Турпродукт индустрии туризма и гостеприимства и платежеспособный спрос в России: актуальный анализ и перспективы развития

Вклад туризма в ВВП России в 2024 году составил около 2,9%, демонстрируя рост с 2,5% в 2023 году, а к 2030 году планируется увеличить этот показатель до 5%. Эти цифры не просто отражают экономические метрики, они свидетельствуют о глубинной трансформации и стратегическом значении туристской отрасли для национального развития. В условиях постоянно меняющегося глобального ландшафта, геополитических вызовов и технологических прорывов, понимание турпродукта и факторов, формирующих платежеспособный спрос, становится не просто актуальным, а жизненно необходимым для устойчивого развития индустрии гостеприимства.

Настоящая работа призвана деконструировать и проанализировать комплексную взаимосвязь между турпродуктом и платежеспособным спросом в контексте российской туристской индустрии. Исследование адресовано студентам и аспирантам экономических, географических, туристских и управленческих специальностей, предлагая углубленный взгляд на теоретические основы, эмпирические данные и стратегические перспективы. Мы рассмотрим эволюцию концепции турпродукта, особенности формирования спроса под влиянием макро- и микроэкономических факторов, оценим динамику российского рынка в условиях внешних шоков, исследуем роль инноваций и цифровых технологий, а также проанализируем механизмы маркетинга, ценообразования и государственного регулирования. Комплексный подход позволит не только систематизировать имеющиеся знания, но и выявить «белые пятна» для дальнейших академических изысканий.

Теоретические основы турпродукта и индустрии гостеприимства

Погружение в мир туризма начинается с понимания его базовых элементов, краеугольным камнем которых является турпродукт. Это не просто набор услуг, а тщательно спроектированный комплекс, удовлетворяющий потребности путешественника. Согласно Федеральному закону РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турпродукт определяется как «совокупность вещественных (товаров) и невещественных (услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия». Это определение подчеркивает его дуалистическую природу, объединяющую материальные блага и неосязаемые впечатления, что является ключевым для понимания его ценности.

В академической среде существуют различные трактовки турпродукта. В узком смысле, он может быть представлен как услуги конкретного сектора, например, «гостиничный продукт», включающий размещение, питание и сопутствующие сервисы. В широком же смысле, по В. А. Квартальнову, турпродукт — это «потребительский комплекс, включающий тур, туристско-экскурсионные услуги и товары», охватывающий всю совокупность элементов, формирующих туристскую поездку.

Структура турпродукта традиционно включает три основных компонента:

1. Туристская поездка (тур): Является первичной единицей, реализуемой клиенту как единое целое. Это продукт труда туроператора, разработанный для конкретного маршрута и сроков.
2. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги: Сюда входят экскурсии, развлекательные программы, услуги гидов, переводчиков, аренда транспорта и прочие сервисы, расширяющие основные впечатления от поездки.
3. Товары: Сувениры, карты, путеводители, специализированное снаряжение и другие вещественные атрибуты, приобретаемые туристом.

Важно отметить, что туристский пакет (турпакет) часто отождествляется с турпродуктом, но имеет более строгое определение. Турпакет, как правило, включает четыре обязательных элемента: транспорт, услуги размещения, трансфер и медицинское страхование. Тур же может быть равен или превосходить турпакет, предлагая дополнительные, желаемые услуги, формируя более индивидуализированное предложение.

Особенности турпродукта обусловлены его сервисной природой:

• Неразрывность производства и потребления: Услуги, в отличие от товаров, потребляются в момент их создания. Турист участвует в процессе «производства» своего опыта, что делает каждый тур уникальным.
• Высокая комплексность: Турпродукт создается усилиями множества предприятий из различных отраслей (транспорт, размещение, питание, развлечения), что требует сложной координации.
• Субъективность оценки качества: Впечатления и уровень удовлетворённости зависят от индивидуальных ожиданий, настроения и предыдущего опыта туриста.
• Влияние внешних факторов: Качество и восприятие турпродукта могут быть существенно изменены неконтролируемыми обстоятельствами, такими как погодные условия, природные катаклизмы, политическая обстановка или даже местные традиции.

Переходя от турпродукта к более широкому контексту, мы видим индустрию гостеприимства — это не просто сумма предприятий, а сложная, комплексная сфера профессиональной деятельности, нацеленная на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, будь то туристы или местные жители. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристскую индустрию как «совокупность гостиниц, средств транспорта, объектов общественного питания, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, а также организаций, осуществляющих туристскую и турагентскую деятельность и предоставляющих экскурсионные услуги». Это определение подчёркивает многогранный характер отрасли, где каждый элемент вносит свой вклад в общее впечатление. По сути, индустрия гостеприимства относится к сфере услуг, где клиенту за деньги предоставляются не просто услуги первой необходимости, а впечатления, роскошь, удовольствия и возможность получения нового опыта.

Современное состояние коллективных средств размещения в РФ

Развитие индустрии гостеприимства в России демонстрирует устойчивую позитивную динамику, особенно в сегменте коллективных средств размещения (КСР). Эти объекты являются фундаментом для формирования и реализации турпродуктов, предоставляя ключевую услугу – размещение.

На конец 2023 года в России насчитывалось свыше 31,4 тыс. коллективных средств размещения, что на 6,6% больше, чем в 2022 году. Эта цифра не просто статистический показатель; она отражает активные инвестиции и стратегическое внимание к развитию туристской инфраструктуры.

Расширение номерного фонда является прямым следствием этой динамики. На конец 2023 года он достиг 1,117 млн номеров, что на 12,6% больше по сравнению с 2019 годом. Такая вместимость позволяет одновременно разместить около 3 млн человек в сутки, существенно увеличивая потенциал российского туристского рынка.

Эти объекты активно используются туристами. По данным Росстата, в 2023 году общее число постояльцев гостиниц и других коллективных средств размещения России составило 83,6 млн человек. Эта цифра подчёркивает масштабы туристского потока и демонстрирует значимость КСР в его обслуживании.

Для наглядности представим динамику ключевых показателей в таблице:

Показатель	2019 год	2022 год	2023 год	Изменение 2018-2023	Изменение 2022-2023
Количество КСР, тыс.	Н/Д	≈29,4 (оценка)	31,4	+12,2%	+6,6%
Номерной фонд, млн номеров	≈0,992 (оценка)	Н/Д	1,117	+12,6% (от 2019 г.)	Н/Д
Вместимость, млн чел./сутки	Н/Д	Н/Д	≈3,0	Н/Д	Н/Д
Число постояльцев, млн чел.	Н/Д	Н/Д	83,6	Н/Д	Н/Д

Примечание: Н/Д – Нет данных в явном виде за указанный период, приведены оценки на основе доступной информации.

Таким образом, сегмент коллективных средств размещения в России демонстрирует уверенный рост, создавая прочную основу для дальнейшего развития турпродукта и индустрии гостеприимства в целом, и являясь важным индикатором инвестиционной привлекательности отрасли, а значит, и её потенциала для дальнейшего расширения.

Факторы формирования платежеспособного спроса и экономические концепции в туризме РФ

Платежеспособный спрос — это не просто желание потребителя приобрести турпродукт, а его способность и готовность оплатить его по существующей цене. В индустрии туризма России его формирование представляет собой сложный процесс, подверженный влиянию множества факторов, которые можно разделить на макро- и микроэкономические уровни.

На макроэкономическом уровне спрос формируется под воздействием глобальных и национальных тенденций:

• Демографические факторы: Изменения в численности населения, его возрастной структуре, уровне рождаемости и смертности, урбанизации. Например, увеличение доли пожилого населения может стимулировать спрос на оздоровительный и спокойный туризм, тогда как рост молодёжи – на активные и приключенческие туры.
• Природно-географические факторы: Наличие уникальных природных ландшафтов, климатические условия, доступность рекреационных зон. Россия с её огромной территорией и разнообразием климатических зон обладает колоссальным потенциалом для различных видов туризма, от пляжного до горнолыжного.
• Социально-экономические факторы: Уровень доходов населения, инфляция, безработица, распределение богатства, покупательная способность, стоимость потребительской корзины. Снижение реальных доходов, как правило, ведёт к сокращению спроса на дорогостоящие туры.
• Культурные факторы: Национальные традиции, ценности, уровень образования, языковые особенности. Культурное наследие России, её музеи, театры, исторические места привлекают туристов, ищущих познавательного опыта.
• Научно-технические факторы: Развитие транспортной инфраструктуры, цифровых технологий, инноваций в гостиничном сервисе. Упрощение бронирования, новые способы передвижения, виртуальная реальность в маркетинге – всё это стимулирует спрос.
• Политические факторы: Стабильность государственного строя, внешняя политика, визовый режим, безопасность. Геополитическая напряжённость или изменения в законодательстве могут кардинально повлиять на туристские потоки.

На микроэкономическом уровне, или уровне индивидуального спроса, усиливается значение субъективных факторов:

• Возраст и пол: Предпочтения в видах отдыха (активный, спокойный, культурный) часто коррелируют с возрастом.
• Образование и профессия: Более образованные люди могут предпочитать познавательный и культурный туризм, тогда как представители определённых профессий – специализированные туры (например, деловой туризм).
• Личные особенности, интересы и предпочтения: Индивидуальные хобби, стремление к приключениям, желание уединения или, наоборот, общения – всё это формирует уникальный профиль спроса.

Туристский спрос является динамической категорией; его потребности постоянно меняются вместе с развитием общества, что проявляется в постоянном расширении и обогащении. Сегодня туристы ищут не просто отдых, а уникальные впечатления, персонализированные предложения и аутентичный опыт.

Одной из наиболее выраженных особенностей туристского спроса является его сезонность. Это обусловлено как климатическими условиями, так и социальными факторами, такими как школьные каникулы, праздники и отпускные периоды. В России эта сезонность особенно заметна. Например, три четверти всех поездок по России с размещением в отелях и санаториях в 2024 году пришлись на летний период с мая по сентябрь, что наглядно подтверждает ярко выраженную концентрацию спроса. Что это означает для бизнеса? Прежде всего, необходимость гибкого ценообразования и маркетинговых кампаний, чтобы сгладить пики и спады, привлекая туристов в межсезонье.

Особенностью спроса на туристском рынке является его высокая эластичность, то есть возможность быстрого изменения структуры потребления при изменении различных факторов. Эластичность спроса по цене (ЭСЦ) определяет процентное изменение объёма спроса, следующее за однопроцентным изменением цены при прочих равных условиях. Расчёт ЭСЦ имеет ключевое значение для ценообразования.

Формула эластичности спроса по цене:

ЭСЦ = (ΔQ / Q1) / (ΔP / P1)

Где:

• ΔQ = Q2 — Q1 (изменение объёма спроса)
• ΔP = P2 — P1 (изменение цены)
• Q1, P1 – начальный объём спроса и цена
• Q2, P2 – новый объём спроса и цена

Интерпретация значений ЭСЦ:

• Эластичный спрос (ЭСЦ > 1): Незначительное изменение цены вызывает существенный рост продаж. Это характерно для большинства развлекательных туров, где потребители чувствительны к ценовым изменениям.
• Неэластичный спрос (ЭСЦ < 1): Значительное изменение цены вызывает несущественный рост продаж. Такой спрос наблюдается на деловые поездки или элитарные путешествия, где цена не является определяющим фактором.
• Единичная эластичность (ЭСЦ = 1): Процентное изменение цены приводит к равному процентному изменению объёма продаж.

Степень эластичности, таким образом, сильно зависит от типа поездки. Спрос на развлекательные туры наиболее чувствителен к изменению покупательной способности, тогда как спрос на деловые поездки и элитарные путешествия является относительно неэластичным. Это объясняется тем, что для деловых путешественников поездка часто является необходимостью, а для сегмента «люкс» – статусным потреблением, менее чувствительным к цене.

Помимо цены, спрос на туризм также зависит от дохода потребителя (чем выше доход, тем больше возможностей для путешествий) и продолжительности свободного времени (наличие отпуска, выходных дней).

В экономике туризма, как и в любой другой отрасли, действует закон предложения, который гласит, что объём предложения турпродукта увеличивается при росте цены и уменьшается при её снижении. Это означает, что при благоприятных рыночных условиях (росте цен) поставщики услуг стремятся увеличить объём предложения, чтобы максимизировать прибыль, что влечёт за собой расширение номерного фонда, запуск новых маршрутов и развитие сопутствующих сервисов.

Динамика и структура российского туристского рынка: анализ в условиях внешних шоков (2022-2025 гг.)

Российский туристский рынок в последние годы демонстрирует удивительную устойчивость и динамичный рост, несмотря на череду внешних шоков, таких как пандемия COVID-19 и геополитические изменения. Эти вызовы не только изменили структуру спроса и предложения, но и стимулировали внутренний туризм, превратив его в ключевой драйвер развития отрасли.

Объём внутреннего туризма в России пережил значительный подъём. В 2022 году по территории страны путешествовали около 62,5 млн человек. Этот показатель стал отправной точкой для дальнейшего роста. Прогнозы оправдались: в 2023 году объём внутреннего туризма увеличился на 7,3 млн человек, из которых 4,4 млн пришлись на 18 туристических макрорегионов.

Кульминацией этого роста стал летний сезон 2024 года, который оказался рекордным по объёму турпотока. Оборот отрасли достиг 917 млрд рублей, что на 24% превышает показатели аналогичного периода 2023 года. Общее количество туристических поездок по стране за год увеличилось на 10%. По данным «МТС Travel» и вице-премьера Дмитрия Чернышенко, за 11 месяцев 2024 года россияне и иностранные гости совершили 79,2 млн туристических поездок по стране, что почти на 11% больше, чем в аналогичном периоде 2023 года. Прогнозируется, что по итогам всего 2024 года общее количество турпоездок составит около 92 млн, что станет абсолютным рекордом за всю историю статистических наблюдений.

Среди самых востребованных внутренних направлений в 2024 году выделяются:

1. Краснодарский край (20,5% всех поездок) – традиционный лидер благодаря морским курортам.
2. Москва (18,8%) – центр делового и культурного туризма.
3. Санкт-Петербург (13,4%) – культурная столица, привлекающая своей историей и архитектурой.
4. Московская область (3,5%) – ближнее Подмосковье, дачное и усадебное направления.
5. Республика Татарстан (3,5%) – с уникальным сочетанием культур и развитой инфраструктурой.

Стоимость проживания, ключевой компонент турпродукта, также демонстрирует рост. Средний чек проживания в отелях России по итогам 2024 года составил 5700 рублей за ночь, увеличившись на 24% по сравнению с 2023 годом. Стоимость проживания в апартаментах выросла на 15% (до 3700 рублей), а в гостевых домах — на 18% (до 3500 рублей). В 2023 году среднегодовая цена за проживание в гостинице выросла на 10,2% по сравнению с 2022 годом, достигнув 7106 рублей в сутки. Этот рост отражает не только инфляционные процессы, но и повышение качества услуг, а также дефицит предложения в некоторых регионах. В чём же тогда выгода для туриста, если цены растут так быстро?

Регионами с самым высоким ростом спроса по сравнению с 2023 годом стали Крым и Калмыкия (+48%), Архангельская область (+34,3%), Орловская область (+31%), а также Республика Коми и Мурманская область (+30%). Это свидетельствует о диверсификации туристских потоков и открытии новых направлений.

Динамика выездного туризма, хотя и отстаёт от внутреннего, также показывает восстановление. В 2024 году россияне совершили 14 млн поездок за границу, что на 17% больше, чем в предыдущем году. В первом квартале 2025 года зафиксировано 5,57 млн выездов за рубеж (+4,6% к аналогичному периоду 2024 года). По данным АТОР, объём поездок россиян в топ-25 стран с преимущественно туристическим характером выездного потока составил 17,4 млн поездок в 2024 году, что на 15,4% больше, чем в 2023 году.

Основные страны, на которые приходится выездной туризм:

• Турция (38,5%) – безусловный лидер, почти 40% рынка.
• ОАЭ (11,4%) – популярное направление для люкс-отдыха и шопинга.
• Китай (10,9%) – растущий рынок, особенно после снятия ковидных ограничений.
• Таиланд (10%) – традиционное азиатское направление.
• Абхазия (8,6%) – близкое и доступное направление.
• Египет (8,5%) – круглогодичный морской отдых.

Влияние внешних шоков:

Пандемия COVID-19 стала мощнейшим катализатором изменений в туристской отрасли. В 2020 году она привела к драматическому сокращению въездного туризма до 26% и выездного до 27% от уровня 2019 года. Внутренний туризм, хотя и пострадал, составил 60-70% от докризисных объёмов, показав относительную устойчивость. Снижение туристского спроса в 2020 году вызвало снижение ВВП страны. Однако, к 2024 году вклад туризма в ВВП восстановился и составил около 2,9%, демонстрируя уверенный рост и подтверждая способность отрасли к адаптации.

Кризис 2022 года, вызванный геополитической напряжённостью и закрытием воздушного пространства, привёл к ещё большей переориентации российских туристов на внутренний рынок. В марте 2022 года бронирование внутренних поездок выросло на 83% по отношению к марту 2021 года. С мая по август 2022 года туристический поток внутри России составил около 25 млн человек, превысив показатели 2021 года. Этот период характеризовался значительным ростом цен на зарубежные туры (в среднем на 25% к концу 2021 года) и на путешествия внутри страны, что стало вызовом для поддержания платежеспособного спроса.

Таким образом, российский туристский рынок проявил не только высокую адаптивность к внешним шокам, но и способность к рекордному росту внутреннего туризма, что открывает новые перспективы для развития и требует дальнейшего изучения механизмов его формирования и регулирования.

Для наглядности динамики туристского потока и его вклада в экономику можно привести следующую таблицу:

Показатель	2019 год	2020 год	2022 год	2023 год	2024 год (прогноз/факт)	2025 год (прогноз)	2030 год (план)
Внутренний турпоток, млн чел./поездок	≈70 (оценка)	≈45-50 (60-70% от 2019)	62,5	≈71,5	≈92 (рекорд)	48,4 (летн. сезон)	140
Выездной турпоток, млн поездок	X	≈27% от X	Y	15,1 (оценка)	17,4	5,57 (I квартал)	Н/Д
Въездной турпоток, % от 2019	100%	26%	Z	Н/Д	Н/Д	Н/Д	Н/Д
Оборот отрасли (летний сезон), млрд руб.	Н/Д	Н/Д	Н/Д	740	917 (+24% к 2023)	Н/Д	Н/Д
Вклад туризма в ВВП	Н/Д	Снижение	Н/Д	2,5%	2,9%	Н/Д	5%
Средний чек проживания в отелях, руб./ночь	Н/Д	Н/Д	6448 (в 2022)	7106 (в 2023)	5700	Н/Д	Н/Д

Примечание: Н/Д – Нет данных в явном виде за указанный период; X, Y, Z – обозначения для понимания динамики.

Инновации и цифровые технологии в формировании и продвижении турпродуктов

В последние годы, особенно под влиянием пандемии COVID-19, ландшафт туристской индустрии претерпел колоссальные изменения, где движущей силой стали инновации и цифровые технологии. Эти трансформации не только изменили способы взаимодействия между поставщиками услуг и потребителями, но и фундаментально перестроили поведенческие модели самих туристов.

Один из самых заметных трендов — это значительный рост тенденции к самостоятельной организации путешествий туристами. Пандемия, закрытие границ и неопределённость подтолкнули многих к поиску гибких и контролируемых решений для своих поездок. Специализированные цифровые платформы, такие как агрегаторы авиабилетов, сервисы бронирования жилья, онлайн-конструкторы маршрутов, стали незаменимыми инструментами для самостоятельных путешественников. Статистика подтверждает этот сдвиг: доля россиян, самостоятельно организующих свои поездки, выросла на 11% за пять лет (с 2019 по 2024 год), достигнув 48%. Этот показатель почти вдвое превышает долю тех, кто предпочитает пакетные туры, которая, наоборот, сократилась с 14% до 9%. В 2022 году путёвками воспользовались лишь 15% путешественников, размещённых в коллективных средствах размещения. Это свидетельствует о возрастающей потребности в персонализации и контроле над каждым аспектом путешествия, что требует от туроператоров пересмотра своих бизнес-моделей.

Параллельно с этим, наблюдается развитие относительно новых для России форматов туризма, которые стали возможны благодаря гибкости и возможностям цифровых платформ:

• Гастротуры: Эксперты Российского союза туриндустрии (РСТ) оценивают ежегодный прирост гастрономического туризма в России в 15-17%. От 70% до 80% туристов выбирают место путешествия, учитывая предлагаемые там продукты и напитки, что превращает еду из простой необходимости в ключевой элемент культурного опыта.
• Экомаршруты: Привлечение внимания к природному наследию и устойчивому туризму становится всё более актуальным, особенно для молодого поколения, ищущего «зелёные» путешествия.
• Авторские экскурсии: Нестандартные, глубокие и персонализированные маршруты, созданные энтузиастами и экспертами, пользуются высоким спросом у тех, кто устал от массового туризма.

Признавая этот тренд, Минэкономразвития РФ заинтересовано в том, чтобы крупные онлайн-платформы, такие как «Яндекс», Wildberries, «Озон», активнее продавали организованные туроператорами путешествия по регионам России. Однако здесь существуют свои барьеры: технологии пока не обеспечивают полного размещения турпродукта и его бесшовной передачи от туроператора на онлайн-платформы, а также остаются нюансы в нормативном регулировании, требующие доработки.

Искусственный интеллект в туризме РФ: кейсы и влияние на спрос

В авангарде технологических изменений стоит искусственный интеллект (ИИ), который начинает управлять поведенческими моделями потребителей и вынуждает отрасль подстраиваться под эти изменения. ИИ уже активно используется для анализа больших данных, персонализации предложений, оптимизации ценообразования и автоматизации клиентского сервиса.

Российские туристы активно осваивают этот инструмент: с начала 2025 года они стали в три раза чаще прибегать к помощи искусственного интеллекта для подготовки к своим поездкам. Этот феномен ярко демонстрирует, как быстро потребители адаптируются к новым возможностям. Анализ запросов показывает, что 20% из них касаются покупки билетов и логистики, 10% — выбора направлений, а 7% — планирования спонтанных или долгосрочных поездок. ИИ становится своеобразным «цифровым гидом», способным предложить оптимальные варианты на основе индивидуальных предпочтений.

Российские сервисы онлайн-бронирования и другие игроки отрасли активно внедряют ИИ в свою деятельность:

• OneTwoTrip в декабре 2023 года представил чат-бота «Гид GPT», который помогает пользователям планировать поездки, отвечая на вопросы и предлагая маршруты.
• Aviasales использует ИИ для умного поиска билетов, анализируя миллионы комбинаций и предлагая наиболее выгодные и удобные варианты.
• Курорт «Роза Хутор» применяет ИИ для прогнозирования загруженности на подъёмниках, что позволяет оптимизировать потоки туристов и повышать комфорт.
• Ostrovok.ru экспериментирует с нейросетевыми моделями для предсказания отмен бронирования и прогнозирования посещений сайта, что позволяет улучшать операционное планирование и снижать риски.

Влияние цифровых технологий и ИИ на поведенческие модели потребителей неоспоримо. Они не только упрощают процесс планирования и бронирования, но и формируют новые ожидания: персонализация, мгновенный доступ к информации, предвосхищение потребностей. Это, в свою очередь, диктует необходимость постоянной адаптации отрасли, инвестиций в технологические решения и пересмотра традиционных бизнес-моделей. Развитие туристского рынка в России происходит именно на фоне внедрения современных информационных технологий и глобальных технико-технологических изменений, которые открывают новые горизонты для создания уникальных турпродуктов и стимулирования платежеспособного спроса.

Маркетинг, ценообразование и защита прав потребителей в туризме

В условиях динамично развивающегося туристского рынка России, насыщенного предложениями и разнообразными потребностями потребителей, маркетинговые мероприятия играют ключевую роль в формировании, продвижении и реализации турпродуктов. Комплексный подход, включающий исследования рынка, разработку стратегий и планирование рекламных кампаний, становится залогом успеха. Однако даже самые продуманные маркетинговые усилия могут быть сведены на нет без адекватной ценовой политики и надёжной системы защиты прав потребителей.

Ценообразование в туризме является одним из наиболее сложных и чувствительных элементов маркетинговой стратегии. Здесь вступает в игру понятие эластичности спроса по цене. Понимание того, насколько объём спроса на турпродукт изменится при изменении его стоимости, критически важно для принятия решений.

• Если спрос на турпродукт эластичен (ЭСЦ > 1), это означает, что даже незначительное снижение цены может привести к существенному росту объёма продаж и, как следствие, к увеличению общей выручки. В таком случае, производителям туристских услуг выгодно понижать цену, чтобы стимулировать спрос. Это часто применимо к массовым направлениям или пакетам, где у потребителя есть широкий выбор альтернатив.
• Напротив, если спрос неэластичен (ЭСЦ < 1), значительное изменение цены вызывает несущественный рост продаж. В этой ситуации производителям туристских услуг выгодно повышать цену, поскольку даже при некотором снижении спроса общая выручка будет возрастать. Это характерно для эксклюзивных, уникальных туров, деловых поездок или направлений с ограниченной пропускной способностью, где потребитель менее чувствителен к цене.

Правовое регулирование отношений в сфере туризма в Российской Федерации осуществляется на нескольких уровнях, обеспечивая баланс между интересами потребителей и поставщиков услуг. Основу составляют:

• Гражданский кодекс РФ: Регулирует общие положения договорных отношений, в том числе в сфере услуг.
• Федеральный закон №132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Является специальным законом, определяющим правовые, организационные и экономические основы туристской деятельности.
• Закон РФ №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»: Применяется в субсидиарном порядке, дополняя специальные нормы в части, не противоречащей им.

Приоритет в регулировании имеют нормы Гражданского кодекса и Закона об основах туристской деятельности, а положения Закона о защите прав потребителей применяются в случаях, не урегулированных специальными нормами, или в их дополнение.

Несмотря на развитую правовую базу, потребители в туризме нередко сталкиваются с нарушениями своих прав. Наиболее распространённые из них включают:

• Ненадлежащая информация о турпродукте: Предоставление неполных, недостоверных или вводящих в заблуждение сведений о программе тура, условиях размещения, трансфера и других услугах.
• Реализация турпродукта с недостатками: Отклонение фактического качества услуг от заявленного или от стандартов, например, низкое качество гостиницы, несоответствие номера, проблемы с питанием.
• Нарушение сроков или условий договора: Задержки вылетов, отмена трансферов, изменение маршрута без согласия туриста.

Актуальные проблемы и жалобы потребителей в российском туризме

Систематический мониторинг обращений граждан позволяет выявлять наиболее острые проблемы. За период работы Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей туристических услуг (с 26 мая 2025 года) в Роспотребнадзор поступило свыше 4100 звонков. Основными причинами обращений стали:

• Отказы в возврате денежных средств за неоказанные услуги.
• Проблемы с авиакомпаниями (задержки, отмены рейсов, изменение расписания).
• Навязывание дополнительных услуг, которые не были изначально запрошены или не имели реальной ценности.

Одной из главных и наиболее часто встречающихся жалоб российских туристов является высокая стоимость проживания и транспорта внутри страны. Эта проблема имеет системный характер и объясняется двумя ключевыми факторами:

1. Дефицит номерного фонда: В ряде популярных регионов спрос на качественное размещение значительно превышает предложение, что приводит к росту цен.
2. Дефицит транспортных мощностей: Ограниченность авиарейсов, железнодорожных сообщений или высокая стоимость билетов на популярных маршрутах также способствуют удорожанию внутренних поездок.

В случаях, когда турист сталкивается с проблемами, такими как задержка рейса, повлёкшая сокращение дней пребывания или иные расходы, он имеет право требовать:

• Уменьшения цены услуги.
• Безвозмездного устранения недостатков.
• Возмещения понесённых расходов, если турист сам устранил недостатки.

Для реализации своих прав туристу необходимо предъявить претензию к качеству туристских услуг. Она должна быть составлена в письменной форме и подана не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация, в свою очередь, обязана рассмотреть такую претензию в течение десяти дней. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» чётко устанавливает права и обязанности туриста во время путешествия, что служит основой для защиты его интересов.

Таким образом, эффективный маркетинг и ценообразование в туризме невозможны без учёта правовых аспектов и постоянного анализа обратной связи от потребителей, что позволяет корректировать стратегии и повышать качество предоставляемых услуг, а значит, и формировать долгосрочную лояльность клиентов.

Государственная поддержка и перспективы развития туризма в России

Государство играет ключевую роль в формировании благоприятной среды для развития туристской деятельности в России. Его функция выходит за рамки простого регулирования; оно активно содействует отрасли, создаёт условия для её роста, формирует позитивный имидж страны как привлекательного туристского направления, а также обеспечивает поддержку и защиту как российских туристов, так и участников рынка – туроператоров и турагентов. Эта многогранная роль особенно ярко проявилась в последние годы, когда туризм столкнулся с беспрецедентными вызовами.

Меры государственной поддержки направлены на стимулирование инвестиций и повышение конкурентоспособности отрасли. В 2024 году владельцы отелей получили ряд значительных преференций:

• Возможность снизить ставку НДС до 0% для многих дополнительных услуг.
• Получение грантов или субсидий на строительство гостиниц.
• Возможность выкупить государственный участок земли без торгов, что значительно упрощает и удешевляет процесс строительства.

Одной из наиболее масштабных и эффективных мер последних лет стала программа субсидирования поездок по России, известная как «туристический кешбэк». Этот механизм был введён как инструмент смягчения последствий пандемии для отрасли, стимулируя внутренний спрос и поддерживая финансовую устойчивость туроператоров. Правительство РФ приняло ряд других мер, включая отсрочку обязательств по турам и возврат части средств за покупку турпутёвок, что помогло снизить финансовую нагрузку на потребителей и бизнес.

Важным шагом стало продление нулевой ставки НДС для гостиничных услуг. Изначально введённая с 1 июля 2022 года, эта мера была продлена Федеральным законом от 23 июля 2025 года №227-ФЗ до 31 декабря 2030 года, вступая в силу с 1 октября 2025 года. Это решение является мощным стимулом для инвестиций в гостиничный сектор, снижая налоговую нагрузку и повышая прибыльность бизнеса.

Помимо общих мер, существует и адресная поддержка:

• Гранты на развитие туризма: Выделяются на реализацию проектов по развитию инфраструктуры, созданию новых турпродуктов, событийному туризму.
• Субсидии на строительство модульных гостиниц: Ориентированы на быстровозводимые и экономичные решения, особенно актуальные для новых туристских территорий.
• Налоговые каникулы для начинающих предпринимателей в гостиничном бизнесе.
• Субсидирование кредитов на строительство: Особое внимание уделяется крупным инфраструктурным проектам – гостиницам, паркам, горнолыжным курортам и аквапаркам. По этой программе за шесть лет планируется привлечь порядка 2 трлн рублей инвестиций, что свидетельствует о стратегическом масштабе поддержки.

Комплексный подход к развитию отрасли закреплён в Государственной программе «Развитие туризма», утверждённой постановлением Правительства от 24 декабря 2021 года №2439. Эта программа является дорожной картой для всей индустрии. В 2025 году на её реализацию заложено около 200 млрд рублей из федерального бюджета, а за пять лет (с 2025 года) общий объём господдержки составит до 400 млрд рублей. Для сравнения, за предыдущий аналогичный пятилетний период из федерального бюджета было выделено около 250 млрд рублей, что свидетельствует о значительном увеличении инвестиций.

В рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» к 2030 году планируется построить около 400 гостиниц и 50 крупных инфраструктурных объектов, что кардинально изменит ландшафт российского туризма. С 2025 года также запущен новый федеральный проект по созданию круглогодичных курортов, в рамках которого регионы получают субсидии на строительство инфраструктуры, что способствует равномерному развитию туризма по всей стране.

Прогнозы и стратегические цели развития российского туризма до 2030 года

Перспективы развития российского туризма выглядят весьма оптимистично, подтверждая эффективность принятых мер и растущий интерес населения к путешествиям внутри страны.

• По прогнозам Министерства экономического развития России, в летнем сезоне 2025 года ожидается 48,4 млн туристических поездок.
• Ассоциация туроператоров России (АТОР) и Российский союз туриндустрии (РСТ) указывают на продолжение уверенного роста спроса на внутренний туризм в 2025 году.
• Аналитики консалтинговой компании Neo и сервиса «Яндекс Путешествия» ожидают увеличения числа поездок по России на 10-15% в 2025 году.
• Наиболее амбициозный прогноз относится к 2030 году: ожидается рост внутреннего турпотока более чем в два раза, до 140 млн поездок в год.

Приоритетом государственной политики остаётся развитие внутреннего туризма, при этом туроператоры играют ключевую роль в создании и продвижении разнообразных турпродуктов. Продление нулевой ставки НДС для туристической отрасли является долгосрочной мерой, обеспечивающей стабильность и привлекательность инвестиций в сектор. Каковы же конкретные механизмы, обеспечивающие столь значительный рост? Это комплексные меры, включающие развитие инфраструктуры, создание новых уникальных направлений и эффективную маркетинговую поддержку.

Выводы: Ключевые аспекты и рекомендации для дальнейших исследований

Исследование турпродукта индустрии туризма и гостеприимства в контексте платежеспособного спроса в России раскрывает сложную, многогранную и динамично развивающуюся картину. Мы выяснили, что турпродукт — это не просто набор услуг, а комплексное предложение, формируемое из тура, дополнительных услуг и товаров, с уникальными особенностями, такими как неразрывность производства и потребления, высокая комплексность и субъективность оценки. Индустрия гостеприимства, в свою очередь, представляет собой широкий спектр предприятий, чья совместная деятельность направлена на создание впечатлений и удовлетворение потребностей клиентов, о чём свидетельствует устойчивый рост числа коллективных средств размещения и их номерного фонда в РФ.

Платежеспособный спрос на турпродукты формируется под влиянием сложного переплетения макро- и микроэкономических факторов, а также демонстрирует ярко выраженную сезонность и высокую эластичность. Понимание этих экономических концепций является фундаментальным для разработки эффективной ценовой и маркетинговой стратегии.

Анализ динамики российского туристского рынка показал его исключительную адаптивность к внешним шокам, таким как пандемия COVID-19 и геополитические изменения 2022 года. Эти события, хотя и вызвали временное сокращение въездного и выездного туризма, стали мощным катализатором для беспрецедентного роста внутреннего туризма, который демонстрирует рекордные показатели и значительный вклад в ВВП страны.

Цифровые технологии и искусственный интеллект становятся неотъемлемой частью индустрии, трансформируя поведенческие модели потребителей и открывая новые возможности для формирования, продвижения и реализации турпродуктов. Рост самостоятельной организации путешествий и активное внедрение ИИ в российские сервисы подчёркивают необратимость цифровой трансформации.

В сфере маркетинга и ценообразования критически важно применять знание эластичности спроса. Правовое регулирование отношений в туризме, опирающееся на Гражданский кодекс РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности» и Закон «О защите прав потребителей», обеспечивает рамки для работы отрасли, хотя проблемы, связанные с ненадлежащей информацией, качеством услуг и высокой стоимостью, по-прежнему актуальны.

Наконец, государственная поддержка играет решающую роль в стимулировании развития туризма. Меры, такие как продление нулевой ставки НДС для гостиниц до 2030 года, гранты, субсидии и масштабные инвестиции в рамках госпрограммы «Развитие туризма» и нацпроекта «Туризм и гостеприимство», формируют благоприятную среду для устойчивого роста. Прогнозы до 2030 года обещают дальнейшее увеличение внутреннего турпотока, подчёркивая стратегическую значимость отрасли.

Рекомендации для студентов и аспирантов по углублённому изучению:

1. Детализированный факторный анализ спроса: Провести количественное исследование влияния конкретных макро- и микроэкономических факторов на эластичность спроса в различных сегментах российского туризма, используя регрессионные модели.
2. Эффективность инновационных решений: Оценить экономическую эффективность внедрения конкретных ИИ-решений и цифровых платформ в российском туризме на примере кейсов, анализируя ROI и влияние на потребительскую лояльность.
3. Региональные особенности турпродукта: Исследовать уникальные характеристики турпродукта и специфику платежеспособного спроса в отдельных регионах России, выявляя их конкурентные преимущества и барьеры развития.
4. Влияние геополитики на долгосрочные тренды: Провести анализ долгосрочных изменений в структуре выездного и въездного туризма, обусловленных геополитическими факторами, и их влияние на внутренний туризм.
5. Совершенствование правового регулирования: Исследовать предложения по изменению и дополнению нормативно-правовой базы, направленные на повышение защиты прав потребителей и стимулирование развития туризма в условиях цифровой трансформации.

Необходимость постоянного мониторинга динамично меняющихся условий и технологических инноваций в отрасли является основополагающей. Будущие исследования должны не только систематизировать накопленные знания, но и активно включать в себя эмпирический анализ, новые методологии и междисциплинарный подход для формирования глубокого и актуального понимания турпродукта и платежеспособного спроса в индустрии туризма и гостеприимства России.

Список использованной литературы

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М., 2009. 356 с.
2. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2008. 254 с.
3. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. М.: ЮНИТИ-Дана, 2009. 312 с.
4. Егоров В.Е. Туризм как социально-экономическое явление в современный период. URL: http://spasibo.viperson.ru/ (дата обращения: 12.09.2013).
5. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма: учеб. пособие. 2-е изд. Минск: Изд-во Белорус. гос. экон. ун-та, 2001. 153 с.
6. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристский терминологический словарь. М.: Советский спорт, 2009. 662 с.
7. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. СПб.: Вектор, 2006. 198 с.
8. Литвинцева Г.П. Институциональная экономическая теория: Учебник. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2007. 280 с.
9. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг.)».
10. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М.: КНОРУС, 2010. 488 с.
11. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. URL: https://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a80/961794.html
12. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/
13. Защита прав потребителей в сфере туризма. URL: https://www.consultant.ru/edu/student/download_books/book/zashchita_prav_potrebiteley_v_sfere_turizma/
14. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). URL: https://base.garant.ru/136240/
15. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996. URL: https://docs.cntd.ru/document/901768471
16. 10 программ господдержки для сферы туризма в 2024 году. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/583626/
17. В России подвели итоги туристического сезона 2024 года и представили прогноз на 2025 год. URL: https://travel.yandex.ru/journal/itogi-i-prognoz-turisticheskogo-sezona-2024-2025/
18. Туристический рынок России в 2025 году: состояние, тренды, перспективы. URL: https://sberbusiness.ru/articles/turisticheskiy-rynok-rossii-v-2025-godu-sostoyanie-trendy-perspektivy
19. Туризм в России. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8
20. Государственная программа «Развитие туризма». URL: http://government.ru/tag/431/
21. Развитие туризма в России. URL: https://roscongress.org/materials/razvitie-turizma-v-rossii/
22. Туристический потенциал России: перспективы роста и вызовы для регионов. URL: https://rb.ru/longread/turizm-v-rossii-2025/
23. Субсидии и гранты для развития туризма в России. URL: https://invest-project.info/blog/subsidii-i-granty-dlya-razvitiya-turizma-v-rossii/
24. Защита прав потребителей экстремальных туристских услуг. URL: https://87.rospotrebnadzor.ru/press/release/260799/
25. Как два года пандемии изменили туризм и туристов. URL: https://www.vedomosti.ru/gorod/articles/2021/12/06/899149-dva-goda-pandemii
26. Все, что вам нужно знать об индустрии гостеприимства. URL: https://studiesandcareers.com/ru/blogs/all-you-need-to-know-about-the-hospitality-industry/
27. Туризм-2020 и COVID-19: туристическая отрасль в условиях пандемии и после нее. URL: https://www.garant.ru/news/1376858/
28. Субсидии в сфере туризма. URL: https://xn--80aapampemcchfmo7o.xn--p1ai/articles/subsidii-v-sfere-turizma
29. Основы туризма. Лекция 6: Туристская индустрия. URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/2361/227/lecture/5786
30. Защита прав потребителей туристских услуг. URL: https://87.rospotrebnadzor.ru/press/release/256799/
31. Защита прав потребителей в сфере туризма. URL: https://maat-online.ru/fizicheskim-licam/zashchita-prav-potrebiteley-v-sfere-turizma/
32. Финансовая поддержка туризма от государства: льготы, субсидии и Национальная гарантийная система (НГС). URL: https://nfin.ru/stati/finansovaya-podderzhka-turizma-ot-gosudarstva/
33. Тенденции развития российского рынка туризма на фоне внедрения современных информационных технологий. URL: https://creativeconomy.ru/articles/117429
34. Агрегаторы будут активнее продавать турпакеты по России. URL: https://www.rostourunion.ru/news/agregatory-budut-aktivnee-prodavat-turpakety-po-rossii.html
35. Сергей Иванов о развитии туризма: «У нас очень простая стратегия: мы рассчитываем на москвичей». URL: https://www.business-gazeta.ru/article/612264