СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Понятие и структура общения
1.1. Особенности делового общения
1.2. Цели и средства общения
1.3. Функции общения
2. Коммуникативная сторона общения
2.1. Кинесические средства общения
2.2. Такесические средства общения
2.3. Проксемические средства общения
3. Интерактивная сторона общения
3.1. Стратегии и этапы общения
4. Перцептивная сторона общения
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Содержание
Выдержка из текста
В этой работе будет рассмотрены: понятия делового общения, его особенности с точки зрения психологии, методы, способы влияний на собеседника. Так же будет рассмотрен вопрос о необходимости знаний в данной области.
Только при выполнении этих двух условий управленческое общение будет эффективным по существу. Известный психолог А. Ю. Панасюк видит принципиальную важность управленческого общения в том, что в процессе него подчиненный не просто понимает, чего хочет руководитель, но и внутренне принимает позицию начальника. Это положение Панасюк называет Первым законом управленческого общения.
Потребности современного общества, его духовных и материальных сфер делают проблему общения чрезвычайно актуальной. Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, её развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие производительные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.
Работа состоит из введения, в котором поставлены цель и задачи исследования; основной части, состоящей из двух параграфов; заключения, содержащего выводы по поставленным задачам, а также списка источников.
Диагностика личностных качеств менеджеров, влияющих на эффективность управленческого общения
В настоящее время проблема взаимопонимания между подчинёнными и руководством имеют особую актуальность. Большинство теоретиков и практиков считают, что подчиненный не выполняют указаний, распоряжений руководства из-за того, что он не согласен с руководителем. И только эффективное управленческое общение, построенное на знаниях и умениях в этой области, позволят побудить подчиненного к действию. Следовательно, знание теоретических и практических аспектов управленческого общения необходимы любому человеку, чья профессиональная деятельность связана с управлением. Управленческое общение занимает большую часть рабочего времени руководителя, и от его эффективности зависит результативность всей деятельности.
3. Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами по работе), между руководителями и подчиненными.
Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека в различных ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми.
При решении задач, направленных на достижение цели исследования, в работе использована совокупность таких общенаучных методов, как абстрагирование, анализ и синтез, сравнение, наблюдение, обобщение, формализация, а также такие специальные методы, как этимологический, структурно-функциональный, историзма и другие.
В свою очередь в теоретической части можно выделить две составляющие: первая это психология управленческого общения и вторая искусство ведения переговоров.
Тем не менее, едва ли сегодня найдется человек, который в той или иной степени не испытывал бы стрессовые переживания.Каждый, кто работает, ставит перед собой цели, но достигает совсем не того, чего хотел (а в бизнесе – это норма), кто общается и периодически испытывает какие-либо проблемы в общении может проследить, как в процессе работы он проходит через три стадии стресса. Если нагрузка на работе превышает его возможности, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, какую-то болезненную активность, не разрешающуюся в здоровое действие, а остающееся на уровне невыраженных переживаний.
Список использованной литературы
1.Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Инфра-М, 2009. – 504 с.
2.Белогуров А.В. Этика делового общения. – М.: Академия, 2005. – 308 с.
3.Воинова В.Ю. Секреты делового общения. — М.: Дашков и К°, 2007. – 281 с.
4.Власов Л.В. Деловое общение. — М.: Академия, 2009. – 290 с.
5.Добровольский М.В. Психология делового общения. — М.: Юнити, 2005. – 362 с.
6.Казаруева О.М. Культура делового общения. – М.: Инфра-М, 2009. – 403 с.
7. Карандашев В.И. Основы психологии общения. — М.: Академия, 2005. – 502 с.
8. Кривцова Е.В. Секреты эффективного общения. – М.: Город, 2002. – 263 с.
9. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. – Ростов н/Дону: Эксмо, 2003. – 407 с.
10. Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Ростов н/Дону: Эксмо. – 304 с.
11. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
12. Лунева О.В. Психология делового общения. — М.: Инфра-М, 2009. – 371 с.
13. Маркичева Т.Б. Деловое общение. Практические рекомендации. – М.: Академия, 2005. – 412 с.
14. Монаков М.М. Деловое общение — М.: Дашков и К°, 2010. – 182 с.
15. Опелев А.В. Умение общаться с людьми. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 302 с.
16. Павлова Т.И. Управленческое общение. – М.: Академия, 2009. – 350 с.
17. Попов С.И. Искусство управлять. — СПб.: Питер, 2010. – 309 с.
18. Совенкова С.Е. Искусство делового общения. — М.: Академия, 2011. – 401 с.
19. Суханина С.В. Этика делового общения. – СПб.: Питер, 2011. – 392 с.
20. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. – М.: Инфра-М, 2009. – 430 с.
список литературы