Пример готовой курсовой работы по предмету: Психология
Содержание
1.2 Особенности процесса формирования команды и ценностные ориентации сотрудников
«Развитие команды», «строительство команды», «командообразование» — все это названия одной из разновидностей тренинговой работы, которая граничит с организационным развитием. История работы в этой области восходит к известным экспериментам конца 20-х–начала 30-х годов, которые показали, что производительность труда зависит не столько от «неодушевленных» условий труда (освещенность, перерывы и т.д.), сколько от других факторов мотивации, среди которых выделялась групповая атмосфера, «командный дух».
Под формированием командного духа на предприятии подразумеваются процессы, когда менеджеры начинают учиться работать вместе. Когда, в первую очередь, они начинают думать о клиентах и интересах фирмы в целом, а не о своих отдельно взятых отделах и рабочих местах. Приверженность целостным бизнес–процессам на предприятии становится критерием хорошей работы менеджера и с этим начинают связывать и его материальные вознаграждения.
Таким образом, командообразование на предприятии становится ключевым моментом, с которого начинаются все дальнейшие изменения, связанные с организацией и финансовыми структурами. В результате изменения понимания своей деятельности и деятельности предприятия в целом ключевыми сотрудниками создается атмосфера понимания и поддержки изменений бизнес–процессов на предприятии. А это, в свою очередь, приводит к существенной экономии временных и материальных затрат. Как следствие, предприятие, на котором каждый отдельно взятый сотрудник рассматривает свою работу как часть большого целого и с этой точки зрения строит свои взаимоотношения с коллегами, во много раз опережает своих конкурентов и происходит это за счет более быстрой и гибкой системы передачи информации и оперативности реагирования на изменения внешней среды.
Единство группы, выраженное в единстве ценностных ориентаций членов группы, интерпретируется не просто как сходство этих ориентаций, но и как воплощение этого сходства в ткань практических действий членов группы. Ценностно–ориентационное единство характеризуется тем, что отношения опосредованы совместной деятельностью, выражением чего является совпадение для членов группы ориентацией на основные ценности, касающиеся процесса совместной деятельности.
Система ценностных ориентаций определяет содержательную сторону направленности личности и составляет основу ее отношений к окружающему миру, к другим людям, к себе самой, основу мировоззрения и ядро мотивации жизненной активности, основу жизненной концепции и «философии жизни».
Рассмотрение категории «ценность» имеет смысл лишь в общественных отношениях. Личность – является продуктом общественного развития, поэтому ценности личности являются отражением оценочных отношений личности к другим людям и явлениям действительности. Формирование ценностей происходит путем социализации личности. В ходе социализации происходит овладение культурными общественными условиями, при этом личность стремиться к утверждению собственного «Я», своей индивидуальности. Не все ценности общества принимаются личностью слепо и безоговорочно. Выбор ценностей обусловлен и рядом индивидуальных особенностей личности. Внешние социальные воздействия, различные авторитеты и образцы лишь потенциально влияют на формирование ценностей личности. Непосредственным творцом своих ценностей выступает сама личность.
Ценности осознанные, принятые как свои собственные, ставшие смыслообразующими, обеспечивают функциональное единство всей внутренней структуры личности. Именно ценностные ориентации являются реальными носителями сущности конкретного человека как социального субъекта.
Устойчивые ценностные ориентации определяют направленность мотивации, целостность личности. Неустойчивые ценностные ориентации порождают непоследовательность в поведении, инфантилизм, господство внешних стимулов.
Можно считать, что совпадение целей групповой деятельности есть в то же самое время и высший уровень ценностно–ориентационного единства группы, поскольку сами цели совместной деятельности есть также определенная ценность. Таким образом, в практике исследования сплоченность должна быть проанализирована и как совпадение ценностей, касающихся предмета совместной деятельности, и как своего рода «деятельностное воплощение» этого совпадения.
В ходе развития группа не просто продуцирует некоторые нормы и ценности, а члены ее не просто усваивают их. Осуществляется гораздо более глубокая интеграция группы, когда ценности о предметной деятельности группы все в большей степени разделяются индивидами, не потому, что им больше или меньше «нравятся», а потому, что индивиды включены в саму их совместную деятельность. Деятельность же эта становится столь значимой в жизни каждого члена группы, что он принимает ее ценности не под влиянием развития коммуникаций, убеждения, но самим фактом своего все более полного и активного включения в деятельность группы. Главной детерминантой образования группы в психологическом значении этого слова выступает совместная деятельность. Она есть, таким образом, не только внешне заданное условие существования данной группы, но и внутреннее основание ее существования.
Выдержка из текста
Актуальность темы. Путешествия и туризм – это комплекс родственных сфер бизнеса, это два неразрывно связанных понятия, которые характеризуют определенный образ жизнедеятельности человека. Туризм – важная составляющая экономики многих государств, которая обеспечивает занятость местного населения, загрузку гостиниц и отелей, ресторанов, зрелищных мероприятий, поступления иностранной валюты и др. Он основан на эксплуатации местных туристских ресурсов, приносящей данной местности или государству доход. Туризм входит в число ведущих отраслей мирового хозяйственного комплекса. По экономическим показателям он занимает второе место после нефтеперерабатывающей отрасли, а по числу рабочих мест он прочно удерживает первую позицию. В настоящее время каждое шестое новое рабочее место в мире создают туристские организации. В своей работе мы рассмотрим специфику командного подхода в туристской отрасли.
Появившееся в последнее время значительное число работ, посвященных вопросам управления персоналом, свидетельствует о наличии интереса к данной профессиональной области управления как у практиков (руководителей организации и подразделений), так у специалистов, разрабатывающих соответствующую область знания. (Авдеев А.А., Базаров Т.Ю., Деркач А.А., Еремина Б.Л., Кабаченко Т.С., Сартан Г.Н., Ричи Ш., Джордж Дж. М. и др.).
Уходит в прошлое авторитарное руководство. Приходит эра командного управления. Именно эта технология выведет на первые места предприятия, которые вовремя начнут перестраивать свои внутренние коммуникации.
Цель исследования: исследование профессиональной деятельности туристической фирмы.
Объект исследования: ценностно-ориентационное единство команды туристской организации.
Предмет исследования: ценности профессиональной деятельности сотрудников туристической фирмы.
Гипотеза исследования: заключалась в предположении, что совпадение ценностей профессиональной деятельности сотрудников приводит к формированию ценностно-ориентационного единства.
Общая цель и гипотеза исследования потребовали решения следующих задач:
1. Изучение и анализ имеющихся теоретических подходов к командообразованию в туристской отрасли;
2. Выявление степени выраженности социально-психологических установок руководства и сотрудников туристской фирмы, изучение особенностей личности руководителя и сотрудников организации.
3. Исследование социально-психологического климата туристической фирмы.
Методологическую основу исследования составили: стратометрическая концепция А.В. Петровского и концепция «Трехмерная технологическая модель команды» А.А. Деркача. Основным методом эмпирического исследования явилось психодиагностическое обследование. Достоверность полученных результатов обеспечивалась использованием стандартизированных методик, их взаимной дополняемостью, репрезентативным объемом выборки испытуемых, применением статистических методов обработки экспериментальных данных по программе SPSS. 9.0.
Новизна данного исследования состоит в том, что проблема формирования ценностно–ориентационного единства команды в туристской отрасли рассматривается в аспекте раскрытия социально–психологических закономерностей управленческого взаимодействия.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Авдеев, В.В. Управление персоналом: технология формирования команды [Текст]
/ В.В. Авдеев — М.: Финансы и статистика, 2012. – 325с.
2. Аверин, А.Н. Социальная политика и подготовка управленческих кадров [Текст]: учебное пособие / А.Н. Аверин – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 280с.
3. Аналоуи, Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий [Текст]: учебник / Ф. Аналоуи — М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2015 – 400с.
4. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания [Текст]
/ Б.Г. Ананьев — Л.: ЛГУ, 1968. – 340с.
5. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник / Г.М. Андреева – М.: Аспект Пресс, 1996. – 376с.
6. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст]
/ И. Ансофф — СПб.: Питер, 1999. – 35-37с.
7. Бойетт, Дж. Г., Бойетт, Дж. Т. Путеводитель по царству мудрости. Лучшие идеи мастеров управления [Текст]
/ Дж. Г. Бойетт, Дж. Т. Бойетт — М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2002. – 48-121с.
8. Бухалков, М.И. Управление персоналом [Текст]: учебник / М.И. Бухалков – М.: ИНФРА – М, 2005. – 368с.
9. Вацлавик, П., Бивин, Дж., Джексон, Д. Прагматика человеческих коммуникаций [Текст]
/ П. Вацлавик и др. — М.: Эксмо – Пресс, 2000. – 120с.
10. Винер, Н. Человек управляющий [Текст]
/ Н. Винер — СПб.: Питер, 2001. – 57-63с.
11. Власов, А.А. Туризм [Текст]: учебно – методическое пособие / А.А. Власов — М.: «Высшая школа», 1977. – 95с.
12. Воронкова, Л.П. История туризма [Текст]: Учебно – методическое пособие / Л.П. Воронкова — М.: Московский психолого-социальный институт, 2001. – 303с.
13. Гуляев, В. Организация туристской деятельности [Текст]
/ В. Гуляев — М.: «Нолидж», 1996. – 311с.
14. Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок [Текст]
/ В.Г. Гуляев — М.: «Нолидж», 2003. – 512с.
15. Деркач, А.А. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. [Текст]
/ А.А. Деркач – М.: РАГС, 2000. – 415с.
16. Джордж, Дж. М., Джоунс, Г.Р. Организационное поведение. Основы управления [Текст]: учебное пособие / Дж. Джордж, М. Джоунс – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003. – 463с.
17. Джуэлл, Л. Индустриально-организационная психология [Текст]
/ Л. Джуэлл — СПб.: Питер, 2001. 34-62с.
18. Журавлев, А.Л. Концептуальные представления о совместной деятельности [Текст]
//Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. Свенцицкий А.Л. – СПб.: Изд. «Питер», 2000. – 512с.
19. Журавлев, А.Л. Проблема совместной деятельности в социально – психологических исследованиях коллектива [Текст]
// Личность в системе общественных отношений. Социально психологические проблемы в условиях развитого социалистического общества / А.Л. Журавлев — М., 1983, с.78-100
20. Зотова, О.И. Ценностные ориентации и механизмы социальной регуляции поведения [Текст]
/ О.И. Зотова – М.: Наука, 1987. – с.30-33
21. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма [Текст]
/ Н.И. Кабушкин. Мн.: БГЭУ, 2014. – 644с.
22. Камерон, К., Куинн, Р. Диагностика и изменение организационной культуры [Текст]
/ К. Камерон, Р. Куинн — СПб.: Питер, 2011. – с.152-164
23. Карташова, Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение [Текст]: учебник / Л.В. Карташова и др. — М.: ИНФРА – М., 2010. – с.69-71; с.143-154
24. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст]
/ В.А. Квартальнов — М.: Российская международная академия туризма, 2011. – 415с.
25. Кибанов, А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.. Этика деловых отношений [Текст]: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА – М, 2013. – с.65-71
26. Кларин, М.В. Корпоративный тренинг от А до Я: научно – практическое пособие [Текст]
/ М.В. Кларин — М., 2002.- 224с.
27. Коллинз, Дж. От хорошего к великому [Текст]
/ Дж. Коллинз — СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2011. – с.52
28. Кулапов, М.П. Управление кадрами: в помощь начинающему руководителю [Текст]: учебное пособие / Под ред. д.э.н. И.А. Кокорева – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 154с.
29. Леонтьев, А.Н. Проблема деятельности в психологии [Текст]
/ А.Н. Леонтьев // Вопросы философии, 1972, № 9. — с.95-108
30. Лосский, Н.О. Ценность и бытие: Бог и царство Божие как основа ценностей [Текст]
/ Н.О. Лосский — М.: АСТ, 2010. – 864с.
31. Новиков, В.В. Социально – психологическая характеристика общностей предпринимателей [Текст]
//Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. Свенцицкий А.Л. – СПб.: Изд. «Питер», 2010. – стр.477-484
32. Ньюстром, Дж., Дэвис, К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте [Текст]
/ Дж. Ньюстром, К. Дэвис — СПб.: Питер, 2010. – с.78-103
33. Одегов, Ю.Г., Карташова, Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.Г. Одегов, Л.В. Карташова – М.: Издательство «Экзамен», 2014. – 256с.
34. Основы психологии: Практикум [Текст]
/ Ред. – сост. Л.Д. Столяренко – Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2013. – 704с.
35. Основы предпринимательства [Текст]: учебное пособие / Ред. – сост. К.А. Лисин — Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 512с.
36. Панкратов, В.Н. Психотехнология управления людьми [Текст]
/ В.Н. Панкратов — М.: Изд-во Института психотерапии, 2012. – 263с.
37. Паркер, Г., Кропп, Р. Формирование команды: сборник упражнений для тренеров [Текст]
/ Г. Паркер, Р. Кропп – СПб.: Питер, 2012. – 160с.
38. Полякова, И.П. Роль ценностей в процессе мотивации: Монография [Текст]
/ И.П. Полякова — Липецк: ЛГТУ, 2004. — 169с.
39. Практикум по возрастной психологии [Текст]: учебное пособие / Под ред. Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко – СПб.: Речь, 2012. – 694с.
40. Психология в управлении человеческими ресурсами [Текст]: учебное пособие / Т.С. Кабаченко – СПб.: Питер, 2003. – 400с.
41. Рай, Л. Развитие навыков тренинга [Текст]
/ Л. Рай – СПб.: Питер, 2012. – 208с.
42. Ричи, Ш., Мартин П. Управление мотивацией [Текст]: учебное пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. проф. Е.А. Климова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2014. – с.272-290
43. Руденко, А.М., Довгалева М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма [Текст]
/ А.М. Руденко, М.А. Довгалева – Ростов н/Д, «Феникс», 2015. – 269с.
44. Сартан, Г.Н. Есть ли команда на вашем предприятии? [Текст]
/ Г.Н. Сартан // Психологическая газета, сентябрь 2003, № 9, с.10-13
45. Сартан, Г.Н., Смирнов А.Ю. и др. Новые технологии управления персоналом [Текст]
/ Г.Н. Сартан, А.Ю. Смирнов и др. — СПб.: Речь, 2013. – 437с.
46. Соколова, М.В. История туризма [Текст]
/ М.В. Соколова — М.: Мастерство, 2012. – 352с.
47. Социальная психология [Текст]: учебное пособие / Отв. Ред. А.Л. Журавлев. – М.: ПЕР СЭ, 2012.
48. Станкевич, Г.Л. Диалогическая основа гуманитарных технологий / Г.Л. Станкевич, Н.Г. Станкевич // Целостность человека в системе современного знания / Ред. Л.П. Станкевича — Л.: ЛГТУ, 2000 – с.134
49. Управление персоналом [Текст]
/ Под ред. Т.Ю Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2011 – с.380-395
50. Усыскин, Г.С. Очерки истории российского туризма [Текст]
/ Г.С. Усыскин — М.: Герда, 2010. – 224с.
51. Философский словарь [Текст]
/ И.Т. Фролова — М.: Политиздат, 1986. – с.334
52. Фопель, К. Психологические группы: рабочие материалы для ведущего [Текст]: практическое пособие / Пер. с нем. 5-е изд., стер. – М.: Генезис, 2014 – 256с.
53. Фопель, К. Эффективный воркшоп. Динамическое обучение [Текст]
/ Пер. с нем. – М.: Генезис, 2013. – 368с.
54. Шрейдер, Ю.А. Ценности, которые мы выбираем. Смысл и предпосылки ценностного выбора [Текст]
/ Ю.А. Шрейдер — М.: Эдиториал УРСС, 2011. – 208с.
55. Шульц, Д., Шульц С. Психология и работа [Электронный ресурс].
- Электрон, 2012.
56. Юкаева, В.С. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.С. Юкаева – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 140с.
57. Яхонтова, Е.С. Эффективные технологии управления персоналом [Текст]
/ Е.С. Яхонтова – СПб.: Питер, 2013. – 272с.
