использованы следующие методы научного исследования:
— изучение тематической и учебной литературы, монографических публикаций и статей;
— изучение нормативно-правовой базы;
— аналитический метод.
Исследование состояло из следующих этапов:
— подготовительный (выбор темы, постановка целей и задач исследования),
— практический (подбор литературы, её изучение),
— обобщающий (оформление результатов исследования).
Курсовое исследование написано при использовании учебной литературы по гостиничному делу и коммуникационным системам, специализированным исследованиям, раскрывающим затронутую в работе проблему, нормативно-правовым актам Российской Федерации, а также материалам периодической печати. Библиографический список представлен в конце курсовой работы. Кроме того, в основу исследования легла информация, полученная в ходе наблюдения за деятельностью ООО «Дон Кихот», а также официальная документации компании.
Список использованной литературы
Браймер, Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ./ Р.А. Браймер. — М.: Аспект Пресс, 2001.
Бройдо, В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации / В.Л. Бройдо. — СПб.: Питер, 2002. – 688 с.
Волков, Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса / Ю.Ф.Волков. – Ростов н.Д: Феникс, 2003
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»/ Постатейный комментарий. Парция Я.Е. – М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. – 216с.
Мардер, Н.С. Современные телекоммуникации / Н.С. Мардер. – М.: Ириас, 2006. – 384 с.
Российская Федерация. ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества – Словарь [Текст]:[офиц. текст: принят Государственной Думой 1 апреля 1994 года]. – М.: ООО «ТК Велби», 2003. – 160 с.
Российская Федерация. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июня 2003 г. N 197 «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения» // Российская газета, 2003. — № 174 (3288)
Российская Федерация. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 ноября 2007 г. № 1700-р «О Концепции развития телерадиовещания в Российской Федерации на 2008 — 2015 годы» // Российская газета, 2007. — № 73 (4108)
Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / А.В. Сорокина. – М.: Альфа-М, 2007. – 304 c.
Хохлов, Ю.Е. Глоссарий по информационному обществу / Ю.Е. Хохлов. — М.: Институт развития информационного общества, 2009. – 162 с.
http://agakids.ru/informatic/15.htm
http://www.soundforum.ru/forum84/thread835.html
http://www2.interhotel.ru/tele_net.html
http://www.arstel.com/ru/articles/art1p_one.php
http://www.elite-systems.ru/integration/life-support/
http://www.artox-media.ru/internet-reklama.html
http://www.atsm.ru/scsterm.htm
http://www.ant.ru/telecom/communication/index.htm
http://www.systematic.ru/seti_i_telekommunikatsionnye_sistemy.html
http://www.don-kihot.ru/
http://www.intellect.co.ua/katalog/servio-hotel
http://www.servio.ru/content/view/25/87