Введение
1. Теоретические основы изучения цикла разработки и реализации управленческих решений в организации
1.1. Современные подходы к разработке управленческих решений
1.2. Общий цикл подготовки и принятия управленческого решения
2. Анализ организации разработки и реализации решений в ООО «ВитаСофт»
2.1. Краткая характеристика организации
2.2. Анализ структуры системы принятия решения
2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы разработки и реализации управленческих решений в ООО «ВитаСофт»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Содержание
Выдержка из текста
На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM — исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия не согласованы.
23. ООО «Люкс» является малой организацией, во главе которой находится руководитель профессионализм которого достаточно высок. Перед ним стоит задача: разрешить затянувшийся конфликт между начальниками подразделений, при наличии устойчивых неформальных отношений в организации. Причина конфликта: неравномерное распределение обязанностей (у одного очень много работы, у другого – мало). Для него важно, чтобы время между принятием решений и результатом их выполнения минимально, поскольку конфликт отражается на производительности подразделений, снижая ее. Им был разработан план действий. В качестве информационной поддержки для принятия правильного решения использовал внедренную в организации ИС «1С:Зарплата и Управление персоналом 8.0».
На сегодняшний день имеется немало подходов к моделированию управленческого цикла и вычленению внутри него отдельных фаз, субфаз и операций, но все они являются лишь аналитическими инструментами, в реальности управленческий цикл – процесс принятия решения гораздо сложнее, в нем много имманентных факторов.Задача любой управленческой деятельности заключается в оптимизации внутренних процессов в организации, принятии оптимальных решений и предотвращении негативных последствий.
Нормативный подход исследует эти процессы при абстрагировании от субъективных, психологических факторов и направлен на разработку правил, процедур, своего рода идеальных способов и «рецептов» принятия решения. Дескриптивный подход, напротив, требует учета этих факторов как основных. «Первый подход, — поясняет З.И.Игонин, — ставит своей основной задачей исследование того, как должны приниматься решения; второй как это реально происходит» [12, с. 55]. Современная теория управления синтезирует эти два подхода. Раскрытие содержания функции принятия решения как компонента управленческой деятельности требует организационно-нормативного рассмотрения. Раскрытие психологических закономерностей провесов управленческих решений требует уже иного — дескриптивного подхода.
Большинство авторов рассматривают управленческое решение как акт субъекта управления, подготовленный на основе вариантного анализа и оценки, содержащий постановку целей и обоснование средств их существования (В.Г. Афанасьев, О.В. Козлова, Н.П. Лебедев, В.С. Основин, Г.И. Петров, Ю.А. Тихомиров, И.П. Шадрин), Другая группа авторов в процессе принятия решения и вычленяет момент выбора альтернативы и определяет принятие решения как выбор оптимального, наилучшего варианта действий (О.И. Ларичев, Ю.С. Солнышков, П. Саверченко, и др.).
Список источников информации
1.Американский менеджмент на пороге ХХI века. Дж.К. Грейсон мл, К. О’Дейл. – М, 2001.
2.Венеделин, А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методо-логический аспект/ А.Г.Венделин. – М.: Экономика, 2007. – 150 с.
3.Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.–М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004.
4.Голубков Е.П. Какое принять решение? (Практикум хозяйственника). – М.: Экономика, 2007. – 189 с.
5.Джон Диксон. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. — М.: «Мир», 2005, -440с.
6.Имитационные системы принятия экономических решений./ Под ред. К.А.Багриновского, В.С. Прокопова. – М.: Наука, 2004.
7.Исследование операций и управление. В.В. Тригубенко. – М. 2003.
8.Как делать бизнес в Европе. В. Хойер. – М. 2007.
9.Карьера менеджера. Л. Якокка. – М, 2007.
10.Международный менеджмент. Учебник для вузов/ Под ред. С.Э.Пивоварова, Д.И.Баркана, Л.С.Тарасевича, А.И.Майзеля. – СПб: издательство «Питер», 2007. – 624с., ил.
11.Менеджмент организации. / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М, 2005.
12.Менеджмент. / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. – М, 2007.
13.Менеджмент. О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М, 2007.
14.Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. г. Железнодорожный, 2007.
15.Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. – Киев: Политиздат Украины, 2007.
16.Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). – М.: Экономика, 2004. – 168 с.
17.Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом/ Изадние 4-е, перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2008. – 368 с.
18.Управление проектами. / Под ред. В.Д. Шапиро. – С-Пб, 2006.
19.Эффективность управленческих решений. Голованев Ю.К. – М. 2007.
20.Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратеги-ческого менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и прак-тики управления) – 2007-№3.
список литературы