Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы стрессоустойчивости, как качества личности
1.1.Методология стрессоустойчивости как качества личности
1.2. Особенности и способы повышения стрессоустойчивости личности
Глава 2. Эмпирическое исследование стрессоустойчивости личности сотрудников ООО «Пума-Рус»
2.1. Организация исследования: цель и задачи, методики исследования.
2.2. Результаты исследования
Заключение
Библиография
Приложения
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования.
Ни в какой сфере психической деятельности так часто и так кстати не употребляется термин "состояние", как в эмоциональной жизни. В эмоциях ярко проявляется тенденция специфически окрашивать переживания и деятельност ь человека, предоставлять им временную направленность и создавать качественную специфику психического.
К эмоциональным состояниям личности относятся настроения, аффекты, страсти, тревога, страх, стресс.
Человек, анализируя свои поступки, употребляет поняти е "состояние". Кому не знакомы выражения: "Я был в таком состоянии, что не мог работать …" или "Я сейчас в таком состоянии, что могу горы свернуть"? Речь идет о психическом состоянии человека как одну из основных категорий психологии наряду с психическим и процессами и свойствами личности. Выделение сферы психических состояний заполняет пробел в системе психологи между психическими процессами (ощущение, восприятие, мышление, память, воображение) и психическими свойствами личности (направленность, способнос ти, темперамент, характер). В отличие от психических процессов как динамического компонента проявлений психики и психических свойств как закрепленности, повторяемости проявлений психического, психическое состояние — это статический компонент психики. Однак о названные компоненты не следует рассматривать на уровне линейной связи: ведь психическое состояние влияет на протекание психических процессов, оно может превращаться в свойство личности, которая, в свою очередь, обусловливает возникновение состояния.
Сущ ественной особенностью психического состояния является то, что оно характеризует психическую деятельность, придавая ей специфичность. Характеристика всегда подчеркивает специфические черты. Специфичность состояния, прежде всего, означает специфичность прот екания психических процессов. Так, состояние рассеянности часто характеризуется отклонениями в сфере чувства и восприятия, памяти, мышления, ослаблением волевой активности, нередко специфическими эмоциональными переживаниями (печаль, раздражение). Без псих ических процессов не может быть психических состояний, но последние отличаются большей целостностью и прочностью. Психические процессы могут перейти в психические состояния. Например, процесс восприятия произведения искусства от впечатления о нем может пер ейти в психическое состояние — тревоги или радостного возбуждения. Психическое состояние тесно связано с индивидуальными свойствами личности, поскольку оно характеризует психическую деятельность не вообще, а индивидуально. Состояние страха у одного человек а может проявляться в психическом возбуждении, а у другого — в психическом оцепенении, торможении психической деятельности. Так же, как психические свойства отражаются на психических состояниях, психические состояния могут переходить в психические свойства . Если человек очень часто испытывает состояние тревоги, возможно формирование личностного свойства – тревожности и эмоционального выгорания. Но соответствие между психическим состоянием и чертой личности не является правилом. Так, рядом со "стремительнос тью" как устойчивой свойством холерического типа существует "стремительность" как состояние, которое может возникать у каждого человека и не составлять характерное свойство поведения.
Психические состояния могут положительно влиять на выполняемую деятельно сть (трудовую, учебную, спортивную), на процесс общения, а могут и дезорганизовать их, то есть возможность осуществлять регулирующее воздействие, поскольку возникновение того или иного состояния связано с изменением деятельности.
Поскольку такое психическо е состояние личности, как стресс, является распространенным в современном мире, и все больше можно наблюдать симптомы усугубившегося состояния стресса – эмоционального или профессионального выгорания – данная тема достаточно актуальна для рассмотрения и ис следования, для получения картины профилактики, а так же для формирования и поддержания стрессоустойчивости, как качества здоровой личности.
Цель: сравнить уровень стрессоустойчивости личности администраторов и администраторов-кассиров с уровнем стрессоуст ойчивости личнсоти продавцов и кладовщиков компании ООО «Пума-Рус».
Для достижения поставленной цели нами предусматривалось решение следующих задач:
Изучить методологию стрессоустойчивости как качества личности.
Рассмотреть особенности повышения стрессоуст ойчивости личности.
Провести эмпирическое исследование стрессоустойчивости личности сотрудников ООО «Пума-Рус».
Обобшить результаты исследования.
Гипотеза: мы предполагаем, что администраторы и администраторы-кассиры будут характеризоваться большим уровнем стрессоустойчивости личности, чем продавцы и кладовщики.
Объект исследования: сотрудники компании ООО «Пума-Рус».
Предмет исследования: стрессоус тойчивость личности сотрудников компании ООО «Пума-Рус».
Методики исследования:
1. Инвентаризация симптомов стресса (Т. Иванченко и соавторы) [12; 29]..
2. Шкала организационного стресса. (Маклин, русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой) [12; 11].
4. Опрос ник "Профессиональное выгорание" (русскоязычная версия Н. Водопьяновой, Е. Старченковой) [12; 144].
5. Тест "Персональная компетентность во времени" (Н. Водопьянова) [12; 189].
Для определение степени значимости различий результатов в первой и второй группах используем U-критерий Манна-Уитни.
Методическая база: исследование проводилось на базе компании ООО «Пума-Рус». Исследование проводилось с сотрудниками розничной торговли. В нем принимали участие две выборки респондентов:
1 группа: администраторы – 8 человек
администраторы — кассиры – 8 человек;
2 группа: продавцы – 10 человек
кладовщики – 6 человек.
Группы выборки распределены именно таким образом, поскольку специалисты этих должностей являются представителями розничной торговли, работают с людьми и являются материально ответственными. Администраторы и администраторы – кассиры находятся на позиции менеджеров в компании, а продавцы и кладовщики на позиции исполнителей. Также, для наибольшей объективизации результатов учитаны схемы графиков работы: администраторы и админисираторы – кассир ы (в дальнейшем — кассиры) работают «2 через 2»: смена составляет 11 часов и 1 час обеда, а продавцы и кладовщики имеют гибкий график работы, составляющийся заранее директором магазина на месяц, смена составляет 9 часов, из них 1 час обеда. А график работы имеет значимый коэффициент стрессогенности для сотрудников.
Список использованной литературы
1.Абабков, В.А. Адаптация к стрессу / В.А. Абабков, М. Перре.- СПб.: Питер, 2009.
2.Александров А.А. Аутотренинг: Краткий справочник. — М – СПб — Нижний Новгород – Воронеж: Питер, 2008. — 272 с.
3.Александров Ю.И. Психофизиология: Учебное пособие – СПб.: Питер, 2007. – 464 с.
4.Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб.: 2007. — 86 с.
5.Аржаникова А., Бартенева З., Демченко Е., Хамидуллин Р. Синдром эмоционального сгорания. – СПб.: Восток-Запад, 2008. – 31 с.
6.Батаршев А.В. Диагностика черт личности и акцентуаций. – М.: Психотерапия, 2008. – 288 с.
7.Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. Социальная психология личности. – М.: Академия, 2009. – 304 с.
8..Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2005.- 136 с.
9.Бреслав Г.М. Психология эмоций. Учебное пособие — М.: Смысл, 2006. — 542 с.
10.Вассерман Л.И., Абаков В.А., Трофимова Е.А. Совладание со стрессом. Теория и психодиагностика / Научный редактор проф. Л.И. Вассерман/. — СПб.: Речь, 2010. – 192 с.
11.Ведяев Ф.П., Воробьева Т.М. Модели и механизмы эмоциональных стрессов. — Киев: Здоровье, 2003. — 136 с.
12.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
13.Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005. – 336 с.
14.Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации / Роланд Гейссельхарт, Кристиане Хофманн-Бур-карт; [пер. с нем. М. Э. Рёш]. — 2-е изд., испр. — М.: Омега-Л, 2006. — 118 с: ил.; табл.
15.Гуревич П.С. Психологический словарь. – М.: Олма Медиа Групп, 2007.
16.Гуревич П.С. Психология личности. – М.: Юнита-Дана, 2009. – 560 с.
17.Данилова Н.Н., Крылова А.Л. Физиология высшей нервной деятельности. Ростов н/Д: Феникс, 2002 – 480.
18.Жане П. Психологическая эволюция личности. – М.: Академический проект, 2010. – 400 с.
19.Зингер Д., Хьелл Л. Психология личности. – СПб.: Питер, 2013. – 608 с.
20.Зинченко В. Большой психологический словарь. – М.: АСТ, 2008.
21.Ильин Е. Психофизиология состояний человека. – СПб.: Питер, 2005. – 311 с.
22.Ильин Е.П. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2002
23.Кинан К. Управление стрессом. – М.: Эксмо, 2006. – 80 с.
24.Китаев-Смык Л. Психология стресса. – Москва: Наука, 2003. – 386 с.
25.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – СПб.: Академический проект, 2009. – 943 с.
26.Коган Б. Стресс и адаптация. – Москва: Знание, 2000. – 405 с.
27.Кошелев А.Н. Синдром «белого воротничка» или профилактика профессионального выгорания. – Саратов.: Ай Пи Эр Медиа, 2007. – 211 с.
28.Кудряшова Л.Д. Психология и оценка личности. – Тула.: ИПК, 2007. – 208 с.
29.Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
30.Кун Д. Основы психологии: Все тайны поведения человека. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 864 с.
31.Леонова А.Б. Психодиагностика функциональных состояний человека. – М.: Изд-во Моск.ун-та, 2007. – 200 с.
32.Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М.: Изд-во Моск.ун-та, 2003. – 123 с.
33.Линдсей Г., Холл К. Теории личности. – М.: Психотерапия, 2008. – 656 с.
34.Макмахон, Г. Тренинг уверенности в себе / Г. Макмахон. — М.: ЭКСМО, 2002.
35.Мариновская И.Д., Цветков В.Л. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Московский университет МВД России, Изд-во «Щит-М», 2003.
36.Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. – СПб.: Питер, 2001.
37.Мотков О. Личность и психика. Сущность, структура и развитие. – Самара.: Бахрах-М., 2008. – 160 с.
38.Мэрлин В.С. Психология индивидуальности. – М.: МОДЭК, 2009. – 544 с.
39.Налчаджян А.А. Психологическая адаптация. Механизмы и стратегии. – М.: Эксмо, 2010. – 268 с.
40.Немов Р.С. Общая психология. Т. 3. Психология личности — М.: Издательство: Юрайт Высшее образование, 2012. – 752 с.
41.Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л.Д.Столяренко. – 3-е изд., доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 704 с.
42.Психические состояния./ Сост. и общ. ред. Л.В. Куликова. – СПб.: Питер, 2007.
43.Психология профессионального здоровья /Под ред. Г.С. Никитина. – СПб., 2006
44.Райгородский Д. Психология личности. – Смара: Бахрах-М, 2013. – 1056 с.
45.Реан А.А. Психолоия личности. — СПб.: Питер, 2013, 288 с.
46.Славская А. Н. Личность как субъект интерпретации. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 2002. – 240 с.
47.Cтаровойтенко Е.Б. Психология личности в парадигме жизненных отношений. – М.: Академический проект, 2004. – 256 с.
48.Утлик Э.П. Психология личности. М.: Академия, 2008, 320.
49.Фрейджер Ф. Большая книга психологии. Личность. Теории, упражнения, эксперименты. – М.: Прайм-Еврознак, 2008. – 704 с.
50.Эммонс Р. Психология высших устремлений: мотивация и духовность личности. – М.: Смысл, 2004. – 416 с.