ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы исследования взаимосвязи локуса контроля и ощущения субъективного благополучия
1.1 Гармоничность личности как основа субъективного благополучия
1.2 Понятие «Локус контроля» в психологии
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи локуса контроля и ощущения субъективного благополучия
2.1 Программа эмпирического исследования
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования
ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Содержание
Выдержка из текста
Менеджер обсуждает с клиентом праздник и вместе с клиентом определяет нужные услуги. Составляется список выбранных клиентом услуг, производится расчёт стоимости этих услуг.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков, 35 библиографических источников, 4 приложений.
На сегодняшний день существует достаточно большое количество работ, посвященных поведению потребителей с различных точек зрения. Данной проблемой занимались Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. В основе работы будет рассматриваться информационная теория потребительского поведения, объясняющая процессы реакции потребителя на маркетинговую информацию, выраженные в проявлении покупательской активности.
Объектом курсовой работы является системы управления взаимоотношением с клиентами (CRM – системы), а предметом – системы CRM, их назначение и основные функции.
Таким образом, в рамках данного дипломного проекта рассматривается типовой пример автоматизации деятельности отдела по работе с клиентами на фирме оказывающей услуги по продаже, доработке и сопровождению продуктов фирмы «1С». Выбранная для достижения поставленной цели в дипломной работе платформа 1С:Предприятие 8, позволяет легко адаптировать программы, созданные на ее основе, под конкретные требования клиента. Исходя из цели работы, поставим следующие задачи. Каждой задаче, посвящен раздел дипломной работы, состоящей из введения, четырех глав и заключения.
Теоретической базой для написания работы стали нормативно-правовые акты и действующее в банковской сфере законодательство, труды и монографии российских специалистов в сфере экономики и банковского дела, электронные ресурсы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Байер К., Шейнберг Л. Здоровый образ жизни: Пер. с англ. – М.: Мир, 1997. – 368 с.
2.Бернс Д. Хорошее самочувствие: Новая терапия настроений / Пер. с англ. Л. Славина — М.: Вече, Персей, ACT, 1995.— 400 с.
3.Божович Л.И. Избранные психологические труды: Проблемы формирования личности / Под ред. Д.Н.Фельдштейна. — М.: Междунар. пед. акад., 1995.- 212с.
4.Большой психологический словарь / под ред. Б.Г.Мещерякова, В.П.Зинченко. – СПб: Прайм-Еврознак, 2006. — 672 с.
5.Бузян В.В. Взаимосвязь ценностных ориентаций и образа жизни у учащихся гимназии и ПТУ. Дипломная работа. Научный руководитель Мотков О.И. — М.:РГГУ, 2007. – 78 с.
6.Васанов А.Ю. Первичная обработка данных психологического исследования. — М.:Издательство Московского гуманитарного университета, 2006. – 38 с.
7.Додонов Б.И. Эмоциональные типы, типичность и гармоническое развитие личности. // Журнал «Вопросы психологии», 1978, № 3. — С. 21-31.
8.Дружинин В.Н. Экспериментальная психология. – СПб: Питер, 2007. – 320 с.
9.Калинин С.И. Компьютерная обработка данных для психологов. – СПб.: Речь, 2002. – 134 с.
10.Карандашев В.Н. Методика Шварца для изучения ценностей личности: концепция и методическое руководство. — СПб.: Речь, 2004. — 70с.
11.Маслоу А. Дальние пределы человеческой психики. — СПб.: Евразия, 1997. – 430 с.
12.Маслоу А. Мотивация и личность. — СПб.: Евразия, 1999. – 412 с.
13.Маслоу А. Психология бытия. — М.: Рефл-бук, 1997. – 304 с.
14.Митавская В.В. Психологические особенности больных с соматоформной патологией: Дипломная работа. Научный руководитель Шевеленкова Т.Д. — М., 2002. — 66 с.
15.Мотков О.И. В гармонии с собой и миром // Газета «Школьный психолог» 1998, № 21-22. — С. 8-9.
16.Мусек Я. Система ценностей посткоммунистической Европы в переходный период. / Журнал «Иностранная психология», 1997, № 8. — С. 17-22
17.Серкин В.П. Методы психологии субъективной семантики и психосемантики: Учебное пособие для вузов. — М.: Пчела, 2008. — 382 с.
18.Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. – СПб.: Речь, 2001. – 220 с.
19.Собчик Л.Н. Психология индивидуальности. Теория и практика психодиагностики. — СПб.: Речь, 2003. — 624 с.
20.Творогова Н.Д. Социальное благополучие личности. // Психология здоровья: семейный аспект. — М., 2004. — С.7-12.
21.Роджерс К.Р. Клиентоцентрированная терапия. — М.: Релф — бук, 1997. – 320 с.
22.Розов Н.С. Ценности в проблемном мире: философские основания и социальные приложения конструктивной аксиологии. — Новосибирск: Изд-во Новосибирского ун-та. — 1998. — 292 с.
23.Фрейд З. Введение в психоанализ. – СПб.: Азбука-классика, 2007. – 480 с.
24.Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб.: Питер, 2007. — 607 с.
25.Ryff, C., & Keyes, C. The structure of psychological well-being revisited // Journal of Personality and Social Psychology, 1995, №69. — Р. 719-727.
Интернет-ресурсы:
26.Деркачева О.Е. Личностная автономия как предмет психологического исследования: автореф. дисс. … канд. психол. наук. – М., 2005. – 21 с. — Режим доступа: institut.smysl.ru/article/documents/ar-dergacheva.doc (дата обращения: 13.04.2012)
27.Леонтьев Д.А. Ценностные представления в индивидуальном и групповом сознании: виды, детерминанты и изменения во времени. — Режим доступа: http://www.follow.ru/ (дата обращения: 15.04.2012)
28.Методика «Локус контроля» Дж. Роттера. — Режим доступа: http://vsetesti.ru/365/ (дата обращения: 10.04.2012)
29.Мотков О.И. Природная и гармоничная личность. – Режим доступа: http://www.psychology-online.net/ (дата обращения: 11.04.2012)
30.Чиликина И.А. Локус контроля как социально-психологическая детерминанта представлений о лидерских качествах: Автореф. дисс. … канд. психол. наук. – М., 2010. – 25 с. – Режим доступа: http://sartraccc.ru/Disser/chilikina.pdf (дата обращения: 16.04.2012)
список литературы