Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1.Понятие конфликта……………………………………………………………..4
2. Типы конфликтов……………………………………………………………..15
Заключение……………………………………………………………………….22
Список литературы………………………………………………………………23
Выдержка из текста
В жизни работников, организации могут возникать конфликты: производственные, политические, на¬циональные, социальные, семейные и т.д. Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человече¬ской деятельности и существования.
Причины конфликтов бывают объективные и субъективные: различия в целях, ограниченность ресурсов; различия в воспри¬ятии ценностей; разные уровни образования, стили поведения; плохая коммуникативность и т. д.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Суще¬ствуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциа¬циями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и по-ложительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают ор¬ганизацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объектов конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.
Список использованной литературы
1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. М., 2009.
2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 2009.
3. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. М., 2010.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2009.
5. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. М., 2008
6. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 2009.
7. Зайцев Г. Г., Файбушевич С.И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. СПб., 2009.
8. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 2009.
9. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать кон¬фликты. М., 2008.
10. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009.
11. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. М., 2008.
12. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 2009.
13. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. М., 2009.
14. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 2008
15. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М., 2008.
16. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. М., 2010.
17. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М., 2008.
Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. М., 2009