Написание курсовой работы по Теории менеджмента: от структуры до анализа ключевых концепций

Курсовая работа по теории менеджмента. Как заложить фундамент для высокой оценки во введении

Качественное введение — это 50% успеха вашей курсовой работы. Это не просто формальное начало, а стратегический план вашего исследования, который с первой же страницы должен убедить научного руководителя в глубине вашего подхода и ценности работы. Каждый элемент введения выполняет свою строгую функцию.

Вот обязательные компоненты, которые нужно деконструировать и осмысленно заполнить:

• Актуальность темы: Здесь нужно избегать общих фраз вроде «эта тема очень важна». Вместо этого покажите ее значимость через реальные тренды: экономические (например, рост цифровизации бизнеса), технологические (внедрение ИИ в управление) или социальные (смена поколений на рынке труда). Пример удачной формулировки: «Актуальность исследования обусловлена необходимостью адаптации классических моделей управления к условиям цифровой экономики и удаленных форматов работы, что стало массовым явлением в последние годы».
• Цель и задачи: Важно понимать их иерархию. Цель — это конечный пункт вашего пути. Задачи — это конкретные шаги для ее достижения.
  

  Цель: Проанализировать эволюционный процесс развития научной теории менеджмента.
  Задачи:
  1. Изучить предпосылки и ключевые концепции классических школ менеджмента.
  2. Сравнить подходы классических и гуманистических школ.
  3. Выявить, как современные подходы интегрируют идеи прошлого.

• Объект и предмет: Эта пара часто вызывает трудности, но ее легко понять. Объект — это широкая область, которую вы изучаете. Предмет — это конкретный аспект этого объекта под вашим углом зрения.
  • Объект исследования: Процесс управления в коммерческих организациях.
  • Предмет исследования: Эволюция теорий мотивации персонала как элемент процесса управления.
• Методы исследования: Это ваш научный инструментарий. Недостаточно просто их перечислить, нужно понимать, когда какой метод уместен. Основные из них: анализ научной литературы, синтез (объединение данных для получения нового вывода), сравнение (например, разных школ управления) и системный подход (рассмотрение организации как единого целого).

Теперь, когда у вас есть четкий план работы, изложенный во введении, мы можем приступить к наполнению самого объемного и важного раздела — теоретической главы. Начнем с самых истоков.

Раздел 1. Часть первая. Как раскрыть истоки управленческой мысли и классические школы

Научный подход к управлению зародился не на пустом месте. Промышленная революция конца XIX века кардинально усложнила производство: на смену ремесленным мастерским пришли огромные фабрики с тысячами рабочих. Старые методы управления «на глазок» перестали работать, что и стало толчком к появлению первых теорий менеджмента.

Школа научного управления (Ф. Тейлор)

Основоположником этого направления считается американский инженер Фредерик У. Тейлор. Его идея была революционной: управление — это не искусство, а точная наука, основанная на измерении, стандартизации и анализе. Суть его подхода заключалась в разделении сложного производственного процесса на простейшие операции и поиске наиболее эффективного способа выполнения каждой из них с помощью хронометража и наблюдений.

Ключевые принципы Тейлора можно свести к следующему:

1. Научный подход к каждому элементу работы: Замена старых, интуитивных методов на точные алгоритмы.
2. Тщательный отбор и обучение работников: Подбор людей, наиболее подходящих для конкретной задачи, и их последующее обучение «единственно верному» методу работы.
3. Сотрудничество администрации и рабочих: Обеспечение выполнения работы в соответствии с научными принципами.
4. Разделение ответственности: Администрация берет на себя планирование и организацию, а рабочий — исполнение.

Сильной стороной этого подхода стало резкое повышение производительности труда. Однако его часто критиковали за дегуманизацию, так как рабочий рассматривался лишь как механическое дополнение к станку, а чрезмерная специализация вела к монотонности труда.

Административная (классическая) школа (А. Файоль, Г. Форд)

Если Тейлор смотрел на управление «снизу вверх» (от рабочего места к организации), то представители административной школы, прежде всего французский инженер Анри Файоль, применили подход «сверху вниз». Их интересовало не то, как оптимизировать работу отдельного станка, а то, как управлять всей организацией в целом. Файоль первым описал управление как процесс, состоящий из конкретных функций (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль), и сформулировал 14 универсальных принципов управления, среди которых единоначалие, разделение труда, корпоративный дух и справедливость.

Огромный вклад в эту школу внес и Генри Форд, который на практике реализовал принципы стандартизации и специализации через создание конвейерного производства. Его гениальность была в том, что он объединил идею Тейлора об оптимизации операций с идеей Файоля об организации как о единой системе.

Сравнение подходов Тейлора и Файоля очень показательно: Тейлор — это микрохирург, оптимизирующий отдельную клетку организма, а Файоль — это стратег, управляющий всем организмом в целом.

Механистический взгляд классических школ на человека как на «винтик в машине» не мог существовать вечно. Следующим логичным шагом в эволюции менеджмента стал поворот к психологии и социологии, который мы разберем далее.

Раздел 1. Часть вторая. Как описать гуманистический поворот и влияние точных наук

К 1930-м годам стало очевидно, что простое материальное стимулирование и строгие инструкции не всегда ведут к росту производительности. Этот кризис идей привел к появлению новых школ, которые поставили в центр внимания человека.

Школа человеческих отношений (Э. Мэйо)

Отправной точкой этого направления стали знаменитые Хоторнские эксперименты (1927-1932 гг.), проведенные под руководством Элтона Мэйо. Изначально исследователи хотели выяснить, как условия труда (например, освещенность) влияют на производительность. К их удивлению, производительность росла даже тогда, когда условия ухудшались.

Ключевой вывод был поразительным: на эффективность работы влияют не столько физические условия, сколько социально-психологические факторы. Внимание со стороны руководства, чувство причастности к группе и хорошие отношения в коллективе оказались более сильным мотиватором, чем деньги или освещение. Так на смену концепции «экономического человека» Тейлора пришла концепция «социального человека», для которого важны неформальные отношения и психологический комфорт.

Школа поведенческих наук (бихевиоризм)

Этот подход можно считать следующим, более научным этапом развития идей Мэйо. Его представители не просто наблюдали за поведением людей, а стали применять для его изучения строгие методы психологии, социологии и антропологии. Они исследовали вопросы мотивации (вспомним пирамиду Маслоу), лидерства, коммуникаций и власти в организации, стремясь помочь работнику реализовать свой потенциал.

Школа науки управления (количественный подход)

Параллельно с «гуманистическим поворотом» развивалось и другое направление, рожденное из суровой необходимости. Во время Второй мировой войны перед армиями союзников встали сложнейшие логистические задачи: как оптимально распределить ресурсы, спланировать наступление, организовать снабжение. Для их решения стали привлекать математиков, статистиков и физиков.

После войны эти методы перекочевали в бизнес. Суть этого подхода — применение математических моделей, статистики и компьютерных вычислений для принятия управленческих решений. Он помогает решать такие задачи, как:

• Управление запасами (сколько товара держать на складе).
• Теория очередей (оптимизация работы касс в супермаркете или операторов в колл-центре).
• Линейное программирование (распределение ресурсов для максимальной прибыли).

Большое влияние на этот подход оказала кибернетика — наука об общих законах управления и передачи информации, основы которой заложил Норберт Винер.

Мы рассмотрели исторические школы, каждая из которых предлагала свой «единственно верный» рецепт управления. Однако реальность оказалась сложнее. Современный менеджмент пришел к выводу, что универсального подхода не существует, что и привело к появлению комплексных, гибких теорий.

Раздел 1. Часть третья. Какие современные подходы определяют менеджмент сегодня

Современная теория управления не отвергает идеи прошлого, а синтезирует их, создавая более гибкие и комплексные модели. Управляющий сегодня похож не на ремесленника с одним инструментом, а на мастера с целым набором, который он применяет в зависимости от задачи.

Процессный подход

Этот подход представляет управление не как разовое действие, а как непрерывный цикл взаимосвязанных функций. Хотя разные авторы выделяют разный набор функций, классическими считаются четыре:

1. Планирование: Определение целей организации и путей их достижения. Это фундамент, на котором строятся все остальные действия.
2. Организация: Создание структуры компании, распределение полномочий и ресурсов для выполнения планов. Кто за что отвечает? Как взаимодействуют отделы?
3. Руководство (или Мотивация): Побуждение сотрудников к эффективной работе для достижения поставленных целей. Это самая «человеческая» функция, включающая лидерство, коммуникацию и стимулирование.
4. Контроль: Измерение фактических результатов, их сравнение с плановыми показателями и коррекция отклонений. Контроль замыкает цикл и дает информацию для нового этапа планирования.

Системный подход

Этот подход предлагает взглянуть на организацию не как на механизм, а как на «живой организм». Организация рассматривается как открытая система, которая постоянно обменивается ресурсами, энергией и информацией с внешней средой (поставщиками, клиентами, конкурентами, государством).

Ключевые элементы этой системы:

• Входы: Ресурсы, которые организация получает извне (сырье, персонал, капитал, информация).
• Процесс преобразования: «Сердце» организации, где ресурсы превращаются в готовый продукт.
• Выходы: Продукты или услуги, которые организация отдает во внешнюю среду.
• Обратная связь: Информация о реакции внешней среды на выходы (например, отзывы клиентов или данные о продажах), которая позволяет системе корректировать свою работу.

Главная ценность этого подхода в том, что он заставляет руководителей видеть взаимосвязь всех частей организации и учитывать влияние внешнего мира.

Ситуационный подход

Это, пожалуй, квинтэссенция современного менеджмента. Его главный тезис можно сформулировать так: «Все зависит от ситуации». Не существует единственно правильного способа управлять, организовывать или мотивировать. Эффективность любого управленческого инструмента определяется конкретными обстоятельствами.

Ситуационный подход не является набором конкретных рекомендаций. Скорее, это образ мышления, который утверждает, что самый эффективный метод управления — это тот, который наилучшим образом соответствует данной ситуации.

Этот подход фактически интегрирует все предыдущие школы. Он говорит руководителю: «В вашем арсенале есть научные методы Тейлора, принципы Файоля, психологические инсайты Мэйо и математические модели. Ваша задача — проанализировать текущую ситуацию (внешнюю среду, технологию, персонал, цели) и выбрать из этого арсенала наиболее подходящий инструмент».

Теоретический фундамент заложен. Теперь задача курсовой — показать, как эти красивые теории работают в реальном мире. Переходим к проектированию аналитической главы вашей работы.

Раздел 2. Как провести аналитическое исследование на примере конкретной организации

Аналитическая (или практическая) глава — это сердце вашей курсовой работы. Здесь вы должны продемонстрировать умение применять теоретические знания для анализа реальных управленческих процессов. Это можно сделать, следуя четкому алгоритму.

Шаг 1: Выбор и описание объекта исследования

Сначала нужно выбрать компанию для анализа. Главные критерии — доступность информации и релевантность для вашей темы. Не стоит выбирать секретную военную корпорацию или мелкий ларек, о которых ничего нельзя найти. После выбора необходимо собрать и представить базовую информацию:

• Краткая история компании, ее миссия и цели.
• Основные продукты или услуги.
• Организационная структура (хотя бы в общем виде).
• Положение на рынке, основные конкуренты.

Этот раздел должен дать читателю полное представление о том, с кем мы имеем дело.

Шаг 2: Выбор инструментов анализа

Не пытайтесь применить сразу все теории из первой главы. Это приведет к поверхностному анализу. Выберите 2-3 ключевых подхода, которые, на ваш взгляд, наиболее релевантны для анализа данной компании. Выбор нужно обосновать. Например: «Для анализа системы управления в ООО ‘Прогресс’ мы будем использовать процессный подход, чтобы оценить эффективность ключевых управленческих функций, и принципы административной школы А. Файоля для оценки соблюдения базовых правил организации».

Шаг 3: Проведение анализа

Это основная часть главы, где вы применяете выбранные инструменты. Важно не просто пересказывать теорию, а анализировать факты из жизни компании через ее призму.

• Пример анализа по процессному подходу: Вы описываете, как в «Компании X» на практике реализована функция планирования. Есть ли у них стратегические и тактические планы? Доводятся ли они до сотрудников? Затем анализируете функцию контроля: существуют ли KPI, как часто снимаются показатели, какие корректирующие действия предпринимаются? На основе этого вы выявляете сильные стороны (например, «четкая система планирования») и слабые («отсутствие формализованного контроля на уровне отделов»).
• Пример анализа по системному подходу: Вы описываете «входы» компании (ключевые поставщики, источники кадров) и «выходы» (целевые рынки, клиенты). Анализируете обратную связь: как компания собирает отзывы клиентов и реагирует на них? Как она адаптируется к изменениям в законодательстве или действиям конкурентов?
• Пример анализа по ситуационному подходу: Вы оцениваете, насколько стиль управления (например, авторитарный или демократический) соответствует типу задач, которые решает компания, и уровню квалификации персонала. Соответствует ли структура организации динамичности ее внешней среды?

Проведенный анализ неизбежно вскроет проблемные зоны и точки роста. Просто констатировать их недостаточно. Цель курсовой работы — предложить решение. Этому будет посвящена третья, проектная глава.

Раздел 3. Как разработать и обосновать управленческие рекомендации

Проектная глава превращает вашу курсовую из реферата в настоящее исследование. Здесь вы должны предложить конкретные, обоснованные и реалистичные пути решения проблем, выявленных в аналитической части. Это не просто полет фантазии, а инженерная работа.

Для каждой рекомендации рекомендуется использовать четкую структуру, которая докажет ее состоятельность:

1. Формулировка проблемы. Четко и кратко опишите проблему, которая была выявлена в Главе 2. Это отправная точка.
   

   Пример: «Анализ по процессному подходу показал низкую эффективность функции контроля в отделе маркетинга из-за отсутствия четких измеримых показателей (KPI) и системы отчетности».

2. Суть рекомендации. Предложите конкретное решение, которое напрямую вытекает из одной из изученных теорий менеджмента.
   

   Пример: «На основе количественного подхода к управлению предлагается разработать и внедрить систему KPI для сотрудников отдела маркетинга, включающую такие метрики, как стоимость привлечения клиента (CAC), количество лидов и коэффициент конверсии».

3. План реализации. Опишите основные шаги для внедрения вашего предложения. Это показывает, что вы продумали не только «что делать», но и «как делать».
   

   Пример:
   — Шаг 1 (1 месяц): Сформировать рабочую группу из руководителя отдела и ведущих специалистов.
   — Шаг 2 (2 месяц): Разработать и утвердить 3-5 ключевых KPI для каждой должности.
   — Шаг 3 (3 месяц): Внедрить программное обеспечение для автоматического сбора данных и провести обучение сотрудников.

4. Обоснование эффективности. Это самый важный пункт. Здесь нужно объяснить, почему ваша рекомендация сработает, и оценить ее потенциальный эффект. Нужно указать требуемые ресурсы (финансовые, человеческие, временные) и ожидаемые результаты (например, «ожидается снижение стоимости привлечения клиента на 15% в течение 6 месяцев»). Также полезно провести краткий анализ рисков (например, «риск сопротивления персонала нововведениям, который можно минимизировать через обучение и систему мотивации»).

Представление 2-3 таких детально проработанных рекомендаций покажет глубину вашего анализа и практическую ценность работы.

Основная часть вашей работы — теоретическая, аналитическая и проектная — завершена. Остались два финальных, но критически важных штриха: подвести убедительные итоги в заключении и безупречно оформить научный аппарат.

Заключение и список источников. Как правильно подвести итоги и оформить библиографию

Заключение и список ��итературы — это «парадный фасад» вашей курсовой. Неряшливое заключение может испортить впечатление от отличного исследования, а плохая библиография — поставить под сомнение вашу научную добросовестность.

Написание заключения

Главное правило: заключение должно зеркально отражать введение. Это не пересказ всей работы, а краткий синтез главных результатов. Его структура проста:

• Напомните цель и задачи. Начните с фразы: «Во введении была поставлена цель… Для ее достижения были решены следующие задачи…».
• Сформулируйте главные выводы. Последовательно, по каждой главе, представьте ключевые выводы.
  • По теоретической главе: «Анализ литературы показал, что эволюция менеджмента шла от механистических моделей к комплексным, рассматривающим организацию как открытую социальную систему…»
  • По аналитической главе: «В ходе анализа ‘Компании X’ были выявлены сильные стороны…, а также проблемные зоны, в частности…»
  • По проектной главе: «Для решения выявленных проблем были предложены следующие рекомендации…»
• Подтвердите достижение цели. Сделайте главный вывод: «Таким образом, все поставленные задачи были решены, а цель исследования — достигнута».
• Укажите значимость работы. Кратко отметьте теоретическую (например, «систематизированы подходы к управлению») и практическую («предложенные рекомендации могут быть использованы ‘Компанией X’ для…») значимость.

Оформление списка источников

Список литературы показывает, на какой научной базе вы строили свое исследование. Здесь важны два аспекта: актуальность и правильное оформление.

• Актуальность: Большинство источников должны быть не старше 5 лет. Это показывает, что вы знакомы с современным состоянием науки.
• Оформление по стандарту: Уточните на кафедре требования к оформлению (чаще всего это ГОСТ). Каждый тип источника оформляется по-своему.
  

  Пример оформления книги:
  Иванов И. И. Основы современного менеджмента : учебное пособие. — Москва : Проспект, 2023. — 256 с.

  Пример оформления статьи в журнале:
  Петров П. П. Влияние цифровизации на функции контроля в организации // Вопросы экономики и управления. — 2024. — № 2. — С. 45-52.

  Пример оформления электронного ресурса:
  Сидоров С. С. Новые тренды в управлении персоналом // Портал «Менеджмент сегодня». — URL: http://www.management-today-portal.ru/article/1234 (дата обращения: 10.05.2025).

Ваша курсовая работа почти готова. Содержание написано, выводы сделаны. Последний шаг — «отполировать» работу, приведя ее оформление в полное соответствие с академическими требованиями.

Финальное оформление и чек-лист. Как сдать работу, к которой невозможно придраться

Дьявол кроется в деталях. Даже блестящая по содержанию работа может получить низкую оценку из-за формальных недочетов. Пройдитесь по этому чек-листу перед сдачей, чтобы быть уверенным в каждой мелочи.

• Титульный лист: Проверьте правильность написания названия вуза, темы, вашей фамилии и ФИО научного руководителя. Все должно соответствовать шаблону вашей кафедры.
• Аннотация и содержание: Аннотация (если требуется) должна кратко (5-7 предложений) отражать суть работы. Содержание должно точно соответствовать заголовкам в тексте, а номера страниц — быть верными.
• Нумерация страниц: Общее правило — нумерация сквозная, арабскими цифрами. Номер страницы не ставится на титульном листе, но включается в общую нумерацию (то есть содержание будет на странице 2).
• Форматирование текста: Убедитесь, что вся работа выполнена по единому стандарту, который обычно включает:
  • Шрифт: Times New Roman, кегль 14.
  • Межстрочный интервал: полуторный.
  • Поля: левое — 3 см, правое — 1,5 см, верхнее и нижнее — 2 см.
  • Выравнивание основного текста: по ширине.
• Оформление ссылок и сносок: Проверьте, что все цитаты и заимствованные данные имеют ссылки на источники в списке литературы, и что эти ссылки оформлены единообразно (например, в квадратных скобках: [15, с. 45]).
• Приложения: Если у вас есть приложения (таблицы, схемы, анкеты), убедитесь, что они пронумерованы, озаглавлены и на них есть ссылки в основном тексте работы (например, «см. Приложение 1»).
• Финальная вычитка: Прочитайте работу вслух. Это лучший способ выявить стилистические неловкости, корявые фразы и опечатки, которые «не видит» глаз при чтении про себя.
• Проверка на уникальность: Перед сдачей обязательно проверьте работу в системе антиплагиата, которую использует ваш вуз. Убедитесь, что процент оригинальности соответствует требуемому уровню.

Список источников информации

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вто-рая и третья. Изд. Омега-Л, 2006 год
2. Налоговый Кодекс РФ. Часть первая и вторая. Изд. Омега-Л, 2009г.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. Изд. «Герда» 2009г.
4. ФЗ №181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федера-ции»
5. ФЗ № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
6. ФЗ Российской Федерации от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».
7. ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»
8. ГОСТ ИСО 8995-2002. «Освещение рабочих систем внут-ри помещений»
9. ГОСТ Р ИСО 17666-2006 Менеджмент риска. Космические сис-темы / СПС «Консультантплюс»;
10. ГОСТ Р 52806-2007 Менеджмент рисков проектов. Общие положения / СПС «Консультантплюс»;
11. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определе-ния / СПС «Консультантплюс»;
12. ГОСТ Р 51609-2000 Изделия медицинские. Классификация в за-висимости от потенциального риска применения. Общие требования / СПС «Консультантплюс»;
13. ГОСТ Р 51901.4-2005 Менеджмент риска. Руководство по применению при проектировании / СПС «Консультантплюс»;
14. ГОСТ Р 51901.12-2007 Менеджмент риска. Метод анализа ви-дов и последствий отказов / СПС «Консультантплюс»;
15. ГОСТ Р 51901-2002 Управление надежностью. Анализ риска технологических систем / СПС «Консультантплюс»;
16. ГОСТ Р ИСО 9001-2000 Системы менеджмента качества. Требования / СПС «Консультантплюс»;
17. Абрютина М. С. Грачёв А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М: Дело и сервис, 2011. – 225с.
18. Автомобильный рынок России и СНГ. Рынок легковых автомоби-лей
19. Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчетности: Учебное посо-бие. – М.: КноРус, 2010. – 400с.
20. Акуленок Д. Н., Буров В. П., Морошкин В. А., Новиков О. К. «Бизнес-план фирмы» Коммент. методики сост. Реал. пример / Ассоц. авт. и изд. « Тандем» . М. : Гном-пресс, 2005
21. Андрианов А.Ю., Бобкова Е.В., Лапыгин Ю.Н., Боровкова А.В «Сборник бизнес-планов реальных организаций». Изд. Омега-Л 2009г.
22. Ансофф И. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2009.
23. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2012.
24. Балашов В.Г., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. «Механизмы управления организационными проектами« М.: ИПУ РАН, 2003.
25. Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008. – 412 с.
26. Баркан Д.И. Управление продажами. – СПб.: Высшая школа ме-неджмента, Издательство СПбГУ, 2008.
27. Богомазов В.А., Пинаев С.М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр.: Вып 2. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. – с. 21-25.
28. Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. – Самара, 2009. – с. 34-38.
29. Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2009.
30. Волгин В.В. Правовое регулирование авторынка Управление автобизнесом. – 2011. — №12.– с. 68-71.
31. Волков О.И. Экономика предприятия: учебник / под ред. проф. О. И. Волкова. – Изд.2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 520с.;
32. Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2009.– 380 с.
33. Воронина Л.А., Шапошников А.М. Повышение конкурентоспо-собности регионального банка // Экономический анализ: теория и практика. 2013. № 16;
34. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2008.
35. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятий: Учебное пособие / С.В.Галицкая. – М.: Эксмо, 2010. – 595 с.;
36. Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках Вестник ИГЭУ. – 2011. – Вып. 2. – с. 115-116.
37. Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта Управление компанией. – 2011. — №9. – с. 27-31.
38. Грёзин Е.А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008. – 452 с.
39. Гусев С.А. Совершенствование системы управления дилерской сетью по продаже новых автомобилей // Резервы экономического роста предприятий и организаций: сборник статей 7-й Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: Приволжский Дом знаний, 2012. – С. 101-105.
40. Гусев С.А. Современные тенденции развития автомобильного бизнеса в России // Ценности и интересы современного общества: сборник материалов Международной научно-практической конференции (X Васильевские чтения). Москва, Изд-во РГТЭУ, 2011. – С. 67-69.
41. Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году / Под редакцией Д.А. Голубева, Н.Д. Сорокина. – СПб.: ООО»Сезам-Принт», 2012.– 380 с.
42. Дуйсебаев А.Ж.. Эффективная оценка конкурентоспособности продукции как основа выбора стратегии развития предприятия Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2009. – № 2. – с. 97-101.
43. Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2009.– 356 с.
44. Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. — Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2009. – 298 с.
45. Иванникова Н.Н. «Методы работы с трудными клиентами». Изд. Дашков и К 2009 г.
46. Иванов Ю.Д. Современное состояние отечественной автомобиль-ной промышленности http://www.samoupravlenie.ru/51-07.php
47. Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2009. – 452 с.
48. Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера Проблемы теории и практики управления. — 2010. — №6.– с. 54-59.
49. Карагодин В.И., Скрипников С.А. Некоторые аспекты оценки и управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей
50. Кардашин Л.И. Основы технологии товародвижения и организации торговли. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
51. Ключевые факторы успеха автодилеров – квалифицированные сотрудники автосалонов и сервисных центров http://autoria.biz/news/subaru/167629
52. Ковалева, А.М. Финансы фирмы: учебник / А.М.Ковалева, М.Г.Лапуста, Л.Г.Скамай; – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: ИНФРА, 2005. – 416 с.;
53. Козаченко А. В., Ляшенко А. Н., Ладыко И. Ю. и др. Управление крупным предприятием: Монография. – М.: Либра, 2009.
54. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельно-сти: учебное пособие / под ред.проф. М.А.Вахрушиной. — М.: Вузовский учебник, 2010. – 463 с.;
55. Котельников В.Б. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. – М.: ЭКСМО, 2008. – 430 с.
56. Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффектив-ной Управление продажами. — №6. – 2009. – с. 18-24.
57. Лайкова М.В. Тенденции и перспективы развития российского ав-томобильного бизнеса Вестник университета. – 2009. – №10.– с. 24-29.
58. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг. – СПб. Питер, 2011.
59. Мастер-класс «Информационные технологии – эффективный инструмент автодилера» http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1091
60. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.– 368 с.
61. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, – М.: Дашков и К0, 2011. – 450 с.
62. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 364 с.
63. Попов В.М., Ляпунов С.И., Млодик С.Г., Зверев А.А. «Сборник бизнес-планов с рекомендациями и комментариями» Изд. КноРус, 2008 г
64. Попов В.М., Ляпунов, Т. А. Воронова «Бизнес фирмы и бюджетирование потока денежных средств». М. изд. Финансы и статистика, 2003
65. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 508 с.
66. Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. — М.: Добрая книга, 2009. – 388 с.
67. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 288;
68. Селезнева Н.Н. Анализ финансовой отчетности организации.: учебное пособие / Н.Н.Селезнева, А.В. Ионова. — изд.3-е, перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 584 с.;
69. Семенихин В.В. «Все о приеме и увольнении работников». Изд. «Эксмо» 2009г.
70. Соколов А.М., Ладислав Жак, Циганов В.В. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса. – СПб.: СЗТУ, 2009. – 182 с.
71. Социальные медиа в маркетинговой стратегии автодилера. Обзор дилеров в социальных сетях
72. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: Реалии и перспективы / П.Г. Белов, А.И. Гражданкин, А.В. Денисов, Н.А. Махутов. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://safety.fromru.com/std_regl/std_regl.htm.
73. Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2008. – 432 с.
74. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2008.
75. Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров
76. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990. – 342 с.
77. Цветков А.В. «Стимулирование в управлении проектами« М.: ООО «НИЦ «АПОСТРОФ», 2001.
78. Шурпаев Ш.М. Классификация маркетинговых коммуникаций на автомобильном рынке // Вестник ИНЖЕКОНа. – 2010. — №2 . – С. 329-333.
79. Paley N. The Manager’s Guide to Competitive Marketing Strategies.–N.Y., 1989.–P.77–78.