Информационные технологии кардинально изменили туристическую отрасль, и сегодня туризм и информация неразделимы, поскольку любое решение о путешествии основывается на полученных данных. Горнолыжный туризм в Швейцарии, являясь одним из самых популярных в мире, представляет собой сложную систему, требующую качественного информационного сопровождения. Несмотря на это, на данный момент отсутствует единая и комплексная информационная система, которая бы отвечала всем современным требованиям туристов к полноте, оперативности и персонализации данных. Возникает очевидная проблема информационного дефицита и фрагментации данных.
Данная курсовая работа посвящена актуальной теме разработки концептуальной модели туристской информационной системы (ТИС) для горнолыжного туризма Швейцарии. Цель работы — спроектировать такую модель, которая бы решала обозначенную проблему. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
- Изучить теоретические основы проектирования информационных систем в туризме.
- Провести комплексный анализ предметной области — горнолыжного туризма в Швейцарии.
- Разработать концептуальную модель ТИС, ее структуру и функциональное наполнение.
Глава 1. Теоретические основы проектирования туристских информационных систем
Информационная система (ИС) представляет собой взаимосвязанную совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. В контексте нашей темы, туристская информационная система (ТИС) — это специализированная ИС, предназначенная для сбора, обработки и предоставления информации, необходимой для функционирования туристического рынка и удовлетворения потребностей туристов.
Эффективная ТИС должна обладать рядом ключевых характеристик. Для систем информационного обеспечения в туризме требуются аналитичность, объективность, единство и оперативность предоставляемых данных. Это означает, что информация должна быть не просто набором фактов, а удобным инструментом для анализа и принятия решений, быть достоверной, поступать из единого источника в реальном времени.
Внедрение современных ИТ-систем в туристическую индустрию приносит ощутимые выгоды. Автоматизация процессов, таких как онлайн-бронирование отелей, ски-пассов или инструкторов, не только значительно улучшает качество и скорость обслуживания клиентов, но и позволяет оптимизировать внутренние процессы. В конечном счете, это помогает туристическим компаниям и курортам существенно экономить ключевые ресурсы: человеческие, временные и финансовые.
Глава 2. Анализ предметной области как основа для разработки ТИС
Швейцария по праву считается одним из ведущих мировых направлений для горнолыжного туризма. На ее территории расположены курорты с мировым именем, каждый из которых обладает своей уникальной спецификой. Среди наиболее знаковых можно выделить:
- Церматт: известен благодаря иконической горе Маттерхорн и одной из самых высоких зон катания в Альпах.
- Санкт-Мориц: курорт премиум-класса, дважды принимавший зимние Олимпийские игры и славящийся роскошным сервисом.
- Давос: предлагает обширные и разнообразные зоны катания, подходящие как для экспертов, так и для семейного отдыха.
- Вербье: мекка для любителей фрирайда с ее сложными внетрассовыми маршрутами.
Уникальным преимуществом региона является наличие высокогорных зон катания и ледников, что обеспечивает стабильный снежный покров и продлевает горнолыжный сезон. Информационные потребности туристов при этом сильно варьируются. Семьи с детьми ищут курорты с пологими склонами и детскими школами. Опытные фрирайдеры нуждаются в данных о состоянии снега вне трасс и лавинной опасности. Начинающие — в информации об инструкторах и учебных склонах. Эффективная ТИС должна учитывать все эти сегменты и предоставлять релевантную информацию на каждом этапе путешествия — от планирования до пребывания на курорте.
2.1. Аспект безопасности и потенциал применения ИИ на горнолыжных курортах Швейцарии
Безопасность является критически важным аспектом любого горнолыжного курорта, и централизованное управление информацией в этой сфере — одна из важнейших задач для современной ТИС. Ключевые факторы, требующие постоянного мониторинга и информирования, включают:
- Контроль состояния и подготовку трасс.
- Эффективную защиту от лавин и оповещение об угрозах.
- Оперативную работу спасательных и медицинских служб.
- Постоянное и своевременное информирование посетителей об погодных условиях, закрытии трасс и подъемников.
В этом контексте искусственный интеллект (ИИ) рассматривается как прорывная технология, способная вывести систему безопасности на новый уровень. Потенциальные сценарии его применения в рамках ТИС огромны. Это может быть предиктивный анализ лавинной опасности, использующий нейросети для обработки данных с метеостанций и датчиков снежного покрова. Системы видеоаналитики на базе ИИ способны в реальном времени отслеживать загруженность трасс и выявлять опасные инциденты. Наконец, ИИ может формировать и отправлять туристам персонализированные push-уведомления с предупреждениями, актуальными именно для их местоположения и планируемого маршрута.
Глава 3. Проектирование концептуальной модели ТИС «Горные лыжи в Швейцарии»
Основываясь на проведенном анализе, мы можем сформулировать миссию и архитектуру проектируемой системы.
Миссия ТИС «Горные лыжи в Швейцарии» — предоставить туристу исчерпывающую, оперативную и персонализированную информацию для планирования и осуществления безопасного и комфортного отдыха на горнолыжных курортах страны.
Основными группами пользователей системы являются индивидуальные туристы, семьи с детьми, группы друзей, а также профессиональные туристические агенты. Для удовлетворения их потребностей предлагается модульная структура системы, включающая четыре основных компонента:
- Модуль подбора курортов: интеллектуальный фильтр и система сравнения.
- Модуль мониторинга в реальном времени: интерактивная карта с данными о погоде, подъемниках, веб-камерах.
- Интеллектуальный модуль безопасности: агрегатор данных о рисках с системой персонализированных оповещений на базе ИИ.
- Модуль бронирования услуг: единый интерфейс для бронирования ски-пассов, жилья, инструкторов и другого.
3.1. Описание функциональных модулей и пользовательских сценариев
Каждый модуль решает конкретную задачу пользователя. «Модуль подбора курортов» позволяет фильтровать варианты по десяткам параметров: регион, бюджет, уровень сложности трасс, наличие сноупарка или детской школы, опции апре-ски. «Интеллектуальный модуль безопасности» становится ядром системы, агрегируя данные о погоде, состоянии снега, лавинной опасности от всех курортов и отправляя push-уведомления пользователям, находящимся в зоне риска.
Рассмотрим типичный пользовательский сценарий. Семья из 4 человек (2 взрослых, 2 детей 7 и 12 лет) ищет курорт на новогодние каникулы с бюджетом до 5000 швейцарских франков. Обязательные требования: наличие синих трасс, хорошей детской горнолыжной школы и катка. Пользователь вводит эти данные в «Модуль подбора курортов». Система предлагает три варианта: Давос, Флимс и Виллар. Для каждого варианта она показывает сравнительную таблицу: текущую стоимость ски-пассов на семью, прогноз погоды и снега на запрашиваемые даты, рейтинг детской школы. Выбрав курорт, семья может через «Модуль бронирования» сразу же заказать ски-пассы и уроки для детей. Во время отдыха система через «Модуль безопасности» пришлет уведомление, если сильный ветер закроет верхние подъемники.
Такая интегрированная система полностью реализует принципы аналитичности, объективности, единства и оперативности данных, предоставляя пользователю мощный инструмент для принятия взвешенных решений.
[Смысловой блок: Заключение]
В ходе выполнения данной курсовой работы была достигнута поставленная цель — разработана концептуальная модель туристской информационной системы для горнолыжного туризма Швейцарии. Для этого были решены все поставленные задачи: изучены теоретические основы ИС в туризме, проведен детальный анализ специфики швейцарского рынка и потребностей туристов, а также исследованы возможности применения ИИ для повышения безопасности.
Предложенная модульная ТИС решает выявленную в начале исследования проблему информационного дефицита и фрагментации, предлагая пользователю единый, мощный и удобный инструмент. Работа имеет практическую значимость, так как ее результаты могут служить основой для реальной технической разработки и внедрения подобной системы. Более того, заложенный в модель европейский опыт может быть успешно адаптирован для развития информационного обеспечения горнолыжных курортов в других регионах.
Список использованной литературы
В данном разделе должен быть представлен библиографический список всех источников, которые использовались при написании курсовой работы, оформленный в соответствии с требованиями ГОСТ или иного релевантного академического стандарта. Список должен включать научные статьи и монографии по теории информационных систем и технологий в туризме, официальные статистические отчеты по туризму в Швейцарии, публикации, посвященные вопросам обеспечения безопасности в горах, а также материалы по применению технологий искусственного интеллекта в сервисных отраслях.
Список использованной литературы
- Федеральный закон от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007г. №12-ФЗ);
- Федеральный закон от 22 июля 2005 г. № 116-ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
- Кизим А. В. Информационные технологии в туризме : учебно- методическое пособие / А. В. Кизим. – Астраханнь: «Астраханский университет»,2011. – 146 с.
- Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника
- Современные технологии управления – 2014. Сборник материалов международной научной конференции; редактор: Кибанов Ардальон Яковлевич
- Davos Klosters Tourism. http://www.davos.ch/en/winter/mountains/jakobshorn/
- Verbier — Бронируйте апартаменты и шале у bei ski-suisse.com. http://ru.ski-suisse.com/lyshnaja-oblast-4-vallees/verbier/?gclid=CjwKEAjwpLa5BRCTwcXS6_rpvC4SJACTDQMMNc2FOzSCbc-xS7zJ5rLfeGBJlsmTLdjKXotviWfnTBoC5jPw_wcB
- Ароза (Arosa) Горнолыжные курорты Швейцарии. http://superski.ru/swiss/arosa.php
- Апартаменты Tscheppa, Чирчен. Бронирование гостиницы Tscheppa. http://oktogo.ru/apartamenty-tscheppa-chirchen/?in=11.05.2016&out=12.05.2016&destid=1423287&dest=_D0_A7_D0_B8_D1_80_D0_B5_D0_BD&occ=2
- Информация и компьютерные сети в индустрии туризма URL: http://lektsii.net/1-86049.html
- Лейкербад (Leukerbad). Горнолыжные курорты Швейцарии. — http://superski.ru/swiss/leuker.php
- Санкт-Мориц, Швейцария. http://www.pac.ru/component/option,com_geo/resort,247784/
- Швейцария, Лакс горнолыжный курорт. Горные лыжи Лакс. http://yestoskiing.ru/ski/switzerland/laax.html
- Церматт вновь признан лучшим курортом/ http://superski.ru/adm/show.php?news_id=2475
- Энгельберг (Engelberg) Горнолыжные курорты Швейцарии. http://superski.ru/swiss/engelberg.php